酒店管理總經(jīng)理酒店運(yùn)營績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)營業(yè)收入達(dá)成率40%100%實(shí)際營業(yè)收入與年度預(yù)算收入的百分比，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分毛利率65%毛利額占營業(yè)收入的比例，達(dá)到65%得滿分，每低1%扣0.5分成本控制率95%實(shí)際總成本與預(yù)算總成本的百分比，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣0.5分投資回報(bào)率15%年度凈利潤與總資產(chǎn)投入的百分比，達(dá)到15%得滿分，每低1%扣0.5分現(xiàn)金流管理正向且穩(wěn)定月度現(xiàn)金流凈額保持正向且無大幅波動，滿足條件得滿分，出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流或波動超過10%扣2分客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度評分25%4.5分通過年度客戶滿意度調(diào)查獲得平均分，達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣1分會員復(fù)購率60%會員再次入住的比例，達(dá)到60%得滿分，每低1%扣0.5分在線評論評分4.7分主流OTA平臺平均評分，達(dá)到4.7分得滿分，每低0.1分扣1分客戶投訴率低于1%投訴數(shù)量占入住總?cè)藬?shù)的比例，低于1%得滿分，每高0.1%扣1分VIP客戶關(guān)系維護(hù)所有重點(diǎn)VIP客戶滿意度100%對年度重點(diǎn)VIP客戶進(jìn)行一對一滿意度回訪，100%滿意度得滿分，每低于10%扣1分運(yùn)營管理與效率房均收入20%800元總營業(yè)收入除以總出租房晚數(shù)，達(dá)到800元得滿分，每低10元扣1分人力成本占比30%總?cè)肆Τ杀菊紶I業(yè)收入的百分比，達(dá)到30%得滿分，每高1%扣0.5分能耗管理預(yù)算的95%水、電、氣等能耗支出占預(yù)算的百分比，達(dá)到95%得滿分，每高1%扣0.5分設(shè)備設(shè)施完好率98%年度設(shè)備設(shè)施巡檢合格率，達(dá)到98%得滿分，每低1%扣1分流程優(yōu)化實(shí)施完成至少3項(xiàng)年度內(nèi)成功推動并落實(shí)施工單、維修、布草等關(guān)鍵流程優(yōu)化，每完成1項(xiàng)得1分，最高5分團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力員工流失率15%低于10%核心崗位（前廳、餐飲、客房主管級以上）員工流失率，低于10%得滿分，每高1%扣1分員工培訓(xùn)覆蓋率100%年度內(nèi)完成崗位技能、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)的員工比例，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分團(tuán)隊(duì)績效增長率員工滿意度評分年均提升0.2分通過年度員工內(nèi)部調(diào)研，員工對團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理風(fēng)格的滿意度評分年均提升0.2分得滿分，每低0.1分扣1分下屬晉升率15%下屬員工在年度內(nèi)獲得晉升的比例，達(dá)到15%得滿分，每低1%扣1分員工建議采納率80%員工提出的合理化建議被采納并實(shí)施的比例，達(dá)到80%得滿分，每低5%扣1分本考核表用于評估酒店管理總經(jīng)理在酒店運(yùn)營中的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)權(quán)重最高，其次為客戶滿意度與忠誠度、運(yùn)營管理與效率、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格依據(jù)定義，確?？己说墓院涂珊饬啃?。最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：