人力資源咨詢師咨詢服務(wù)成效與客戶滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢服務(wù)質(zhì)量咨詢方案專業(yè)性35%方案需完全符合客戶需求且具備行業(yè)最佳實(shí)踐根據(jù)方案內(nèi)容的專業(yè)性、完整性、創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，每項(xiàng)缺陷扣10分問(wèn)題解決有效性方案實(shí)施后客戶核心問(wèn)題解決率需達(dá)到85%以上按問(wèn)題解決數(shù)量和客戶反饋評(píng)分，每解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題得20分，客戶反饋優(yōu)秀加10分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性咨詢期間響應(yīng)客戶需求時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)每次響應(yīng)延遲超過(guò)1小時(shí)扣5分，滿分100分客戶溝通有效性項(xiàng)目期間與客戶關(guān)鍵溝通次數(shù)不少于6次按溝通頻率和效果評(píng)分，每次有效溝通得15分，客戶評(píng)價(jià)優(yōu)秀加10分咨詢報(bào)告質(zhì)量報(bào)告需包含數(shù)據(jù)分析和可執(zhí)行建議根據(jù)報(bào)告結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、建議可行性評(píng)分，滿分100分，每項(xiàng)缺陷扣10分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分30%客戶滿意度調(diào)研得分需達(dá)到90分以上直接使用客戶滿意度調(diào)研分?jǐn)?shù)，滿分100分客戶續(xù)約率年度客戶續(xù)約率需達(dá)到80%以上按實(shí)際續(xù)約客戶數(shù)占比評(píng)分，每1%得1分，滿分100分客戶反饋收集項(xiàng)目結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)完成客戶反饋收集按收集時(shí)效性評(píng)分，滿分100分，延遲超過(guò)2小時(shí)扣10分客戶投訴處理客戶投訴需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案按響應(yīng)速度和處理效果評(píng)分，未投訴得100分，每延遲1小時(shí)扣5分，處理不力再扣10分客戶推薦率通過(guò)現(xiàn)有客戶推薦新客戶數(shù)量需達(dá)到2個(gè)以上每個(gè)推薦客戶得20分，滿分100分項(xiàng)目交付成果項(xiàng)目按時(shí)交付率20%所有項(xiàng)目需在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成交付按項(xiàng)目交付及時(shí)性評(píng)分，每提前完成1天加5分，延遲1天扣5分，滿分100分項(xiàng)目預(yù)算控制項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算的5%按費(fèi)用控制情況評(píng)分，超出預(yù)算比例每增加1%扣5分，滿分100分交付成果完整性交付文件需包含所有承諾內(nèi)容根據(jù)文件完整性評(píng)分，每缺失一項(xiàng)重要內(nèi)容扣10分，滿分100分交付成果質(zhì)量交付成果需經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)重大缺陷根據(jù)客戶驗(yàn)收結(jié)果評(píng)分，客戶確認(rèn)優(yōu)秀加10分，每項(xiàng)重大缺陷扣10分，滿分100分交付成果影響力項(xiàng)目成果需為客戶帶來(lái)可量化的業(yè)務(wù)改進(jìn)根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)改進(jìn)數(shù)據(jù)評(píng)分，每項(xiàng)關(guān)鍵改進(jìn)得20分，滿分100分專業(yè)能力提升專業(yè)知識(shí)更新15%每年完成至少3次行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)按培訓(xùn)完成次數(shù)評(píng)分，每次得20分，滿分100分咨詢技能提升通過(guò)客戶反饋和專業(yè)評(píng)審改進(jìn)咨詢技能根據(jù)客戶反饋和專業(yè)評(píng)審評(píng)分，客戶評(píng)價(jià)優(yōu)秀加10分，評(píng)審認(rèn)可加10分，滿分100分行業(yè)影響力在行業(yè)活動(dòng)中至少發(fā)表1次演講或參與標(biāo)準(zhǔn)制定按實(shí)際參與情況評(píng)分，每次活動(dòng)得25分，滿分100分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門項(xiàng)目協(xié)作中無(wú)重大沖突根據(jù)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)評(píng)分，無(wú)沖突得100分，每次沖突扣10分，滿分100分知識(shí)沉淀每年完成至少1篇咨詢案例分析按案例質(zhì)量評(píng)分，優(yōu)秀案例得25分，普通案例得15分，滿分100分本考核表用于評(píng)估人力資源咨詢師在咨詢服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)能力、客戶滿意度、項(xiàng)目交付成果及個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配說(shuō)明：咨詢服務(wù)質(zhì)量占35%（核心指標(biāo)）、客戶滿意度占30%、項(xiàng)目交付成果占20%、專業(yè)能力提升占15%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽