學(xué)校后勤管理運行方案與實務(wù)一、前言學(xué)校后勤管理是保障學(xué)校教育教學(xué)活動順利開展、維護校園正常運轉(zhuǎn)、服務(wù)廣大師生員工的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、校園安全穩(wěn)定及師生的切身利益。本方案旨在構(gòu)建一套系統(tǒng)、規(guī)范、高效的后勤管理運行體系，明確管理職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保后勤工作更好地服務(wù)于學(xué)校的中心工作和發(fā)展大局。二、指導(dǎo)思想與基本原則（一）指導(dǎo)思想以服務(wù)教育教學(xué)為核心，以師生滿意為宗旨，堅持“以人為本、服務(wù)至上、保障有力、務(wù)實高效、安全規(guī)范”的理念，深化后勤改革，優(yōu)化資源配置，強化過程管理，提升隊伍素質(zhì)，努力構(gòu)建現(xiàn)代化、精細化、專業(yè)化的后勤服務(wù)保障體系，為學(xué)校的持續(xù)健康發(fā)展提供堅實的后勤支撐。（二）基本原則1.服務(wù)性原則：始終將服務(wù)放在首位，圍繞教學(xué)、科研和師生生活需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。2.育人性原則：后勤工作是育人工作的重要組成部分，通過環(huán)境營造、服務(wù)態(tài)度和管理行為滲透育人理念。3.效益性原則：合理配置資源，厲行節(jié)約，杜絕浪費，努力提高經(jīng)費使用效益和資源利用效率。4.規(guī)范性原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，做到有章可循、按章辦事。5.安全性原則：堅持“安全第一，預(yù)防為主”，落實安全責(zé)任，消除安全隱患，確保校園人身財產(chǎn)安全。6.創(chuàng)新性原則：積極引入先進管理理念和技術(shù)手段，不斷探索后勤管理新模式、新方法，提升管理服務(wù)水平。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)學(xué)校后勤管理工作實行校長負責(zé)制，設(shè)立后勤管理部門（如后勤保障處或總務(wù)處）作為常設(shè)管理機構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校后勤工作。根據(jù)學(xué)校規(guī)模和實際需求，可在后勤管理部門下設(shè)置若干專項管理崗位或小組，如綜合管理崗、校園環(huán)境管理崗、餐飲服務(wù)管理崗、宿舍管理崗、資產(chǎn)管理崗、維修保障崗、安全保衛(wèi)崗等。（二）職責(zé)分工1.后勤管理部門負責(zé)人：全面負責(zé)后勤管理部門的工作，制定后勤發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，組織實施各項后勤管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，審批相關(guān)經(jīng)費，對后勤工作負總責(zé)。2.綜合管理崗：負責(zé)部門日常行政事務(wù)、文件處理、檔案管理、人事勞資、財務(wù)報銷、物資采購（或協(xié)助）、合同管理、信息宣傳及部門內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作。3.校園環(huán)境管理崗：負責(zé)校園綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、垃圾分類處理、校園美化亮化等工作。4.餐飲服務(wù)管理崗：負責(zé)學(xué)校食堂的日常運營管理，包括食材采購監(jiān)督、膳食質(zhì)量與安全、服務(wù)態(tài)度、成本控制、餐廳衛(wèi)生、師生意見收集與反饋等工作。5.宿舍管理崗：負責(zé)學(xué)生宿舍和（或）教職工宿舍的分配、調(diào)整、安全、衛(wèi)生、紀律、設(shè)施維護報修協(xié)調(diào)及住宿學(xué)生的思想教育與服務(wù)工作。6.資產(chǎn)管理崗：負責(zé)學(xué)校固定資產(chǎn)（如教學(xué)設(shè)備、辦公設(shè)備、家具、建筑物等）的登記、建賬、清查、維護、調(diào)配、報廢等管理工作，確保資產(chǎn)安全完整。7.維修保障崗：負責(zé)校園建筑物、構(gòu)筑物及水、電、暖、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡檢、小型維修和應(yīng)急處置，聯(lián)系和監(jiān)督外包維修項目的實施。8.安全保衛(wèi)崗：負責(zé)校園治安防范、消防安全管理、交通秩序維護、監(jiān)控系統(tǒng)運行、外來人員及車輛管理、突發(fā)事件處置等工作（部分學(xué)校此職能可能獨立設(shè)置）。四、核心管理實務(wù)（一）校園環(huán)境與物業(yè)管理1.環(huán)境衛(wèi)生：建立日常清掃與定期保潔相結(jié)合的制度，明確各區(qū)域保潔責(zé)任人與保潔頻次。實行垃圾分類管理，設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)師生養(yǎng)成良好習(xí)慣。定期進行滅“四害”工作，保持校園環(huán)境整潔。2.綠化養(yǎng)護：根據(jù)校園綠化規(guī)劃，合理選擇綠植品種，制定季節(jié)性養(yǎng)護計劃（澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等），確保綠植成活率和景觀效果。鼓勵師生參與校園綠化建設(shè)與維護。3.設(shè)施維護：對校園內(nèi)的道路、路燈、井蓋、座椅、指示牌等公共設(shè)施進行定期檢查和維護，及時修復(fù)損壞設(shè)施，保障正常使用。（二）餐飲服務(wù)管理1.食品安全：嚴格執(zhí)行食品安全相關(guān)法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度和操作規(guī)程。加強食材采購索證索票和進貨查驗，確保食材來源可追溯、質(zhì)量有保障。規(guī)范食品儲存、加工、烹飪、留樣等環(huán)節(jié)管理，嚴禁使用過期、變質(zhì)、不合格食品。2.膳食質(zhì)量：成立膳食管理委員會（吸納師生代表參與），定期調(diào)研師生口味需求，科學(xué)制定每周菜譜，保證營養(yǎng)均衡、品種多樣、口味適宜。加強廚師隊伍建設(shè)，提升烹飪技能。3.服務(wù)規(guī)范：要求食堂工作人員著裝整潔、佩戴工牌、持健康證上崗，服務(wù)態(tài)度熱情文明。維持餐廳就餐秩序，營造舒適的就餐環(huán)境。4.成本控制：在保證質(zhì)量的前提下，加強成本核算與管理，減少浪費，努力降低運營成本，合理確定飯菜價格。定期公示收支情況，接受師生監(jiān)督。5.意見反饋：設(shè)立意見箱、公開投訴電話或電子郵箱，定期召開師生座談會，及時收集和處理師生對餐飲服務(wù)的意見和建議，并進行改進。（三）學(xué)生宿舍管理1.入住與退宿：規(guī)范入住、調(diào)宿、退宿手續(xù)辦理流程，建立詳細的住宿檔案。2.安全管理：加強宿舍安全巡查，嚴禁在宿舍內(nèi)存放和使用違規(guī)電器、易燃易爆物品，嚴禁私拉亂接電線。定期檢查消防設(shè)施和應(yīng)急通道，確保完好暢通。開展宿舍安全教育，提高學(xué)生安全防范意識。3.衛(wèi)生與紀律：制定宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，定期進行衛(wèi)生檢查與評比。加強宿舍紀律管理，禁止晚歸、不歸及在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、影響他人休息等行為。4.文化建設(shè)：積極開展文明宿舍創(chuàng)建活動，營造團結(jié)友愛、積極向上、整潔有序的宿舍文化氛圍。（四）資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記與建賬：對學(xué)校購置、接受捐贈、調(diào)撥等方式獲得的固定資產(chǎn)，及時辦理入庫手續(xù)，進行分類編號，錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，建立健全資產(chǎn)臺賬，做到賬、卡、物相符。2.資產(chǎn)使用與維護：明確資產(chǎn)使用責(zé)任人，指導(dǎo)和監(jiān)督使用部門和個人正確使用和維護資產(chǎn)，延長資產(chǎn)使用壽命。3.資產(chǎn)清查與盤點：定期（每年至少一次）組織全校性資產(chǎn)清查盤點工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理盤盈、盤虧及閑置資產(chǎn)，確保資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。4.資產(chǎn)處置：嚴格按照規(guī)定程序辦理資產(chǎn)調(diào)撥、報廢、報損、轉(zhuǎn)讓等處置手續(xù)，確保處置過程規(guī)范、公開、透明。（五）維修與能源管理1.日常維修：建立快速響應(yīng)的維修服務(wù)機制，師生可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式報修。維修人員接到報修后，及時上門檢修，小修項目當(dāng)場解決，大修項目制定方案并盡快組織實施。2.預(yù)防性維護：對重要設(shè)施設(shè)備（如鍋爐、配電系統(tǒng)、電梯等）制定預(yù)防性維護計劃，定期進行檢查、保養(yǎng)和檢測，及時排除潛在故障。3.能源管理：加強水、電、氣等能源消耗的計量與監(jiān)控，分析能耗數(shù)據(jù)，查找節(jié)能空間。通過宣傳教育、技術(shù)改造（如更換節(jié)能燈具、安裝節(jié)水器具）、加強巡檢（杜絕跑冒滴漏）等措施，努力降低能源消耗，建設(shè)節(jié)約型校園。（六）安全管理1.治安防范：加強門衛(wèi)管理，嚴格出入登記制度。加強校園巡邏，特別是重點區(qū)域和夜間巡邏，防范盜竊、破壞等案件發(fā)生。2.消防安全：落實消防安全責(zé)任制，定期開展消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。確保消防設(shè)施器材完好有效，暢通消防通道。組織開展消防安全宣傳教育和應(yīng)急疏散演練，提高師生消防安全意識和自救互救能力。3.應(yīng)急管理：制定各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、極端天氣、群體性事件等）的應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮體系和應(yīng)急隊伍，儲備必要的應(yīng)急物資，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、制度建設(shè)與規(guī)范管理1.健全規(guī)章制度：根據(jù)國家法律法規(guī)和學(xué)校實際，制定和完善后勤各項管理制度，如《校園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《食堂管理辦法》、《學(xué)生宿舍管理條例》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《維修服務(wù)管理規(guī)程》、《校園安全管理規(guī)定》等，形成完整的制度體系。2.規(guī)范工作流程：對各項后勤管理與服務(wù)工作，如物資采購、維修報修、資產(chǎn)處置、合同簽訂等，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)、時限和要求，確保工作有序高效進行。3.加強合同管理：對于外包服務(wù)項目（如餐飲、保潔、安保、大型維修等），嚴格按照規(guī)定程序進行招標(biāo)采購，簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、價格、期限、雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任等，并加強對合同履行過程的監(jiān)督與評估。六、監(jiān)督考核與持續(xù)改進1.建立監(jiān)督機制：設(shè)立監(jiān)督投訴渠道，接受師生對后勤服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)的監(jiān)督。后勤管理部門定期組織對各項工作的自查自糾。學(xué)校相關(guān)職能部門（如紀檢監(jiān)察、工會、學(xué)生會等）可參與對后勤工作的監(jiān)督。2.開展?jié)M意度測評：定期（每學(xué)期或每學(xué)年）組織師生對后勤服務(wù)進行滿意度測評，廣泛收集師生意見和建議。測評結(jié)果作為評價后勤工作成效、改進工作和考核相關(guān)人員的重要依據(jù)。3.實施績效考核：建立科學(xué)合理的后勤工作人員績效考核辦法，將工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、師生滿意度、遵章守紀等納入考核范圍，考核結(jié)果與績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵員工積極工作。4.持續(xù)改進：針對監(jiān)督檢查、滿意度測評和績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題及師生反映的意見建議，認真分析原因，制定整改措施，明確整改時限和責(zé)任人，并跟蹤落實整改效果，形成“發(fā)現(xiàn)問題-分析原因-整改落實-效果評估-持續(xù)改進”的閉環(huán)管理機制。七、隊伍建設(shè)與人文關(guān)懷1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織后勤管理人員和一線員工進行業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)、安全知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提升隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.提升職業(yè)道德：加強思想政治教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)后勤員工樹立“以校為家、服務(wù)育人”的理念，增強責(zé)任感、使命感和敬業(yè)精神。3.關(guān)心員工生活：在政策允許范圍內(nèi)，努力改善后勤員工的工作條件和福利待遇，關(guān)注員工身心健康，組織開展有益的文體活動，增強團隊凝聚力和歸屬感。八、信息化建設(shè)積極推進后勤管理信息化建設(shè)，利用校園網(wǎng)平臺構(gòu)建后勤服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)報修、咨詢、投訴、信息發(fā)布、資產(chǎn)查詢、能