2025年項(xiàng)目管理利益相關(guān)者評估試卷及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年項(xiàng)目管理利益相關(guān)者評估試卷考核對象：項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)生及初級從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.利益相關(guān)者評估的主要目的是識別所有可能影響項(xiàng)目的外部因素。2.在項(xiàng)目管理中，高層管理者的支持屬于關(guān)鍵利益相關(guān)者，但不是核心利益相關(guān)者。3.利益相關(guān)者期望與項(xiàng)目目標(biāo)一致時(shí)，通常不會產(chǎn)生沖突。4.利益相關(guān)者地圖是一種可視化工具，用于分析利益相關(guān)者的權(quán)力和利益。5.利益相關(guān)者參與度越高，項(xiàng)目成功的可能性越大。6.利益相關(guān)者分類中，“支持者”是指對項(xiàng)目持積極態(tài)度并愿意提供資源的人。7.利益相關(guān)者期望管理的主要方法是定期溝通。8.利益相關(guān)者評估只需要在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行一次。9.利益相關(guān)者沖突只能通過協(xié)商解決，不能通過改變項(xiàng)目范圍來解決。10.利益相關(guān)者評估的結(jié)果可以直接用于制定項(xiàng)目章程。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者評估的關(guān)鍵步驟？A.識別利益相關(guān)者B.分析利益相關(guān)者期望C.制定項(xiàng)目計(jì)劃D.評估利益相關(guān)者影響力2.利益相關(guān)者地圖中，權(quán)力高且利益高的利益相關(guān)者屬于哪一類？A.被動(dòng)型B.協(xié)作型C.沖突型D.被忽視型3.利益相關(guān)者期望管理的主要目的是什么？A.減少?zèng)_突B.提高項(xiàng)目預(yù)算C.延長項(xiàng)目周期D.降低團(tuán)隊(duì)效率4.在項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)是利益相關(guān)者參與度最低的狀態(tài)？A.指導(dǎo)型參與B.協(xié)作型參與C.被動(dòng)型參與D.積極型參與5.利益相關(guān)者沖突最常見的原因是什么？A.資源分配不均B.項(xiàng)目目標(biāo)不明確C.利益相關(guān)者期望不一致D.團(tuán)隊(duì)成員能力不足6.利益相關(guān)者評估中，“期望”指的是什么？A.利益相關(guān)者對項(xiàng)目的具體要求B.利益相關(guān)者對項(xiàng)目的整體態(tài)度C.利益相關(guān)者對項(xiàng)目的資金投入D.利益相關(guān)者對項(xiàng)目的決策權(quán)7.利益相關(guān)者分類中，“中立者”是指什么？A.對項(xiàng)目持中立態(tài)度，但有一定影響力B.對項(xiàng)目持積極態(tài)度，但影響力較小C.對項(xiàng)目持消極態(tài)度，但影響力較大D.對項(xiàng)目持中立態(tài)度，且影響力較小8.利益相關(guān)者評估的主要工具是什么？A.SWOT分析B.PERT圖C.利益相關(guān)者矩陣D.風(fēng)險(xiǎn)登記冊9.利益相關(guān)者期望管理的關(guān)鍵原則是什么？A.保持透明度B.忽略沖突C.減少溝通D.延遲決策10.利益相關(guān)者評估的結(jié)果通常用于什么？A.制定項(xiàng)目章程B.編制項(xiàng)目預(yù)算C.設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度表D.確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.利益相關(guān)者評估的常見方法有哪些？A.訪談B.問卷調(diào)查C.觀察法D.頭腦風(fēng)暴2.利益相關(guān)者分類中，哪些屬于核心利益相關(guān)者？A.項(xiàng)目發(fā)起人B.高層管理者C.客戶D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員3.利益相關(guān)者期望管理的主要策略有哪些？A.溝通B.協(xié)商C.調(diào)整項(xiàng)目范圍D.忽略期望4.利益相關(guān)者沖突的解決方法有哪些？A.協(xié)商B.調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)C.引入第三方調(diào)解D.忽略沖突5.利益相關(guān)者地圖的維度有哪些？A.權(quán)力B.利益C.影響力D.參與度6.利益相關(guān)者評估的輸出有哪些？A.利益相關(guān)者清單B.利益相關(guān)者期望矩陣C.利益相關(guān)者參與計(jì)劃D.項(xiàng)目章程7.利益相關(guān)者期望管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.減少?zèng)_突B.提高項(xiàng)目成功率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D.降低項(xiàng)目成本8.利益相關(guān)者分類中，哪些屬于支持者？A.對項(xiàng)目持積極態(tài)度B.有一定影響力C.對項(xiàng)目持中立態(tài)度D.愿意提供資源9.利益相關(guān)者評估的常見挑戰(zhàn)有哪些？A.識別所有利益相關(guān)者B.評估利益相關(guān)者影響力C.獲取準(zhǔn)確信息D.保持評估結(jié)果更新10.利益相關(guān)者參與計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些？A.參與方式B.參與頻率C.參與者角色D.參與時(shí)間四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某公司計(jì)劃開發(fā)一款新的智能手機(jī)應(yīng)用，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行了利益相關(guān)者評估。評估結(jié)果顯示，主要利益相關(guān)者包括：-項(xiàng)目發(fā)起人：公司CEO，權(quán)力高，利益高，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。-客戶：潛在用戶，權(quán)力中等，利益高，對項(xiàng)目持中立態(tài)度。-技術(shù)專家：負(fù)責(zé)應(yīng)用開發(fā)，權(quán)力中等，利益中等，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。-財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金審批，權(quán)力高，利益低，對項(xiàng)目持中立態(tài)度。問題：1.請根據(jù)利益相關(guān)者地圖，分析各利益相關(guān)者的類別。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定利益相關(guān)者參與計(jì)劃？案例二：某政府項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)一座新的公共圖書館，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在利益相關(guān)者評估中發(fā)現(xiàn)，主要利益相關(guān)者包括：-項(xiàng)目發(fā)起人：市政府，權(quán)力高，利益高，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。-受益社區(qū)居民：權(quán)力低，利益高，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。-建設(shè)承包商：權(quán)力中等，利益中等，對項(xiàng)目持中立態(tài)度。-環(huán)保組織：權(quán)力中等，利益高，對項(xiàng)目持消極態(tài)度。問題：1.請根據(jù)利益相關(guān)者地圖，分析各利益相關(guān)者的類別。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何管理利益相關(guān)者沖突？案例三：某跨國公司計(jì)劃推出一款新的辦公軟件，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在利益相關(guān)者評估中發(fā)現(xiàn)，主要利益相關(guān)者包括：-項(xiàng)目發(fā)起人：公司CEO，權(quán)力高，利益高，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。-客戶：企業(yè)用戶，權(quán)力低，利益高，對項(xiàng)目持中立態(tài)度。-技術(shù)專家：負(fù)責(zé)軟件開發(fā)，權(quán)力中等，利益中等，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。-銷售團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)軟件推廣，權(quán)力中等，利益中等，對項(xiàng)目持積極態(tài)度。問題：1.請根據(jù)利益相關(guān)者地圖，分析各利益相關(guān)者的類別。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定利益相關(guān)者期望管理策略？五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.請論述利益相關(guān)者評估在項(xiàng)目管理中的重要性，并舉例說明如何通過利益相關(guān)者評估提高項(xiàng)目成功率。2.請論述利益相關(guān)者期望管理的方法和策略，并舉例說明如何通過利益相關(guān)者期望管理減少項(xiàng)目沖突。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（利益相關(guān)者評估不僅關(guān)注外部因素，還包括內(nèi)部因素。）2.×（高層管理者的支持屬于核心利益相關(guān)者。）3.×（即使期望一致，也可能因資源分配等問題產(chǎn)生沖突。）4.√5.√6.√7.√8.×（利益相關(guān)者評估需要定期進(jìn)行。）9.×（可以通過調(diào)整項(xiàng)目范圍等方法解決沖突。）10.√二、單選題1.C2.B3.A4.C5.C6.A7.A8.C9.A10.A三、多選題1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D四、案例分析案例一：1.-項(xiàng)目發(fā)起人：協(xié)作型（權(quán)力高，利益高，積極態(tài)度）-客戶：中立型（權(quán)力中等，利益高，中立態(tài)度）-技術(shù)專家：協(xié)作型（權(quán)力中等，利益中等，積極態(tài)度）-財(cái)務(wù)部門：被動(dòng)型（權(quán)力高，利益低，中立態(tài)度）2.-制定參與計(jì)劃：-項(xiàng)目發(fā)起人：定期溝通，獲取支持。-客戶：定期收集反饋，調(diào)整產(chǎn)品功能。-技術(shù)專家：參與技術(shù)決策，提供專業(yè)意見。-財(cái)務(wù)部門：提前溝通預(yù)算，確保資金支持。案例二：1.-項(xiàng)目發(fā)起人：協(xié)作型（權(quán)力高，利益高，積極態(tài)度）-受益社區(qū)居民：支持型（權(quán)力低，利益高，積極態(tài)度）-建設(shè)承包商：中立型（權(quán)力中等，利益中等，中立態(tài)度）-環(huán)保組織：對抗型（權(quán)力中等，利益高，消極態(tài)度）2.-管理沖突策略：-與環(huán)保組織協(xié)商，制定環(huán)保措施。-與建設(shè)承包商溝通，確保項(xiàng)目質(zhì)量。-定期向受益社區(qū)居民通報(bào)進(jìn)展，爭取支持。案例三：1.-項(xiàng)目發(fā)起人：協(xié)作型（權(quán)力高，利益高，積極態(tài)度）-客戶：中立型（權(quán)力低，利益高，中立態(tài)度）-技術(shù)專家：協(xié)作型（權(quán)力中等，利益中等，積極態(tài)度）-銷售團(tuán)隊(duì)：協(xié)作型（權(quán)力中等，利益中等，積極態(tài)度）2.-制定期望管理策略：-與客戶溝通，明確需求，收集反饋。-與技術(shù)專家和銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品功能滿足市場需求。-定期評估利益相關(guān)者期望，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。五、論述題1.利益相關(guān)者評估的重要性：-利益相關(guān)者評估有助于識別所有可能影響項(xiàng)目的因素，包括內(nèi)部和外部利益相關(guān)者，從而提高項(xiàng)目成功的可能性。-通過評估利益相關(guān)者的權(quán)力和利益，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以制定針對性的參與計(jì)劃，確保關(guān)鍵利益相關(guān)者的支持。-利益相關(guān)者評估的結(jié)果可以用于制定項(xiàng)目章程、參與計(jì)劃和期望管理策略，從而提高項(xiàng)目管理的有效性。-舉例：某公司開發(fā)新手機(jī)應(yīng)用，通過利益相關(guān)者評估發(fā)現(xiàn)，客戶對應(yīng)用功能有較高期望。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整產(chǎn)品功能，最終提高了客戶滿意度，提高了項(xiàng)目成功率。2.利益相關(guān)者期望管理的方法和策略：-溝通：定期與利益相關(guān)者溝通，了解其期望和需求。