關(guān)于某某企業(yè)危機(jī)后形象修復(fù)與品牌重塑合同第一條合作背景與目標(biāo)1.1危機(jī)概況甲方（某某企業(yè)）因[具體危機(jī)事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、負(fù)面輿情事件、社會(huì)責(zé)任爭(zhēng)議等]引發(fā)品牌信任危機(jī)，導(dǎo)致公眾形象受損、市場(chǎng)份額下滑及stakeholder關(guān)系緊張。為恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)、重建品牌價(jià)值，甲方委托乙方（專(zhuān)業(yè)品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)）提供危機(jī)后形象修復(fù)與品牌重塑專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。1.2合作目標(biāo)1.2.1修復(fù)公眾信任：通過(guò)系統(tǒng)性溝通策略，扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿論態(tài)勢(shì)，提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知好感度至危機(jī)前水平的120%以上。1.2.2重塑品牌定位：結(jié)合危機(jī)暴露的核心問(wèn)題，優(yōu)化品牌核心價(jià)值主張，明確“[新品牌定位，如“責(zé)任型創(chuàng)新企業(yè)”“透明化服務(wù)標(biāo)桿”等]”的品牌形象。1.2.3恢復(fù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)品牌重塑帶動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)銷(xiāo)量回升，6個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)不低于15%。第二條服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟2.1第一階段：危機(jī)診斷與品牌審計(jì)（周期：合同生效后15個(gè)工作日）2.1.1內(nèi)部診斷乙方組建由品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家、公關(guān)顧問(wèn)、數(shù)據(jù)分析師構(gòu)成的項(xiàng)目組，對(duì)甲方管理層、核心部門(mén)員工及合作伙伴進(jìn)行深度訪談（不少于30人次），梳理危機(jī)根源及內(nèi)部管理漏洞。分析企業(yè)現(xiàn)有品牌資產(chǎn)（品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度）受損數(shù)據(jù)，形成《危機(jī)影響評(píng)估報(bào)告》，包含消費(fèi)者流失率、社交媒體負(fù)面評(píng)論占比、合作伙伴信任度評(píng)分等20項(xiàng)核心指標(biāo)。2.1.2外部環(huán)境分析監(jiān)測(cè)近6個(gè)月內(nèi)主流媒體、社交平臺(tái)（微博、微信、抖音、小紅書(shū)等）及行業(yè)論壇的輿情動(dòng)態(tài)，提取關(guān)鍵詞云圖、情感傾向數(shù)據(jù)及傳播路徑圖譜。對(duì)標(biāo)3家同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)在危機(jī)后的修復(fù)案例，總結(jié)可借鑒策略及規(guī)避要點(diǎn)，形成《競(jìng)品品牌修復(fù)策略分析報(bào)告》。2.2第二階段：策略制定與方案設(shè)計(jì)（周期：診斷階段完成后20個(gè)工作日）2.2.1品牌定位重構(gòu)基于診斷結(jié)果，協(xié)助甲方重新定義品牌核心價(jià)值，明確“[新品牌口號(hào)，如“以透明贏信任，以責(zé)任創(chuàng)未來(lái)”]”，并制定《品牌定位白皮書(shū)》，包含目標(biāo)受眾畫(huà)像、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及長(zhǎng)期發(fā)展愿景。優(yōu)化品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI），包括LOGO微調(diào)、色彩體系更新（如增加藍(lán)色系以傳遞“可靠”“專(zhuān)業(yè)”特質(zhì)）、包裝設(shè)計(jì)升級(jí)等，提交3套設(shè)計(jì)方案供甲方選擇。2.2.2傳播策略制定設(shè)計(jì)“分階段、分群體”的溝通矩陣：針對(duì)消費(fèi)者推出“品質(zhì)承諾計(jì)劃”，針對(duì)投資者發(fā)布《企業(yè)治理優(yōu)化公告》，針對(duì)員工開(kāi)展“品牌認(rèn)同訓(xùn)練營(yíng)”，針對(duì)政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交《整改措施落實(shí)報(bào)告》。制定媒體合作方案，包括與3家中央級(jí)媒體建立深度合作、發(fā)起行業(yè)公益倡議（如“[公益項(xiàng)目名稱(chēng)]”）、策劃“企業(yè)開(kāi)放日”活動(dòng)（邀請(qǐng)媒體及消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)基地）。2.3第三階段：執(zhí)行落地與效果追蹤（周期：方案確認(rèn)后6個(gè)月）2.3.1危機(jī)遺留問(wèn)題處理協(xié)助甲方處理未解決的客訴案例，建立“一對(duì)一專(zhuān)屬客服”機(jī)制，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確?？驮V解決率達(dá)100%。發(fā)布《危機(jī)整改成果公告》，通過(guò)官方渠道及合作媒體披露問(wèn)題解決措施、責(zé)任人處理結(jié)果及長(zhǎng)效管理機(jī)制（如新增“產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)”“輿情預(yù)警平臺(tái)”）。2.3.2品牌重塑傳播執(zhí)行投放全媒體廣告：在央視財(cái)經(jīng)頻道投放30秒品牌故事片，在抖音發(fā)起#XX品牌新出發(fā)#挑戰(zhàn)賽（目標(biāo)播放量1億+），在行業(yè)媒體發(fā)布深度報(bào)道《從危機(jī)到重生：XX企業(yè)的品牌進(jìn)化之路》。開(kāi)展線下體驗(yàn)活動(dòng)：在10個(gè)重點(diǎn)城市舉辦“品牌煥新發(fā)布會(huì)”，邀請(qǐng)KOL、消費(fèi)者代表及合作伙伴參與，現(xiàn)場(chǎng)展示新品牌形象及產(chǎn)品升級(jí)成果。2.3.3數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化每周提交《輿情監(jiān)測(cè)周報(bào)》，實(shí)時(shí)跟蹤品牌相關(guān)信息的情感傾向變化，當(dāng)負(fù)面信息占比超過(guò)5%時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急溝通預(yù)案。每月開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研（樣本量不少于1000份），監(jiān)測(cè)品牌好感度、購(gòu)買(mǎi)意愿等指標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整傳播策略（如優(yōu)化廣告投放渠道、調(diào)整溝通話術(shù)）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1權(quán)利：對(duì)乙方提交的所有方案（如診斷報(bào)告、傳播計(jì)劃、設(shè)計(jì)稿等）享有最終審批權(quán)；要求乙方每?jī)芍芴峤豁?xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，并可根據(jù)實(shí)際需求提出修改意見(jiàn)。3.1.2義務(wù)：提供危機(jī)相關(guān)的全部?jī)?nèi)部資料（如會(huì)議紀(jì)要、客訴記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等），確保信息真實(shí)完整；指定專(zhuān)人對(duì)接項(xiàng)目組，配合訪談、調(diào)研及活動(dòng)執(zhí)行；按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1權(quán)利：要求甲方及時(shí)反饋方案審批意見(jiàn)（最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日）；在甲方逾期付款時(shí)暫停服務(wù)，且不承擔(dān)因此導(dǎo)致的項(xiàng)目延誤責(zé)任。3.2.2義務(wù)：保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員穩(wěn)定（更換人員需提前7個(gè)工作日書(shū)面通知甲方并獲得同意）；嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得向第三方泄露甲方商業(yè)秘密（包括未公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略規(guī)劃等）；確保傳播內(nèi)容符合《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)要求。第四條費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)總費(fèi)用：人民幣XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：XX元整），包含項(xiàng)目診斷費(fèi)、方案設(shè)計(jì)費(fèi)、執(zhí)行服務(wù)費(fèi)、媒體投放費(fèi)（列明具體明細(xì)，如央視廣告XX萬(wàn)元、KOL合作XX萬(wàn)元等）及6%增值稅。4.2支付節(jié)奏：合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的30%（XX萬(wàn)元）作為預(yù)付款；策略方案經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付40%（XX萬(wàn)元）；項(xiàng)目執(zhí)行完成并提交《效果評(píng)估總報(bào)告》后10個(gè)工作日內(nèi)支付30%（XX萬(wàn)元）。4.3發(fā)票要求：乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票，發(fā)票類(lèi)目為“品牌服務(wù)費(fèi)”。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于甲方的危機(jī)處理方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息，乙方的項(xiàng)目方法論、創(chuàng)意方案等）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后3年。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，除非法律法規(guī)要求或經(jīng)雙方協(xié)商一致。第六條違約責(zé)任6.1若甲方逾期支付費(fèi)用，每逾期1日按未付金額的0.05%支付違約金，逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)單方解除合同并要求賠償已產(chǎn)生的實(shí)際損失。6.2若乙方未按約定時(shí)間交付方案（非甲方原因?qū)е拢坑馄?日按總費(fèi)用的0.03%支付違約金；若因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致傳播內(nèi)容引發(fā)新的負(fù)面輿情，乙方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的公關(guān)處理費(fèi)用（最高不超過(guò)總費(fèi)用的20%）。第七條其他條款7.1合同期限：自雙方簽字蓋章之日起至項(xiàng)目執(zhí)行完成后30日（即效果評(píng)估總報(bào)告提交日）止。7.2爭(zhēng)議解決：因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.3附件效力：《危機(jī)影響評(píng)估報(bào)告模板》《品牌定位白皮書(shū)框架》《媒體投放排期表》等附件為本合