配網(wǎng)搶修服務(wù)作業(yè)規(guī)范一、總則1.1目的與依據(jù)為確保配網(wǎng)故障發(fā)生后能夠迅速、安全、有效地開展搶修工作，最大限度減少停電時(shí)間，保障廣大電力客戶的可靠用電，提升供電服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。本規(guī)范依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理制度編制。1.2適用范圍本規(guī)范適用于公司所屬各單位及參與配網(wǎng)搶修作業(yè)的所有人員，涵蓋10千伏及以下配電網(wǎng)設(shè)備故障的應(yīng)急搶修服務(wù)工作。1.3基本原則配網(wǎng)搶修服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、有效處置、客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，做到統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、規(guī)范作業(yè)、質(zhì)量為本。二、搶修準(zhǔn)備與響應(yīng)2.1搶修隊(duì)伍與資源配置搶修隊(duì)伍應(yīng)保持24小時(shí)待命狀態(tài)，確保人員、車輛、工器具、備品備件等資源配置充足、狀態(tài)良好，并建立定期檢查與維護(hù)機(jī)制，保障隨時(shí)可用。2.2信息接收與核實(shí)搶修指揮中心接到故障報(bào)修或監(jiān)控系統(tǒng)告警后，應(yīng)立即對故障信息進(jìn)行初步核實(shí)，包括故障地點(diǎn)、故障類型、影響范圍、有無人員被困或受傷等關(guān)鍵要素，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.3快速響應(yīng)與出動(dòng)在確認(rèn)故障信息后，搶修隊(duì)伍須按照規(guī)定時(shí)限迅速出動(dòng)。出發(fā)前，應(yīng)再次確認(rèn)攜帶的工器具、材料是否與預(yù)估故障類型匹配，并做好人員分工。三、現(xiàn)場勘查與方案制定3.1現(xiàn)場安全管控?fù)屝奕藛T到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是做好現(xiàn)場安全管控，設(shè)置安全警示區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。作業(yè)前必須進(jìn)行安全交底，明確危險(xiǎn)源及控制措施。3.2故障詳細(xì)勘查技術(shù)人員應(yīng)對故障點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致勘查，結(jié)合線路圖紙、設(shè)備參數(shù)等資料，準(zhǔn)確判斷故障原因、故障范圍及損壞程度，為制定搶修方案提供依據(jù)。必要時(shí)可借助儀器儀表進(jìn)行檢測。3.3搶修方案制定根據(jù)勘查結(jié)果，結(jié)合現(xiàn)場條件、安全規(guī)程及供電可靠性要求，快速制定合理的搶修方案。方案應(yīng)明確搶修步驟、所需資源、安全措施及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，并報(bào)搶修指揮中心審批或備案。四、搶修實(shí)施4.1作業(yè)組織與分工搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的搶修方案，明確各作業(yè)人員的職責(zé)與分工，確保各司其職、協(xié)同配合。復(fù)雜搶修項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)護(hù)。4.2安全措施落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程，在確認(rèn)安全措施全部落實(shí)到位后方可開始作業(yè)。涉及停送電操作的，必須嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度，確保操作規(guī)范。4.3工藝質(zhì)量控制搶修作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保修復(fù)后的設(shè)備符合安全運(yùn)行要求。對于臨時(shí)過渡措施，也應(yīng)保證其安全性和穩(wěn)定性，并明確后續(xù)處理計(jì)劃。4.4過程進(jìn)度管理搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)掌握搶修進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整作業(yè)安排，確保在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)。如遇特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并向客戶說明。五、搶修終結(jié)與恢復(fù)送電5.1搶修質(zhì)量自檢搶修完成后，作業(yè)人員應(yīng)對搶修質(zhì)量進(jìn)行自檢，包括設(shè)備連接是否牢固、絕緣是否合格、相序是否正確等，確保無安全隱患。5.2現(xiàn)場清理與驗(yàn)收清理作業(yè)現(xiàn)場，回收廢棄物料，拆除安全警示標(biāo)識。由搶修負(fù)責(zé)人或指定人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收，確認(rèn)符合送電條件。5.3恢復(fù)送電與信息反饋按照調(diào)度指令或預(yù)定程序進(jìn)行恢復(fù)送電操作。送電成功后，及時(shí)將結(jié)果反饋至搶修指揮中心，并通知受影響客戶。六、安全保障與風(fēng)險(xiǎn)防控6.1安全意識教育定期組織搶修人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，強(qiáng)化安全意識，提升風(fēng)險(xiǎn)辨識與應(yīng)急處置能力。6.2個(gè)人防護(hù)裝備搶修人員必須按規(guī)定穿戴合格的個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋等，并確保裝備在有效期內(nèi)。6.3現(xiàn)場安全措施根據(jù)作業(yè)類型和現(xiàn)場環(huán)境，采取有效的防觸電、防高墜、防物體打擊等安全措施。惡劣天氣條件下，需評估作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)暫停作業(yè)。6.4應(yīng)急醫(yī)療保障配備必要的急救藥品和器材，搶修人員應(yīng)掌握基本的急救知識。建立與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保突發(fā)人身傷害時(shí)能得到及時(shí)救治。七、服務(wù)規(guī)范與溝通協(xié)調(diào)7.1服務(wù)行為規(guī)范搶修人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，言行文明禮貌，尊重客戶。進(jìn)入客戶場地時(shí)，應(yīng)征得同意并注意保持環(huán)境整潔。7.2信息公開與告知主動(dòng)向客戶告知故障原因、搶修進(jìn)展、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息，對于長時(shí)間停電的情況，應(yīng)定期通報(bào)。7.3溝通與解釋耐心解答客戶疑問，對于客戶的合理訴求應(yīng)積極響應(yīng)。如因客觀原因?qū)е聯(lián)屝扪舆t或服務(wù)受限，應(yīng)做好解釋說明工作，爭取客戶理解。7.4客戶滿意度搶修工作結(jié)束后，可適當(dāng)征求客戶對搶修服務(wù)的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、應(yīng)急與特殊情況處置8.1大面積停電處置發(fā)生大面積停電時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障重要客戶和民生用電，按照“先主干后分支、先重要后一般”的原則進(jìn)行搶修。8.2惡劣天氣應(yīng)對針對臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雪等惡劣天氣，提前做好防范措施，搶修時(shí)務(wù)必將人員安全放在首位，必要時(shí)撤離至安全區(qū)域。8.3突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)如搶修現(xiàn)場涉及交通事故、火災(zāi)、人員傷亡等突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)警并配合相關(guān)部門進(jìn)行處置。九、記錄與歸檔9.1搶修記錄填寫詳細(xì)記錄搶修過程中的關(guān)鍵信息，包括故障情況、處理措施、所用材料、參與人員、起止時(shí)間等，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰。9.2資料整理與歸檔搶修工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將搶修記錄、圖紙、照片等相關(guān)資料整理歸檔，為后續(xù)分析故障原因、評估搶修效率、改進(jìn)工作提供依據(jù)。十、培訓(xùn)與考核10.1專業(yè)技能培訓(xùn)定期組織搶修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用，以及搶修流程、安全規(guī)程的更新等。10.2應(yīng)急演練定期開展不同類型故障的應(yīng)急搶修演練，檢驗(yàn)搶修隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和實(shí)戰(zhàn)處置能力。10.3考核與評估建立搶修服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對搶修響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)長、安全記錄、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行定期評估，考核結(jié)果與績效掛鉤。十一、附則11.1規(guī)范解釋權(quán)本規(guī)范由公司相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)解釋。11.2動(dòng)態(tài)修訂本規(guī)范應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公