關(guān)于某某企業(yè)數(shù)字員工（RPA）部署與運維合同一、定義和解釋1.1服務(wù)范圍本合同所指的數(shù)字員工（RPA）部署與運維服務(wù)范圍包括但不限于：RPA機(jī)器人的需求分析、流程設(shè)計、開發(fā)測試、部署上線、日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)及系統(tǒng)迭代等全生命周期服務(wù)。服務(wù)對象涵蓋甲方指定的財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如發(fā)票自動核驗、薪資數(shù)據(jù)同步、訂單信息錄入等高頻重復(fù)任務(wù)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方（乙方）需確保RPA系統(tǒng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時效：一般故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，嚴(yán)重故障（如核心業(yè)務(wù)中斷）30分鐘內(nèi)到場處理；運行穩(wěn)定性：機(jī)器人平均無故障運行時間（MTBF）不低于99.9%，年度故障總時長不超過8.76小時；數(shù)據(jù)安全：符合國家《數(shù)據(jù)安全法》及行業(yè)合規(guī)要求，支持本地化部署及全流程操作日志留存（至少180天）；技術(shù)適配：兼容甲方現(xiàn)有ERP、OA、CRM等系統(tǒng)，支持Windows/Linux及國產(chǎn)操作系統(tǒng)（如麒麟、統(tǒng)信）。1.3合同期限本合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，共____年。其中，部署階段為合同生效后____個工作日，運維服務(wù)自部署驗收完成后起算。二、服務(wù)內(nèi)容2.1部署階段乙方需完成以下工作：流程梳理：聯(lián)合甲方業(yè)務(wù)部門篩選目標(biāo)流程，輸出《RPA流程自動化評估報告》，明確自動化范圍、預(yù)期效益及技術(shù)難點；開發(fā)測試：基于甲方需求開發(fā)機(jī)器人腳本，通過單元測試、集成測試及壓力測試（模擬300并發(fā)任務(wù)場景）；環(huán)境配置：搭建RPA控制中心，配置機(jī)器人賬號權(quán)限、服務(wù)器資源分配（如CPU/內(nèi)存占用閾值）及災(zāi)備方案；試點運行：選取1-2個典型流程（如財務(wù)月結(jié)報表生成）進(jìn)行為期2周的試運行，優(yōu)化異常處理機(jī)制（如數(shù)據(jù)格式錯誤自動重試邏輯）。2.2運維階段日常監(jiān)控：7×24小時實時監(jiān)測機(jī)器人運行狀態(tài)，通過可視化看板展示任務(wù)成功率、平均處理時長等指標(biāo)；故障處理：針對系統(tǒng)報錯、接口超時等問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，重大故障修復(fù)時間不超過4小時；性能優(yōu)化：每季度進(jìn)行流程效率評估，通過腳本重構(gòu)、調(diào)度策略調(diào)整（如錯峰執(zhí)行）降低資源占用率；安全維護(hù)：每月開展漏洞掃描，更新病毒庫及加密算法，確保機(jī)器人操作符合甲方權(quán)限管理規(guī)范（如敏感數(shù)據(jù)脫敏處理）；版本迭代：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)變更需求（如新增審批節(jié)點），提供每年不超過____次的免費流程調(diào)整服務(wù)，超出部分按____元/次收費。三、服務(wù)交付與驗收3.1交付文檔乙方需提交以下材料：《RPA部署實施方案》《流程設(shè)計說明書》《測試報告》；《運維操作手冊》《應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》《數(shù)據(jù)備份策略》；月度運維報告（含任務(wù)執(zhí)行統(tǒng)計、故障分析及優(yōu)化建議）。3.2驗收流程階段性驗收：部署完成后10個工作日內(nèi)，甲方對機(jī)器人功能、性能及安全合規(guī)性進(jìn)行驗收，通過后簽署《部署驗收單》；年度驗收：每年服務(wù)期滿前15天，雙方依據(jù)合同約定的KPI（如任務(wù)準(zhǔn)確率≥99.5%、用戶滿意度≥90分）開展評審，未達(dá)標(biāo)項乙方需在15日內(nèi)整改。四、服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成項目金額（人民幣）備注部署開發(fā)費______含需求調(diào)研、腳本開發(fā)等年度運維服務(wù)費______按機(jī)器人數(shù)量（____臺）計費硬件及軟件授權(quán)費______如需新增服務(wù)器或插件可選增值服務(wù)______如AI-OCR集成、流程挖掘分析4.2支付方式合同簽訂后15個工作日內(nèi)支付部署開發(fā)費的50%；部署驗收通過后支付剩余50%部署開發(fā)費及首年運維服務(wù)費的70%；次年起每年____月____日前支付當(dāng)年度運維服務(wù)費。五、保密與違約責(zé)任5.1保密義務(wù)乙方不得泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程規(guī)則及系統(tǒng)賬號信息，保密期限為合同終止后5年；未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將項目案例用于商業(yè)宣傳。5.2違約條款若乙方未達(dá)標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如故障修復(fù)超時），每逾期1小時按當(dāng)年度服務(wù)費的0.1%支付違約金；因乙方操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的，需承擔(dān)甲方實際損失（包括但不限于罰款、賠償及系統(tǒng)修復(fù)費用）；甲方逾期支付費用的，每延遲1日按未付金額的0.05%支付滯納金。六、合同終止與爭議解決6.1終止條件服務(wù)期限屆滿且雙方無續(xù)約意向；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知后30日內(nèi)未整改；因不可抗力（如政策調(diào)整、自然災(zāi)害）導(dǎo)致合同無法履行。6.2終止后責(zé)任乙方需在30日內(nèi)移交全部項目文檔、源代碼及運維權(quán)限，配合甲方完成系統(tǒng)交接；已支付費用不予退還，未結(jié)算部分按實際服務(wù)時長折算。6.3爭議解決雙方因合同履行發(fā)生爭議的，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他約定本合同未盡事宜，由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議；合同附件（《RPA服務(wù)需求清單》《驗收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》）與本合同具有同等法律效力；本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，簽字蓋章后生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：_____