軟件維護合同范本引言本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、合同雙方甲方（委托方）：法定代表人/授權(quán)代表：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：二、鑒于條款1.甲方是[軟件名稱及版本]（以下簡稱“該軟件”）的合法擁有者或授權(quán)使用者，需要專業(yè)的維護服務(wù)以保障其正常運行。2.乙方具備提供軟件維護所需的專業(yè)技術(shù)能力、經(jīng)驗及合格的技術(shù)團隊，能夠按照甲方要求提供相應(yīng)的維護服務(wù)。3.雙方均已充分了解本合同各項條款的含義及相應(yīng)的法律后果，并自愿接受其約束。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）軟件運行環(huán)境支持1.乙方應(yīng)對甲方軟件當前運行的服務(wù)器環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及相關(guān)中間件提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方排查因環(huán)境配置引發(fā)的軟件運行問題。2.乙方應(yīng)提供關(guān)于軟件運行環(huán)境優(yōu)化的建議，但環(huán)境的具體配置、升級及硬件維護由甲方負責(zé)。（二）缺陷修復(fù)與補丁管理1.乙方負責(zé)對該軟件在正常使用過程中出現(xiàn)的功能性缺陷、兼容性問題進行診斷和修復(fù)。2.對于非緊急缺陷，乙方應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)提供修復(fù)方案或補丁；對于嚴重影響系統(tǒng)運行的緊急缺陷，乙方應(yīng)提供優(yōu)先處理和快速響應(yīng)。3.乙方在發(fā)布軟件補丁前，應(yīng)進行充分測試，并向甲方提供補丁說明及安裝指導(dǎo)。（三）技術(shù)支持服務(wù)1.服務(wù)方式：乙方提供包括但不限于電話支持、郵件支持、遠程協(xié)助等技術(shù)支持方式。2.服務(wù)響應(yīng)時間：*對于一般咨詢問題，乙方應(yīng)在[例如：一個工作日]內(nèi)響應(yīng)。*對于影響部分功能但不阻礙主要業(yè)務(wù)流程的問題，乙方應(yīng)在[例如：兩個工作日]內(nèi)提供初步解決方案。*對于嚴重影響主要業(yè)務(wù)流程或?qū)е孪到y(tǒng)部分癱瘓的緊急問題，乙方應(yīng)在[例如：X小時]內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：Y小時]內(nèi)提供實質(zhì)性解決方案或臨時規(guī)避措施。3.現(xiàn)場支持（如適用）：經(jīng)雙方協(xié)商確認，對于遠程無法解決的復(fù)雜問題，乙方可提供現(xiàn)場技術(shù)支持，相關(guān)差旅費用由[甲方/乙方，根據(jù)協(xié)商確定]承擔(dān)。（四）系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警（如適用）如雙方約定包含此項服務(wù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方對軟件關(guān)鍵運行指標進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并提供預(yù)警信息及處理建議。（五）服務(wù)范圍限制1.本合同約定的維護服務(wù)不包括軟件的重大功能升級、架構(gòu)調(diào)整或因甲方業(yè)務(wù)需求變更而產(chǎn)生的定制開發(fā)工作，此類需求雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。2.因甲方操作人員誤操作、惡意破壞、不可抗力（如地震、火災(zāi)、黑客攻擊等非乙方原因）導(dǎo)致的軟件故障或數(shù)據(jù)損失，乙方可提供協(xié)助恢復(fù)服務(wù)，相關(guān)費用另行協(xié)商。3.甲方未按乙方建議的軟硬件環(huán)境要求運行軟件，或自行對軟件源代碼、配置文件進行修改而導(dǎo)致的問題，不在乙方常規(guī)維護范圍內(nèi)。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。五、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的年度軟件維護服務(wù)費用為人民幣[具體金額，中文大寫]元（￥[阿拉伯數(shù)字]元）。（二）支付方式1.本合同簽訂后[例如：X個工作日]內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務(wù)費用的[例如：百分之XX]作為預(yù)付款。2.[例如：服務(wù)期滿半年后X個工作日內(nèi)/或其他約定節(jié)點]，甲方向乙方支付剩余[例如：百分之XX]的服務(wù)費用。3.乙方收款賬戶信息：開戶名：[乙方開戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號]六、雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供維護服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。*有權(quán)獲得乙方提供的維護服務(wù)報告、軟件補丁及相關(guān)技術(shù)文檔。2.義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供必要的軟件相關(guān)資料（如安裝包、部署文檔、賬號權(quán)限等），并確保所提供資料的真實性和完整性。*應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和配合，包括但不限于遠程訪問權(quán)限（如需）、相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)等。*應(yīng)按時足額支付本合同約定的服務(wù)費用。*應(yīng)妥善保管軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，定期進行數(shù)據(jù)備份，并對自身數(shù)據(jù)安全負責(zé)。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。*有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)：*應(yīng)組建合格的技術(shù)團隊，按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準提供維護服務(wù)。*對于在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及其他未公開信息，乙方負有保密義務(wù)，該保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。*應(yīng)建立服務(wù)記錄機制，對甲方提出的問題及處理過程進行記錄，并定期（如每月/每季度）向甲方提交服務(wù)總結(jié)報告。*不得利用維護服務(wù)之便，從事任何損害甲方利益或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。七、保密條款1.任何一方對于在簽訂和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等未公開信息（“保密信息”），均負有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外。3.本保密條款獨立于本合同其他條款，不因本合同的終止而失效。八、知識產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有該軟件的原始知識產(chǎn)權(quán)或合法使用權(quán)。2.乙方在提供維護服務(wù)過程中，為解決特定問題而專門開發(fā)的、具有獨創(chuàng)性的小范圍修改、補丁或工具，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定；如無特別約定，歸乙方所有，但乙方授予甲方在該軟件上的永久免費使用權(quán)。3.雙方均不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。九、違約責(zé)任1.甲方違約：若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[例如：萬分之五]的違約金，但累計違約金不超過逾期金額的[例如：百分之十]。逾期超過[例如：三十日]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。2.乙方違約：*若乙方未能按照本合同約定的響應(yīng)時間和質(zhì)量標準提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后[例如：五個工作日]內(nèi)仍未改進，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)的服務(wù)費用，并可根據(jù)實際損失要求賠償。*若乙方嚴重違反本合同約定，導(dǎo)致維護服務(wù)無法正常進行或給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。十、不可抗力1.因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在不可抗力發(fā)生后[例如：十五個工作日]內(nèi)提供相關(guān)證明文件。2.根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行合同義務(wù)。若不可抗力事件持續(xù)超過[例如：三十日]，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行或終止合同。十一、合同的變更、解除與終止1.對本合同的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。2.除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[例如：三十日]書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.合同期滿，本合同自動終止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同期滿前[例如：三十日]內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。十二、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：乙方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。十三、通知與送達雙方之間的一切通知、文件往來，均應(yīng)按照本合同首頁所列的聯(lián)系方式、地址進行。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[例如：七個工作日]書面通知對方。通過郵寄方式送達的，以簽收日或寄出后[例如：第五個工作日]視為送達；通過電子郵件方式送達的，以進入對方指定郵箱系統(tǒng)時視為送達。十四、其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。4.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。（以下無正文，為簽署頁）十五、簽署頁甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日---重要提示：1.本范本為通