(2025年)“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫附答案一、單項選擇題1.物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施設備一般由（）負責維護和管理。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務企業(yè)D.社區(qū)居委會答案：C。物業(yè)服務企業(yè)的主要職責之一就是對物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施設備進行維護和管理，以保障其正常運行，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。業(yè)主是物業(yè)的所有權人，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，社區(qū)居委會主要負責社區(qū)的公共事務和公益事業(yè)等，它們并不直接承擔共用設施設備的日常維護管理工作。2.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料B.設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料C.物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.以上都是答案：D。根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)有義務將包括上述選項中的各類資料以及物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會，這些資料對于后續(xù)的物業(yè)管理工作至關重要，有助于新的物業(yè)服務企業(yè)了解物業(yè)的情況并開展工作。3.物業(yè)管理中，專項維修資金的使用范圍不包括（）。A.房屋主體承重結構部位的維修B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.電梯的維修和更新D.消防設施的改造答案：B。專項維修資金是專門用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。而物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用通常包含在物業(yè)服務費用中，不屬于專項維修資金的使用范圍。房屋主體承重結構部位的維修、電梯的維修和更新、消防設施的改造等都符合專項維修資金的使用條件。4.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。業(yè)主大會會議的召開需要一定的業(yè)主參與比例，規(guī)定專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總人數(shù)二分之一以上的業(yè)主參加，才能保證業(yè)主大會決策能夠體現(xiàn)大多數(shù)業(yè)主的意愿。5.物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，除了由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額（）以下的罰款。A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍答案：B。為了加強對專項維修資金的管理和保護，對于挪用專項維修資金的行為有相應的處罰措施。情節(jié)嚴重的，除追回資金等措施外，可并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款，以起到威懾作用。6.以下不屬于公共服務范疇的是（）。A.城市道路清掃B.社區(qū)治安巡邏C.企業(yè)員工培訓D.公共衛(wèi)生防疫答案：C。公共服務是指由政府或公共組織或經(jīng)過公共授權的組織提供的具有共同消費性質的公共物品和服務。城市道路清掃、社區(qū)治安巡邏、公共衛(wèi)生防疫都屬于公共服務的范疇，是為了滿足社會公眾的共同需求。而企業(yè)員工培訓是企業(yè)為了提升自身員工素質和業(yè)務能力而進行的內部活動，不屬于公共服務。7.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，對業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，（）。A.可以采取停止供電、供水等措施B.只能通過訴訟方式解決C.應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，可以向人民法院起訴D.可以自行提高收費標準以彌補損失答案：C。物業(yè)服務企業(yè)對于業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的情況，首先應當進行督促，要求其限期交納。如果業(yè)主逾期仍不交納，物業(yè)服務企業(yè)可以通過向人民法院起訴的方式來維護自身權益。停止供電、供水等措施是不合法的，可能會侵犯業(yè)主的合法權益；自行提高收費標準也是不符合規(guī)定的；而解決費用拖欠問題并非只能通過訴訟方式，督促業(yè)主交納也是重要的環(huán)節(jié)。8.物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足（）的需要。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.訪客D.周邊居民答案：A。根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫首先要滿足本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的停車需要，以保障業(yè)主的基本權益。物業(yè)使用人、訪客、周邊居民的停車需求應在滿足業(yè)主需求的基礎上合理安排。9.公共服務的特點不包括（）。A.公平性B.盈利性C.非排他性D.非營利性答案：B。公共服務具有公平性，要確保全體社會成員都能公平地享受到；具有非排他性，無法排除某些人使用；具有非營利性，其目的是為了滿足公共需求，而不是以盈利為主要目標。盈利性與公共服務的本質屬性相悖。10.業(yè)主委員會委員應當由（）的業(yè)主擔任。A.熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力B.年齡在30歲以上C.具有大學本科以上學歷D.有較高的社會地位答案：A。業(yè)主委員會委員需要能夠切實代表業(yè)主的利益，積極參與物業(yè)管理相關事務，因此應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。年齡、學歷、社會地位等并不是擔任業(yè)主委員會委員的必要條件。二、多項選擇題1.物業(yè)管理的基本內容包括（）。A.物業(yè)的維護與管理B.物業(yè)的經(jīng)營與開發(fā)C.物業(yè)的綜合服務D.物業(yè)的安全管理答案：ACD。物業(yè)管理的基本內容主要包括對物業(yè)的維護與管理，確保物業(yè)的正常使用和良好狀態(tài)；提供綜合服務，如保潔、綠化等；進行安全管理，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。而物業(yè)的經(jīng)營與開發(fā)通常不屬于物業(yè)管理的基本范疇，更多地涉及房地產(chǎn)開發(fā)等領域。2.公共服務的供給主體包括（）。A.政府B.社會組織C.企業(yè)D.個人答案：ABC。政府是公共服務供給的核心主體，承擔著主要的責任和義務。社會組織可以憑借自身的專業(yè)優(yōu)勢和資源，參與公共服務的供給。一些企業(yè)也可以通過政府購買服務等方式參與公共服務的提供。個人雖然可以在一定程度上參與公共服務活動，但通常不是公共服務的供給主體。3.物業(yè)服務企業(yè)的義務有（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作答案：ABCD。物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同后，有義務按照合同約定提供相應的服務。同時，要接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，以保證服務質量。定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，保障業(yè)主的知情權。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，維護業(yè)主的安全。4.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權D.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用答案：ABCD。業(yè)主作為物業(yè)的所有權人，在物業(yè)管理活動中享有多項權利。可以按照合同約定接受物業(yè)服務；有權提議召開業(yè)主大會并提出建議；有選舉權和被選舉權參與業(yè)主委員會成員的選舉；對專項維修資金的管理和使用進行監(jiān)督，以保障自身的合法權益。5.公共服務的類型包括（）。A.基礎性公共服務B.經(jīng)濟性公共服務C.社會性公共服務D.安全性公共服務答案：ABCD?；A性公共服務如供水、供電等，是保障社會基本運轉的服務；經(jīng)濟性公共服務如基礎設施建設等，有助于促進經(jīng)濟發(fā)展；社會性公共服務如教育、醫(yī)療等，滿足社會成員的社會需求；安全性公共服務如社會治安、消防等，保障社會的安全穩(wěn)定。6.物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定。A.物業(yè)管理事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD。物業(yè)服務合同是明確物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主雙方權利義務的重要文件，應當對物業(yè)管理事項，如物業(yè)維修、保潔等；服務質量標準；服務費用的金額、支付方式等；以及雙方的權利義務等內容進行詳細約定，以避免日后產(chǎn)生糾紛。7.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)答案：ABCD。業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的自治組織，具有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約的權力，以規(guī)范業(yè)主大會和物業(yè)管理活動的運行。同時，有權利選舉業(yè)主委員會成員或對不稱職的成員進行更換，還可以根據(jù)業(yè)主的意愿選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)。8.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備，需要物業(yè)服務企業(yè)重點維護管理的有（）。A.電梯B.消防設施C.小區(qū)道路D.二次供水設施答案：ABCD。電梯、消防設施、小區(qū)道路、二次供水設施等都屬于物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施設備。電梯的安全運行關系到業(yè)主的出行安全；消防設施是保障消防安全的關鍵；小區(qū)道路的完好與否影響業(yè)主的通行；二次供水設施直接關系到業(yè)主的用水質量，因此都需要物業(yè)服務企業(yè)重點維護管理。9.公共服務均等化的主要內容包括（）。A.基本公共服務的供給水平均等B.基本公共服務的可及性均等C.基本公共服務的質量均等D.基本公共服務的價格均等答案：ABC。公共服務均等化主要是指基本公共服務在供給水平、可及性和質量方面實現(xiàn)均等。供給水平均等確保不同地區(qū)、不同群體都能獲得大致相同規(guī)模和標準的公共服務；可及性均等保證大家都能方便地獲取公共服務；質量均等要求公共服務達到相近的質量標準。而公共服務的價格會受到多種因素影響，且不同類型的公共服務定價機制不同，并非公共服務均等化的主要內容。10.物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應當對（）進行查驗。A.物業(yè)共用部位B.共用設施設備C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主個人物品答案：ABC。物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，需要對物業(yè)共用部位、共用設施設備以及物業(yè)管理用房進行查驗，以了解物業(yè)的實際狀況，明確雙方的責任。業(yè)主個人物品屬于業(yè)主的私有財產(chǎn)，不在物業(yè)服務企業(yè)承接查驗范圍內。三、判斷題1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤。根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人，但是可以將專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以以放棄權利不履行義務。（）答案：錯誤。業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利并承擔義務，不能以放棄權利為由不履行義務。例如不能因為自己不使用電梯而不承擔電梯的維修保養(yǎng)費用等。3.公共服務的提供可以完全依靠市場機制。（）答案：錯誤。公共服務具有非排他性、非營利性等特點，市場機制存在一定的局限性，無法完全滿足公共服務的公平性、普遍性等要求。公共服務的提供需要政府、社會組織等多主體共同參與，政府在其中起著主導作用。4.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）答案：正確。業(yè)主大會和業(yè)主委員會是業(yè)主的自治組織，為了維護全體業(yè)主的合法權益，對于損害他人合法權益的行為，有權依照相關法律、法規(guī)和管理規(guī)約要求行為人承擔相應責任。5.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確。專項維修資金是為了保障物業(yè)共用部位、共用設施設備的后續(xù)維修和更新改造而設立的，其所有權歸業(yè)主所有，必須?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。6.物業(yè)管理區(qū)域內的公共收益，如電梯廣告收益等，應歸物業(yè)服務企業(yè)所有。（）答案：錯誤。物業(yè)管理區(qū)域內的公共收益，如電梯廣告收益、停車場收費等，是利用物業(yè)共用部位、共用設施設備產(chǎn)生的收益，應歸全體業(yè)主所有，通常應納入專項維修資金或者按照業(yè)主大會的決定使用。7.業(yè)主委員會成員可以在物業(yè)服務企業(yè)兼職并獲取報酬。（）答案：錯誤。業(yè)主委員會成員的職責是代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的工作，維護業(yè)主的利益。如果在物業(yè)服務企業(yè)兼職并獲取報酬，可能會影響其公正性和獨立性，導致利益沖突，因此是不允許的。8.公共服務均等化就是要實現(xiàn)全國各地公共服務的絕對平均。（）答案：錯誤。公共服務均等化并不意味著絕對平均，由于不同地區(qū)的自然條件、經(jīng)濟發(fā)展水平等存在差異，不可能實現(xiàn)完全相同的公共服務供給。公共服務均等化是在合理的范圍內，保障不同地區(qū)、不同群體在基本公共服務方面達到相對公平的水平。9.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內的消防設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。（）答案：正確。消防設施設備的正常運行對于保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全至關重要，物業(yè)服務企業(yè)有責任定期對其進行檢查、維護和保養(yǎng)，以確保其處于良好的備用狀態(tài)。10.業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權二分之一以上通過；作出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權三分之二以上通過。（）答案：正確。業(yè)主大會不同事項的決策需要不同的投票通過比例，一般事項需與會業(yè)主所持投票權二分之一以上通過，而涉及重要事項如制定和修改管理規(guī)約等，則需全體業(yè)主所持投票權三分之二以上通過，以保證決策的科學性和民主性。四、簡答題1.簡述物業(yè)管理的基本原則。答：物業(yè)管理的基本原則主要包括以下幾點：-業(yè)主自治自律原則：業(yè)主作為物業(yè)的所有權人，通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式，對物業(yè)管理事項進行自主決策和管理，實現(xiàn)自我約束和自我規(guī)范。-專業(yè)管理原則：物業(yè)服務企業(yè)應具備專業(yè)的管理知識和技能，采用科學的管理方法和先進的技術手段，對物業(yè)進行專業(yè)化的維護、保養(yǎng)和管理。-服務第一原則：物業(yè)管理的核心是為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，滿足業(yè)主的需求，提高業(yè)主的生活質量和滿意度。-統(tǒng)一管理原則：對物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)實行統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的管理，確保物業(yè)的整體功能和環(huán)境的協(xié)調一致。-經(jīng)濟效益原則：在提供服務的同時，要注重經(jīng)濟效益，合理控制成本，提高資源利用效率，實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。-公平競爭原則：物業(yè)服務市場應遵循公平競爭的規(guī)則，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量和管理水平，為業(yè)主提供更好的選擇。2.公共服務的重要意義有哪些？答：公共服務具有多方面的重要意義：-保障基本人權：公共服務如教育、醫(yī)療、社會保障等，是保障公民基本生存和發(fā)展權利的基礎，確保每個人都能享受到基本的生活條件和發(fā)展機會。-促進社會公平：通過提供公平可及的公共服務，縮小不同地區(qū)、不同群體之間在享受公共資源方面的差距，減少社會不平等現(xiàn)象，促進社會公平正義。-推動經(jīng)濟發(fā)展：良好的公共服務，如基礎設施建設、科技研發(fā)支持等，能夠為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，提高經(jīng)濟運行效率，促進產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新。-維護社會穩(wěn)定：公共服務的有效供給可以滿足社會成員的基本需求，緩解社會矛盾，增強社會凝聚力和穩(wěn)定性，減少社會沖突和不穩(wěn)定因素。-提升國家競爭力：優(yōu)質的公共服務體系有助于提高國民素質和人力資源水平，增強國家的軟實力和綜合競爭力，使國家在全球競爭中占據(jù)有利地位。3.物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面應承擔哪些職責？答：物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面應承擔以下職責：-安全防范：建立健全安全防范制度，設置必要的安全防范設施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等，防止外來人員隨意進入物業(yè)管理區(qū)域，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。-治安巡邏：安排專人進行定期的治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和治安問題，維護物業(yè)管理區(qū)域內的治安秩序。-消防安全管理：定期檢查和維護消防設施設備，確保其完好有效；開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的消防安全意識；制定消防安全應急預案，并定期進行演練。-車輛管理：對物業(yè)管理區(qū)域內的車輛進行有序管理，規(guī)劃停車位，引導車輛停放，保障道路暢通，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。-突發(fā)事件應急處理：制定各類突發(fā)事件應急預案，如自然災害、火災、盜竊等，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速響應，采取有效的應急措施，減少損失和危害。4.簡述業(yè)主大會的召開程序。答：業(yè)主大會的召開程序一般如下：-召集：業(yè)主大會會議可以由業(yè)主委員會召集；經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議；在物業(yè)管理區(qū)域內，當出現(xiàn)重大事項需要業(yè)主大會決策時，也可由相關部門或單位建議召開。-會議通知：業(yè)主委員會應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。通知內容應包括會議的時間、地點、議題等重要信息。-會議準備：準備好會議所需的文件資料，如物業(yè)管理報告、財務報告等，并確定會議的形式（如現(xiàn)場會議、書面征求意見等）。-會議召開：按照預定的時間和地點召開業(yè)主大會會議，會議應當有專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總人數(shù)二分之一以上的業(yè)主參加。會議過程中，要保障業(yè)主充分發(fā)表意見的權利，對議題進行充分討論。-表決和決議：對會議議題進行表決，根據(jù)議題的不同，按照相應的投票通過比例形成決議。決議內容應當及時向全體業(yè)主公布。-會議記錄和存檔：對會議的全過程進行詳細記錄，包括會議的時間、地點、參會人員、討論內容、表決結果等，并將相關文件資料進行存檔保存。5.如何提高公共服務的質量和效率？答：提高公共服務的質量和效率可以從以下幾個方面入手：-加強政府自身建設：提高政府工作人員的專業(yè)素質和服務意識，優(yōu)化政府管理流程，減少行政環(huán)節(jié)，提高行政效率。同時，加強政府的監(jiān)督和考核機制，確保公共服務政策的有效執(zhí)行。-引入市場機制：通過政府購買服務、特許經(jīng)營等方式，吸引社會力量參與公共服務供給，引入市場競爭，提高公共服務的質量和效率。-推動信息化建設：利用現(xiàn)代信息技術，搭建公共服務信息平臺，實現(xiàn)公共服務的在線辦理和信息共享，提高服務的便捷性和透明度。-加強公眾參與：建立健全公眾參與公共服務決策、監(jiān)督和評價的機制，廣泛聽取公眾的意見和建議，使公共服務更加符合公眾的需求。-強化績效管理：建立科學合理的公共服務績效評估體系，對公共服務的質量、效率、效果等進行全面評估，并將評估結果與資金分配、人員考核等掛鉤，激勵公共服務提供者提高服務水平。-促進區(qū)域合作與協(xié)調：加強不同地區(qū)之間在公共服務領域的合作與協(xié)調，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，提高公共服務的整體水平。五、案例分析題某小區(qū)建成已有5年，近期部分業(yè)主反映小區(qū)內的路燈損壞較多，影響夜間出行安全。同時，小區(qū)的綠化植被也出現(xiàn)了枯萎現(xiàn)象，影響了小區(qū)的美觀。業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)反映情況后，物業(yè)服務企業(yè)表示會盡快處理，但一段時間后問題仍未得到解決。部分業(yè)主因此拒絕交納物業(yè)服務費用。問題：1.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主反映的問題上存在哪些不足？答：物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主反映的問題上存在以下不足：-響應不及時：業(yè)主反映問題后，雖然表示會盡快處理，但一段時間后問題仍未得到解決，說明企業(yè)在接到業(yè)主反饋后沒有迅速采取有效的行動，可能缺乏對問題的重視和高效的處理機制。-處理效果不佳：未能在承諾的時間內解決路燈損壞和綠化植被枯萎的問題，導致問題持續(xù)存在，影響了業(yè)主的正常生活和小區(qū)的環(huán)境質量，說明企業(yè)在解決問題的能力和執(zhí)行力方面存在欠缺。-溝通不暢：在處理問題的過程中，沒有及時與業(yè)主進行溝通，告知問題處理的進度和遇到的困難等情況，使得業(yè)主對問題的處理情況不了解，容易引發(fā)業(yè)主的不滿。2.