2025年北京市朝陽(yáng)區(qū)事業(yè)單位招聘[面試]綜合練習(xí)題及答案第一題（綜合分析類）朝陽(yáng)區(qū)近年大力推進(jìn)“文化+科技”融合發(fā)展，重點(diǎn)打造數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)集群，例如依托798藝術(shù)區(qū)、國(guó)家文創(chuàng)實(shí)驗(yàn)區(qū)等載體，引入元宇宙、數(shù)字孿生等新技術(shù)。有人認(rèn)為這是提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也有人擔(dān)心會(huì)擠壓傳統(tǒng)書(shū)店、劇場(chǎng)等業(yè)態(tài)的生存空間。對(duì)此，你怎么看？參考答案：朝陽(yáng)區(qū)作為北京市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心區(qū)，推進(jìn)“文化+科技”融合是順應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)趨勢(shì)、提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，需全面辯證看待。首先，“文化+科技”融合具有顯著戰(zhàn)略意義。從宏觀層面看，這是落實(shí)北京國(guó)際科技創(chuàng)新中心和全國(guó)文化中心“雙中心”建設(shè)的具體實(shí)踐。朝陽(yáng)區(qū)擁有全國(guó)40%的規(guī)模以上文化企業(yè)，通過(guò)科技賦能（如數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、虛擬演藝、文化IP數(shù)字化運(yùn)營(yíng)），能推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)向高附加值環(huán)節(jié)升級(jí)，例如798藝術(shù)區(qū)引入數(shù)字藝術(shù)展覽后，客流量和營(yíng)收同比增長(zhǎng)30%，還吸引了騰訊數(shù)字文創(chuàng)等頭部企業(yè)落戶，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。從民生層面看，科技手段能拓展文化服務(wù)場(chǎng)景，比如通過(guò)VR技術(shù)讓居民“云逛”博物館、線上參與非遺體驗(yàn)，提升公共文化服務(wù)的可及性。其次，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的沖擊需理性分析。部分傳統(tǒng)業(yè)態(tài)確實(shí)可能因技術(shù)替代面臨轉(zhuǎn)型壓力，例如實(shí)體書(shū)店若僅靠賣(mài)書(shū)，難以與線上閱讀平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。但這也倒逼傳統(tǒng)業(yè)態(tài)主動(dòng)融合創(chuàng)新——如朝陽(yáng)大悅城的“度刻”書(shū)店，通過(guò)引入AR圖書(shū)導(dǎo)覽、主題數(shù)字展覽，將圖書(shū)銷售與文化體驗(yàn)結(jié)合，客流量反而增長(zhǎng)25%。這說(shuō)明“擠壓”本質(zhì)是市場(chǎng)篩選，而非簡(jiǎn)單替代。最后，需通過(guò)政策引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。一方面，政府可設(shè)立“文化科技融合專項(xiàng)基金”，支持傳統(tǒng)業(yè)態(tài)數(shù)字化改造（如補(bǔ)貼劇場(chǎng)的5G直播設(shè)備、書(shū)店的數(shù)字閱讀終端）；另一方面，建立“新舊業(yè)態(tài)協(xié)同平臺(tái)”，例如推動(dòng)數(shù)字文化企業(yè)與傳統(tǒng)劇場(chǎng)合作開(kāi)發(fā)“線上+線下”演藝產(chǎn)品，既擴(kuò)大傳統(tǒng)藝術(shù)的受眾，又為數(shù)字企業(yè)提供內(nèi)容支撐。此外，需加強(qiáng)公共文化服務(wù)兜底，對(duì)具有歷史價(jià)值的老劇場(chǎng)、老字號(hào)書(shū)店給予租金減免、品牌推廣等扶持，確保文化生態(tài)的多樣性。綜上，“文化+科技”是朝陽(yáng)區(qū)文化產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必由之路，關(guān)鍵是通過(guò)政策引導(dǎo)推動(dòng)新舊業(yè)態(tài)協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果。第二題（組織協(xié)調(diào)類）朝陽(yáng)區(qū)某街道計(jì)劃開(kāi)展“接訴即辦·民生提質(zhì)”主題宣傳活動(dòng)，旨在讓居民更了解接訴即辦流程、提升訴求解決滿意度。作為街道民生辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)怎么做？參考答案：我會(huì)圍繞“貼近需求、注重實(shí)效、長(zhǎng)效互動(dòng)”三個(gè)原則，分階段推進(jìn)活動(dòng)，確保宣傳既有覆蓋面又能解決實(shí)際問(wèn)題。第一階段：調(diào)研預(yù)熱（3天）首先，梳理近半年街道接訴即辦數(shù)據(jù)，分析高頻訴求（如物業(yè)糾紛、垃圾分類、便民設(shè)施缺失等），確定宣傳重點(diǎn)；其次，通過(guò)社區(qū)微信群、線下問(wèn)卷（在菜市場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)中心發(fā)放）收集居民疑問(wèn)，例如“訴求提交后多久能反饋？”“對(duì)處理結(jié)果不滿意如何復(fù)核？”等；最后，聯(lián)合司法所、物業(yè)辦等部門(mén)，整理典型案例（如某小區(qū)通過(guò)接訴即辦解決電梯維修滯后問(wèn)題的全流程），制作成通俗易懂的宣傳素材。第二階段：多元宣傳（7天）1.線下場(chǎng)景滲透：在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置“接訴即辦體驗(yàn)區(qū)”，通過(guò)展板展示“12345熱線—街道派單—社區(qū)/部門(mén)處理—反饋—評(píng)價(jià)”全流程，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示“朝陽(yáng)群眾”小程序的操作（如何拍照上傳訴求、查看辦理進(jìn)度）；組織“民生茶話會(huì)”，邀請(qǐng)前期參與接訴即辦的居民代表分享經(jīng)歷（如李阿姨反映的樓道燈損壞24小時(shí)解決的案例），街道辦副主任現(xiàn)場(chǎng)解答“為什么有的訴求處理時(shí)間較長(zhǎng)”“不滿意評(píng)價(jià)對(duì)部門(mén)的影響”等問(wèn)題。2.線上精準(zhǔn)推送：制作“接訴即辦10問(wèn)10答”系列短視頻（每集1分鐘），通過(guò)街道微信公眾號(hào)、抖音號(hào)推送，重點(diǎn)解讀“緊急訴求30分鐘響應(yīng)”“復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)合督辦”等規(guī)則；在社區(qū)微信群開(kāi)展“接訴即辦知識(shí)接龍”活動(dòng)（如“提交訴求時(shí)要留真實(shí)電話嗎？答：要，以便核實(shí)和反饋”），答對(duì)可參與抽獎(jiǎng)（獎(jiǎng)品為便民服務(wù)卡，可兌換理發(fā)、修家電等社區(qū)服務(wù)）。3.特殊群體覆蓋：針對(duì)老年居民，聯(lián)合社區(qū)志愿者開(kāi)展“一對(duì)一上門(mén)講解”，用方言演示小程序操作，發(fā)放“訴求提交明白卡”（標(biāo)注熱線電話、小程序入口、注意事項(xiàng)）；針對(duì)商戶，組織“商企座談會(huì)”，重點(diǎn)宣傳“門(mén)前三包”訴求的處理流程（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)、占道經(jīng)營(yíng)等），并發(fā)放“商戶訴求專屬聯(lián)系卡”，明確對(duì)接科室和聯(lián)系人。第三階段：效果鞏固（長(zhǎng)期）活動(dòng)結(jié)束后，收集居民反饋，對(duì)宣傳中提及的高頻問(wèn)題（如“處理時(shí)效”），在社區(qū)公告欄設(shè)置“接訴即辦進(jìn)度公示墻”，每周更新正在辦理的訴求；建立“宣傳—反饋—改進(jìn)”閉環(huán)，例如若發(fā)現(xiàn)居民對(duì)“評(píng)價(jià)規(guī)則”不了解，后續(xù)可開(kāi)展“如何正確評(píng)價(jià)訴求處理結(jié)果”專題培訓(xùn)；此外，將宣傳活動(dòng)中的典型案例整理成《接訴即辦民生故事集》，作為社區(qū)文化角的常備資料，持續(xù)傳遞“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念。第三題（應(yīng)急應(yīng)變類）你在社區(qū)服務(wù)中心值班時(shí)，突然有10余名居民涌入大廳，情緒激動(dòng)地反映：“小區(qū)物業(yè)半年沒(méi)清理垃圾，樓道堆滿雜物，昨天還差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)！我們找物業(yè)經(jīng)理，他說(shuō)‘沒(méi)錢(qián)管’，今天必須給個(gè)說(shuō)法，不然就去街道上訪！”此時(shí)你會(huì)如何處理？參考答案：我會(huì)保持冷靜，按照“穩(wěn)情緒—核情況—速處理—后續(xù)跟進(jìn)”的步驟應(yīng)對(duì)，避免矛盾升級(jí)。第一步：穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序（10分鐘內(nèi)）立即起身，用溫和但堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)：“各位叔叔阿姨，我理解大家的著急，垃圾堆積確實(shí)影響生活安全，我們一定全力解決。但這么多人擠在大廳，容易耽誤其他居民辦事，也不利于溝通。咱們?nèi)ヅ赃叺臅?huì)議室，我給大家倒杯水，慢慢說(shuō)具體情況，好嗎？”同時(shí)，示意同事引導(dǎo)其他居民到休息區(qū)，避免圍觀。待居民進(jìn)入會(huì)議室后，先做自我介紹：“我是社區(qū)值班人員小張，負(fù)責(zé)記錄大家的訴求，稍后會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理?！钡诙剑喝媪私庠V求（15分鐘內(nèi)）請(qǐng)居民推選1-2名代表陳述（避免七嘴八舌），重點(diǎn)詢問(wèn)：垃圾堆積具體區(qū)域（如1號(hào)樓、5號(hào)樓后）、持續(xù)時(shí)間（是否從今年3月開(kāi)始）、物業(yè)是否有過(guò)解釋（如“物業(yè)費(fèi)收繳率低”“保潔人員離職”）、是否有安全隱患證據(jù)（如火災(zāi)隱患的照片、視頻）。同時(shí)，記錄居民的核心訴求：是要求物業(yè)立即清理、更換物業(yè)，還是賠償損失？過(guò)程中，及時(shí)回應(yīng)情緒：“您說(shuō)的樓道堆雜物差點(diǎn)著火，確實(shí)太危險(xiǎn)了，換作我也會(huì)著急?！钡谌剑含F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理（30分鐘內(nèi)）1.聯(lián)系物業(yè)：撥打物業(yè)經(jīng)理電話（若無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系副經(jīng)理或客服），說(shuō)明情況：“XX小區(qū)居民因垃圾清理問(wèn)題聚集，情緒比較激動(dòng)，麻煩您10分鐘內(nèi)到社區(qū)，我們一起協(xié)商解決方案。”同時(shí)，要求物業(yè)先派保潔人員到現(xiàn)場(chǎng)清理重點(diǎn)區(qū)域（如消防通道），避免安全事故。2.聯(lián)系街道相關(guān)科室：同步向街道民生辦匯報(bào)，說(shuō)明“居民聚集、物業(yè)推諉”的情況，請(qǐng)求協(xié)調(diào)城管科（負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)管）介入，若物業(yè)確實(shí)存在不作為，可啟動(dòng)“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，督促其履行責(zé)任。3.向居民反饋進(jìn)展：“物業(yè)經(jīng)理正在趕來(lái)，我們已要求他們先清理消防通道的雜物，城管科也會(huì)介入調(diào)查。今天一定給大家一個(gè)處理時(shí)間表，比如今晚前清理完畢，3天內(nèi)給出長(zhǎng)期整改方案。如果物業(yè)不配合，我們可以協(xié)助大家啟動(dòng)業(yè)主大會(huì)，討論更換物業(yè)的事宜。”第四步：后續(xù)跟進(jìn)（事后24小時(shí)）1.當(dāng)天傍晚：實(shí)地查看垃圾清理情況，拍攝照片反饋居民微信群；2.次日：聯(lián)合城管科約談物業(yè)，要求其提交整改報(bào)告（包括保潔人員招聘、垃圾清運(yùn)頻次調(diào)整、物業(yè)費(fèi)使用公示等），并將報(bào)告在社區(qū)公告欄公示；3.3日內(nèi)：組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確各方責(zé)任（如居民需按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)需公開(kāi)收支明細(xì)），并建立“社區(qū)—物業(yè)—居民”三方溝通群，定期通報(bào)衛(wèi)生情況；4.持續(xù)關(guān)注：后續(xù)每周巡查該小區(qū)衛(wèi)生狀況，若物業(yè)仍不作為，協(xié)助居民通過(guò)12345熱線再次投訴，推動(dòng)街道啟動(dòng)物業(yè)信用評(píng)價(jià)扣分，倒逼其整改。第四題（人際關(guān)系類）你剛?cè)肼毘?yáng)區(qū)某街道黨建辦，科長(zhǎng)安排你配合老同事張姐完成“紅色鄰里”黨建品牌申報(bào)工作。張姐從事黨建工作15年，經(jīng)驗(yàn)豐富但習(xí)慣按老方法推進(jìn)，比如堅(jiān)持用紙質(zhì)材料匯編、拒絕使用“黨建云平臺(tái)”上傳電子資料，導(dǎo)致申報(bào)進(jìn)度比預(yù)期慢了一周。你會(huì)如何推進(jìn)工作？參考答案：作為新人，我會(huì)以“尊重經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)溝通、靈活創(chuàng)新”為原則，既要理解張姐的工作習(xí)慣，又要推動(dòng)申報(bào)工作高效完成。第一步：深入了解張姐的顧慮（私下溝通）找一個(gè)非工作時(shí)間（如午休后），主動(dòng)向張姐請(qǐng)教：“張姐，我看您整理的黨建活動(dòng)記錄特別詳細(xì)，連2018年的社區(qū)黨課照片都保存得很好，真是太用心了！不過(guò)這次申報(bào)要求線上提交材料，我有點(diǎn)擔(dān)心紙質(zhì)版掃描后清晰度不夠，您覺(jué)得咱們有沒(méi)有更好的辦法？”通過(guò)肯定她的經(jīng)驗(yàn)，降低抵觸情緒。待她打開(kāi)話匣后，詢問(wèn)具體顧慮：是擔(dān)心“黨建云平臺(tái)”操作復(fù)雜？還是覺(jué)得紙質(zhì)材料更有留存價(jià)值？第二步：針對(duì)問(wèn)題提出解決方案（共同討論）假設(shè)張姐的顧慮是“線上平臺(tái)不穩(wěn)定，怕材料丟失”，我會(huì)說(shuō)：“張姐，我之前幫社區(qū)試過(guò)這個(gè)平臺(tái)，它有自動(dòng)保存功能，每次編輯完都會(huì)提供備份，而且街道信息科專門(mén)培訓(xùn)過(guò)操作（出示培訓(xùn)手冊(cè)）。如果您不放心，咱們可以同步做兩件事：紙質(zhì)材料繼續(xù)按您的方法整理，作為存檔；線上提交時(shí)，我先把電子資料發(fā)給您審核，確認(rèn)無(wú)誤后再上傳。這樣既符合申報(bào)要求，又不耽誤您的習(xí)慣，您看行嗎？”如果張姐覺(jué)得“電子資料不如紙質(zhì)版直觀”，我可以提議：“申報(bào)材料需要突出‘紅色鄰里’的特色，比如居民參與率、解決的實(shí)際問(wèn)題。我注意到您有2023年的60場(chǎng)鄰里議事會(huì)記錄，咱們可以把其中3個(gè)典型案例（如調(diào)解樓道堆物、組織老人集體生日會(huì)）做成圖文并茂的電子頁(yè)，配上現(xiàn)場(chǎng)照片和居民采訪錄音，這樣評(píng)審專家看了會(huì)更有代入感。紙質(zhì)版我們依然保留，但電子材料能更生動(dòng)展示品牌成效，您覺(jué)得呢？”第三步：主動(dòng)承擔(dān)具體工作（減輕張姐負(fù)擔(dān)）在溝通達(dá)成共識(shí)后，我會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)電子材料的制作：比如將紙質(zhì)活動(dòng)記錄掃描成高清圖片，按“組織架構(gòu)—特色活動(dòng)—居民反饋”分類上傳；用Excel表格整理近3年鄰里糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)（調(diào)解率從65%提升至90%），插入平臺(tái)的可視化圖表功能；同時(shí)，每天下班前向張姐匯報(bào)進(jìn)度（“張姐，今天已經(jīng)上傳了前5個(gè)案例，您看看有沒(méi)有需要修改的地方？”），讓她全程參與決策，避免被“邊緣化”的感覺(jué)。第四步：借助科長(zhǎng)力量（必要時(shí)）若溝通后張姐仍堅(jiān)持舊方法，導(dǎo)致申報(bào)面臨逾期風(fēng)險(xiǎn)，我會(huì)私下向科長(zhǎng)匯報(bào)：“科長(zhǎng)，張姐在整理基礎(chǔ)材料上花了很多心血，特別細(xì)致。但申報(bào)系統(tǒng)下周關(guān)閉，目前電子材料進(jìn)度較慢。我和張姐討論過(guò)，她對(duì)平臺(tái)操作不太熟悉，您看是否可以請(qǐng)信息科同事來(lái)做10分鐘的簡(jiǎn)短培訓(xùn)？這樣既能尊重張姐的經(jīng)驗(yàn)，又能加快進(jìn)度?！蓖ㄟ^(guò)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源，既維護(hù)張姐的面子，又推動(dòng)問(wèn)題解決。第五題（崗位認(rèn)知類）朝陽(yáng)區(qū)事業(yè)單位提出要建設(shè)“服務(wù)型、創(chuàng)新型、專業(yè)型”干部隊(duì)伍，結(jié)合你報(bào)考的基層服務(wù)崗位（如社區(qū)服務(wù)中心綜合崗），談?wù)勀銓⑷绾污`行這一要求。參考答案：基層服務(wù)崗位直接面對(duì)群眾，是政策落實(shí)的“最后一公里”。我將從“服務(wù)為本、創(chuàng)新破題、專業(yè)立身”三方面踐行“三型”要求。第一，做“服務(wù)型”干部：把群眾需求放在首位基層服務(wù)的核心是解決群眾的“急難愁盼”。一方面，我會(huì)主動(dòng)下沉一線，每周至少2天到社區(qū)走訪（如早8點(diǎn)在菜市場(chǎng)、晚6點(diǎn)在小區(qū)廣場(chǎng)），記錄居民的“口頭訴求”（如“健身器材壞了”“快遞柜太少”），避免“等訴求上門(mén)”；另一方面，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，例如針對(duì)老年居民，主動(dòng)用方言溝通，幫他們填寫(xiě)表格、操作手機(jī)；針對(duì)上班族，提供“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”（如周末上午值班），避免“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)人辦”。此外，建立“服務(wù)臺(tái)賬”，對(duì)每個(gè)訴求標(biāo)注“處理進(jìn)度—居民評(píng)價(jià)”，定期回訪，確?！凹新鋵?shí)、事事有回音”。第二，做“創(chuàng)新型”干部：用新思路解決老問(wèn)題基層工作常面臨“老辦法不管用、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)”的情況，需打破思維定式。例如，針對(duì)社區(qū)“僵尸車”清理難題，傳統(tǒng)方法是貼通知、聯(lián)系車主，但效率低。我可以嘗試“居民自治+科技賦能”：先通過(guò)“社區(qū)議事會(huì)”征集居民意見(jiàn)（是否同意拍賣(mài)殘值、收益用于公共設(shè)施），再利用“智慧社區(qū)平臺(tái)”掃描車牌，對(duì)接交管系統(tǒng)查找車主聯(lián)系方式，最后聯(lián)合物業(yè)、城管開(kāi)展集中清理。再如，推廣“民生微實(shí)事”項(xiàng)目時(shí)，可引入“線上投票”（通過(guò)小程序讓居民選“裝路燈”還是“建涼亭”），提升參與度。第三，做“專業(yè)型”干部：以過(guò)硬能力服務(wù)群眾基層工作涉及民政、社保、城管等多領(lǐng)域政策，需持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。一方面，我會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)《北京市社區(qū)服務(wù)條例》《朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦工作規(guī)則》等文件，對(duì)“低保申請(qǐng)條件”“公租房輪候流程”等常見(jiàn)問(wèn)題做到“一口清”；另一方面，考取相關(guān)職業(yè)資格（如社會(huì)工作者職業(yè)資格證），學(xué)習(xí)個(gè)案管理、小組工作等專業(yè)方法，例如用“優(yōu)勢(shì)視角”幫助失業(yè)居民挖掘特長(zhǎng)（如擅長(zhǎng)理發(fā)可推薦到社區(qū)便民點(diǎn)），而不是簡(jiǎn)單發(fā)放補(bǔ)貼。此外，主動(dòng)向社區(qū)“老法師”請(qǐng)教（如調(diào)解糾紛的“共情四步法”），將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力?？傊視?huì)以“服務(wù)”為初心、“創(chuàng)新”為動(dòng)力、“專業(yè)”為支撐，努力成為讓群眾“找得到、信得過(guò)、辦得成”的基層服務(wù)工作者。第六題（情景模擬類）朝陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)正在推進(jìn)加裝電梯工作，你是社區(qū)工作人員，需要入戶走訪2樓居民王大爺（68歲，退休教師），他堅(jiān)決反對(duì)：“我住2樓，上下樓不用電梯，裝了還擋采光，憑什么讓我出錢(qián)？”請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬溝通場(chǎng)景。參考答案：（敲門(mén)，微笑）王大爺，我是社區(qū)小張，之前在小區(qū)見(jiàn)過(guò)您，還記得嗎？今天專門(mén)來(lái)跟您聊聊加裝電梯的事兒，耽誤您10分鐘行不？（待王大爺讓座后坐下）王大爺，我理解您的顧慮。2樓確實(shí)平時(shí)爬樓梯不累，而且電梯井建