(2025年)大慶市大同區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責是（）A.參與社區(qū)行政執(zhí)法B.采集基礎(chǔ)信息、聯(lián)系服務(wù)群眾C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.考核社區(qū)工作者績效答案：B2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查頻次應(yīng)不少于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A3.某社區(qū)居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修部門C.記錄問題并上報網(wǎng)格管理平臺D.組織居民集資維修答案：C4.社區(qū)流動人口信息采集的重點不包括（）A.戶籍地B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C5.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢方B.保持中立公正C.快速強制解決D.維護社區(qū)干部權(quán)威答案：B6.對獨居老人的服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注（）A.老人的社交圈大小B.每日飲食種類C.突發(fā)疾病風險D.子女探視頻率答案：C7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在疑似傳銷活動，網(wǎng)格員正確的做法是（）A.立即進入場所調(diào)查B.收集證據(jù)后自行處理C.第一時間向公安部門報告D.組織志愿者圍堵答案：C8.網(wǎng)格化管理的最終目標是（）A.減少社區(qū)工作者數(shù)量B.實現(xiàn)服務(wù)精準化、管理精細化C.增加考核指標D.強化行政命令傳達答案：B9.社區(qū)協(xié)商議事會的參與主體不包括（）A.社區(qū)居民代表B.駐區(qū)單位負責人C.街道辦事處主任D.物業(yè)企業(yè)代表答案：C10.網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)在（）個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)A.1B.3C.5D.7答案：B11.下列不屬于社區(qū)公共安全隱患的是（）A.消防通道堆放雜物B.居民樓外墻瓷磚脫落C.小區(qū)寵物未牽繩D.住戶家庭內(nèi)部矛盾答案：D12.疫情防控期間，網(wǎng)格員對居家隔離人員的服務(wù)不包括（）A.代購物資B.心理疏導(dǎo)C.強制核酸檢測D.健康監(jiān)測答案：C13.社區(qū)文化活動組織的關(guān)鍵是（）A.邀請領(lǐng)導(dǎo)出席B.滿足居民實際需求C.控制活動成本D.追求媒體曝光答案：B14.對社區(qū)矯正人員的服務(wù)重點是（）A.限制其人身自由B.監(jiān)督其日常行為C.幫助其融入社會D.定期組織集中學習答案：C15.網(wǎng)格員在信息采集時，對居民拒絕配合的情況應(yīng)（）A.強行登記信息B.記錄“拒登”并上報C.聯(lián)系派出所強制調(diào)查D.放棄該戶信息采集答案：B16.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.直接進行垃圾清理B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理C.處罰違規(guī)商戶D.制定整治方案答案：B17.老年群體信息采集時，需特別注意（）A.詢問其財產(chǎn)狀況B.核對身份證原件C.用方言溝通D.記錄其子女聯(lián)系方式答案：D18.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動物聚集，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行組織捕捉B.聯(lián)系動物保護機構(gòu)C.號召居民投喂D.張貼警示標語答案：B19.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點時段是（）A.每日清晨B.重大節(jié)日、敏感時期C.工作日午休時間D.居民下班前答案：B20.網(wǎng)格員使用的信息采集設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)（）A.自行拆解維修B.暫停工作等待修復(fù)C.借用居民手機替代D.及時上報更換答案：D21.對殘疾人家庭的服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點了解（）A.殘疾等級B.家庭成員性格C.康復(fù)需求D.居住房屋面積答案：C22.社區(qū)消防演練組織時，網(wǎng)格員的職責是（）A.講解專業(yè)消防知識B.引導(dǎo)居民疏散C.操作消防設(shè)備D.評估演練效果答案：B23.處理居民投訴物業(yè)不作為時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接批評物業(yè)B.收集證據(jù)并組織協(xié)調(diào)會C.建議居民起訴物業(yè)D.上報街道撤銷物業(yè)答案：B24.社區(qū)未成年人信息采集的重點是（）A.學習成績B.興趣愛好C.監(jiān)護情況D.朋友圈子答案：C25.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)在（）小時內(nèi)錄入系統(tǒng)A.2B.4C.6D.8答案：A26.對刑滿釋放人員的服務(wù)原則是（）A.嚴格監(jiān)控B.歧視排斥C.幫扶救助D.放任不管答案：C27.社區(qū)應(yīng)急物資儲備檢查的重點是（）A.物資外觀整潔度B.保質(zhì)期和數(shù)量C.存放位置美觀度D.管理人員資質(zhì)答案：B28.網(wǎng)格員與居民溝通時，錯誤的做法是（）A.使用方言拉近距離B.隨意承諾解決問題C.耐心傾聽訴求D.記錄關(guān)鍵信息答案：B29.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生評比的依據(jù)是（）A.居民投票B.第三方評估C.網(wǎng)格員日常記錄D.街道隨機抽查答案：C30.對低收入家庭的動態(tài)管理，網(wǎng)格員需（）A.每季度復(fù)核一次B.每年復(fù)核一次C.僅在申請時核查D.隨時關(guān)注變化答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)治理的基本原則包括（）A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.多元參與D.行政主導(dǎo)答案：ABC2.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)信息包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)房屋數(shù)量及產(chǎn)權(quán)性質(zhì)B.特殊群體（老弱病殘）分布C.駐區(qū)單位名稱及聯(lián)系方式D.居民個人存款金額答案：ABC3.矛盾糾紛調(diào)解的基本步驟包括（）A.受理登記B.調(diào)查核實C.組織調(diào)解D.跟蹤回訪答案：ABCD4.社區(qū)特殊群體包括（）A.獨居老人B.留守兒童C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC5.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢有（）A.實現(xiàn)服務(wù)“最后一公里”B.提高問題發(fā)現(xiàn)效率C.減輕社區(qū)工作負擔D.促進部門協(xié)同聯(lián)動答案：ABD6.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施完好情況B.電梯運行狀態(tài)C.私拉電線現(xiàn)象D.居民家庭收入答案：ABC7.疫情防控中，網(wǎng)格員的職責有（）A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返慶人員C.組織核酸檢測D.開具醫(yī)學證明答案：ABC8.社區(qū)協(xié)商的主要形式包括（）A.居民議事會B.網(wǎng)格懇談會C.線上微信群討論D.街道辦公會答案：ABC9.信息采集時需遵循的原則是（）A.全面準確B.保護隱私C.實時更新D.公開所有信息答案：ABC10.網(wǎng)格員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責任心強B.溝通能力好C.熟悉政策法規(guī)D.掌握簡單執(zhí)法技巧答案：ABC11.社區(qū)文化活動策劃需考慮（）A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.場地設(shè)施條件C.經(jīng)費預(yù)算D.領(lǐng)導(dǎo)偏好答案：ABC12.對困境兒童的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.心理輔導(dǎo)B.學業(yè)幫扶C.生活救助D.強制轉(zhuǎn)學答案：ABC13.網(wǎng)格員巡查時需關(guān)注的動態(tài)信息有（）A.新搬入居民B.房屋出租情況變化C.商鋪經(jīng)營內(nèi)容變更D.居民家庭成員生日答案：ABC14.社區(qū)應(yīng)急演練的目的是（）A.檢驗預(yù)案可行性B.提升居民應(yīng)急能力C.展示社區(qū)工作成績D.明確各崗位職責答案：ABD15.處理居民投訴時，正確的做法是（）A.及時回應(yīng)B.推諉責任C.記錄詳細信息D.反饋處理結(jié)果答案：ACD16.社區(qū)志愿服務(wù)隊伍建設(shè)的要點是（）A.廣泛招募人員B.定期培訓C.建立激勵機制D.強制居民參與答案：ABC17.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的內(nèi)容包括（）A.共享小區(qū)管理信息B.聯(lián)合處理公共事務(wù)C.監(jiān)督物業(yè)履職情況D.代替物業(yè)收取費用答案：ABC18.老年群體服務(wù)需求主要有（）A.醫(yī)療健康B.生活照料C.精神慰藉D.高端旅游答案：ABC19.社區(qū)信息平臺使用要求包括（）A.及時錄入數(shù)據(jù)B.定期維護更新C.嚴格保密信息D.隨意修改歷史記錄答案：ABC20.網(wǎng)格員年度考核的主要指標有（）A.信息采集準確率B.問題解決率C.居民滿意度D.個人學歷高低答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以行使部分行政執(zhí)法權(quán)（）答案：×2.社區(qū)治理應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向（）答案：√3.流動人口信息只需采集一次（）答案：×4.調(diào)解糾紛時可適當隱瞞部分事實（）答案：×5.特殊群體服務(wù)應(yīng)注重個性化（）答案：√6.發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)先處理再上報（）答案：×7.網(wǎng)格化管理覆蓋社區(qū)所有區(qū)域和人群（）答案：√8.社區(qū)協(xié)商必須由街道辦主導(dǎo)（）答案：×9.信息采集時可以估計居民年齡（）答案：×10.網(wǎng)格員需定期向居民公開工作情況（）答案：√11.處理突發(fā)事件時應(yīng)優(yōu)先保障人身安全（）答案：√12.對拒絕配合的居民可采取強制措施（）答案：×13.社區(qū)文化活動應(yīng)注重參與性而非形式（）答案：√14.困境兒童服務(wù)只需提供物質(zhì)幫助（）答案：×15.網(wǎng)格員巡查記錄需手寫留存（）答案：×16.與居民溝通時應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語（）答案：√17.社區(qū)應(yīng)急物資可以挪作他用（）答案：×18.物業(yè)糾紛屬于網(wǎng)格員職責范圍（）答案：√19.流動人口管理只需關(guān)注戶籍不在本地（）答案：×20.網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展包括晉升為社區(qū)主任（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某小區(qū)3單元201室與202室因空調(diào)外機安裝位置發(fā)生爭吵，201室稱外機噪音影響休息，202室認為位置是自己購買房屋時的合理區(qū)域。雙方情緒激動，已發(fā)生推搡。網(wǎng)格員小張接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）立即制止推搡行為，分開雙方，安撫情緒；（2）分別傾聽雙方訴求，記錄空調(diào)安裝具體位置、噪音數(shù)據(jù)（可使用手機分貝軟件測量）；（3）查看房屋買賣合同或物業(yè)裝修協(xié)議中關(guān)于空調(diào)位的約定；（4）聯(lián)系物業(yè)工程師傅現(xiàn)場評估安裝是否符合規(guī)范；（5）組織雙方協(xié)商，提出調(diào)整外機角度、加裝隔音棉等解決方案；（6）約定3日內(nèi)回訪，確認問題是否解決；（7）若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)75歲獨居老人王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有明顯摔倒痕跡，王奶奶躺在地上呻吟。問題：小李應(yīng)如何處置？答案：（1）立即進入房間查看王奶奶情況，撥打120急救電話；（2）在等待救護車期間，檢查王奶奶是否有外傷、能否溝通，避免隨意移動；（3）聯(lián)系王奶奶子女或近親屬，告知情況；（4）向社區(qū)主任報告，請求協(xié)助；（5）跟隨救護車到醫(yī)院，協(xié)助辦理急診手續(xù)；（6）記錄事件過程，包括發(fā)現(xiàn)時間、現(xiàn)場情況、處置步驟；（7）事后跟進王奶奶康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供日常照料；（8）完善獨居老人檔案，將王奶奶列為重點關(guān)注對象，增加巡查頻次。五、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責。答案：（1）基礎(chǔ)信息采集：動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等信息；（2）社情民意收集：及時反映居民訴求；（3）公共服務(wù)代辦：協(xié)助辦理社保、醫(yī)保等民生事項；（4）安全隱患排查：巡查消防、治安、環(huán)境等安全問題；（5）矛盾糾紛調(diào)解：參與鄰里、家庭等糾紛化解；（6）政策法規(guī)宣傳：普及社區(qū)治理、安全生產(chǎn)等政策；（7）特殊群體服務(wù)：關(guān)注老弱病殘等群體需求；（8）信息平臺維護：及時錄入、更新網(wǎng)格管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.社區(qū)治理的基本原則有哪些？答案：（1）黨建引領(lǐng)：發(fā)揮社區(qū)黨組織核心作用；（2）居民自治：保障居民參與權(quán)、決策權(quán)；（3）多元共治：整合社區(qū)、物業(yè)、駐區(qū)單位等力量；（4）服務(wù)優(yōu)先：以解決居民實際問題為導(dǎo)向；（5）依法治理：依據(jù)法律法規(guī)開展工作；（6）因地制宜：結(jié)合社區(qū)特點制定措施。3.矛盾糾紛調(diào)解的基本步驟是什么？答案：（1）受理登記：記錄糾紛時間、地點、當事人、事由；（2）調(diào)查核實：走訪當事人、目擊者，收集證據(jù)；（3）組織調(diào)解：選擇合適場所，引導(dǎo)雙方陳述訴求；（4）提出方案：依據(jù)法律政策，兼顧情理提出解決方案；（5）簽訂協(xié)議：達成一致后形成書面調(diào)解協(xié)議；（6）跟蹤回訪：定期了解履行情況，防止糾紛復(fù)發(fā)。4.對社區(qū)特殊群體服務(wù)的重點是什么？答案：（1）獨居老人：關(guān)注健康安全，建立定期巡查機制；（2）留守兒童：保障教育、心理需求，聯(lián)系學校和志愿者；（3）殘疾人士：協(xié)助申請救助，提供康復(fù)支持；（4）困境家庭：動態(tài)跟蹤經(jīng)濟狀況，鏈接社會資源；（5）流動人口：提供就業(yè)咨詢、法律援助等融入服務(wù)。5.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？答案：（1）精準化服務(wù)：通過細分網(wǎng)格實現(xiàn)服務(wù)覆蓋無死角；（2）高效化管理：問題發(fā)現(xiàn)、上報、處理流程縮短；（3）協(xié)同化聯(lián)動：整合社區(qū)、部門、社會組織資源；（4）透明化監(jiān)督：工作痕跡可追溯，居民參與度提升；（5）數(shù)據(jù)化支撐：積累基礎(chǔ)信息，為政策制定提供依據(jù)。6.網(wǎng)格員信息采集的具體要求有哪些？答案：（1）全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶、單位、設(shè)施；（2）準確性：信息與實際情況一致，避免估計；（3）時效性：動態(tài)更新，重點人群信息變更24小時內(nèi)錄入；（4）