銀川市金鳳區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.2024年12月，銀川市金鳳區(qū)出臺《關于深化“四優(yōu)四提”社區(qū)服務工程的實施意見》，其中“四優(yōu)”不包括以下哪項？A.優(yōu)化服務設施B.優(yōu)化服務隊伍C.優(yōu)化服務機制D.優(yōu)化服務品牌答案：D（解析：金鳳區(qū)“四優(yōu)四提”指優(yōu)化服務設施、優(yōu)化服務隊伍、優(yōu)化服務機制、優(yōu)化服務內容；“四提”指提升服務效能、提升治理水平、提升居民滿意度、提升品牌影響力。）2.根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)治理條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括：A.采集基礎信息B.參與應急處置C.代行社區(qū)居委會決策權D.收集社情民意答案：C（解析：網(wǎng)格員承擔信息采集、民意收集、隱患排查、服務代辦、矛盾調解等職責，不具備決策權限。）3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)住院，網(wǎng)格員小李在跟進服務時，首要應聯(lián)系的是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.老人戶籍所在地派出所C.老人的近親屬D.轄區(qū)慈善協(xié)會答案：C（解析：根據(jù)《民法典》及社區(qū)服務規(guī)范，網(wǎng)格員需優(yōu)先聯(lián)系老人近親屬，確保親屬知情并參與后續(xù)照料。）4.金鳳區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員在調解時應首先：A.直接要求物業(yè)增設停車位B.組織業(yè)主代表與物業(yè)召開協(xié)商會C.上報街道請求行政干預D.在業(yè)主群發(fā)布調解方案征求意見答案：B（解析：社區(qū)矛盾調解遵循“協(xié)商優(yōu)先”原則，需搭建溝通平臺，引導雙方自主協(xié)商。）5.2025年中央一號文件提出“加強農(nóng)村社區(qū)治理”，但金鳳區(qū)作為城市核心區(qū)，其社區(qū)治理的核心目標是：A.推動城鄉(xiāng)治理一體化B.提升精細化服務與精準化治理能力C.發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟D.完善村民自治制度答案：B（解析：城市社區(qū)治理重點在于解決人口密集、需求多元帶來的服務精準性問題。）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.當場責令商鋪搬離B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.報告社區(qū)主任后由社區(qū)處理D.記錄在案待月度安全排查時統(tǒng)一處理答案：B（解析：網(wǎng)格員需履行隱患上報職責，消防通道占用屬緊急安全問題，應立即聯(lián)系專業(yè)部門。）7.金鳳區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報到”機制，當社區(qū)發(fā)現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時，網(wǎng)格員應：A.直接撥打12345熱線反映B.填寫《金鳳區(qū)社區(qū)事項協(xié)同辦理申請表》提交街道C.組織居民代表向區(qū)政府上訪D.在微信工作群@相關部門負責人答案：B（解析：該機制要求通過規(guī)范流程提交協(xié)同申請，由街道統(tǒng)籌協(xié)調部門響應。）8.根據(jù)《銀川市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：文件明確優(yōu)秀比例不超過15%，需結合日常表現(xiàn)、居民評價等綜合評定。）9.某社區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員在核實情況時，應重點查閱的資料是：A.餐館的營業(yè)執(zhí)照B.餐館的油煙凈化設備檢測報告C.居民的購房合同D.社區(qū)環(huán)境巡查日志答案：B（解析：油煙擾民問題核心是設備是否達標，需查看檢測報告確認是否符合《飲食業(yè)油煙排放標準》。）10.金鳳區(qū)正在推進“15分鐘生活圈”建設，網(wǎng)格員在宣傳時應重點強調的服務功能不包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務站B.生鮮便利店C.快遞驛站D.高端健身房答案：D（解析：“15分鐘生活圈”聚焦便民基礎服務，高端健身房不屬于必配功能。）11.網(wǎng)格員小李在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)流動人口服務管理辦法》，正確的做法是：A.要求租戶立即補辦登記B.告知租戶需在3個工作日內登記C.直接將信息推送至公安流動人口管理系統(tǒng)D.記錄后待季度信息更新時處理答案：C（解析：網(wǎng)格員需實時采集流動人口信息并推送至管理系統(tǒng)，無需額外要求租戶自行辦理。）12.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·春節(jié)”主題活動，網(wǎng)格員在策劃時應優(yōu)先考慮的是：A.邀請專業(yè)演出團隊提升活動檔次B.組織居民參與寫春聯(lián)、包湯圓等互動環(huán)節(jié)C.在社區(qū)廣場設置大型燈光秀D.向每戶居民發(fā)放節(jié)日禮品答案：B（解析：社區(qū)活動應注重居民參與感，突出“我們的”主題，而非形式化表演或物質獎勵。）13.某獨居老人因子女長期在外，希望網(wǎng)格員協(xié)助代買藥品，網(wǎng)格員正確的回應是：A.“這不屬于我的職責，你可以聯(lián)系社區(qū)志愿者。”B.“我?guī)湍阗I，但需要你先轉藥費給我?！盋.“我可以幫你代買，不過需要你提供醫(yī)生處方和藥品清單?！盌.“我每天很忙，你找其他居民幫忙吧?！贝鸢福篊（解析：網(wǎng)格員可提供便民代辦服務，但需規(guī)范流程，確保藥品安全，需核實處方和清單。）14.金鳳區(qū)某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，其核心功能是：A.開展黨員理論學習B.組織居民協(xié)商解決社區(qū)事務C.評選年度優(yōu)秀黨員D.發(fā)布社區(qū)黨務公開信息答案：B（解析：“紅色議事廳”是黨建引領基層治理的平臺，重點是引導黨員、居民共商共議社區(qū)問題。）15.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的處理方式是：A.說明身份并強調“配合登記是居民義務”B.留下聯(lián)系方式請居民后續(xù)聯(lián)系C.告知“不登記將影響社區(qū)服務享受”D.直接記錄“拒登”并上報社區(qū)答案：B（解析：需尊重居民意愿，柔性溝通，避免引發(fā)抵觸情緒，可通過后續(xù)跟進建立信任。）16.根據(jù)《銀川市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格劃分應遵循的原則是：A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以社區(qū)管轄范圍為基礎，兼顧地域相鄰、規(guī)模適度C.按小區(qū)建成時間劃分D.由街道隨意調整答案：B（解析：條例規(guī)定網(wǎng)格劃分需堅持“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面、便于管理”原則。）17.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準備中，最關鍵的工作是：A.設計積分兌換卡樣式B.確定兌換商品清單C.調研居民對分類標準的知曉率D.聯(lián)系商家提供兌換商品答案：C（解析：活動效果取決于居民參與度，需先了解居民認知水平，針對性開展宣傳。）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內電動車違規(guī)充電，正確的處置步驟是：①聯(lián)系車主移車②張貼安全提示③設置集中充電點標識④上報社區(qū)備案A.①②③④B.②①④③C.①④②③D.④①②③答案：A（解析：首先聯(lián)系車主糾正行為，同時張貼提示警示他人，后續(xù)完善設施并備案。）19.金鳳區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：金鳳區(qū)2025年社區(qū)治理方案明確每月2次“敲門行動”，覆蓋獨居老人、困境兒童等8類群體。）20.某居民因對社區(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實言論攻擊社區(qū)工作人員，網(wǎng)格員應：A.在群內公開反駁居民言論B.私信居民解釋方案依據(jù)并提醒理性表達C.上報派出所追究居民法律責任D.退出業(yè)主群避免矛盾升級答案：B（解析：需通過私聊化解矛盾，引導居民通過合理渠道反映訴求，避免公開激化沖突。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.金鳳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括：A.使用“智慧金鳳”社區(qū)治理平臺B.簡單的阿拉伯語溝通（針對回族居民）C.應急救護（如心肺復蘇）D.法律文書撰寫答案：AC（解析：網(wǎng)格員需掌握數(shù)字化工具和應急技能，語言溝通以普通話為主，法律文書非必備。）2.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點內容的有：A.樓道堆物、飛線充電B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.獨居老人門窗關閉異常D.社區(qū)綠化植物病蟲害答案：ACD（解析：巡查重點是安全隱患、特殊群體動態(tài)和公共環(huán)境問題，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責。）3.社區(qū)矛盾調解中，網(wǎng)格員應遵循的原則包括：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當事人意愿D.快速結案優(yōu)先答案：AC（解析：調解需依法、自愿，不可偏袒或片面追求效率。）4.金鳳區(qū)“社區(qū)服務事項準入制度”規(guī)定，下列哪些事項不得交由社區(qū)承擔？A.經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)錄入B.居民婚姻狀況調查C.企業(yè)環(huán)保達標檢查D.社區(qū)文化活動組織答案：BC（解析：準入制度明確社區(qū)不承擔行政機關專屬職責（如婚姻調查、企業(yè)檢查），可協(xié)助普查、組織活動。）5.網(wǎng)格員在采集人口信息時，需重點核實的內容有：A.戶籍性質（農(nóng)業(yè)/非農(nóng)業(yè)）B.健康狀況（是否患重大疾病）C.就業(yè)情況（是否失業(yè)）D.宗教信仰答案：ABC（解析：信息采集圍繞服務需求，宗教信仰不屬于基礎信息采集范圍。）6.某社區(qū)擬開展“銀齡互助”項目，組織低齡老人幫助高齡老人，網(wǎng)格員的職責包括：A.篩選符合條件的低齡老人B.制定互助服務標準C.協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供健康支持D.定期評估項目效果答案：ACD（解析：項目標準由街道或專業(yè)機構制定，網(wǎng)格員負責組織、協(xié)調和評估。）7.根據(jù)《銀川市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員薪酬構成包括：A.基本工資B.績效工資C.工齡工資D.職業(yè)資格補貼答案：ABCD（解析：文件明確薪酬包含基本工資、績效、工齡補貼及社工證等職業(yè)資格補貼。）8.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有：A.記錄訴求內容并告知辦理流程B.對超出職責范圍的訴求，直接拒絕C.跟蹤辦理進度并及時反饋居民D.對情緒激動的居民，耐心傾聽安撫答案：ACD（解析：需全程跟進，不可簡單拒絕，應引導至責任部門。）9.金鳳區(qū)推行“紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格員在其中的作用包括：A.監(jiān)督物業(yè)履行服務合同B.組織業(yè)主與物業(yè)召開聯(lián)席會議C.代物業(yè)收取物業(yè)費D.協(xié)調解決物業(yè)與業(yè)主矛盾答案：ABD（解析：網(wǎng)格員可監(jiān)督、協(xié)調，但不得代行物業(yè)收費等經(jīng)營行為。）10.社區(qū)開展“未成年人保護”宣傳活動，網(wǎng)格員應重點覆蓋的場所包括：A.社區(qū)圖書館B.校外培訓機構C.小區(qū)兒童游樂區(qū)D.居民家中有留守兒童的答案：ABCD（解析：需覆蓋未成年人活動的所有重點場所，包括機構、公共區(qū)域和家庭。）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）（一）案例：金鳳區(qū)長城中路街道某社區(qū)（常住居民2300戶，65歲以上老人占比28%）近期發(fā)生兩起獨居老人在家摔倒后未能及時發(fā)現(xiàn)的事件。社區(qū)召開專題會議，決定由網(wǎng)格員牽頭完善“獨居老人關愛機制”。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，會提出哪些具體措施？答案要點（15分）：1.精準建檔：全面排查獨居老人信息（年齡、健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人），建立動態(tài)檔案（3分）。2.智能監(jiān)測：協(xié)調安裝“一鍵呼叫”設備（獨居老人家中）、門磁傳感器（監(jiān)測日常出入），連接社區(qū)監(jiān)控平臺實時預警（4分）。3.定期走訪：落實“每日一電、隔日一訪”制度（上午9點電話問候，隔天上午入戶查看），特殊天氣或老人身體不適時加密頻次（3分）。4.建立互助網(wǎng)絡：組織低齡老人、黨員志愿者組成“關愛小組”，與獨居老人結對，日常送餐、代購藥品（3分）。5.聯(lián)動服務：與社區(qū)衛(wèi)生服務中心簽訂協(xié)議，每月上門體檢；聯(lián)系派出所開通“獨居老人緊急救助綠色通道”（2分）。（二）案例：某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，電梯頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未果，部分業(yè)主在業(yè)主群煽動“拒交物業(yè)費”，并計劃集體到街道上訪。網(wǎng)格員小王已掌握該情況。問題：如果你是小王，應如何處理？答案要點（15分）：1.快速介入：立即在業(yè)主群發(fā)布公告，說明“已關注電梯問題，將協(xié)調解決，請勿過激行動”（2分）；同時私信活躍業(yè)主，安撫情緒（2分）。2.核實情況：聯(lián)系物業(yè)調取電梯維修記錄，查看是否存在維保不到位；聯(lián)系市場監(jiān)管部門查詢電梯年檢報告，確認故障原因（3分）。3.組織協(xié)商：聯(lián)合街道物業(yè)辦、市場監(jiān)管所、業(yè)主代表、物業(yè)召開協(xié)調會，明確物業(yè)整改責任（3日內完成維修、公示維保計劃），開發(fā)商（若屬質量問題）承擔部分費用（4分）。4.引導理性維權：向業(yè)主解釋“拒交物業(yè)費可能被起訴”的法律后果，建議通過“業(yè)主委員會”監(jiān)督物業(yè)履約（3分）。5.跟蹤反饋：每日跟進電梯維修進度，在業(yè)主群通報；維修完成后組織業(yè)主代表驗收，確保問題解決（1分）。（三）案例：金鳳區(qū)上海西路街道某社區(qū)（多為2000年前后建成的老舊小區(qū)）存在“電動車飛線充電”“樓道堆物”“寵物隨地大小便”三大頑疾，雖多次整治但易反彈。問題：結合金鳳區(qū)“共建共治共享”治理理念，提出長效解決措施。答案要點（15分）：1.完善設施：爭取財政資金在小區(qū)空地增設集中充電車棚（配智能充電樁）、分類垃圾桶（針對寵物糞便設置專用收集點）；清理樓道堆物后安裝監(jiān)控攝像頭（4分）。2.制度約束：組織居民協(xié)商制定《小區(qū)文明公約》，明確“飛線充電罰款50元/次”“樓道堆物限期清理”“寵物不牽繩扣減文明積分”等條款，經(jīng)業(yè)主大會表決后實施（4分）。3.積分激勵：推行“文明積分制”，居民參與衛(wèi)生打掃、勸阻不文明行為可累積積分，兌換生活用品、免費理發(fā)等服務（3分）。4.多元參與：組建“居民監(jiān)督隊”（由黨員、退休干部、熱心居民組成），每日巡查并記錄問題；聯(lián)合物業(yè)、城管開展“每月集中整治日”，形成震懾（3分）。5.宣傳引導：通過“社區(qū)小喇叭”“樓道文化墻”“微信公眾號”普及安全知識（如飛線充電引發(fā)火災案例）、文明養(yǎng)寵常識，提升居民自覺（1分）。四、公文寫作題（共1題，25分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：金鳳區(qū)北京中路街道清馨社區(qū)擬于2025年7月15日-8月15日開展“電動車充電安全專項排查整治”行動，要求