三門峽市陜州區(qū)(2025年)社區(qū)工作者考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.黨的二十大報(bào)告指出，完善社會(huì)治理體系要健全（）的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能。A.共建共治共享B.共建共商共享C.共商共治共管D.共建共擔(dān)共享答案：A2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)？A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C.改變共有部分的用途D.單個(gè)業(yè)主裝修房屋答案：D3.陜州區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，年內(nèi)完成（）個(gè)“五星”支部創(chuàng)建任務(wù)，其中“幸福和諧星”重點(diǎn)聚焦（）。A.20；社區(qū)服務(wù)提質(zhì)B.25；矛盾糾紛化解C.30；基礎(chǔ)設(shè)施完善D.15；文化活動(dòng)開展答案：B（注：結(jié)合陜州區(qū)2024年實(shí)際工作目標(biāo)設(shè)計(jì)）4.社區(qū)工作者在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶家中存在電線老化問題，正確的處理流程是（）。A.立即自行更換電線B.記錄問題并聯(lián)系社區(qū)電工C.通知老人子女處理D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：B5.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，在需求調(diào)研階段最有效的方法是（）。A.查閱社區(qū)歷史活動(dòng)記錄B.組織社區(qū)骨干開座談會(huì)C.發(fā)放問卷覆蓋80%以上住戶D.參考其他社區(qū)活動(dòng)方案答案：C6.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（），成員可以連選連任。A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D7.社區(qū)居民王某因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不下。社區(qū)工作者介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.維護(hù)受傷兒童權(quán)益B.保持中立公正C.推動(dòng)快速達(dá)成協(xié)議D.批評(píng)王某不文明養(yǎng)犬答案：B8.陜州區(qū)某社區(qū)推行“紅色議事廳”機(jī)制，其核心功能是（）。A.定期組織黨員學(xué)習(xí)B.協(xié)調(diào)解決居民急難問題C.評(píng)選社區(qū)先進(jìn)典型D.監(jiān)督社區(qū)財(cái)務(wù)收支答案：B9.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中遵循“助人自助”原則，意味著（）。A.直接替服務(wù)對(duì)象解決問題B.幫助服務(wù)對(duì)象提升解決問題的能力C.僅提供物質(zhì)援助D.不干預(yù)服務(wù)對(duì)象的選擇答案：B10.社區(qū)公共服務(wù)站的主要職責(zé)不包括（）。A.代辦居民社保業(yè)務(wù)B.組織社區(qū)志愿服務(wù)C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.統(tǒng)計(jì)人口信息答案：C11.某社區(qū)老年人占比達(dá)35%，為應(yīng)對(duì)老齡化，最優(yōu)先開展的服務(wù)是（）。A.開設(shè)老年大學(xué)課程B.建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心C.組織老年旅游活動(dòng)D.發(fā)放老年補(bǔ)貼答案：B12.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前（）天通知參會(huì)人員。A.3B.5C.7D.10答案：A（注：依據(jù)《河南省社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》）13.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)治理中的“三治融合”內(nèi)容？A.自治B.德治C.法治D.共治答案：D14.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練中，重點(diǎn)模擬的場(chǎng)景不包括（）。A.電梯困人B.燃?xì)庑孤〤.臺(tái)風(fēng)災(zāi)害（陜州區(qū)無臺(tái)風(fēng)）D.火災(zāi)逃生答案：C15.某社區(qū)擬成立“樓棟自治小組”，正確的成立流程是（）。①發(fā)布招募公告②組織候選人競(jìng)選③居民推薦候選人④街道備案⑤召開樓棟會(huì)議選舉A.①③⑤④B.①②⑤④C.③①⑤④D.①③②⑤④答案：A16.根據(jù)《河南省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A17.社區(qū)文化建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.豐富居民業(yè)余生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.打造社區(qū)文化品牌D.提升居民文化素養(yǎng)答案：B18.居民李某反映樓下商鋪夜間噪音擾民，社區(qū)工作者首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.實(shí)地核查噪音產(chǎn)生時(shí)間和強(qiáng)度C.組織雙方協(xié)商D.向城管部門投訴答案：B19.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括（）。A.家庭成員健康狀況B.宗教信仰（屬個(gè)人隱私）C.就業(yè)需求D.參與社區(qū)活動(dòng)情況答案：B20.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，為提高參與率，最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)通知B.制作宣傳展板C.入戶講解并發(fā)放積分手冊(cè)D.聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”活動(dòng)答案：D21.社會(huì)工作中的“同理心”是指（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的遭遇表示同情B.站在服務(wù)對(duì)象角度理解其感受C.為服務(wù)對(duì)象提供情感支持D.幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難答案：B22.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)的成員應(yīng)包括（）。①社區(qū)工作者②居民代表③駐區(qū)單位代表④社會(huì)組織負(fù)責(zé)人A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D23.某社區(qū)擬申請(qǐng)“省級(jí)和諧社區(qū)”，需重點(diǎn)展示的成果不包括（）。A.社區(qū)志愿者隊(duì)伍規(guī)模B.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率C.社區(qū)工作者學(xué)歷結(jié)構(gòu)D.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)標(biāo)率答案：C24.社區(qū)工作者在處理居民信訪時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.誰接待誰負(fù)責(zé)，全程跟蹤B.轉(zhuǎn)交相關(guān)部門后不再跟進(jìn)C.只記錄不處理D.引導(dǎo)居民通過法律途徑解決答案：A25.陜州區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，重點(diǎn)部署的系統(tǒng)不包括（）。A.人口信息管理系統(tǒng)B.物業(yè)繳費(fèi)平臺(tái)（屬市場(chǎng)行為）C.應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)D.便民服務(wù)查詢系統(tǒng)答案：B26.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：B27.某社區(qū)開展“親子閱讀角”項(xiàng)目，評(píng)估其成效的核心指標(biāo)是（）。A.場(chǎng)地面積B.圖書數(shù)量C.參與家庭增長率D.志愿者人數(shù)答案：C28.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)避免（）。A.傾聽雙方訴求B.評(píng)判家庭成員對(duì)錯(cuò)C.引導(dǎo)換位思考D.制定可行解決方案答案：B29.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者的權(quán)利不包括（）。A.獲得志愿服務(wù)補(bǔ)貼B.拒絕超出約定范圍的服務(wù)C.參加志愿服務(wù)培訓(xùn)D.要求出具服務(wù)證明答案：A30.陜州區(qū)某社區(qū)打造“一老一小”服務(wù)品牌，重點(diǎn)建設(shè)的設(shè)施是（）。A.社區(qū)食堂和兒童樂園B.健身房和圖書館C.日間照料中心和托育點(diǎn)D.文化廣場(chǎng)和科普基地答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括（）。A.服務(wù)居民B.廉潔自律C.公平公正D.保守秘密答案：ABCD2.陜州區(qū)2024年社區(qū)治理重點(diǎn)任務(wù)包括（）。A.推進(jìn)“紅色物業(yè)”全覆蓋B.完成10個(gè)老舊小區(qū)改造C.培育5家社區(qū)社會(huì)組織D.開展“社區(qū)工作者能力提升年”活動(dòng)答案：ABCD（注：結(jié)合陜州區(qū)年度重點(diǎn)工作設(shè)計(jì)）3.社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)B.調(diào)解民間糾紛C.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安D.管理社區(qū)財(cái)務(wù)答案：ABC（注：社區(qū)財(cái)務(wù)由社區(qū)公共服務(wù)站管理）4.社會(huì)工作個(gè)案管理的步驟包括（）。A.接案與建立關(guān)系B.需求評(píng)估C.制定服務(wù)計(jì)劃D.評(píng)估與結(jié)案答案：ABCD5.社區(qū)應(yīng)急管理的內(nèi)容包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.儲(chǔ)備應(yīng)急物資C.開展應(yīng)急培訓(xùn)D.參與災(zāi)后重建答案：ABCD6.社區(qū)文化活動(dòng)的類型包括（）。A.傳統(tǒng)節(jié)日慶祝B.科普講座C.文藝演出D.體育競(jìng)賽答案：ABCD7.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)入戶走訪B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.參與居民日常生活D.公開個(gè)人聯(lián)系方式答案：ABCD8.社區(qū)社會(huì)組織培育的措施包括（）。A.提供辦公場(chǎng)地B.開展能力培訓(xùn)C.購買服務(wù)項(xiàng)目D.推薦優(yōu)秀人才答案：ABCD9.社區(qū)矛盾糾紛的特點(diǎn)包括（）。A.多發(fā)性B.復(fù)雜性C.易激化性D.可調(diào)解性答案：ABCD10.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽與共情B.非語言溝通（如肢體語言）C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.適時(shí)提問引導(dǎo)答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂合同。（×）2.居民會(huì)議必須有全體十八周歲以上居民的過半數(shù)參加。（×，應(yīng)為“過半數(shù)或者戶的代表過半數(shù)”）3.社區(qū)公共服務(wù)站是基層群眾性自治組織。（×，是政府公共服務(wù)延伸機(jī)構(gòu)）4.社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)。（√）5.社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)長可作為社區(qū)工作者考核加分項(xiàng)。（√）6.社區(qū)內(nèi)的宗教活動(dòng)場(chǎng)所由社區(qū)居民委員會(huì)直接管理。（×，由宗教事務(wù)部門管理）7.社區(qū)工作者應(yīng)定期更新居民檔案，確保信息準(zhǔn)確。（√）8.處理鄰里糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)樓長、黨員等第三方參與調(diào)解。（√）9.社區(qū)文化活動(dòng)只需滿足多數(shù)居民需求，無需考慮少數(shù)群體。（×）10.陜州區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)體系包括崗位等級(jí)、薪酬待遇、培訓(xùn)發(fā)展等內(nèi)容。（√）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：陜州區(qū)錦繡社區(qū)某單元樓因下水管道堵塞，導(dǎo)致3樓住戶家中反水，家具被泡。3樓居民要求1-6樓住戶共同承擔(dān)維修費(fèi)用，但1樓住戶以“未使用該管道”為由拒絕。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，社區(qū)工作者接到投訴后介入處理。問題：（1）社區(qū)工作者應(yīng)如何開展調(diào)解？（2）若調(diào)解失敗，可引導(dǎo)居民通過哪些途徑解決？答案：（1）調(diào)解步驟：①實(shí)地查看管道堵塞情況，確認(rèn)責(zé)任范圍；②組織1-6樓住戶召開協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)物業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)說明管道共用情況（該單元下水管道屬公共設(shè)施，1樓雖未直接使用，但管道維護(hù)涉及全體住戶利益）；③依據(jù)《民法典》第287條（業(yè)主對(duì)共有部分的權(quán)利和義務(wù)），解釋共同承擔(dān)維修費(fèi)用的法律依據(jù)；④協(xié)商分?jǐn)偙壤ㄈ绨礃菍痈叩瓦m當(dāng)調(diào)整，高層多承擔(dān)）；⑤簽訂書面協(xié)議，明確各方責(zé)任。（2）調(diào)解失敗可引導(dǎo)：①向社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)正式調(diào)解；②向法院提起民事訴訟（相鄰權(quán)糾紛）；③通過物業(yè)使用公共維修基金（若已繳納）。案例2：陜州區(qū)陽光社區(qū)為提升養(yǎng)老服務(wù)，計(jì)劃引入專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營社區(qū)日間照料中心。但部分老年人擔(dān)心“收費(fèi)高”“服務(wù)差”，不愿參與；部分居民認(rèn)為“占用公共空間”，反對(duì)選址。社區(qū)工作者需推進(jìn)項(xiàng)目落地。問題：（1）針對(duì)老年人的顧慮，應(yīng)采取哪些溝通策略？（2）如何回應(yīng)居民對(duì)“占用公共空間”的質(zhì)疑？答案：（1）溝通策略：①組織老年人參觀已運(yùn)營的日間照料中心，實(shí)地體驗(yàn)服務(wù)；②公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（政府補(bǔ)貼后價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)）、服務(wù)內(nèi)容（助餐、理療、娛樂等）；③邀請(qǐng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答疑，承諾“按需收費(fèi)，困難老人可申請(qǐng)補(bǔ)貼”；④發(fā)動(dòng)社區(qū)老黨員、積極分子帶頭參與，發(fā)揮示范作用。（2）回應(yīng)質(zhì)疑：①說明選址依據(jù)（原社區(qū)活動(dòng)室閑置，符合《河南省社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中“每百戶不少于30㎡”的要求）；②公示規(guī)劃方案，明確日間照料中心僅使用原活動(dòng)室50%空間，剩余部分仍作為居民活動(dòng)場(chǎng)所；③承諾定期公開使用情況，接受居民監(jiān)督；④強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)公共服務(wù)的重要組成，符合多數(shù)居民長遠(yuǎn)利益。案例3：陜州區(qū)云楓社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)隱患，居民反映“車棚少、充電口不足”“飛線充電屢禁不止”。社區(qū)工作者擬開展專項(xiàng)整治。問題：（1）整治前需開展哪些調(diào)研？（2）提出至少3項(xiàng)具體整治措施。答案：（1）調(diào)研內(nèi)容：①統(tǒng)計(jì)社區(qū)電動(dòng)車數(shù)量（包括兩輪、三輪）；②排查現(xiàn)有車棚位置、容量、充電口數(shù)量；③走訪居民了解“飛線充電”主要原因（如車棚距離遠(yuǎn)、充電費(fèi)用高、夜間充電需求大）；④查看近3年電動(dòng)車火災(zāi)事故記錄，分析高發(fā)區(qū)域；⑤征求物業(yè)、消防部門對(duì)車棚建設(shè)的建議。（2）整治措施：①增建車棚（在每棟樓附近增設(shè)小型車棚，解決“最后50米”問題）；②安裝智能充電設(shè)備（具備過載保護(hù)、充滿自停功能，按小時(shí)計(jì)費(fèi)，降低費(fèi)用）；③開展“飛線充電”集中清理行動(dòng)（聯(lián)合城管、消防，對(duì)屢教不改者依法處罰）；④組織“安全充電”宣傳活動(dòng)（通過入戶講解、播放火災(zāi)案例視頻、發(fā)放安全手冊(cè)）；⑤建立居民監(jiān)督機(jī)制（設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)鄰里互相提醒）。五、論述題（共2題，每題12.5分，共25分）1.結(jié)合陜州區(qū)“五星”支部創(chuàng)建工作，論述社區(qū)工作者在“共建共享星”創(chuàng)建中的具體職責(zé)。答案要點(diǎn)：（1）“共建共享星”核心是推動(dòng)多元主體參與社區(qū)治理，提升居民獲得感。社區(qū)工作者需：①搭建協(xié)商平臺(tái)（如“議事會(huì)”“網(wǎng)格會(huì)”），組織居民、物業(yè)、駐區(qū)單位共商社區(qū)事務(wù)；②培育社區(qū)社會(huì)組織（如志愿服務(wù)隊(duì)、文體協(xié)會(huì)），激發(fā)