2025年助理物業(yè)管理師考試試題練習(xí)考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.下列關(guān)于物業(yè)管理基本特征的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)管理的核心是對(duì)物的管理，不涉及對(duì)人的服務(wù)B.市場(chǎng)化是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)，體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格由政府統(tǒng)一制定C.專業(yè)化要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備獨(dú)立法人資格，并配備專業(yè)技術(shù)人員D.社會(huì)化是指物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與管理權(quán)完全分離答案：C2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主同意答案：B3.某小區(qū)電梯因年久失修發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。下列程序中，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主委員會(huì)提交申請(qǐng)，由業(yè)主委員會(huì)審核后使用B.需經(jīng)專有部分占建筑物總面積50%以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)50%以上的業(yè)主同意C.應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)公示維修方案、預(yù)算及分?jǐn)偯骷?xì)，公示期不少于7日D.維修資金使用后，無需向業(yè)主公布使用情況答案：C4.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)管理委托合同D.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議答案：B5.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定C.已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位全額交納D.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主無需承擔(dān)連帶責(zé)任答案：D6.某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大。根據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能承擔(dān)的責(zé)任不包括（）。A.被消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款B.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員處警告或者五百元以下罰款C.因未履行消防安全職責(zé)導(dǎo)致業(yè)主損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任D.被吊銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書答案：D7.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）。A.全體業(yè)主同意B.有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意C.業(yè)主委員會(huì)同意D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意答案：B8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置廣告位取得的收益，屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.建設(shè)單位所有C.業(yè)主共有D.業(yè)主委員會(huì)所有答案：C9.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.直接停水停電迫使業(yè)主交費(fèi)B.向人民法院提起訴訟C.將業(yè)主列入失信名單D.聯(lián)合其他業(yè)主對(duì)其進(jìn)行譴責(zé)答案：B10.下列關(guān)于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.電梯應(yīng)當(dāng)每15日進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查B.消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)C.二次供水水箱應(yīng)當(dāng)每半年清洗消毒一次D.中央空調(diào)系統(tǒng)無需定期清洗，僅在故障時(shí)維修答案：D11.某小區(qū)推行生活垃圾分類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)不包括（）。A.制定垃圾分類管理制度B.配置分類收集容器C.對(duì)違反分類規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行行政處罰D.開展垃圾分類宣傳答案：C12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主關(guān)于樓下管道漏水的投訴后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系樓上業(yè)主，要求其自行維修B.先到現(xiàn)場(chǎng)查勘，確認(rèn)漏水部位和原因，再協(xié)調(diào)責(zé)任方處理C.直接告知業(yè)主自行聯(lián)系專業(yè)維修人員D.以不屬于物業(yè)服務(wù)范圍為由拒絕處理答案：B13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有（）參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)成員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表答案：A14.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖B.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件C.業(yè)主個(gè)人隱私信息資料D.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料答案：C15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間的職責(zé)不包括（）。A.對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒B.配合社區(qū)登記外來人員信息C.強(qiáng)制要求業(yè)主接種疫苗D.宣傳疫情防控知識(shí)答案：C16.某業(yè)主裝修房屋時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)（）。A.立即制止，并報(bào)告建設(shè)行政主管部門B.要求業(yè)主恢復(fù)原狀，無需其他措施C.罰款5000元作為處罰D.與業(yè)主協(xié)商賠償事宜答案：A17.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同終止的表述中，正確的是（）。A.合同期滿前3個(gè)月，雙方未就是否續(xù)約達(dá)成一致的，合同自動(dòng)終止B.業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前60日書面通知C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨時(shí)單方解除合同，無需承擔(dān)責(zé)任D.合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需移交物業(yè)資料答案：B18.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)維修，導(dǎo)致業(yè)主夜間摔倒受傷。根據(jù)《民法典》，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行承擔(dān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.路燈生產(chǎn)廠家D.建設(shè)單位答案：B19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用信息化手段管理物業(yè)，下列做法中錯(cuò)誤的是（）。A.通過APP實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)在線繳納B.利用監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公共區(qū)域安全C.泄露業(yè)主個(gè)人信息用于商業(yè)推廣D.建立電子檔案管理物業(yè)資料答案：C20.下列關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期一般為3-5年B.業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定使用公共收益D.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布工作經(jīng)費(fèi)使用情況答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作包括（）。A.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收B.制定臨時(shí)管理規(guī)約C.建立物業(yè)檔案D.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E.組織業(yè)主大會(huì)召開答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款應(yīng)當(dāng)包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式C.雙方的權(quán)利與義務(wù)D.合同期限E.違約責(zé)任答案：ABCDE3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防安全管理中的職責(zé)包括（）。A.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案B.定期組織消防演練C.保障疏散通道、安全出口暢通D.對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)E.查處業(yè)主違規(guī)存放易燃物品的行為答案：ABCD4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.屋頂防水工程維修B.單元門更換C.業(yè)主室內(nèi)墻面裝修D(zhuǎn).電梯-major維修E.小區(qū)綠化改造答案：ABDE5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案E.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬制度答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理中應(yīng)當(dāng)建立的檔案包括（）。A.設(shè)備安裝、調(diào)試記錄B.維修保養(yǎng)記錄C.設(shè)備臺(tái)賬D.業(yè)主投訴記錄E.設(shè)備報(bào)廢記錄答案：ABCE7.處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)，避免矛盾升級(jí)B.分清責(zé)任，維護(hù)企業(yè)利益優(yōu)先C.耐心傾聽，不與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)D.記錄投訴內(nèi)容，跟蹤處理結(jié)果E.對(duì)所有投訴均承諾賠償答案：ACD8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的表述中，正確的有（）。A.物業(yè)服務(wù)成本包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.已出售但未入住的業(yè)主可以免交物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提前預(yù)收半年以上的物業(yè)服務(wù)費(fèi)E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE9.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本原則包括（）。A.快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展B.以人為本，保障人身安全C.統(tǒng)一指揮，明確職責(zé)分工D.事后隱瞞，避免影響企業(yè)聲譽(yù)E.及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)部門處理答案：ABCE10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的主要內(nèi)容包括（）。A.基礎(chǔ)管理服務(wù)B.共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)C.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)D.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)E.業(yè)主滿意度答案：ABCDE三、案例分析題（共3題，每題20分）案例一：某小區(qū)為多層住宅，建成于2015年。2024年8月，業(yè)主王某反映其居住的2單元401室屋頂出現(xiàn)大面積漏水，導(dǎo)致墻面脫落、家具受潮。王某認(rèn)為漏水是由于樓頂防水層老化所致，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即維修并賠償損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)查看現(xiàn)場(chǎng)后認(rèn)為，漏水部位屬于房屋公共區(qū)域，應(yīng)當(dāng)使用住宅專項(xiàng)維修資金維修，但需要征求相關(guān)業(yè)主同意。部分業(yè)主以“未受益”“維修資金使用流程復(fù)雜”為由反對(duì)。問題：1.屋頂防水層是否屬于物業(yè)共用部位？說明理由。（5分）2.使用住宅專項(xiàng)維修資金維修屋頂防水層的法定程序是什么？（10分）3.針對(duì)部分業(yè)主反對(duì)的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（5分）答案：1.屬于物業(yè)共用部位。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。屋頂防水層屬于屋頂?shù)慕M成部分，因此屬于共用部位。2.法定程序包括：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用建議（維修方案、預(yù)算、分?jǐn)偯骷?xì)）；（2）業(yè)主委員會(huì)審核建議，組織召開業(yè)主大會(huì)或采用書面征求意見方式表決；（3）經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；（4）在小區(qū)內(nèi)公示維修方案、預(yù)算及業(yè)主表決結(jié)果，公示期不少于7日；（5）向維修資金管理部門申請(qǐng)列支；（6）維修資金管理部門審核同意后，將所需資金劃轉(zhuǎn)至維修單位；（7）維修完成后，公示維修資金使用情況。3.協(xié)調(diào)措施：（1）向業(yè)主解釋屋頂屬于共用部位，漏水可能影響整棟樓的結(jié)構(gòu)安全和其他業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，維修具有必要性；（2）說明維修資金的使用原則是“誰(shuí)受益、誰(shuí)分?jǐn)偂?，屋頂維修涉及該單元全體業(yè)主，需共同承擔(dān)；（3）提供維修方案的詳細(xì)說明，包括維修范圍、預(yù)算明細(xì)，消除業(yè)主對(duì)資金使用不透明的疑慮；（4）組織業(yè)主代表參與維修過程監(jiān)督，增強(qiáng)信任；（5）對(duì)于反對(duì)業(yè)主，單獨(dú)溝通其具體訴求，針對(duì)性解答疑問。案例二：某商業(yè)綜合體由A物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，包含商場(chǎng)、寫字樓和公寓。2024年10月，商場(chǎng)二層電梯因維保單位未按約定檢修發(fā)生故障，導(dǎo)致商戶張某的貨物無法及時(shí)運(yùn)輸，延誤了與客戶的合同，造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元。張某要求A企業(yè)賠償，A企業(yè)認(rèn)為電梯已委托專業(yè)維保單位，責(zé)任應(yīng)由維保單位承擔(dān)。問題：1.電梯故障的責(zé)任主體是誰(shuí)？說明理由。（10分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯管理中的主要職責(zé)有哪些？（10分）答案：1.責(zé)任主體為A物業(yè)服務(wù)企業(yè)。根據(jù)《民法典》和《特種設(shè)備安全法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為電梯的使用管理單位，對(duì)電梯的安全運(yùn)行負(fù)有首要責(zé)任。即使委托了專業(yè)維保單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍需履行安全管理義務(wù)，包括選擇合格的維保單位、監(jiān)督維保過程、定期檢查電梯運(yùn)行狀況等。因此，因電梯故障導(dǎo)致的損失，業(yè)主或商戶有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償后可向維保單位追償。2.主要職責(zé)包括：（1）建立電梯安全管理制度，明確管理人員職責(zé)；（2）在電梯顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)、使用標(biāo)志和應(yīng)急救援電話；（3）委托具有相應(yīng)資質(zhì)的維保單位進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，簽訂維保合同并監(jiān)督其按約定頻次（至少每15日一次）進(jìn)行維護(hù)；（4）每年向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)電梯定期檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)合格；（5）制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，每半年至少組織一次應(yīng)急演練；（6）對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行日常巡查，記錄運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；（7）及時(shí)處理電梯故障投訴，安撫受影響業(yè)主或商戶。案例三：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）與B物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同將于2024年12月31日到期。2024年10月，業(yè)委會(huì)以“服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”為由，未與B企業(yè)協(xié)商，直接在小區(qū)內(nèi)張貼公告，宣布不再續(xù)聘B企業(yè)，并要求其在合同到期后10日內(nèi)撤離。B企業(yè)認(rèn)為業(yè)委會(huì)未提前通知，且未組織業(yè)主大會(huì)表決，撤離將導(dǎo)致小區(qū)管理混亂，拒絕退出。問題：1.業(yè)委會(huì)宣布不再續(xù)聘B企業(yè)的行為是否合法？說明理由。（10分）2.合同到期后，B企業(yè)是否有權(quán)繼續(xù)服務(wù)？如何處理？（10分）答案：1.不合法。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《民法典》，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無權(quán)自行決定解聘或續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意（普通事項(xiàng)）或2/3以上（特殊事項(xiàng)）。此外，業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前60日書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，合同另有約定的除外。本案中，業(yè)委會(huì)未組織業(yè)主大會(huì)表決，也未提前60日通知，其行為違反法定程序。2.合同到期后，若業(yè)主大會(huì)未作出解聘決定，原合同自動(dòng)延續(xù)，B企業(yè)有權(quán)繼續(xù)服務(wù)；若業(yè)主大會(huì)已合法作出解聘決定，B企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同到期后退出，并移交物業(yè)資料和相關(guān)設(shè)施。本案中，業(yè)委會(huì)的解聘行為不合法，因此原合同到期后，B企業(yè)可要求按照原合同繼續(xù)履行，直至業(yè)主大會(huì)作出合法決定。若業(yè)委會(huì)堅(jiān)持解聘，B企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門投訴，或通過訴訟途徑確認(rèn)業(yè)委會(huì)行為無效。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題8分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。答案：（1）業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合原則；（2）服務(wù)第一、用戶至上原則；（3）統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)原則；（4）公平競(jìng)爭(zhēng)、等價(jià)有償原則；（5）依法管理原則；（6）可持續(xù)發(fā)展原則（注重環(huán)境維護(hù)和資源節(jié)約）。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的成立條件和主要流程。答案：成立條件：（1）物業(yè)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；（2）首套房屋交付滿2年且已交付的專有部分面積超過30%（部分地區(qū)規(guī)定）；（3）已劃定物業(yè)管理區(qū)域。主要流程：（1）建設(shè)單位或10%以上業(yè)主向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出成立