紹興市上虞區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《紹興市上虞區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格長應(yīng)由（）擔(dān)任。A.社區(qū)民警B.社區(qū)黨組織書記C.街道聯(lián)系社區(qū)干部D.居民小組長答案：B解析：細(xì)則明確規(guī)定，網(wǎng)格長由社區(qū)黨組織書記或副書記擔(dān)任，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作，確保黨建引領(lǐng)與基層治理深度融合。2.上虞區(qū)推行“網(wǎng)格+五社聯(lián)動”機(jī)制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社區(qū)企業(yè)D.社區(qū)志愿者答案：C解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源，社區(qū)企業(yè)不屬于標(biāo)準(zhǔn)范疇。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄并通過“虞e治”平臺上報(bào)B.聯(lián)系物業(yè)立即維修C.張貼警示標(biāo)識D.通知社區(qū)民警到場答案：A解析：根據(jù)《上虞區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程》，網(wǎng)格員需第一時間通過區(qū)級統(tǒng)一平臺（“虞e治”）上報(bào)事件，同步做好現(xiàn)場臨時處置（如張貼警示），但首要步驟是系統(tǒng)上報(bào)以啟動流轉(zhuǎn)程序。4.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。A.立即趕赴現(xiàn)場→聯(lián)系120→通知家屬→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進(jìn)B.聯(lián)系家屬→聯(lián)系120→趕赴現(xiàn)場→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進(jìn)C.趕赴現(xiàn)場→聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→通知家屬→記錄備案D.上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排→配合處理答案：A解析：針對緊急求助，網(wǎng)格員需“先響應(yīng)、再上報(bào)”，優(yōu)先保障居民生命安全，故應(yīng)立即到場，同步聯(lián)系急救和家屬，后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)情況。5.上虞區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)B.收集居民意見并推動問題解決C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與文體活動答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”是基層協(xié)商平臺，通過居民、物業(yè)、業(yè)委會等多方參與，聚焦網(wǎng)格內(nèi)具體問題，推動“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)議”。6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)依據(jù)（）督促其辦理。A.《浙江省流動人口居住登記條例》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《紹興市房屋租賃管理辦法》D.《上虞區(qū)社區(qū)信息管理規(guī)定》答案：A解析：流動人口居住登記的法律依據(jù)是《浙江省流動人口居住登記條例》，網(wǎng)格員需宣傳并督促落實(shí)。7.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“必訪”對象？（）A.新入住的孕婦家庭B.最近發(fā)生矛盾糾紛的家庭C.經(jīng)營網(wǎng)店的年輕租戶D.獨(dú)居高齡老人答案：C解析：網(wǎng)格員“必訪”對象包括特殊群體（如獨(dú)居老人、孕婦）、重點(diǎn)關(guān)注對象（如矛盾糾紛家庭），普通租戶無特殊情況不屬于必訪范圍。8.上虞區(qū)“虞事和”矛盾調(diào)解品牌要求網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先采用（）。A.行政裁決B.法律訴訟C.協(xié)商和解D.社區(qū)強(qiáng)制干預(yù)答案：C解析：“虞事和”強(qiáng)調(diào)“和為貴”，倡導(dǎo)通過協(xié)商、調(diào)解解決矛盾，非必要不升級至法律或行政手段。9.網(wǎng)格員在錄入“虞e治”平臺信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)臺賬為準(zhǔn)直接修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)后上報(bào)社區(qū)審核D.標(biāo)注“信息存疑”后提交答案：C解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異時應(yīng)主動核實(shí)居民實(shí)際情況，經(jīng)社區(qū)審核后更新，避免數(shù)據(jù)錯誤。10.臺風(fēng)“?？庇绊懫陂g，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛停放情況B.轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)區(qū)域人員并巡查隱患C.組織居民參與抗臺文藝活動D.匯總社區(qū)快遞收發(fā)數(shù)據(jù)答案：B解析：災(zāi)害天氣下，網(wǎng)格員需重點(diǎn)保障居民安全，包括轉(zhuǎn)移危房、低洼地帶人員，排查樹木倒伏、電路隱患等。11.某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映小區(qū)垃圾分類點(diǎn)設(shè)置不合理，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整點(diǎn)位B.組織居民、物業(yè)召開網(wǎng)格議事會C.在“虞e治”平臺標(biāo)注為“不滿意”事件D.建議居民向12345熱線投訴答案：B解析：涉及公共服務(wù)調(diào)整，需通過網(wǎng)格議事會征求多方意見，形成共識后再推動解決，避免“一刀切”。12.根據(jù)《上虞區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核中“群眾滿意度”占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：考核辦法明確群眾評價權(quán)重不低于30%，突出“以民意為導(dǎo)向”的考核原則。13.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求店主當(dāng)場轉(zhuǎn)移物品C.記錄后納入下周巡查重點(diǎn)D.上報(bào)社區(qū)由社區(qū)處理答案：A解析：安全隱患需“即查即報(bào)”，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間固定證據(jù)并聯(lián)系專業(yè)部門（消防）介入，避免延誤。14.上虞區(qū)推行“網(wǎng)格紅色代辦”服務(wù)，主要為（）提供便利。A.企業(yè)商戶B.年輕上班族C.行動不便的老年人D.社區(qū)工作者答案：C解析：“紅色代辦”聚焦特殊群體需求，由黨員網(wǎng)格員為老年人、殘疾人等提供代辦事、代購物等服務(wù)。15.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需重點(diǎn)歸檔的材料不包括（）。A.巡查記錄B.事件處置閉環(huán)憑證C.居民個人隱私信息D.網(wǎng)格會議記錄答案：C解析：居民隱私信息需嚴(yán)格保密，不得隨意歸檔留存，臺賬應(yīng)包含工作過程記錄（如巡查、會議）和結(jié)果憑證（如事件辦結(jié)單）。16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）處理。A.市場監(jiān)管部門B.綜合執(zhí)法部門C.衛(wèi)生健康部門D.公安部門答案：B解析：根據(jù)《紹興市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，犬只管理由綜合執(zhí)法部門牽頭，網(wǎng)格員需協(xié)助調(diào)查、調(diào)解。17.網(wǎng)格員參與“未來社區(qū)”建設(shè)時，重點(diǎn)需關(guān)注（）。A.引進(jìn)高端商業(yè)品牌B.推廣智慧化服務(wù)場景C.增加社區(qū)辦公面積D.組織大型文藝演出答案：B解析：“未來社區(qū)”核心是數(shù)字化、智能化，網(wǎng)格員需推動“一鍵呼叫”“智能安防”等場景應(yīng)用，提升服務(wù)效率。18.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“信息采集”的動態(tài)內(nèi)容？（）A.居民戶籍地址B.房屋建筑面積C.近期家庭人員變動D.房產(chǎn)所有權(quán)歸屬答案：C解析：動態(tài)信息指隨時間變化的內(nèi)容（如人口增減、就業(yè)狀態(tài)），靜態(tài)信息（如戶籍、產(chǎn)權(quán)）一般不變。19.網(wǎng)格員在政策宣傳中，需重點(diǎn)向居民解釋的上虞區(qū)特色民生項(xiàng)目是（）。A.杭州市民卡B.“虞品鮮”農(nóng)產(chǎn)品直供C.上海市醫(yī)?；ネ―.北京市積分落戶答案：B解析：“虞品鮮”是上虞區(qū)本地農(nóng)產(chǎn)品直供社區(qū)的惠民項(xiàng)目，屬于地方性政策，需重點(diǎn)宣傳。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在噪聲擾民問題，正確的上報(bào)類別是（）。A.安全生產(chǎn)B.環(huán)境保護(hù)C.市場監(jiān)管D.城市管理答案：B解析：噪聲污染屬于環(huán)境保護(hù)類問題，應(yīng)歸類至環(huán)保事件流轉(zhuǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.上虞區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集上報(bào)B.民生服務(wù)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.企業(yè)稅收征管答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)聚焦基層治理，包括信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等，稅收征管屬于稅務(wù)部門職責(zé)。2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作包括（）。A.宣傳疫苗接種政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返虞人員C.組織大規(guī)模核酸檢測D.跟蹤居家健康監(jiān)測人員答案：ABD解析：常態(tài)化防控下，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、人員排查和健康監(jiān)測，大規(guī)模檢測由街道統(tǒng)一組織。3.下列屬于網(wǎng)格員“巡查重點(diǎn)”的有（）。A.樓道堆物B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.外墻脫落隱患D.電梯定期維保記錄答案：ACD解析：網(wǎng)格員巡查側(cè)重公共安全（如堆物、外墻）和設(shè)施運(yùn)行（如電梯），營業(yè)執(zhí)照檢查屬市場監(jiān)管部門職責(zé)。4.上虞區(qū)“網(wǎng)格+黨建”模式的具體做法包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員亮身份、包戶C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)D.由黨員網(wǎng)格員代替居民決策答案：ABC解析：“網(wǎng)格+黨建”強(qiáng)調(diào)組織引領(lǐng)和黨員示范，而非替代居民決策。5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.偏袒弱勢方C.依法依規(guī)D.尊重習(xí)俗答案：ACD解析：調(diào)解需公平、依法，同時兼顧公序良俗，“偏袒”違反原則。6.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范包括（）。A.保護(hù)居民隱私B.僅采集戶籍人口信息C.定期更新數(shù)據(jù)D.隨意向第三方提供信息答案：AC解析：信息采集需覆蓋全部常住人口（非僅戶籍），且嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。7.上虞區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.建立老年人健康檔案B.統(tǒng)計(jì)適齡兒童入學(xué)需求C.組織親子手工活動D.監(jiān)督幼兒園食品安全答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)包括需求統(tǒng)計(jì)、活動組織和基礎(chǔ)檔案建立，食品安全監(jiān)督屬市場監(jiān)管部門。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時，需立即上報(bào)。A.疑似傳銷窩點(diǎn)B.違規(guī)群租房C.居民家庭內(nèi)部爭吵D.商鋪裝修噪音答案：AB解析：傳銷、群租房涉及公共安全，需立即上報(bào)；家庭爭吵、裝修噪音屬一般問題，可先調(diào)解。9.下列屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”內(nèi)容的有（）。A.上虞區(qū)“共富工坊”就業(yè)政策B.浙江省高考改革方案C.社區(qū)垃圾分類獎懲制度D.美國大選結(jié)果答案：AC解析：宣傳內(nèi)容需與居民生活相關(guān)，包括本地政策（共富工坊）和社區(qū)制度（垃圾分類）。10.網(wǎng)格員在“數(shù)字賦能”工作中，需掌握的技能有（）。A.使用“虞e治”平臺錄入事件B.操作智能門禁系統(tǒng)C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)提供服務(wù)報(bào)告D.開發(fā)社區(qū)管理軟件答案：ABC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)數(shù)字工具（如平臺錄入、門禁操作）和數(shù)據(jù)應(yīng)用（如分析報(bào)告），軟件開發(fā)非必要技能。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1上虞區(qū)百官街道某社區(qū)陽光小區(qū)3號樓2單元，近期有居民反映：1樓住戶張阿姨在公共綠地上種植蔬菜，2樓住戶李先生認(rèn)為占用公共空間且影響環(huán)境，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員小王在巡查中得知此事，上門了解情況。張阿姨表示：“退休后沒事做，種點(diǎn)菜自給自足，又沒妨礙別人?！崩钕壬瘩g：“綠地是大家的，她種了菜，蟲子多、泥土亂，夏天還臭。”問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟和依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場調(diào)解（3分）：分別傾聽雙方訴求，記錄張阿姨“打發(fā)時間、自給自足”的需求和李先生“公共空間被占、環(huán)境影響”的擔(dān)憂。依據(jù)《上虞區(qū)社區(qū)公共綠地管理規(guī)定》，明確公共綠地屬于全體業(yè)主共有，個人不得私自占用。2.提出解決方案（5分）：建議張阿姨將蔬菜種植轉(zhuǎn)移至社區(qū)劃定的“共享菜園”（百官街道2024年試點(diǎn)項(xiàng)目），既滿足種植需求，又不占用公共綠地。協(xié)調(diào)物業(yè)在2單元附近增設(shè)休閑座椅，解決張阿姨“打發(fā)時間”的需求。3.跟進(jìn)落實(shí)（4分）：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)“共享菜園”位置，陪同張阿姨查看；督促物業(yè)清理綠地蔬菜，恢復(fù)原狀；1周后回訪，確認(rèn)雙方無新矛盾。4.長效管理（3分）：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳公共空間使用規(guī)定，組織“綠地保護(hù)”主題議事會；發(fā)動黨員、志愿者巡查綠地，預(yù)防類似問題。案例22025年3月，網(wǎng)格員小陳在“虞e治”平臺收到預(yù)警：望山路社區(qū)某出租房（302室）連續(xù)15天用電量為0，且近7日無人進(jìn)出記錄（智能門禁數(shù)據(jù)）。小陳聯(lián)系房東得知，租戶是28歲的王女士，從事電商工作，平時早出晚歸。問題：如果你是小陳，應(yīng)如何處置該預(yù)警？需注意哪些事項(xiàng)？答案要點(diǎn)：1.初步核實(shí)（4分）：聯(lián)系王女士本人（電話、微信），確認(rèn)是否外出或異常情況；若無法聯(lián)系，聯(lián)系其緊急聯(lián)系人（房東提供的親屬電話）；同時上門查看（敲門、觀察窗戶是否有燈光、是否有未取快遞）。2.分類處置（6分）：若王女士正常外出（如出差），記錄情況并在平臺標(biāo)注“已核實(shí)”；若聯(lián)系不上且無外出跡象，立即上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系公安部門（根據(jù)《上虞區(qū)網(wǎng)格安全預(yù)警處置流程》，連續(xù)7日無活動需啟動安全核查）；配合民警開門查看，確認(rèn)是否存在意外（如生病、走失）。3.注意事項(xiàng)（5分）：保護(hù)隱私：未經(jīng)允許不泄露租戶個人信息；聯(lián)動協(xié)作：需與公安、社區(qū)形成合力，避免單獨(dú)行動；記錄留痕：全程記錄聯(lián)系時間、結(jié)果，平臺同步更新處置進(jìn)度；后續(xù)跟進(jìn)：若確認(rèn)安全，提醒王女士定期向房東或網(wǎng)格員報(bào)備行程；若有異常，協(xié)助家屬處理后續(xù)事宜。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：請根據(jù)以下場景，模擬網(wǎng)格員小張的工作記錄（要求包含時間、地點(diǎn)、事件描述、處置措施、跟進(jìn)情況）。場景：2025年5月10日（周五）上午9:30，小張?jiān)邙P鳴社區(qū)鳳鳴苑網(wǎng)格巡查時，發(fā)現(xiàn)1號樓3單元樓道內(nèi)有大量快遞包裝盒堆積，堵塞消防通道，且有居