天津市薊州區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分）1.薊州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《薊州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，網(wǎng)格員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成隱患上報(bào)？A.立即（30分鐘內(nèi)）B.2小時(shí)內(nèi)C.當(dāng)日下班前D.次日上午答案：A解析：規(guī)范明確要求，對(duì)可能引發(fā)安全事故的緊急隱患，網(wǎng)格員須立即上報(bào)并現(xiàn)場(chǎng)采取臨時(shí)管控措施。2.薊州區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每月至少組織幾次社區(qū)志愿服務(wù)？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《薊州區(qū)2025年社區(qū)治理提升行動(dòng)方案》規(guī)定，網(wǎng)格每月至少開(kāi)展2次“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)，重點(diǎn)覆蓋獨(dú)居老人、困境兒童等群體。3.某社區(qū)居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員到場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)首先聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)處理？A.社區(qū)民警B.區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.市場(chǎng)監(jiān)管所答案：C解析：根據(jù)薊州區(qū)網(wǎng)格化事件分類(lèi)清單，噪音擾民屬“城市管理類(lèi)”，首接責(zé)任單位為街道綜合執(zhí)法隊(duì)。4.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)指導(dǎo)其通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)完成線上申報(bào)？A.“津心辦”APPB.“薊州通”小程序C.“平安天津”公眾號(hào)D.社區(qū)微信群答案：A解析：天津市統(tǒng)一流動(dòng)人口登記平臺(tái)為“津心辦”APP，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民通過(guò)官方渠道辦理。5.薊州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求，每個(gè)網(wǎng)格至少配備幾名黨員中心戶？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：《薊州區(qū)深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施方案》明確，每網(wǎng)格至少2名黨員中心戶，負(fù)責(zé)聯(lián)系群眾、收集民意。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)哪部法律？A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《天津市社區(qū)管理辦法》D.《治安管理處罰法》答案：A解析：相鄰權(quán)糾紛的核心法律依據(jù)是《民法典》第二百八十八條至第二百九十六條關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定。7.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需提前多久在網(wǎng)格內(nèi)公示活動(dòng)方案？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日答案：B解析：《薊州區(qū)社區(qū)公共事務(wù)民主管理細(xì)則》規(guī)定，涉及居民利益的公共活動(dòng)需提前5個(gè)工作日公示。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人多日未出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，正確的處理流程是？A.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看B.立即通知社區(qū)民警和家屬C.電話聯(lián)系老人子女后等待D.在社區(qū)群發(fā)布通知尋求幫助答案：B解析：針對(duì)獨(dú)居老人異常情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系民警（確認(rèn)安全）和家屬（核實(shí)情況），禁止擅自處置。9.薊州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過(guò)多少戶？A.200戶B.300戶C.400戶D.500戶答案：C解析：《薊州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025）》規(guī)定，一般網(wǎng)格以300-400戶為標(biāo)準(zhǔn)，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整。10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)記為何種狀態(tài)？A.空戶B.流動(dòng)戶C.暫住戶D.遷出戶答案：B解析：“人戶分離”指戶籍在本社區(qū)但實(shí)際居住在其他社區(qū)，系統(tǒng)標(biāo)記為“流動(dòng)戶”，需定期跟進(jìn)。11.某社區(qū)發(fā)生管道漏水導(dǎo)致電梯停運(yùn)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)？A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總閥B.安撫受影響居民C.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C解析：現(xiàn)場(chǎng)處置優(yōu)先保障安全，需先設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止人員墜落或觸電，再采取后續(xù)措施。12.網(wǎng)格員參與社區(qū)“一老一小”服務(wù)時(shí)，對(duì)80歲以上獨(dú)居老人的走訪頻率應(yīng)為？A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：《薊州區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》要求，80歲以上獨(dú)居老人由網(wǎng)格員每周至少走訪1次，重點(diǎn)關(guān)注健康狀況。13.網(wǎng)格員在推廣“天津健康碼”使用時(shí)，對(duì)不會(huì)操作的老年人應(yīng)采取的最佳方式是？A.讓其子女代勞B.協(xié)助其完成注冊(cè)并保存截圖C.告知去社區(qū)服務(wù)中心辦理D.記錄需求后上報(bào)街道答案：B解析：需落實(shí)“適老化”服務(wù)要求，網(wǎng)格員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老人注冊(cè)并保存靜態(tài)碼，方便其日常使用。14.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被投訴，網(wǎng)格員在配合執(zhí)法檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)企業(yè)哪類(lèi)信息？A.員工數(shù)量B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.排污許可證D.納稅記錄答案：C解析：環(huán)保類(lèi)問(wèn)題核心依據(jù)是排污許可證，網(wǎng)格員需協(xié)助核查許可證有效性及實(shí)際排放是否符合要求。15.薊州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于多少？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《薊州區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度占年度考核權(quán)重不低于30%，通過(guò)入戶走訪、線上測(cè)評(píng)等方式采集。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）1.薊州區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的“五類(lèi)重點(diǎn)人群”包括？A.社區(qū)矯正人員B.困境兒童C.殘疾人群體D.退休教師E.空巢老人答案：ABCE解析：“五類(lèi)重點(diǎn)人群”指社區(qū)矯正人員、困境兒童、殘疾人、空巢老人、嚴(yán)重精神障礙患者（D項(xiàng)退休教師不屬于）。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括？A.依法調(diào)解B.強(qiáng)制干預(yù)C.自愿平等D.注重預(yù)防E.偏袒弱勢(shì)方答案：ACD解析：調(diào)解需遵循依法、自愿、平等原則，注重預(yù)防矛盾升級(jí)，禁止強(qiáng)制或偏袒。3.薊州區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)賦予網(wǎng)格員的功能包括？A.實(shí)時(shí)定位巡查軌跡B.在線提交事件工單C.查看網(wǎng)格內(nèi)人口熱力圖D.遠(yuǎn)程控制社區(qū)門(mén)禁E.推送政策宣傳信息答案：ABCE解析：“智慧社區(qū)”平臺(tái)主要用于信息采集、事件上報(bào)、數(shù)據(jù)可視化和宣傳，不包含遠(yuǎn)程控制硬件設(shè)備（D項(xiàng)）。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕的類(lèi)型有？A.保健品詐騙B.冒充公檢法詐騙C.網(wǎng)絡(luò)游戲充值詐騙D.熟人借款詐騙E.股票投資詐騙答案：ABCDE解析：以上均為當(dāng)前高發(fā)詐騙類(lèi)型，需全面覆蓋。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)街道應(yīng)急辦？A.居民樓外墻瓷磚脫落B.商鋪使用過(guò)期滅火器C.樓道內(nèi)堆放燃?xì)夤轉(zhuǎn).居民家中散發(fā)煤氣味E.社區(qū)樹(shù)木枯枝下垂答案：CD解析：C（燃?xì)夤迣僖兹家妆锲罚（煤氣泄漏可能引發(fā)爆炸）屬緊急安全隱患，需立即上報(bào)；A、B、E為一般隱患，可限期整改。6.薊州區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體包括？A.網(wǎng)格員B.社區(qū)民警C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.居民代表E.業(yè)委會(huì)成員答案：ABCDE解析：網(wǎng)格議事會(huì)由多方主體參與，旨在協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，需確?！叭槿龑?duì)”，具體指？A.查戶籍地址，對(duì)實(shí)際居住地址B.查家庭成員，對(duì)聯(lián)系方式C.查就業(yè)狀態(tài)，對(duì)社保繳納D.查健康狀況，對(duì)特殊需求E.查房屋性質(zhì)，對(duì)產(chǎn)權(quán)歸屬答案：ABD解析：“三查三對(duì)”為查戶籍地址對(duì)實(shí)際居住、查家庭成員對(duì)聯(lián)系方式、查健康狀況對(duì)特殊需求（C、E屬延伸信息，非必查項(xiàng)）。8.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展“燃?xì)獍踩挪椤睍r(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容包括？A.燃?xì)廛浌苁欠窭匣疊.燃?xì)獗硎欠癯贑.是否安裝自閉閥D.燃?xì)庠钍欠駧ɑ鸨Ｗo(hù)E.廚房是否使用明火答案：ABCD解析：E項(xiàng)“廚房使用明火”屬正常情況（如炒菜），非排查重點(diǎn)；排查重點(diǎn)為設(shè)備安全（A、B、C、D）。9.網(wǎng)格員在“文明城區(qū)創(chuàng)建”中需推動(dòng)落實(shí)的工作有？A.清理樓道小廣告B.規(guī)范電動(dòng)車(chē)充電C.勸阻遛狗不牽繩D.引導(dǎo)垃圾分類(lèi)投放E.協(xié)調(diào)修復(fù)破損路燈答案：ABCDE解析：以上均屬文明創(chuàng)建中網(wǎng)格的具體職責(zé)。10.網(wǎng)格員在處理居民“12345熱線”轉(zhuǎn)辦件時(shí)，需完成的步驟包括？A.5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況B.與反映人溝通確認(rèn)需求C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)解決D.在系統(tǒng)中反饋處理結(jié)果E.對(duì)不滿意件進(jìn)行二次辦理答案：BCDE解析：熱線轉(zhuǎn)辦件需3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)（A錯(cuò)誤），其余步驟正確。三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)周邊商戶用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員須嚴(yán)格保密，禁止向任何無(wú)關(guān)方提供。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門(mén)處理。（）答案：√解析：根據(jù)《天津市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，違規(guī)養(yǎng)犬由城管部門(mén)執(zhí)法，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)并協(xié)助。3.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需在微信群通知，無(wú)需入戶走訪。（）答案：×解析：需針對(duì)老年人、行動(dòng)不便者等特殊群體入戶宣傳，確保全覆蓋。4.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)，無(wú)響應(yīng)時(shí)再上報(bào)。（）答案：√解析：現(xiàn)場(chǎng)能解決的優(yōu)先處理，無(wú)法解決再上報(bào)，符合“首問(wèn)負(fù)責(zé)”原則。5.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入?yún)f(xié)調(diào)企業(yè)與員工的經(jīng)濟(jì)糾紛。（）答案：×解析：經(jīng)濟(jì)糾紛超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁或法律途徑解決。6.網(wǎng)格員可以使用個(gè)人微信賬號(hào)添加居民為好友，以便及時(shí)溝通。（）答案：×解析：需使用社區(qū)官方工作賬號(hào)，避免個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。7.社區(qū)開(kāi)展“七一”黨建活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)組織黨員參與，普通居民無(wú)需邀請(qǐng)。（）答案：×解析：黨建活動(dòng)可邀請(qǐng)居民參與，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。8.網(wǎng)格員在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，需對(duì)危舊房屋住戶進(jìn)行轉(zhuǎn)移勸離，對(duì)拒絕轉(zhuǎn)移的可強(qiáng)制帶離。（）答案：×解析：需依法勸離，強(qiáng)制轉(zhuǎn)移需由公安、應(yīng)急等部門(mén)實(shí)施。9.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民為刑滿釋放人員，應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注”并保密。（）答案：√解析：刑滿釋放人員屬重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，需標(biāo)注但不得泄露個(gè)人隱私。10.社區(qū)“兒童之家”設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)維修。（）答案：×解析：需按程序申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，不得擅自使用辦公經(jīng)費(fèi)。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分）1.簡(jiǎn)述薊州區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容及要求。答案：“一日三巡”指早、中、晚三次巡查：（1）早巡（7:30-9:00）：重點(diǎn)查看環(huán)境衛(wèi)生、早餐攤點(diǎn)秩序、上學(xué)/上班高峰安全；（2）中巡（12:00-13:30）：關(guān)注獨(dú)居老人用餐、商鋪油煙排放、午休時(shí)段噪音；（3）晚巡（18:30-20:00）：檢查路燈照明、電動(dòng)車(chē)充電、夜市攤點(diǎn)消防隱患。要求：每次巡查記錄不少于5條問(wèn)題或服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)“薊州網(wǎng)格通”APP實(shí)時(shí)上傳。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)介入：及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定雙方情緒；（2）調(diào)查核實(shí)：分別傾聽(tīng)訴求，查看現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如照片、視頻）；（3）協(xié)商調(diào)解：依據(jù)法律政策，提出雙方可接受的解決方案；（4）簽訂協(xié)議：達(dá)成一致后簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議（可選）；（5）跟進(jìn)回訪：3日內(nèi)回訪確認(rèn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.列舉薊州區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”及其更新頻率。答案：（1）人口數(shù)據(jù)：包括戶籍人口、流動(dòng)人口、重點(diǎn)人群信息，每月更新1次；（2）房屋數(shù)據(jù)：房屋產(chǎn)權(quán)、租賃、空置狀態(tài)，每季度更新1次；（3）設(shè)施數(shù)據(jù)：公共設(shè)施（路燈、健身器材等）、商鋪（經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、安全狀況），每?jī)蓚€(gè)月更新1次。4.網(wǎng)格員在“冬季取暖安全”排查中應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？答案：（1）燃煤取暖戶：煙囪是否暢通、一氧化碳報(bào)警器是否安裝；（2）燃?xì)馊∨瘧簦很浌苁欠窭匣?、閥門(mén)是否關(guān)閉嚴(yán)密；（3）電取暖戶：電線是否超負(fù)荷、電熱毯是否合格；（4）共用煙道戶：是否存在堵塞、倒灌現(xiàn)象；（5）特殊群體戶：獨(dú)居老人、殘疾人是否掌握應(yīng)急聯(lián)系方式。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“全國(guó)人口普查”中的具體職責(zé)。答案：（1）前期準(zhǔn)備：配合繪制普查小區(qū)圖，熟悉網(wǎng)格內(nèi)建筑物分布；（2）入戶登記：使用電子設(shè)備采集人口基本信息（姓名、身份證號(hào)、居住狀況等）；（3）信息核對(duì)：對(duì)比戶籍、社保等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，修正“人戶分離”“重復(fù)登記”問(wèn)題；（4）宣傳引導(dǎo)：解答居民疑問(wèn)，消除對(duì)隱私泄露的顧慮；（5）數(shù)據(jù)上報(bào)：按規(guī)定時(shí)間將采集信息上傳至普查系統(tǒng)，確保準(zhǔn)確完整。五、案例分析題（共3題，每題10分）案例1：薊州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)2號(hào)樓301室門(mén)口有大量快遞盒堆積，散發(fā)出刺鼻異味。敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答，聯(lián)系業(yè)主得知其出差一周未歸。小王透過(guò)門(mén)縫看到屋內(nèi)地面有液體滲漏，懷疑是水管破裂。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：（1）立即聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該戶水閥，防止漏水?dāng)U大；（2）通知社區(qū)民警到場(chǎng)，確認(rèn)屋內(nèi)無(wú)人員被困；（3）聯(lián)系開(kāi)鎖公司（需民警、物業(yè)見(jiàn)證）打開(kāi)房門(mén)，查看漏水情況；（4）拍照錄像留存證據(jù)，清理屋內(nèi)積水及快遞盒；（5）通過(guò)業(yè)主預(yù)留電話說(shuō)明情況，協(xié)商后續(xù)維修責(zé)任（如屬公共管道，聯(lián)系自來(lái)水公司；屬戶內(nèi)管道，建議業(yè)主聯(lián)系維修）；（6）在網(wǎng)格群通報(bào)事件處理結(jié)果，提醒居民外出時(shí)關(guān)閉水閥。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)退休教師張奶奶反映，樓上租戶夜間唱歌至凌晨，嚴(yán)重影響休息。張奶奶多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，稱(chēng)“再不管我就去街道鬧”。網(wǎng)格員小李已上門(mén)核實(shí)，確認(rèn)噪音屬實(shí)，但