機場航班調(diào)度管理操作細(xì)則一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范機場航班調(diào)度管理工作，確保航班運行安全、有序、高效，提高機場運行效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本場實際情況，特制定本細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于機場運行指揮中心（或相應(yīng)航班調(diào)度管理部門）及所有參與機場航班調(diào)度相關(guān)工作的人員，包括但不限于調(diào)度員、信息員及各保障單位協(xié)調(diào)人員。本細(xì)則所指航班包括本場起降的所有客運、貨運及通用航空航班。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全和地面運行安全置于首位，任何調(diào)度決策均不得違反安全規(guī)定。2.效率優(yōu)先原則：在確保安全的前提下，優(yōu)化資源配置，合理安排航班時刻，最大限度提高機場容量利用率和航班正常率。3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則：加強與空管部門、航空公司、油料、地面服務(wù)、安檢、公安等內(nèi)外單位的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)信息共享，聯(lián)動處置。4.公平公正原則：在航班安排、資源分配等方面，遵循公平、公正、公開的原則，保障各航空公司的合法權(quán)益。5.預(yù)防為主原則：加強對航班運行態(tài)勢的預(yù)判，及時發(fā)現(xiàn)并處置可能影響航班正常運行的隱患。二、航班計劃管理（一）航班計劃接收與審核1.調(diào)度部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收航空公司按規(guī)定提交的航班換季計劃、臨時加班包機計劃及航班變更申請。2.對接收的航班計劃進(jìn)行初步審核，重點關(guān)注起降時刻的合理性、與機場保障能力的匹配度、航路航線的可行性以及是否符合相關(guān)空中交通管制要求。3.對于不符合要求或存在疑問的航班計劃，應(yīng)及時與航空公司溝通協(xié)調(diào)，必要時上報上級管理部門。（二）航班計劃匯總與發(fā)布1.在規(guī)定時限內(nèi)完成航班計劃的匯總、整理工作，形成本場航班運行總表。2.將審核通過的航班計劃按規(guī)定格式和渠道向空管部門報備，并向機場各保障單位（如地勤、機務(wù)、油料、安檢、貨運等）發(fā)布，確保各單位提前做好準(zhǔn)備。三、航班動態(tài)監(jiān)控與信息傳遞（一）航班動態(tài)信息收集1.調(diào)度員應(yīng)通過機場生產(chǎn)運行信息系統(tǒng)、空管自動化系統(tǒng)、航空公司簽派系統(tǒng)及其他可靠信息來源，實時、準(zhǔn)確地收集航班動態(tài)信息，包括但不限于：預(yù)計起飛/到達(dá)時間、實際起飛/到達(dá)時間、延誤原因、航班取消、備降、返航等。2.密切關(guān)注天氣變化、空中交通流量、機場設(shè)施設(shè)備運行狀況等影響航班正常的因素。（二）航班動態(tài)監(jiān)控1.對所有本場進(jìn)出港航班進(jìn)行全流程動態(tài)監(jiān)控，重點監(jiān)控航班的推出、滑行、起飛、著陸、滑入等關(guān)鍵節(jié)點。2.對于延誤、取消、備降等不正常航班，應(yīng)立即標(biāo)識并重點跟蹤，分析原因，評估影響。（三）信息傳遞與通報1.建立高效的信息傳遞機制，確保航班動態(tài)信息在調(diào)度部門內(nèi)部、機場各保障單位以及與空管、航空公司之間的及時、準(zhǔn)確、完整傳遞。2.按照規(guī)定的程序和時限，向機場領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及旅客服務(wù)部門通報重要航班動態(tài)信息，特別是大面積延誤、突發(fā)事件等情況。3.確保信息傳遞的渠道暢通，可采用電話、內(nèi)部通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、書面通知等多種方式。四、航班不正常情況協(xié)調(diào)與處置（一）航班延誤/取消處置1.當(dāng)接到航班延誤或取消信息后，調(diào)度員應(yīng)立即核實情況，查明原因及預(yù)計延誤時間或取消具體原因。2.及時將航班延誤/取消信息通報給機場各相關(guān)保障單位及旅客服務(wù)部門，協(xié)調(diào)做好旅客安置、地面服務(wù)調(diào)整等工作。3.對于長時間延誤航班，應(yīng)積極與航空公司、空管部門協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復(fù)運行，并根據(jù)需要調(diào)整后續(xù)航班計劃。4.對于取消航班，協(xié)助航空公司做好運力調(diào)整、旅客簽轉(zhuǎn)等協(xié)調(diào)工作。（二）航班備降與返航處置1.接到備降航班信息后，調(diào)度員應(yīng)立即評估機場保障能力（如停機位、地勤、油料、海關(guān)邊防等），決定是否接受備降。2.如接受備降，應(yīng)迅速協(xié)調(diào)安排停機位，通知相關(guān)保障單位做好備降航班的地面保障準(zhǔn)備，并與備降航空公司保持密切溝通。3.對于返航航班，應(yīng)掌握其返航原因及預(yù)計再次起飛時間，協(xié)調(diào)做好后續(xù)保障工作。（三）應(yīng)急情況處置1.當(dāng)發(fā)生航空器故障、空中緊急情況、機場設(shè)施設(shè)備故障、惡劣天氣等突發(fā)事件時，調(diào)度員應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.在應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急救援和處置，確保人員安全和事件的妥善處理。3.及時向上級主管部門和相關(guān)單位報告事件進(jìn)展情況。五、航班放行許可管理（一）離港航班放行前準(zhǔn)備1.調(diào)度員應(yīng)在航班預(yù)計起飛前，檢查該航班的各項保障工作是否就緒，包括旅客登機、行李貨物裝載、油料加注、機務(wù)放行、安檢等。2.確認(rèn)航班的飛行計劃已獲得空管部門批準(zhǔn)，停機位、滑行路線等已協(xié)調(diào)完畢。（二）放行許可協(xié)調(diào)1.根據(jù)空管部門發(fā)布的放行順序和流量控制要求，結(jié)合機場地面運行情況，協(xié)助航空公司或其機組向空管部門申請航班放行許可。2.對于因流量控制、天氣等原因?qū)е碌姆判醒诱`，應(yīng)及時與空管部門溝通，了解預(yù)計放行時間，并將信息反饋給航空公司和相關(guān)保障單位。六、停機位分配與管理（一）停機位分配原則1.遵循安全、高效、便捷的原則，根據(jù)航班類型（寬體/窄體、客運/貨運）、機位容量、地面保障設(shè)施、航班時刻、航空公司偏好（如基地航空公司）等因素，科學(xué)合理地分配停機位。2.優(yōu)先保障正點航班，盡量減少航班滑行距離，提高廊橋使用率。（二）停機位調(diào)整1.當(dāng)出現(xiàn)航班大面積延誤、取消、備降或機位沖突等情況時，調(diào)度員應(yīng)及時對停機位進(jìn)行調(diào)整，確保機場地面運行秩序。2.停機位調(diào)整應(yīng)與航空公司、地勤保障單位充分溝通，征得同意后實施，并及時更新相關(guān)信息系統(tǒng)。七、大面積航班延誤及應(yīng)急處置（一）大面積航班延誤預(yù)警與啟動1.根據(jù)天氣預(yù)警、空管流量控制信息、機場突發(fā)事件等，當(dāng)預(yù)計可能發(fā)生大面積航班延誤時，應(yīng)及時上報機場應(yīng)急指揮中心，并根據(jù)指示啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。（二）大面積航班延誤處置協(xié)調(diào)1.在機場應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)度部門作為信息樞紐和協(xié)調(diào)中心，負(fù)責(zé)：*收集、匯總、分析航班延誤信息，及時上報和通報。*協(xié)調(diào)空管部門，爭取更多的放行時刻。*協(xié)調(diào)航空公司做好旅客安置、餐食供應(yīng)、住宿安排等服務(wù)。*協(xié)調(diào)機場各保障單位調(diào)整人力、物力，優(yōu)先保障關(guān)鍵航班。*根據(jù)需要，協(xié)助航空公司進(jìn)行航班合并、取消等運力調(diào)整。八、調(diào)度人員崗位職責(zé)與工作紀(jì)律（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本細(xì)則及機場其他相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行航班調(diào)度管理職責(zé)。2.負(fù)責(zé)航班計劃的接收、審核、錄入和發(fā)布。3.負(fù)責(zé)航班動態(tài)的實時監(jiān)控、信息收集與傳遞。4.負(fù)責(zé)航班不正常情況的協(xié)調(diào)與處置。5.負(fù)責(zé)停機位的分配、調(diào)整與管理。6.參與航班放行許可的協(xié)調(diào)工作。7.參與大面積航班延誤及突發(fā)事件的應(yīng)急處置。8.做好調(diào)度工作記錄和交接班工作。（二）工作紀(jì)律1.調(diào)度人員應(yīng)具備高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強的應(yīng)急處置能力。2.工作時間保持精力集中，不得擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動。3.嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露工作中獲取的敏感信息。4.堅持原則，秉公辦事，不徇私情。5.熟練掌握調(diào)度工作所需的各種設(shè)備和系統(tǒng)的操作。九、調(diào)度工作記錄與檔案管理（一）工作記錄1.調(diào)度員應(yīng)認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地填寫各項工作記錄，包括但不限于：航班動態(tài)記錄表、不正常航班處置記錄表、調(diào)度電話記錄、交接班記錄、會議記錄等。2.記錄內(nèi)容應(yīng)清晰、完整、規(guī)范，