來賓市合山市(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.合山市社區(qū)專職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)稅收征繳D.協(xié)助開展政策法規(guī)宣傳答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要涉及基層治理、信息采集、服務(wù)群眾等，稅收征繳屬專業(yè)部門職能）2.根據(jù)《來賓市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，合山市城市社區(qū)網(wǎng)格劃分原則上以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B（解析：文件明確城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶劃分，農(nóng)村可適當(dāng)擴(kuò)大）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是？A.直接清理并拍照存檔B.聯(lián)系消防部門立即強(qiáng)制清除C.登記問題后通知物業(yè)或社區(qū)，跟蹤整改D.記錄后上報(bào)街道應(yīng)急辦，由其處理答案：C（解析：網(wǎng)格員應(yīng)先通知責(zé)任主體整改，跟蹤結(jié)果，無直接處置權(quán)）4.合山市推行“黨建+網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員在工作中優(yōu)先落實(shí)的是？A.完成上級(jí)交辦的考核指標(biāo)B.聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)黨員開展服務(wù)C.定期更新電子信息臺(tái)賬D.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：B（解析：“黨建+網(wǎng)格”核心是發(fā)揮黨員先鋒作用，推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)與黨建融合）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)？A.聯(lián)系其子女并等待家屬處理B.撥打120急救電話并現(xiàn)場照看C.上報(bào)社區(qū)等待統(tǒng)一安排D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生答案：B（解析：緊急情況下網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全，立即啟動(dòng)急救）6.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格信息采集的“六必訪”內(nèi)容？A.新入住居民B.困難家庭C.經(jīng)營門店D.刑滿釋放人員答案：C（解析：“六必訪”通常指特殊群體、重點(diǎn)人員、困難家庭等，經(jīng)營門店屬常規(guī)巡查）7.合山市2024年社區(qū)治理重點(diǎn)提出“三官一律進(jìn)網(wǎng)格”，其中“三官”不包括？A.警官B.法官C.檢察官D.公證員答案：D（解析：“三官一律”指警官、法官、檢察官、律師）8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是？A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.促成雙方自愿協(xié)商D.要求物業(yè)強(qiáng)制處理答案：C（解析：調(diào)解需遵循自愿、合法原則，核心是引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)）9.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接錄入系統(tǒng)并標(biāo)注“未核實(shí)”B.上門宣傳《廣西流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，督促登記C.聯(lián)系派出所進(jìn)行行政處罰D.記錄后納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象答案：B（解析：需先履行告知義務(wù)，引導(dǎo)自主登記，而非直接處罰）10.合山市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積應(yīng)不低于（）平方米？A.200B.300C.400D.500答案：C（解析：廣西社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求城市社區(qū)服務(wù)設(shè)施不低于400㎡）11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問題，正確的上報(bào)路徑是？A.直接撥打119舉報(bào)B.通過“合山網(wǎng)格通”APP上傳照片并標(biāo)注隱患類型C.口頭告知社區(qū)主任，由其處理D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門答案：B（解析：依托信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)是規(guī)范流程）12.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的信息？A.居民身份證號(hào)B.房屋建筑結(jié)構(gòu)C.租戶就業(yè)變動(dòng)D.社區(qū)道路規(guī)劃答案：C（解析：租戶就業(yè)、居住狀態(tài)等屬動(dòng)態(tài)信息，需定期更新）13.合山市開展“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括？A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)人大代表D.流動(dòng)商販答案：D（解析：議事會(huì)成員一般為利益相關(guān)方代表，流動(dòng)商販無固定參與資格）14.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需特別注意保護(hù)的是？A.家庭住址B.健康狀況C.身份證號(hào)D.隱私信息答案：D（解析：所有個(gè)人信息均需保密，重點(diǎn)防范隱私泄露）15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的不包括？A.安撫傷者并記錄情況B.聯(lián)系城管部門處理無主犬C.督促犬主依法賠償D.對(duì)犬主進(jìn)行行政處罰答案：D（解析：行政處罰權(quán)屬執(zhí)法部門，網(wǎng)格員無此權(quán)限）16.合山市要求網(wǎng)格員每月巡查頻次不少于（）次？A.4B.8C.12D.16答案：B（解析：本地規(guī)范要求城市網(wǎng)格每月至少8次巡查）17.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)解釋合山市實(shí)行的“四分類”標(biāo)準(zhǔn)，即？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、大件垃圾C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、醫(yī)療垃圾D.可回收物、其他垃圾、有害垃圾、裝修垃圾答案：A（解析：廣西普遍實(shí)行“四分類”為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）18.網(wǎng)格內(nèi)某老人欲申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的材料不包括？A.身份證復(fù)印件B.家庭收入證明C.房產(chǎn)證明D.健康體檢報(bào)告答案：D（解析：低保申請(qǐng)主要核查經(jīng)濟(jì)狀況，健康證明非必需材料）19.網(wǎng)格員在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，正確做法是？A.轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并解釋B.自行調(diào)查后發(fā)布個(gè)人結(jié)論C.要求傳播者刪除信息D.立即報(bào)警處理所有謠言答案：A（解析：應(yīng)依托官方信息進(jìn)行正向引導(dǎo)，避免自行定性）20.合山市社區(qū)網(wǎng)格考核中，“事件辦結(jié)率”指標(biāo)指的是？A.網(wǎng)格員上報(bào)事件中按規(guī)定時(shí)限處理完成的比例B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生事件總數(shù)與人口數(shù)的比值C.居民投訴事件的解決比例D.上級(jí)交辦任務(wù)的完成比例答案：A（解析：考核指標(biāo)明確定義為上報(bào)事件的按時(shí)辦結(jié)比例）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.合山市社區(qū)專職網(wǎng)格員的“八大職責(zé)”包括（）A.信息采集B.隱患排查C.民生服務(wù)D.考核評(píng)比答案：ABC（解析：“八大職責(zé)”通常涵蓋信息、排查、服務(wù)等，考核非網(wǎng)格員職責(zé)）2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.公平公正C.強(qiáng)制結(jié)案D.尊重意愿答案：ABD（解析：調(diào)解禁止強(qiáng)制，需雙方自愿）3.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人員答案：ABD（解析：企業(yè)高管非特殊服務(wù)群體）4.合山市推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，涉及的技術(shù)應(yīng)用可能包括（）A.人臉識(shí)別門禁B.智能煙感監(jiān)測C.網(wǎng)格通APPD.無人機(jī)巡查答案：ABCD（解析：均屬基層治理智能化常見手段）5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返來人員B.組織核酸檢測C.宣傳防控政策D.配送生活物資答案：ACD（解析：組織核酸檢測屬專業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助）6.網(wǎng)格信息采集的“三必清”指（）A.家庭情況清B.人員類別清C.隱患矛盾清D.收入來源清答案：ABC（解析：“三必清”為家庭、人員、隱患信息清晰）7.合山市社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍包括（）A.黨員先鋒隊(duì)B.青少年志愿隊(duì)C.物業(yè)維修隊(duì)D.法律服務(wù)隊(duì)答案：ABD（解析：物業(yè)維修隊(duì)屬企業(yè)職能部門，非志愿服務(wù)）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)記錄的信息包括（）A.隱患位置B.隱患類型C.責(zé)任主體D.處理建議答案：ABCD（解析：完整記錄需包含位置、類型、責(zé)任、建議）9.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)C.推諉居民合理訴求D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC（解析：參與公益是鼓勵(lì)行為）10.合山市“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的內(nèi)容包括（）A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同處理業(yè)主投訴D.代收物業(yè)費(fèi)用答案：ABC（解析：代收費(fèi)用屬越權(quán)行為）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展收費(fèi)服務(wù)。（）答案：×（解析：禁止利用職務(wù)便利謀利）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場制止并調(diào)查。（）答案：×（解析：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方，無調(diào)查權(quán)）3.合山市允許網(wǎng)格員將居民信息提供給快遞企業(yè)用于精準(zhǔn)配送。（）答案：×（解析：需居民授權(quán)，不得擅自提供）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)應(yīng)及時(shí)上報(bào)教育部門。（）答案：√（解析：屬保障未成年人權(quán)益的職責(zé)）5.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，確保管理穩(wěn)定性。（）答案：×（解析：人口變動(dòng)等情況可動(dòng)態(tài)調(diào)整）6.網(wǎng)格員應(yīng)每月向居民公示網(wǎng)格工作開展情況。（）答案：√（解析：需接受居民監(jiān)督）7.租戶信息只需首次入住時(shí)采集，無需更新。（）答案：×（解析：需動(dòng)態(tài)更新居住狀態(tài)）8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可承諾“保證解決”以穩(wěn)定情緒。（）答案：×（解析：不得隨意承諾超出能力范圍的事項(xiàng)）9.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格通APP中上傳未核實(shí)的傳言信息。（）答案：×（解析：需上報(bào)核實(shí)后的準(zhǔn)確信息）10.合山市社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“一格一員”，每個(gè)網(wǎng)格僅配備1名專職網(wǎng)格員。（）答案：×（解析：根據(jù)規(guī)?？膳鋫洹?+N”團(tuán)隊(duì)，含兼職人員）四、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：嶺南鎮(zhèn)里蘭社區(qū)網(wǎng)格3內(nèi)，居民張某（68歲，獨(dú)居）反映樓上住戶李某（32歲，上班族）夜間11點(diǎn)后經(jīng)常播放高分貝音樂，影響其休息。張某多次敲門溝通無果，情緒激動(dòng)表示“再不管我就去砸門”。網(wǎng)格員小王接到反映后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①立即上門安撫張某情緒，告知通過合法途徑解決，避免激化矛盾；②當(dāng)晚或次日訪問李某，了解具體情況（如是否加班、是否使用音響等），宣傳《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定；③協(xié)調(diào)雙方約定合理作息時(shí)間（如晚10點(diǎn)后降低音量），建議李某使用耳塞或調(diào)整娛樂方式；④后續(xù)3日內(nèi)回訪張某，確認(rèn)整改效果；⑤若仍不改善，聯(lián)系社區(qū)民警介入，協(xié)助張某向警方報(bào)案。案例2：2025年3月，網(wǎng)格員小劉在巡查中發(fā)現(xiàn)礦務(wù)局宿舍（老舊小區(qū)）3棟2單元樓梯扶手松動(dòng)，2樓窗戶玻璃破損。經(jīng)了解，該小區(qū)無物業(yè)管理，產(chǎn)權(quán)單位已改制解散。小劉應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①立即在隱患點(diǎn)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止意外發(fā)生；②通過“合山網(wǎng)格通”上報(bào)街道，注明“無主老舊小區(qū)公共設(shè)施損壞”，附加現(xiàn)場照片；③聯(lián)系社區(qū)工作人員核實(shí)產(chǎn)權(quán)歷史，確認(rèn)是否納入2025年老舊小區(qū)改造計(jì)劃；④若未納入改造，協(xié)調(diào)街道應(yīng)急辦申請(qǐng)臨時(shí)維修資金，或組織居民自籌部分費(fèi)用（需召開居民議事會(huì)協(xié)商）；⑤維修完成后拍照存檔，在單元門張貼整改通知，告知居民。案例3：北泗鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員王某（河南籍）帶著2個(gè)孩子租住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，大女兒12歲未入學(xué)。網(wǎng)格員小陳走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：①與王某溝通，了解未入學(xué)原因（如證件不全、對(duì)政策不了解等）；②宣傳《義務(wù)教育法》，說明適齡兒童必須接受教育的法律要求；③協(xié)助王某準(zhǔn)備材料（戶口本、居住證、租房合同等），聯(lián)系轄區(qū)學(xué)校核實(shí)入學(xué)條件；④若因居住證未滿期限等問題，指導(dǎo)其到派出所辦理暫住登記，開具居住證明；⑤跟蹤入學(xué)進(jìn)展，3日內(nèi)回訪確認(rèn)孩子是否到校；⑥若王某拒絕配合，上報(bào)教育部門和民政部門，聯(lián)合開展勸學(xué)工作。案例4：周末，網(wǎng)格員小林在網(wǎng)格內(nèi)巡查時(shí)，遇到居民聚集討論“聽說合山要建垃圾焚燒廠，污染很大”。經(jīng)核實(shí)，該消息為不實(shí)謠言。小林應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：①立即介入，表明網(wǎng)格員身份，告知消息未經(jīng)驗(yàn)證，提醒不要傳播；②通過“合山發(fā)布”等官方平臺(tái)查找相關(guān)規(guī)劃信息，若確無此項(xiàng)目，向居民展示官方辟謠截圖；③若有相關(guān)規(guī)劃（如垃圾處理設(shè)施升級(jí)），解釋建設(shè)的必要性（如提升處理能力、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)），說明環(huán)評(píng)公示流程；④建議居民通過“12345”熱線或社區(qū)公眾號(hào)獲取權(quán)威信息；⑤事后將謠言情況上報(bào)街道網(wǎng)信辦，協(xié)助記錄傳播源頭。案例5：某網(wǎng)格內(nèi)商鋪店主因門前停車位被居民車輛占用，與居民發(fā)生爭執(zhí)，雙方推搡致店主輕微受傷。網(wǎng)格員小趙到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：①立即制止沖突，查看店主傷情，若需就醫(yī)協(xié)助聯(lián)系120；②疏散圍觀人群，保護(hù)現(xiàn)場（如保留監(jiān)控錄像、目擊者信息）；③分別詢問雙方當(dāng)事人和目擊者，記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、起因、沖突細(xì)節(jié)）；④聯(lián)系轄區(qū)派出所，說明情況并移交現(xiàn)場記錄；⑤協(xié)助警方調(diào)取周邊監(jiān)控，提供網(wǎng)格內(nèi)商鋪和居民的基礎(chǔ)信息（如店主聯(lián)系方式、涉事居民居住地址）；⑥事后跟進(jìn)調(diào)解進(jìn)展，安撫雙方情緒，避免矛盾升級(jí)。五、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述合山市社區(qū)專職網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容。答案：①基礎(chǔ)信息核查（人口、房屋、商鋪等動(dòng)態(tài)變化）；②安全隱患排查（消防、治安、設(shè)施安全）；③環(huán)境衛(wèi)生檢查（垃圾堆放、占道經(jīng)營等）；④特殊群體探訪（獨(dú)居老人、困境兒童等）；⑤政策宣傳落實(shí)（垃圾分類、反詐、醫(yī)保等）；⑥矛盾糾紛苗頭收集（鄰里、物業(yè)等糾紛）。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循哪些原則？