車輛通行費收費員道德模擬考核試卷含答案車輛通行費收費員道德模擬考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學員在實際工作中遵守職業(yè)道德規(guī)范的能力，確保其在車輛通行費收費過程中能夠做到公正、廉潔、熱情服務，維護國家利益和群眾權益。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.收費員在遇到駕駛員詢問收費標準時，應（）。

A.直接告知，不得推諉

B.拒絕回答，以免出錯

C.暫時離開，查找資料

D.拒絕回答，建議駕駛員自行查詢

2.收費員在遇到駕駛員投訴時，應（）。

A.認真傾聽，耐心解釋

B.拒絕接待，避免影響工作

C.忽略投訴，繼續(xù)收費

D.回避責任，要求駕駛員找上級

3.收費員在遇到駕駛員給予小費時，應（）。

A.拒絕接受，保持廉潔

B.接受小費，以示友好

C.留下小費，下次再給

D.推辭不收，但表示感激

4.收費員在遇到駕駛員要求加塞時，應（）。

A.優(yōu)先放行，以免引起糾紛

B.按照規(guī)定順序收費

C.拒絕加塞，要求駕駛員排隊

D.建議駕駛員自行協(xié)商

5.收費員在遇到駕駛員詢問優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

6.收費員在遇到駕駛員不滿收費速度時，應（）。

A.加快收費速度，以免影響其他車輛

B.保持耐心，解釋原因

C.忽略不滿，繼續(xù)收費

D.要求駕駛員排隊等候

7.收費員在遇到駕駛員詢問通行費構成時，應（）。

A.詳細解釋，確保駕駛員理解

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

8.收費員在遇到駕駛員請求免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

9.收費員在遇到駕駛員詢問收費標準調整時，應（）。

A.主動告知，確保信息透明

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

10.收費員在遇到駕駛員要求更改通行證時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

11.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

12.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

13.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

14.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

15.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

16.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

17.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

18.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

19.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

20.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

21.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

22.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

23.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

24.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

25.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

26.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

27.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

28.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

29.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

30.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.收費員在遇到駕駛員投訴時，以下做法正確的是（）。

A.認真傾聽駕駛員的投訴

B.保持冷靜，不與駕駛員爭執(zhí)

C.拒絕接待，以免影響工作

D.記錄投訴內容，及時上報

E.忽略投訴，繼續(xù)收費

2.收費員在工作中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.誠實守信

B.公正廉潔

C.愛崗敬業(yè)

D.服務熱情

E.違法違規(guī)

3.以下哪些情況收費員可以拒絕駕駛員的加塞請求（）。

A.車輛已經(jīng)通過收費口

B.收費口已經(jīng)關閉

C.駕駛員未按照規(guī)定排隊

D.駕駛員強行加塞

E.駕駛員情緒激動

4.收費員在遇到駕駛員詢問優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保駕駛員了解

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

5.收費員在遇到駕駛員不滿收費速度時，應（）。

A.保持耐心，解釋原因

B.加快收費速度，以免影響其他車輛

C.忽略不滿，繼續(xù)收費

D.要求駕駛員排隊等候

E.建議駕駛員自行調整心態(tài)

6.收費員在遇到駕駛員給予小費時，應（）。

A.拒絕接受，保持廉潔

B.接受小費，以示友好

C.留下小費，下次再給

D.推辭不收，但表示感激

E.忽略小費，繼續(xù)收費

7.收費員在遇到駕駛員詢問通行費構成時，應（）。

A.詳細解釋，確保駕駛員理解

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

8.收費員在遇到駕駛員請求免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

E.忽略請求，繼續(xù)收費

9.收費員在遇到駕駛員詢問收費標準調整時，應（）。

A.主動告知，確保信息透明

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

10.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以更改通行證時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

E.忽略請求，繼續(xù)收費

11.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

12.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

13.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

E.忽略請求，繼續(xù)收費

14.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

15.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

16.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

E.忽略請求，繼續(xù)收費

17.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

18.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應（）。

A.主動告知，確保政策落實

B.拒絕回答，以免引起誤會

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

19.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應（）。

A.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行

B.盡量滿足駕駛員的要求

C.建議駕駛員尋找其他途徑

D.暫時離開，查找相關規(guī)定

E.忽略請求，繼續(xù)收費

20.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應（）。

A.主動告知，確保信息準確

B.拒絕回答，以免引起爭議

C.建議駕駛員自行查詢

D.暫時離開，查找資料

E.忽略詢問，繼續(xù)收費

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.收費員在遇到駕駛員投訴時，應_________。

2.收費員在工作中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括_________、_________、_________、_________。

3.收費員在遇到駕駛員給予小費時，應_________。

4.收費員在遇到駕駛員要求加塞時，應_________。

5.收費員在遇到駕駛員詢問優(yōu)惠政策時，應_________。

6.收費員在遇到駕駛員不滿收費速度時，應_________。

7.收費員在遇到駕駛員詢問通行費構成時，應_________。

8.收費員在遇到駕駛員請求免費通行時，應_________。

9.收費員在遇到駕駛員詢問收費標準調整時，應_________。

10.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以更改通行證時，應_________。

11.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應_________。

12.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應_________。

13.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應_________。

14.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應_________。

15.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應_________。

16.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應_________。

17.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應_________。

18.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應_________。

19.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應_________。

20.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應_________。

21.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應_________。

22.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應_________。

23.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應_________。

24.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應_________。

25.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，應_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.收費員在遇到駕駛員投訴時，可以不記錄投訴內容。（）

2.收費員在工作中接受駕駛員的小費是允許的。（）

3.收費員可以拒絕回答駕駛員關于通行費的任何問題。（）

4.收費員在遇到駕駛員加塞時，應立即放行以避免糾紛。（）

5.收費員在遇到駕駛員不滿收費速度時，可以忽視其不滿情緒。（）

6.收費員可以私自更改收費標準或優(yōu)惠政策。（）

7.收費員在遇到駕駛員詢問優(yōu)惠政策時，應主動告知并確保其理解。（）

8.收費員在遇到駕駛員請求免費通行時，可以隨意決定是否滿足其請求。（）

9.收費員在遇到駕駛員詢問收費標準調整時，應立即告知最新信息。（）

10.收費員可以要求駕駛員提供個人資料以便更改通行證信息。（）

11.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應主動告知相關信息。（）

12.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應拒絕回答以免引起誤會。（）

13.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，可以不予理睬。（）

14.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應主動告知相關信息。（）

15.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應主動告知并確保政策落實。（）

16.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，可以隨意決定是否滿足其請求。（）

17.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應主動告知相關信息。（）

18.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以享受優(yōu)惠政策時，應主動告知并確保政策落實。（）

19.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以免費通行時，可以不予理睬。（）

20.收費員在遇到駕駛員詢問是否可以跨省通行時，應主動告知相關信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結合實際，闡述車輛通行費收費員在工作中如何踐行職業(yè)道德，確保公平公正地收費。

2.分析車輛通行費收費員在遇到駕駛員投訴時應采取的措施，以及這些措施對維護收費員個人形象和單位信譽的重要性。

3.針對車輛通行費收費員在工作中可能遇到的特殊情況，如駕駛員情緒激動、惡意投訴等，提出相應的應對策略和溝通技巧。

4.討論車輛通行費收費員如何通過提高自身素質和服務水平，提升公眾對收費工作的滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某收費站在節(jié)假日高峰期間，收費員小王因人手不足，連續(xù)工作了10多個小時。在處理一輛外地車輛收費時，由于工作疲勞，小王在計算通行費時出現(xiàn)了錯誤，導致多收了駕駛員的費用。駕駛員發(fā)現(xiàn)后情緒激動，要求退款并投訴小王。

案例問題：作為小王的同事，你應該如何處理這一情況？請?zhí)岢鼍唧w措施。

2.案例背景：收費員小李在收費過程中，遇到一位駕駛員因為對收費標準有誤解而拒絕支付通行費，并聲稱自己有相關政策的證明。小李雖然知道該駕駛員的說法不符合實際情況，但因為擔心引起糾紛，沒有堅持原則，而是同意了他的要求。

案例問題：作為管理者，你應該如何指導小李處理此類情況，以維護收費站的正常秩序和收費員的職業(yè)形象？請?zhí)岢鼋ㄗh。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.B,C,D

4.A,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,D

8.A,C,D

9.A,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,D

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空