在線教育服務(wù)維保服務(wù)合同2026鑒于甲方希望使用乙方提供的在線教育服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），并需要乙方提供相應(yīng)的維護(hù)保障服務(wù)（以下簡稱“維保服務(wù)”），以保障服務(wù)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的在線教育平臺(tái)及相關(guān)系統(tǒng)（以下簡稱“平臺(tái)”）提供維保服務(wù)。1.2維保服務(wù)具體內(nèi)容包括：(一)平臺(tái)日常運(yùn)行監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、應(yīng)用響應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控；(二)平臺(tái)安全性維護(hù)，包括定期進(jìn)行安全漏洞掃描、應(yīng)用安全補(bǔ)丁更新、防范惡意攻擊措施的實(shí)施與維護(hù)；(三)平臺(tái)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)及在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)；(四)平臺(tái)常規(guī)維護(hù)與優(yōu)化，包括系統(tǒng)Bug修復(fù)、性能調(diào)優(yōu)、小版本迭代更新（指維護(hù)范圍內(nèi)必要的功能性修復(fù)和優(yōu)化）；(五)維保服務(wù)期內(nèi)，乙方提供線上技術(shù)支持，解答甲方在使用平臺(tái)過程中遇到的技術(shù)問題，并提供操作指導(dǎo)；(六)針對平臺(tái)出現(xiàn)的緊急故障或重大問題，提供應(yīng)急響應(yīng)支持，協(xié)助甲方盡快恢復(fù)服務(wù)；(七)根據(jù)甲方需求，在維保服務(wù)范圍內(nèi)提供必要的系統(tǒng)配置調(diào)整或簡單功能優(yōu)化支持。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議維保服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。2.2若維保服務(wù)期限屆滿，雙方無異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展______個(gè)月/年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次，具體以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。續(xù)展前______日，如任何一方未提出書面反對意見，則視為同意續(xù)展。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到______%（例如：99.9%），計(jì)算方式為：`（每周七日，每日二十四小時(shí)的總時(shí)長-計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)長-不可抗力導(dǎo)致的停機(jī)時(shí)長）/每周七日，每日二十四小時(shí)的總時(shí)長*100%`。3.2對于甲方報(bào)告的故障，乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾如下：(一)重大故障（定義為影響超過______%用戶或核心功能完全不可用）：乙方在接到甲方通知后______分鐘內(nèi)響應(yīng)，并承諾在______小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或啟動(dòng)修復(fù)流程；(二)一般故障（定義為影響部分用戶或非核心功能）：乙方在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并承諾在______小時(shí)內(nèi)開始處理；(三)日常咨詢與請求：乙方在工作時(shí)間接收到請求后______小時(shí)內(nèi)予以處理或響應(yīng)。3.3乙方承諾在上述響應(yīng)時(shí)間之后，將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和復(fù)雜度，努力在以下時(shí)間內(nèi)嘗試解決或提供有效緩解措施：(一)重大故障：______小時(shí)；(二)一般故障：______小時(shí)；(三)日常咨詢與請求：______個(gè)工作日。3.4乙方應(yīng)每月向甲方提供維保服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容至少包括但不限于平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)概述、本月進(jìn)行的維護(hù)工作記錄、安全更新詳情、故障處理統(tǒng)計(jì)、下周維護(hù)計(jì)劃等。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的維保服務(wù)費(fèi)用為______元人民幣（大寫：______________），包含在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)的所有維保服務(wù)。4.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。甲方應(yīng)在收到乙方開具的符合要求的維保服務(wù)發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方以下指定賬戶：賬戶名稱：______________開戶銀行：______________銀行賬號(hào)：______________4.3如采用按年/按月付費(fèi)模式，首期費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議簽訂后______日內(nèi)支付；后續(xù)期費(fèi)用應(yīng)在每期開始前______日內(nèi)支付。4.4乙方如需調(diào)整維保服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)至少提前______日書面通知甲方，并提供相應(yīng)的成本說明。甲方在收到通知后______日內(nèi)確認(rèn)或提出異議，否則視為同意調(diào)整。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(一)按照本協(xié)議第一、二、三條規(guī)定，以及雙方書面確認(rèn)的補(bǔ)充要求，提供維保服務(wù)；(二)指派指定的技術(shù)人員負(fù)責(zé)與甲方的技術(shù)聯(lián)絡(luò)，并保持溝通順暢；(三)對在提供服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(四)確保所有維護(hù)操作符合行業(yè)最佳實(shí)踐和相關(guān)法律法規(guī)要求；(五)配合甲方進(jìn)行必要的平臺(tái)升級和補(bǔ)丁安裝工作。5.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(一)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的維保服務(wù)費(fèi)用；(二)指定唯一的聯(lián)系人作為乙方技術(shù)支持的主要接口，并及時(shí)將相關(guān)信息提供給乙方；(三)配合乙方進(jìn)行故障排查、系統(tǒng)測試和必要的維護(hù)操作；(四)向乙方提供必要的技術(shù)環(huán)境信息和訪問權(quán)限，以便乙方履行維保職責(zé)；(五)妥善保管平臺(tái)登錄賬號(hào)及密碼，因甲方保管不善導(dǎo)致的問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任；(六)確保自身使用平臺(tái)的方式符合國家法律法規(guī)及乙方的用戶協(xié)議等相關(guān)規(guī)定。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)、提供的任何軟件工具、腳本、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)的使用許可，不得用于其他任何目的。6.2平臺(tái)本身及其中包含的軟件、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或其有權(quán)指定的第三方所有（根據(jù)雙方事先約定或法律規(guī)定確定）。乙方僅根據(jù)本協(xié)議提供維護(hù)支持。第七條安全與保密7.1乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施，保障平臺(tái)及相關(guān)數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于防火墻部署、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。7.2雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方未公開的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得披露給任何第三方。第八條故障處理與升級8.1甲方發(fā)現(xiàn)平臺(tái)故障或異常時(shí)，應(yīng)立即通過書面（郵件或傳真）或雙方約定的其他方式通知乙方指定的聯(lián)系人。8.2乙方根據(jù)本協(xié)議第三條約定及故障實(shí)際情況，組織人員進(jìn)行故障處理。8.3對于平臺(tái)的安全更新和必要的小版本優(yōu)化，乙方將在不影響平臺(tái)正常運(yùn)行的條件下，與甲方協(xié)商確定實(shí)施時(shí)間并盡量提前通知。重大版本升級可能需要另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九條合同的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(一)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(二)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(三)乙方無法繼續(xù)履行本協(xié)議主要義務(wù)，且在合理期限內(nèi)未提供解決方案的。9.3本協(xié)議因約定的服務(wù)期限屆滿而自然終止。終止后，乙方仍有義務(wù)完成正在進(jìn)行中的、且對甲方有價(jià)值的維保工作，并按照甲方要求提供必要的技術(shù)支持交接。9.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，甲方的保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款仍然有效。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付______元人民幣（大寫：______________）作為違約金。累計(jì)違約金不超過本協(xié)議總維保費(fèi)用的______%。逾期響應(yīng)時(shí)間按每小時(shí)______元人民幣（大寫：______________）計(jì)算，直至服務(wù)達(dá)標(biāo)為止。10.2若甲方未能按時(shí)支付維保服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供維保服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過______日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。10.3因任何一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成直接損失的，應(yīng)予以賠償。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟?；?2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______（具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為______。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。第十四條通知14.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址送達(dá)。以郵寄方式發(fā)出的通知，寄出后______日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。14.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。第十五條其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。15.2對本協(xié)議的任