2025年智能客服意圖識(shí)別數(shù)據(jù)標(biāo)注合同合同編號(hào)：[2025-ICS-ANN-XXX]甲方（委托方）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________乙方（服務(wù)方）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________鑒于：1.甲方為提升智能客服系統(tǒng)的意圖識(shí)別能力，需委托乙方對(duì)特定數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)標(biāo)注；2.乙方具備數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)設(shè)備及人員資源，同意按照甲方要求提供數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)；雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年智能客服意圖識(shí)別數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條合同標(biāo)的1.1服務(wù)名稱：2025年智能客服意圖識(shí)別數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)。1.2數(shù)據(jù)類型：文本對(duì)話數(shù)據(jù)（來(lái)源包括但不限于用戶咨詢記錄、客服交互日志、模擬對(duì)話場(chǎng)景等）。1.3標(biāo)注任務(wù)：對(duì)甲方提供的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行意圖識(shí)別標(biāo)注，具體包括但不限于：（1）意圖分類：標(biāo)注數(shù)據(jù)所屬的核心意圖類別（如“產(chǎn)品咨詢”“投訴建議”“訂單查詢”“售后支持”“技術(shù)故障”“其他”等，具體類別以甲方提供的《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》為準(zhǔn)）；（2）實(shí)體識(shí)別（可選）：標(biāo)注數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵實(shí)體信息（如產(chǎn)品名稱、訂單號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、用戶身份等，實(shí)體類型及定義以《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》為準(zhǔn)）；（3）多輪對(duì)話標(biāo)注（如涉及）：對(duì)多輪對(duì)話數(shù)據(jù)標(biāo)注意圖流轉(zhuǎn)關(guān)系、對(duì)話輪次及上下文關(guān)聯(lián)信息。###第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1數(shù)據(jù)接收與清洗：（1）甲方按約定時(shí)間向乙方提供原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)格式：CSV/JSON/TXT等，具體格式以甲方通知為準(zhǔn)）；（2）乙方對(duì)接收數(shù)據(jù)進(jìn)行初步清洗（如去除重復(fù)數(shù)據(jù)、無(wú)效字符、亂碼等），確保數(shù)據(jù)可標(biāo)注性，清洗后數(shù)據(jù)量以甲方最終確認(rèn)為準(zhǔn)。2.2標(biāo)注規(guī)則確認(rèn)：（1）甲方在數(shù)據(jù)交付后3個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供《智能客服意圖識(shí)別數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱“《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》”），包含意圖類別定義、標(biāo)注示例、歧義處理流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；（2）乙方應(yīng)在收到《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》后2個(gè)工作日內(nèi)組織標(biāo)注人員培訓(xùn)，并向甲方提交培訓(xùn)反饋報(bào)告；對(duì)《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》存在疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)。2.3標(biāo)注執(zhí)行：（1）乙方應(yīng)組建專業(yè)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》開展標(biāo)注工作；（2）標(biāo)注量要求：總數(shù)據(jù)量不低于______條（具體以甲方實(shí)際交付數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），乙方應(yīng)確保每日標(biāo)注量不低于______條（或按雙方約定階段性標(biāo)注計(jì)劃執(zhí)行）；（3）標(biāo)注格式：按甲方要求的結(jié)構(gòu)化格式輸出（如JSON/XML，字段包括但不限于“原始文本”“意圖標(biāo)簽”“實(shí)體列表（含實(shí)體類型、起始位置、結(jié)束位置）”“標(biāo)注員ID”“標(biāo)注時(shí)間”等）。2.4質(zhì)量審核與整改：（1）乙方內(nèi)部實(shí)行“三級(jí)審核機(jī)制”（標(biāo)注員自檢→組長(zhǎng)抽檢→質(zhì)量負(fù)責(zé)人終檢），確保標(biāo)注質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢（抽檢比例不低于5%），抽檢結(jié)果以書面形式反饋乙方；（3）對(duì)于甲方抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格數(shù)據(jù)（如意圖分類錯(cuò)誤、實(shí)體標(biāo)注遺漏、格式不符等），乙方應(yīng)在收到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)完成整改，整改后數(shù)據(jù)需經(jīng)甲方再次驗(yàn)收合格。2.5數(shù)據(jù)交付：（1）分階段交付：按雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每周五交付本周完成標(biāo)注數(shù)據(jù)，或按項(xiàng)目里程碑交付）向甲方交付標(biāo)注數(shù)據(jù)；（2）最終交付：全部數(shù)據(jù)標(biāo)注完成并驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方交付最終版標(biāo)注數(shù)據(jù)（含原始數(shù)據(jù)與標(biāo)注結(jié)果，以及《標(biāo)注質(zhì)量報(bào)告》，內(nèi)容包括標(biāo)注總量、合格率、各意圖類別分布等）。###第三條質(zhì)量要求3.1標(biāo)注準(zhǔn)確率：（1）整體標(biāo)注準(zhǔn)確率（含意圖分類、實(shí)體識(shí)別）不低于______%；（2）各單意圖類別準(zhǔn)確率不低于______%（針對(duì)數(shù)據(jù)量≥100條的意圖類別）；（3）實(shí)體識(shí)別準(zhǔn)確率（如涉及）不低于______%（實(shí)體類型、位置、值均正確視為準(zhǔn)確）。3.2一致性要求：不同標(biāo)注員對(duì)同一數(shù)據(jù)標(biāo)注結(jié)果的一致性（Kappa系數(shù)）不低于______%。3.3完整性要求：（1）數(shù)據(jù)字段無(wú)遺漏（如原始文本、意圖標(biāo)簽、實(shí)體信息等均需完整填寫）；（2）無(wú)重復(fù)標(biāo)注、錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)情況。3.4規(guī)范性要求：（1）標(biāo)注標(biāo)簽嚴(yán)格符合《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》定義，無(wú)自定義標(biāo)簽或錯(cuò)誤標(biāo)簽；（2）數(shù)據(jù)格式完全符合甲方要求，無(wú)格式錯(cuò)誤（如JSON格式需符合語(yǔ)法規(guī)范）。3.5質(zhì)量爭(zhēng)議處理：對(duì)于甲方抽檢中的爭(zhēng)議數(shù)據(jù)，雙方應(yīng)共同核對(duì)《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》，如規(guī)則未明確，需在2個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)，并形成書面補(bǔ)充說(shuō)明，作為后續(xù)標(biāo)注及驗(yàn)收的依據(jù)。###第四條交付與驗(yàn)收4.1交付時(shí)間：（1）分階段交付：自甲方交付原始數(shù)據(jù)之日起，乙方應(yīng)于每______（周/月）第______個(gè)工作日前完成該階段數(shù)據(jù)標(biāo)注并交付；（2）最終交付：全部數(shù)據(jù)標(biāo)注完成時(shí)間不晚于______年______月______日。4.2交付方式：乙方通過(guò)甲方指定安全平臺(tái)（如加密FTP、API接口或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)）交付數(shù)據(jù)，交付時(shí)需提供《數(shù)據(jù)交付清單》（含數(shù)據(jù)量、文件名稱、交付時(shí)間、標(biāo)注員信息等）。4.3驗(yàn)收流程：（1）初步驗(yàn)收：乙方交付數(shù)據(jù)后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成初步驗(yàn)收，重點(diǎn)核查數(shù)據(jù)量、格式完整性及是否符合交付要求；（2）質(zhì)量驗(yàn)收：甲方在初步驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)完成質(zhì)量抽檢，出具《質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》；（3）驗(yàn)收結(jié)果處理：①驗(yàn)收合格：雙方在《質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上簽字確認(rèn)，視為該階段/全部數(shù)據(jù)驗(yàn)收通過(guò)；②驗(yàn)收不合格：甲方應(yīng)在《質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》中明確不合格原因及整改要求，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成整改并重新提交驗(yàn)收，整改次數(shù)不超過(guò)2次；若第二次整改后仍不合格，甲方有權(quán)拒收該部分?jǐn)?shù)據(jù)，乙方需按本合同第7.3條承擔(dān)違約責(zé)任。4.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：以本合同第三條約定的“質(zhì)量要求”及甲方提供的《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》為唯一驗(yàn)收依據(jù)。###第五條費(fèi)用與支付5.1計(jì)費(fèi)方式：按標(biāo)注有效數(shù)據(jù)量計(jì)費(fèi)，有效數(shù)據(jù)指經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格的數(shù)據(jù)（不含不合格數(shù)據(jù)及清洗過(guò)程中剔除的無(wú)效數(shù)據(jù)）。5.2單價(jià)與總價(jià)：（1）標(biāo)注單價(jià)：______元/條（含稅）；（2）預(yù)估總數(shù)據(jù)量：______條，預(yù)估總費(fèi)用：______元（大寫：________________________元整）；（3）最終費(fèi)用以甲方驗(yàn)收合格的實(shí)際數(shù)據(jù)量為準(zhǔn)，按單價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。5.3支付方式與條件：（1）預(yù)付款：本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)估總費(fèi)用的30%，即______元；（2）階段款：每階段數(shù)據(jù)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付該階段合格數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)費(fèi)用的70%；（3）最終款：全部數(shù)據(jù)驗(yàn)收合格且乙方提供符合規(guī)定的增值稅專用發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付最終結(jié)算總費(fèi)用的100%（扣除已支付款項(xiàng)）；（4）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶名：__________開戶行：__________賬號(hào)：__________5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在每筆款項(xiàng)支付前3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供等額合法的增值稅專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“數(shù)據(jù)處理服務(wù)費(fèi)”，如因發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致甲方付款延遲，不視為甲方違約。###第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1標(biāo)注成果歸屬：乙方完成標(biāo)注的全部數(shù)據(jù)（包括原始數(shù)據(jù)與標(biāo)注結(jié)果）及相關(guān)的文檔（如《標(biāo)注質(zhì)量報(bào)告》等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、使用權(quán)、修改權(quán)、發(fā)布權(quán)、收益權(quán)等）歸甲方所有，乙方不得以任何形式向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或用于本合同以外的其他用途。6.2乙方權(quán)利保證：乙方保證其提供的服務(wù)及標(biāo)注成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等），如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r或訴訟，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任（包括但不限于賠償甲方直接損失、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）。6.3原始數(shù)據(jù)版權(quán)：甲方提供的原始數(shù)據(jù)版權(quán)歸甲方所有，乙方僅可為履行本合同之目的使用該數(shù)據(jù)，合同終止后3個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)刪除所有原始數(shù)據(jù)及標(biāo)注中間成果（如備份需經(jīng)甲方書面同意）。###第七條保密條款7.1保密信息范圍：（1）甲方的商業(yè)秘密：包括但不限于原始數(shù)據(jù)、客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)資料、《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》、項(xiàng)目需求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及本合同內(nèi)容等；（2）乙方的保密信息：包括但不限于標(biāo)注技術(shù)流程、人員信息、成本數(shù)據(jù)等（非經(jīng)乙方書面同意，甲方不得泄露）。7.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、使用、復(fù)制或允許第三方使用。保密義務(wù)不因本合同的解除、終止或撤銷而失效，保密期限為本合同終止后______年。7.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~20%的違約金，違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，還應(yīng)賠償全部直接損失及可得利益損失。###第八條違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任：（1）逾期交付：乙方未按約定時(shí)間交付數(shù)據(jù)的，每逾期1日，應(yīng)按逾期交付部分對(duì)應(yīng)金額的0.5%向甲方支付違約金，逾期超過(guò)15日的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部款項(xiàng)，并支付合同總額20%的違約金；（2）質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方標(biāo)注數(shù)據(jù)經(jīng)多次整改仍不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)拒收該部分?jǐn)?shù)據(jù)，乙方已收取費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方退還，并按該部分金額的30%支付違約金；（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：因乙方標(biāo)注成果侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)全額賠償甲方損失，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。8.2甲方違約責(zé)任：（1）逾期付款：甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，每逾期1日，應(yīng)按逾期支付金額的0.5%向乙方支付違約金；（2）原始數(shù)據(jù)延遲交付：因甲方延遲交付原始數(shù)據(jù)導(dǎo)致乙方無(wú)法按期完成標(biāo)注的，乙方交付時(shí)間相應(yīng)順延，甲方不得視為乙方逾期；（3）資料提供不足：因甲方未及時(shí)提供《標(biāo)注規(guī)則手冊(cè)》或標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致乙方標(biāo)注錯(cuò)誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不得視為乙方違約。8.3不可抗力：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、突發(fā)公共事件等）導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供證明，根據(jù)不可抗力影響程度部分或全部免除責(zé)任，雙方協(xié)商變更或解除合同。###第九條合同變更與解除9.1變更：本合同履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)量、交付時(shí)間等，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2解除：任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方書面催告后15日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同，解除合同后，乙方應(yīng)向甲方移交已完成標(biāo)注的合格數(shù)據(jù)，甲方按實(shí)際完成量支付相應(yīng)費(fèi)用。###第十條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###第十一條其他11.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日。11.2合同份數(shù)：本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。11.3