2025年電商運(yùn)營品牌管理面試試題及答案1.單選題（每題2分，共20分）1.12024年天貓“雙11”第一波預(yù)售開啟后，品牌旗艦店在24小時(shí)內(nèi)支付轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升35%，其最直接歸因于下列哪項(xiàng)運(yùn)營動(dòng)作？A.提高客服響應(yīng)速度至30秒以內(nèi)B.將定金膨脹系數(shù)從1:2調(diào)整為1:3C.新增短視頻種草內(nèi)容200條D.延長尾款支付時(shí)長至72小時(shí)答案：B1.2某國產(chǎn)護(hù)膚品牌計(jì)劃2025年Q2入駐抖音電商，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能衡量“品牌心智”是否形成？A.直播間UVB.搜索詞“品牌名+產(chǎn)品名”環(huán)比增速C.帶貨轉(zhuǎn)化率D.退貨率答案：B1.3京東“自營+POP”雙輪驅(qū)動(dòng)模式下，同一SKU在自營與POP價(jià)格倒掛，品牌方最優(yōu)先使用的治理工具是：A.京東價(jià)保系統(tǒng)B.品牌價(jià)格黑白名單C.自營降價(jià)補(bǔ)差D.POP店鋪降權(quán)答案：B1.4小紅書“KFS”組合投放中，“F”指的是：A.官方信息流B.搜索廣告C.達(dá)人筆記D.品牌號(hào)內(nèi)容答案：B1.5淘寶直播2025年新版“閃耀星”政策要求品牌自播月GMV門檻為：A.100萬元B.300萬元C.500萬元D.1000萬元答案：C1.6微信視頻號(hào)小店升級(jí)為“品牌旗艦店”必須提交的資質(zhì)文件不包括：A.商標(biāo)注冊(cè)證B.品牌授權(quán)鏈路C.對(duì)公賬戶證明D.食品經(jīng)營許可證答案：D1.7拼多多“百億補(bǔ)貼”頻道商品審核最核心的“價(jià)格力”算法指標(biāo)是：A.全網(wǎng)最低價(jià)B.近30天最低成交價(jià)C.天貓京東同款低價(jià)D.拼多多站內(nèi)同款低價(jià)答案：B1.8在抖音商城“品牌館”中，以下哪類活動(dòng)位屬于“平臺(tái)S級(jí)”？A.超級(jí)品牌日B.品牌嘉年華C.品類日D.直播排位賽答案：A1.9亞馬遜品牌旗艦店“A+頁面”最多可上傳的模塊數(shù)量為：A.5個(gè)B.7個(gè)C.10個(gè)D.15個(gè)答案：C1.102025年快手電商“川流計(jì)劃”對(duì)品牌方流量補(bǔ)貼的核心考核指標(biāo)是：A.短視頻完播率B.直播間關(guān)注轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購率D.客服滿意度答案：C2.多選題（每題3分，共30分；每題至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）2.1以下哪些行為會(huì)被天貓判定為“品牌不一致”從而扣12分？A.商品標(biāo)題使用“雅詩蘭黛同款”B.主圖出現(xiàn)“L’OREAL”但屬性欄填寫“歐萊雅”C.詳情頁展示“資生堂授權(quán)”但未上傳授權(quán)書D.將“CHANEL”寫作“香奈兒”答案：A、B、C、D2.2品牌方在京東使用“品牌秒殺”頻道時(shí)，必須同時(shí)滿足：A.近30日差評(píng)率≤1%B.商品好評(píng)率≥95%C.庫存≥300件D.近7日累計(jì)銷售額≥5萬元答案：A、B、C2.3以下屬于抖音電商2025年“全域興趣電商”升級(jí)后新增的場(chǎng)景入口？A.商城搜索tabB.短視頻左滑貨架C.直播間閃電購D.個(gè)人中心“常購品牌”答案：A、B、D2.4關(guān)于淘寶“萬相臺(tái)”無界版，下列說法正確的是：A.支持品牌人群DEEPLINK分層B.可一鍵同步抖音人群包C.支持直播引流+貨品加速組合計(jì)劃D.提供AI創(chuàng)意生成短視頻答案：A、C、D2.5拼多多“品牌黑卡”會(huì)員權(quán)益包括：A.專享95折B.免運(yùn)費(fèi)退貨C.專屬客服通道D.0元試用答案：A、B、C2.6以下哪些指標(biāo)屬于亞馬遜品牌分析（BrandAnalytics）中的“搜索詞表現(xiàn)”？A.搜索頻率排名B.點(diǎn)擊份額C.轉(zhuǎn)化份額D.退貨率答案：A、B、C2.7小紅書“品牌專區(qū)”廣告可購買的關(guān)鍵詞類型有：A.品牌詞B.功效詞C.競(jìng)品詞D.人群詞答案：A、B、C2.8微信視頻號(hào)小店使用“優(yōu)選聯(lián)盟”帶貨時(shí)，品牌方需設(shè)置：A.普通傭金B(yǎng).專屬傭金C.招商團(tuán)長傭金D.平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)答案：A、B、C2.9以下屬于快手電商“品牌信任卡”透?jìng)鞯男畔?？A.正品險(xiǎn)B.7天無理由C.極速退款D.官方授權(quán)答案：A、B、C、D2.10在TikTokShop跨境英國站，品牌方使用“FulfillmentbyTikTok”需：A.備貨至TikTok東莞?jìng)}B.商品單件重量≤5kgC.提供CE認(rèn)證D.使用TikTok指定物流答案：B、C、D3.填空題（每空2分，共20分）3.1天貓2025年新燈塔“體驗(yàn)分”中，__________權(quán)重最高，占比35%。答案：商品體驗(yàn)3.2京東“品牌會(huì)員日”要求品牌方在會(huì)員中心配置至少__________檔會(huì)員專享價(jià)。答案：33.3抖音商城“品牌館”報(bào)名大促時(shí)，商品需近30日__________≥4.6。答案：店鋪體驗(yàn)分3.4亞馬遜品牌備案2.0所需R標(biāo)必須在__________局注冊(cè)。答案：USPTO3.5拼多多“品牌黑標(biāo)”考核中，近90天品質(zhì)退款率必須≤__________%。答案：0.33.6小紅書筆記掛車鏈接必須綁定__________小店商品ID。答案：小紅書3.7微信視頻號(hào)小店“品牌認(rèn)證”通過后，直播間可解鎖__________禮物組件。答案：付費(fèi)3.8快手電商“品牌聯(lián)合補(bǔ)貼”要求品牌方出資比例不低于__________%。答案：503.9TikTokShop印尼站2025年跨境店傭金費(fèi)率統(tǒng)一為__________%。答案：63.10淘寶“逛逛”頻道內(nèi)容被官方評(píng)為“精選”后，可獲得額外__________倍公域曝光。答案：54.簡答題（每題10分，共30分）4.1簡述天貓“藍(lán)星計(jì)劃”對(duì)2025年新入駐品牌的三項(xiàng)核心扶持資源，并說明品牌方對(duì)應(yīng)的配合動(dòng)作。答案：（1）流量扶持：首月贈(zèng)送100萬展現(xiàn)量“超級(jí)鉆展”資源，品牌需提交3套618大促創(chuàng)意素材并通過審核；（2）傭金減免：入駐前3個(gè)月類目傭金費(fèi)率降至0.5%，品牌需簽署《新商家成長計(jì)劃》并承諾月GMV≥50萬元；（3）營銷IP：優(yōu)先獲得“天貓超級(jí)品牌日”內(nèi)測(cè)資格，品牌需匹配不低于1:1的站外投放預(yù)算，并提供獨(dú)家新品首發(fā)。4.2列舉抖音電商“FACT+S”經(jīng)營方法論中“S”的三大場(chǎng)景，并給出每個(gè)場(chǎng)景下的一個(gè)2025年平臺(tái)官方活動(dòng)名稱。答案：（1）Search—商城搜索場(chǎng)景，活動(dòng)：抖音商城38女王節(jié)“搜索紅包”；（2）ShoppingCenter—商城貨架場(chǎng)景，活動(dòng)：抖音商城雙11“品牌館超級(jí)日”；（3）ShopTab—用戶常購場(chǎng)景，活動(dòng)：抖音商城年貨節(jié)“常購品牌券”。4.3說明京東“自營+FCS”店鋪模式下，品牌方如何實(shí)現(xiàn)庫存一盤貨，并寫出系統(tǒng)對(duì)接的關(guān)鍵API接口名稱。答案：品牌方將自營與FCS庫存統(tǒng)一入京東全國倉，通過WMS系統(tǒng)對(duì)接京東“多模式庫存共享”功能，使用API：（1）jingdong.stock.state.update實(shí)時(shí)同步庫存；（2）jingdong.ept.warecenter.ware.add添加共享商品；（3）jingdong.ept.vc.ware.detail.get查詢VC倉庫存；實(shí)現(xiàn)訂單路由統(tǒng)一分配，降低缺貨率并提升現(xiàn)貨率。5.應(yīng)用題（共50分）5.1計(jì)算題（15分）某美妝品牌2025年3月在抖音商城投放“千川CPC”廣告，數(shù)據(jù)如下：曝光120萬次，點(diǎn)擊率5%，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率8%，客單價(jià)200元，退貨率10%，傭金費(fèi)率5%，廣告出價(jià)1.2元/點(diǎn)擊。求：（1）實(shí)際成交訂單數(shù)；（2）廣告總花費(fèi)；（3）廣告直接ROI。答案：（1）點(diǎn)擊數(shù)=120萬×5%=6萬；成交訂單=6萬×8%=4800單；退貨后實(shí)收訂單=4800×(110%)=4320單；（2）廣告花費(fèi)=6萬×1.2=7.2萬元；（3）GMV=4320×200=86.4萬元；傭金=86.4×5%=4.32萬元；廣告ROI=86.4÷7.2=12。5.2分析題（15分）2025年4月，某國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌天貓旗艦店搜索流量同比下滑18%，但行業(yè)大盤增長6%。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)排查發(fā)現(xiàn)：（1）核心關(guān)鍵詞“跑步鞋男緩震”排名從第2位降至第9位；（2）近30日新增差評(píng)312條，集中反饋“鞋底開膠”；（3）競(jìng)品A同期降價(jià)20%并啟用“品牌秒殺”頻道。請(qǐng)給出三步診斷及對(duì)應(yīng)優(yōu)化方案，要求量化目標(biāo)。答案：第一步：搜索排名恢復(fù)優(yōu)化：針對(duì)“跑步鞋男緩震”關(guān)鍵詞，將標(biāo)題前14字改為“跑步鞋男緩震2025新款回彈”，提升相關(guān)性；投放直通車日限額1萬元，目標(biāo)7日內(nèi)點(diǎn)擊率提升≥25%，質(zhì)量分從8分升至10分，搜索排名重回前3。第二步：品質(zhì)治理優(yōu)化：立即下架問題批次鞋5000雙，工廠加貼環(huán)保膠水加固，新增質(zhì)檢環(huán)節(jié)“鞋底彎折≥5萬次”；上線“品質(zhì)無憂險(xiǎn)”，差評(píng)率從3.2%降至≤1%，30日內(nèi)DSR商品描述分由4.5升至4.7。第三步：價(jià)格策略優(yōu)化：啟用“天貓官方立減”15%，疊加店鋪優(yōu)惠券滿300減30，整體讓利幅度對(duì)標(biāo)競(jìng)品；報(bào)名“品牌秒殺”頻道，目標(biāo)日銷2000雙，7日累計(jì)銷售額≥280萬元，同比恢復(fù)正增長10%。5.3綜合題（20分）背景：某高端家電品牌計(jì)劃于2025年6月同時(shí)在中國京東、美國亞馬遜發(fā)售新品空氣炸鍋，中國定價(jià)1999元，美國定價(jià)299美元，成本均為600元/臺(tái)。已知：（1）京東自營扣點(diǎn)8%，入倉物流40元/臺(tái)，京東承擔(dān)尾程；（2）亞馬遜美國FBA費(fèi)率30美元/臺(tái)（含倉儲(chǔ)尾程），傭金費(fèi)率15%；（3）美元兌人民幣匯率7.2；（4）品牌方要求中國與美國市場(chǎng)稅后凈利潤率均≥12%；（5）中國增值稅13%，美國消費(fèi)稅由消費(fèi)者承擔(dān)，品牌方不計(jì)。任務(wù)：（1）分別計(jì)算中國、美國市場(chǎng)單臺(tái)凈利潤及凈利潤率，判斷是否達(dá)標(biāo)；（2）若美國市場(chǎng)未達(dá)標(biāo)，給出兩種不改變零售價(jià)的前提下提升利潤率的運(yùn)營策略，并量化收益。答案：（1）中國市場(chǎng)：含稅售價(jià)=1999元；增值稅=1999÷1.13×0.13≈230元；不含稅收入=1999230=1769元；扣點(diǎn)=1769×8%=141.5元；物流=40元；總成本=600+141.5+40=781.5元；凈利潤=1769781.5=987.5元；凈利潤率=987.5÷1769≈55.8%＞12%，達(dá)標(biāo)。美國市場(chǎng)：售價(jià)=299美元；傭金=299×15%=44.85美元；FBA=30美元；成本=600÷7.2≈83.33美元；總成本=83.33+44.85+30=158