跨境電商換貨物流保險(xiǎn)協(xié)議2025甲方（保險(xiǎn)人）：[保險(xiǎn)公司全稱(chēng)]，系根據(jù)中華人民共和國(guó)法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的保險(xiǎn)公司，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]。乙方（投保人）：[跨境電商企業(yè)全稱(chēng)/跨境電商平臺(tái)全稱(chēng)]，系根據(jù)中華人民共和國(guó)（或[其他司法管轄區(qū)]）法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[代碼]。丙方（物流服務(wù)商）：[物流服務(wù)商全稱(chēng)]（如適用，作為乙方指定的換貨物流執(zhí)行方），法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]。###一、協(xié)議背景與目的鑒于：1.乙方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需根據(jù)客戶(hù)要求或自身政策提供換貨服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“換貨”），即因產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格不符、客戶(hù)退換貨等原因，將境內(nèi)/境外倉(cāng)庫(kù)的貨物（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“原貨物”）發(fā)往客戶(hù)指定地址，并將客戶(hù)退回的貨物（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“退回貨物”）從客戶(hù)地址運(yùn)回境內(nèi)/境外倉(cāng)庫(kù)；2.換貨過(guò)程中涉及跨境物流運(yùn)輸（包括但不限于國(guó)際快遞、國(guó)際海運(yùn)、國(guó)際空運(yùn)、跨境陸運(yùn)等環(huán)節(jié)），存在貨物丟失、損壞、延誤、海關(guān)扣留等風(fēng)險(xiǎn)；3.為保障換貨貨物的安全，降低乙方因物流風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，就換貨物流保險(xiǎn)事宜達(dá)成本協(xié)議。###二、定義條款1.換貨：指乙方因產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格不符、客戶(hù)退換貨等原因，按照與客戶(hù)約定的規(guī)則，將原貨物從[出口國(guó)/地區(qū)]倉(cāng)庫(kù)（或乙方指定地點(diǎn)）發(fā)往[進(jìn)口國(guó)/地區(qū)]客戶(hù)地址，并將客戶(hù)退回的貨物從[進(jìn)口國(guó)/地區(qū)]客戶(hù)地址運(yùn)回[出口國(guó)/地區(qū)]倉(cāng)庫(kù)（或乙方指定地點(diǎn)）的雙向物流過(guò)程。2.跨境物流：指貨物跨越不同國(guó)家/地區(qū)關(guān)境的運(yùn)輸及相關(guān)環(huán)節(jié)，包括但不限于：（1）原貨物從乙方指定倉(cāng)庫(kù)至客戶(hù)地址的“正向物流”；（2）退回貨物從客戶(hù)地址至乙方指定倉(cāng)庫(kù)的“反向物流”；（3）上述物流中的倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、報(bào)關(guān)、清關(guān)、分揀、中轉(zhuǎn)等輔助環(huán)節(jié)。3.保險(xiǎn)標(biāo)的：指在本協(xié)議保險(xiǎn)期間內(nèi)，由乙方委托丙方運(yùn)輸?shù)?、符合本協(xié)議約定的換貨物資，具體以每次投保時(shí)乙方書(shū)面確認(rèn)的換貨貨物信息為準(zhǔn)。4.保險(xiǎn)事故：指在本協(xié)議約定的保險(xiǎn)期間內(nèi)，因本協(xié)議約定的風(fēng)險(xiǎn)原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生的丟失、損壞、損毀或滅失等事件。5.損失：指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，乙方為恢復(fù)保險(xiǎn)標(biāo)的至原狀（或重新購(gòu)置）而實(shí)際發(fā)生的合理費(fèi)用，包括但不限于貨物價(jià)值損失、運(yùn)輸費(fèi)用、關(guān)稅、檢驗(yàn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等，以實(shí)際損失且不超過(guò)保險(xiǎn)金額為限。###三、保險(xiǎn)范圍####（一）保險(xiǎn)標(biāo)的范圍1.乙方在跨境電商換貨過(guò)程中委托運(yùn)輸?shù)呢浳?，包括：?）原貨物：乙方銷(xiāo)售給客戶(hù)、需向客戶(hù)重新發(fā)送的同品類(lèi)/規(guī)格貨物；（2）退回貨物：客戶(hù)因退換貨原因返還乙方的貨物；2.貨物品類(lèi)：限于乙方在跨境電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的、符合[進(jìn)口國(guó)/地區(qū)]法律法規(guī)及海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的商品，具體品類(lèi)以乙方書(shū)面告知為準(zhǔn)（如：電子產(chǎn)品、服裝、家居用品等，不包含易燃、易爆、易腐蝕、危險(xiǎn)品及國(guó)家禁止/限制進(jìn)出口貨物）。####（二）保險(xiǎn)期間1.正向物流：自保險(xiǎn)標(biāo)的在[出口國(guó)/地區(qū)]倉(cāng)庫(kù)（或乙方指定地點(diǎn)）完成出庫(kù)簽收（以物流系統(tǒng)記錄或丙方簽收單為準(zhǔn)）起，至保險(xiǎn)標(biāo)的在[進(jìn)口國(guó)/地區(qū)]客戶(hù)地址完成簽收（以客戶(hù)簽字或物流系統(tǒng)簽收記錄為準(zhǔn)）止。2.反向物流：自退回貨物在[進(jìn)口國(guó)/地區(qū)]客戶(hù)地址完成pickup（取件）（以丙方取件記錄或客戶(hù)簽字為準(zhǔn)）起，至退回貨物在[出口國(guó)/地區(qū)]乙方指定倉(cāng)庫(kù)完成入庫(kù)簽收（以倉(cāng)庫(kù)簽收單或物流系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)）止。3.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)：若保險(xiǎn)標(biāo)的在物流節(jié)點(diǎn)中轉(zhuǎn)需臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間不超過(guò)[7]日，超期倉(cāng)儲(chǔ)需提前書(shū)面通知甲方，否則甲方不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。####（三）保險(xiǎn)責(zé)任甲方對(duì)下列原因?qū)е碌谋ｋU(xiǎn)標(biāo)的損失承擔(dān)賠償責(zé)任：1.運(yùn)輸工具事故：運(yùn)輸工具發(fā)生碰撞、傾覆、出軌、擱淺、沉沒(méi)、墜落、爆炸、火災(zāi)等意外事故；2.自然災(zāi)害：地震、海嘯、雷擊、暴雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、泥石流等不可抗力；3.外來(lái)原因：（1）貨物被盜竊、搶劫、搶奪或惡意損壞（需提供公安機(jī)關(guān)出具的證明文件）；（2）裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中的意外操作失誤（如摔落、擠壓等）；（3）包裝不善導(dǎo)致的貨物損壞（需證明包裝符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及乙方特殊要求）；4.其他約定風(fēng)險(xiǎn)：[雙方協(xié)商補(bǔ)充，如“海關(guān)無(wú)正當(dāng)理由扣留且乙方已提供合規(guī)文件的，甲方承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失”]。###四、除外責(zé)任甲方對(duì)下列情況導(dǎo)致的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任：1.故意行為：乙方或丙方的故意或重大過(guò)失行為（如偽造物流記錄、故意損壞貨物）；2.貨物自身缺陷：貨物自然損耗、內(nèi)在缺陷、變質(zhì)、霉?fàn)€、受潮、蟲(chóng)咬、鼠咬、串味等；3.未保風(fēng)險(xiǎn)：戰(zhàn)爭(zhēng)、敵對(duì)行為、武裝沖突、罷工、暴動(dòng)、恐怖襲擊、核輻射、核污染等；4.違規(guī)操作：（1）貨物未申報(bào)或申報(bào)不實(shí)（如品名、數(shù)量、價(jià)值與實(shí)際不符）導(dǎo)致的海關(guān)處罰、扣留或銷(xiāo)毀；（2）乙方未按本協(xié)議約定向甲方投?；蛑Ц侗ＹM(fèi)；（3）丙方未按物流服務(wù)合同約定操作（如未購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)、未采取合理防護(hù)措施）；5.間接損失：因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的乙方預(yù)期利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失、客戶(hù)索賠等間接損失；6.免賠情形：（1）每次事故絕對(duì)免賠額為[保險(xiǎn)金額的5%或人民幣XXX元]，以高者為準(zhǔn)；（2）因貨物易碎性導(dǎo)致的損壞，免賠額提高至[保險(xiǎn)金額的10%]。###五、保險(xiǎn)金額與費(fèi)率####（一）保險(xiǎn)金額1.保險(xiǎn)金額以保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值為準(zhǔn)，按乙方書(shū)面確認(rèn)的換貨貨物信息中載明的貨物價(jià)值（CIF價(jià)/FOB價(jià)/雙方協(xié)商價(jià)）確定，且不低于貨物市場(chǎng)公允價(jià)值的80%；2.若保險(xiǎn)金額低于貨物實(shí)際價(jià)值，視為不足額保險(xiǎn)，甲方按保險(xiǎn)金額與實(shí)際價(jià)值的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。####（二）保險(xiǎn)費(fèi)率1.基礎(chǔ)費(fèi)率：按[貨物品類(lèi)×運(yùn)輸路線×風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)]浮動(dòng)確定，具體如下：（1）低風(fēng)險(xiǎn)品類(lèi)（如服裝、家居用品）：[0.1%-0.3%]；（2）中風(fēng)險(xiǎn)品類(lèi)（如電子產(chǎn)品、化妝品）：[0.3%-0.5%]；（3）高風(fēng)險(xiǎn)品類(lèi)（如精密儀器、貴重首飾）：[0.5%-1%]；2.路線調(diào)整：（1）穩(wěn)定航線（如中歐美主流線路）：費(fèi)率下浮[10%]；（2）偏遠(yuǎn)地區(qū)航線（如非洲、南美部分國(guó)家）：費(fèi)率上浮[20%-50%]；3.保費(fèi)計(jì)算：保費(fèi)=保險(xiǎn)金額×（基礎(chǔ)費(fèi)率±路線調(diào)整系數(shù)）。####（三）保費(fèi)支付1.乙方應(yīng)在每批換貨貨物出庫(kù)前[3]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付該批貨物的保險(xiǎn)費(fèi)；2.甲方收款后[2]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方出具《保險(xiǎn)憑證》（電子/紙質(zhì)形式），作為理賠依據(jù)；3.若乙方逾期支付保費(fèi)超過(guò)[15]日，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)該批貨物的保險(xiǎn)責(zé)任。###六、投保與理賠流程####（一）投保流程1.投保通知：乙方需在換貨貨物出庫(kù)前[24]小時(shí)，通過(guò)甲方指定的線上平臺(tái)或書(shū)面形式向甲方投保，提供以下信息：（1）貨物名稱(chēng)、品類(lèi)、數(shù)量、重量、體積、價(jià)值；（2）運(yùn)輸路線（起運(yùn)地、目的地、中轉(zhuǎn)地）；（3）物流服務(wù)商（丙方）名稱(chēng)及聯(lián)系方式；（4）換貨類(lèi)型（正向/反向）；（5）其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。2.信息審核：甲方收到投保信息后[2]個(gè)工作日內(nèi)審核，確認(rèn)符合保險(xiǎn)條件后，出具《保險(xiǎn)憑證》；3.投保確認(rèn)：乙方核對(duì)《保險(xiǎn)憑證》信息無(wú)誤后，視為投保完成。####（二）理賠流程1.事故通知：（1）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，乙方或丙方應(yīng)立即（最遲不超過(guò)[48]小時(shí)）通知甲方，并提供初步事故說(shuō)明（如事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失概況）；（2）若貨物丟失，需提供丙方出具的《貨物丟失證明》及物流跟蹤記錄；若貨物損壞，需提供貨物損壞照片、視頻及丙方簽收記錄。2.索賠材料：乙方應(yīng)在事故發(fā)生后[15]日內(nèi)，向甲方提交以下完整索賠材料：（1）《理賠申請(qǐng)書(shū)》（加蓋乙方公章）；（2）乙方書(shū)面確認(rèn)的換貨貨物信息及貨物價(jià)值證明（如采購(gòu)發(fā)票、銷(xiāo)售訂單）；（3）物流單據(jù)（如運(yùn)單、提單、報(bào)關(guān)單、簽收記錄）；（4）事故證明文件（如公安機(jī)關(guān)出具的失竊證明、物流服務(wù)商的事故報(bào)告、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告）；（5）損失證明（如貨物殘值照片、維修發(fā)票、重新購(gòu)置發(fā)票）；（6）甲方要求的其他材料。3.檢驗(yàn)核定：（1）甲方收到索賠材料后[5]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)材料進(jìn)行審核；（2）對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，甲方有權(quán)委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)損失進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)（若最終不賠，則由乙方承擔(dān)）；（3）核定完成后，甲方應(yīng)在[10]個(gè)工作日內(nèi)將核定結(jié)果通知乙方。4.賠付支付：（1）雙方對(duì)核定結(jié)果無(wú)異議的，甲方應(yīng)在[5]個(gè)工作日內(nèi)將賠款支付至乙方指定賬戶(hù)；（2）若乙方對(duì)核定結(jié)果有異議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按本協(xié)議“爭(zhēng)議解決條款”處理。###七、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)對(duì)乙方提供的投保信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合保險(xiǎn)條件的貨物拒絕承保；（2）有權(quán)對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求乙方、丙方提供相關(guān)材料；（3）賠付后，有權(quán)向責(zé)任方（如丙方、第三方侵權(quán)人）進(jìn)行代位求償，乙方應(yīng)提供必要協(xié)助。2.義務(wù)：（1）按本協(xié)議約定及時(shí)出具《保險(xiǎn)憑證》；（2）對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的損失，及時(shí)足額支付賠款；（3）對(duì)乙方的投保信息、索賠資料等保密，不得泄露給第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定除外）。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方按本協(xié)議約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；（2）有權(quán)對(duì)甲方核定結(jié)果提出異議，并要求復(fù)核。2.義務(wù)：（1）向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投保信息，不得隱瞞或虛構(gòu)；（2）按本協(xié)議約定及時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)；（3）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，立即通知甲方，并采取合理措施防止損失擴(kuò)大（如對(duì)損壞貨物進(jìn)行臨時(shí)封存、尋找丟失貨物等），因未采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，甲方對(duì)擴(kuò)大部分不承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）協(xié)助甲方進(jìn)行事故調(diào)查及代位求償，提供物流記錄、合同、證人證言等材料。####（三）丙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方提供符合運(yùn)輸要求的貨物及必要單證；（2）因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致物流服務(wù)中斷的，有權(quán)要求乙方支付已完成物流服務(wù)的費(fèi)用。2.義務(wù)：（1）按物流服務(wù)約定安全運(yùn)輸貨物，采取合理防護(hù)措施（如加固包裝、防潮、防震等）；（2）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，立即通知乙方及甲方，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，提供詳細(xì)的事故經(jīng)過(guò)記錄；（3）配合甲方進(jìn)行事故調(diào)查及損失核定，提供物流跟蹤數(shù)據(jù)、簽收記錄等材料。###八、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于投保信息、貨物價(jià)值、物流路線、費(fèi)率、理賠數(shù)據(jù)等）嚴(yán)格保密；2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息，法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外；3.保密義務(wù)不因本協(xié)議的解除、終止而失效，持續(xù)有效[3]年。###九、違約責(zé)任1.乙方違約：（1）乙方提供虛假投保信息，導(dǎo)致甲方未正確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的，甲方有權(quán)解除合同，并不承擔(dān)賠償責(zé)任，已收取的保費(fèi)不予退還；（2）乙方逾期支付保費(fèi)超過(guò)[15]日的，甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)該批貨物的保險(xiǎn)責(zé)任，并按逾期保費(fèi)金額的[0.05%/日]支付違約金；（3）乙方未履行協(xié)助義務(wù)（如拒絕提供索賠材料、協(xié)助代位求償），導(dǎo)致甲方無(wú)法核定損失或追償?shù)?，甲方有?quán)拒絕賠付。2.甲方違約：（1）甲方未按約定出具《保險(xiǎn)憑證》，導(dǎo)致乙方未及時(shí)獲得保險(xiǎn)保障的，應(yīng)退還該批貨物保費(fèi)，并支付該批貨物保費(fèi)金額的[10%]作為違約金；（2）甲方未按約定及時(shí)支付賠款的，應(yīng)按應(yīng)付未付賠款金額的[0.05%/日]支付違約金。3.丙方違約：丙方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的損失的，乙方有權(quán)向丙方追償，甲方賠付后可代位行使乙方的追償權(quán)。###十、法律適用與爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)法律）；2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十一、其他條款####（一）通知與送達(dá)1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式（包括電子郵件、傳真、快遞等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議首部載明的地址/郵箱；2.地址/郵箱變更的一方，應(yīng)提前[7]日書(shū)面通知對(duì)方，否則原地址/郵箱仍視為有效送達(dá)地址。####（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方解除本協(xié)議；3.本協(xié)議期滿(mǎn)前[30]日，雙方如無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年