2026年公關(guān)服務(wù)公司客戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理規(guī)定第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范本公司客戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理工作，保障客戶數(shù)據(jù)安全、完整與可用性，防范因系統(tǒng)故障、操作失誤、網(wǎng)絡(luò)攻擊或自然災(zāi)害等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失風(fēng)險，確保公司業(yè)務(wù)連續(xù)性及對客戶的服務(wù)承諾，維護公司與客戶的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實踐，結(jié)合本公司實際情況，特制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司所有部門及全體員工，涉及以任何形式創(chuàng)建、接收、存儲、處理、傳輸?shù)目蛻粝嚓P(guān)數(shù)據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)包括但不限于：客戶基本信息、聯(lián)絡(luò)記錄、合同協(xié)議、項目方案、活動策劃與執(zhí)行資料、媒體關(guān)系資料、輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)、財務(wù)往來信息，以及經(jīng)客戶授權(quán)或基于合同約定處理的其他任何形式的電子數(shù)據(jù)。第三條核心原則客戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理遵循以下核心原則：1.完整性原則：確保所有應(yīng)備份的客戶數(shù)據(jù)被全面覆蓋，無遺漏。2.可用性原則：備份數(shù)據(jù)必須可驗證、可恢復(fù)，確保在需要時能迅速有效地還原業(yè)務(wù)。3.分級保護原則：根據(jù)數(shù)據(jù)重要性、敏感度及業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，實施差異化的備份策略。4.定期驗證原則：定期對備份數(shù)據(jù)的完整性和恢復(fù)流程的有效性進行測試驗證。5.權(quán)限最小化原則：嚴(yán)格限制對備份數(shù)據(jù)的訪問、操作權(quán)限，確保備份數(shù)據(jù)安全。6.合規(guī)性原則：所有操作需符合國家法律法規(guī)及與客戶簽訂的數(shù)據(jù)處理協(xié)議要求。第四條職責(zé)分工1.數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部：是客戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理的歸口部門，負(fù)責(zé)備份系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計、實施、維護與監(jiān)控；制定并執(zhí)行具體備份與恢復(fù)技術(shù)方案；組織恢復(fù)演練；處理數(shù)據(jù)恢復(fù)請求。2.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)識別并提報本部門涉及的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)清單及變更情況；確保部門人員遵守本規(guī)定，執(zhí)行必要的數(shù)據(jù)整理與歸檔操作；配合完成數(shù)據(jù)恢復(fù)演練與實操。3.法務(wù)與合規(guī)部：負(fù)責(zé)審核本規(guī)定及相關(guān)流程的合規(guī)性，提供法律支持，參與數(shù)據(jù)泄露等事件的應(yīng)急處置。4.全體員工：負(fù)有保護客戶數(shù)據(jù)的責(zé)任，需了解并遵守相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；驖撛陲L(fēng)險須立即報告。第二章數(shù)據(jù)備份管理第五條數(shù)據(jù)分類與備份等級根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價值、變更頻率、恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點目標(biāo)（RPO），將其劃分為三個備份等級：1.核心級數(shù)據(jù)：包括客戶核心聯(lián)系信息、未公開的重大合同、正在執(zhí)行的關(guān)鍵項目全案數(shù)據(jù)、未發(fā)布的敏感輿情報告等。要求RPO不超過4小時，RTO不超過8小時。2.重要級數(shù)據(jù)：包括常規(guī)項目執(zhí)行文件、歷史活動資料、已公開的合同副本、一般性媒體資料等。要求RPO不超過12小時，RTO不超過24小時。3.一般級數(shù)據(jù)：包括日常溝通記錄（已歸檔）、公開的行業(yè)資料、內(nèi)部參考文件等。要求RPO不超過24小時，RTO不超過48小時。第六條備份策略1.備份方式：采用“完全備份”、“增量備份”、“差異備份”相結(jié)合的方式。每周日凌晨進行一次核心級與重要級數(shù)據(jù)的完全備份；工作日每日晚間進行增量備份或差異備份。2.備份頻率：核心級數(shù)據(jù)：實時或近實時備份（通過持續(xù)數(shù)據(jù)保護技術(shù)或每4小時增量備份）。重要級數(shù)據(jù)：每日至少進行一次增量/差異備份。一般級數(shù)據(jù)：每日進行一次增量備份。3.備份介質(zhì)與存儲：實行“兩地三中心”的存儲原則。所有備份數(shù)據(jù)需同時存于：本地磁盤陣列：用于快速恢復(fù)近期數(shù)據(jù)。同城異址備份中心：用于防范建筑物級別的災(zāi)難。云端對象存儲（加密）：選用符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的公有云或行業(yè)云服務(wù)，用于防范區(qū)域性災(zāi)難，數(shù)據(jù)保存周期更長。4.備份保留周期：核心級數(shù)據(jù)：永久保留其關(guān)鍵版本（如合同終版、項目結(jié)案報告），過程數(shù)據(jù)保留不少于5年。重要級數(shù)據(jù)：保留不少于3年。一般級數(shù)據(jù)：保留不少于1年。法律法規(guī)或合同另有更長期限要求的，從其規(guī)定。到期數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動執(zhí)行安全擦除。第七條備份操作與監(jiān)控1.備份任務(wù)由備份管理系統(tǒng)自動調(diào)度執(zhí)行，減少人工干預(yù)。2.數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部需每日檢查備份任務(wù)日志，確認(rèn)備份任務(wù)成功完成。對備份失敗的情況，須在2小時內(nèi)啟動排查與重試流程，并記錄在案。3.定期（每季度）對備份數(shù)據(jù)的完整性進行抽樣校驗，確保備份文件未損壞且可讀。第三章數(shù)據(jù)恢復(fù)管理第八條恢復(fù)場景與流程數(shù)據(jù)恢復(fù)主要針對以下場景：硬件故障、軟件錯誤、人為誤操作（如誤刪除、誤覆蓋）、惡意軟件攻擊（如勒索病毒）、自然災(zāi)害等。數(shù)據(jù)恢復(fù)須遵循嚴(yán)格申請、審批、執(zhí)行、驗證的流程：1.申請：由數(shù)據(jù)丟失或損壞所屬部門發(fā)起，填寫《客戶數(shù)據(jù)恢復(fù)申請表》，詳細(xì)說明需恢復(fù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容、范圍、時間點、恢復(fù)原因及目標(biāo)位置。2.審批：申請表需經(jīng)申請部門負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人審批。涉及核心級數(shù)據(jù)或大規(guī)?；謴?fù)，須報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.執(zhí)行：數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部根據(jù)批準(zhǔn)的申請，依據(jù)預(yù)定的恢復(fù)預(yù)案，從合適的備份介質(zhì)執(zhí)行恢復(fù)操作。操作過程需全程記錄。4.驗證：恢復(fù)完成后，由申請部門與數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部共同驗證恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，確認(rèn)無誤后簽字歸檔。第九條恢復(fù)演練為確?；謴?fù)能力有效，每半年至少組織一次針對不同場景的數(shù)據(jù)恢復(fù)實戰(zhàn)演練。演練應(yīng)：1.模擬真實故障場景。2.覆蓋不同級別的數(shù)據(jù)。3.記錄恢復(fù)全過程的時間、步驟及遇到的問題。4.演練結(jié)束后形成演練報告，評估恢復(fù)效果，針對不足改進備份恢復(fù)策略和流程。第四章安全管理與保密第十條備份數(shù)據(jù)安全1.所有備份數(shù)據(jù)在傳輸與存儲過程中必須進行強加密（如AES256），加密密鑰由公司密鑰管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，與備份數(shù)據(jù)分離存儲。2.訪問備份服務(wù)器、備份管理系統(tǒng)及云端存儲賬戶，必須實行雙因素認(rèn)證。3.備份介質(zhì)的帶離公司環(huán)境（如送修、轉(zhuǎn)運）必須經(jīng)過數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人及法務(wù)部批準(zhǔn)，并采取物理加密措施。第十一條權(quán)限管理1.備份系統(tǒng)的管理權(quán)限僅授予數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部指定的少數(shù)技術(shù)人員。2.業(yè)務(wù)部門人員原則上不直接訪問備份數(shù)據(jù)原件，需通過正式恢復(fù)流程獲取數(shù)據(jù)。3.所有權(quán)限分配記錄需定期審計。第十二條日志審計與監(jiān)控備份恢復(fù)系統(tǒng)的所有操作日志、訪問日志、錯誤日志需完整保留不少于180天，并由系統(tǒng)進行實時監(jiān)控與分析，對異常操作（如非計劃時間的大量數(shù)據(jù)讀取、刪除備份等）產(chǎn)生告警。第五章附則第十三條培訓(xùn)與意識公司每年至少組織一次面向全體員工的客戶數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)意識培訓(xùn)。數(shù)據(jù)安全與信息技術(shù)部每年對相關(guān)技術(shù)人員進行專項技能培訓(xùn)。第十四條違規(guī)責(zé)任對于違反本規(guī)定，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)備份不全、恢復(fù)失敗、備份數(shù)據(jù)泄露或造成其他不良后果的部門及個人，公司將視情節(jié)輕重，依據(jù)內(nèi)部管理制度給予通報批評、經(jīng)濟處罰、調(diào)離崗位等處理；