雙導師制遴選、培訓、評價和支持制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及相關行業(yè)準則，結(jié)合集團母公司關于專項風險防控的統(tǒng)一要求，以及公司為規(guī)范雙導師制遴選、培訓、評價與支持工作，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，防控管理風險，促進人才隊伍建設與組織發(fā)展的內(nèi)部需求，制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋雙導師制在遴選標準、培訓內(nèi)容、評價方式、支持機制等全流程的管理要求。具體適用場景包括但不限于新員工入職引導、青年骨干培養(yǎng)、關鍵崗位繼任計劃等人才培養(yǎng)場景。第三條本制度中下列術語含義：（一）雙導師制專項管理：指公司為優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，通過選拔經(jīng)驗豐富的業(yè)務導師與管理導師，共同承擔員工成長輔導、職業(yè)規(guī)劃、能力提升等職責的管理活動。（二）遴選風險：指在導師遴選過程中可能出現(xiàn)的選人標準不明確、利益沖突、評價機制不透明等導致導師質(zhì)量不足或結(jié)構失衡的風險。（三）培訓風險：指導師培訓內(nèi)容缺失、培訓方式單一、效果評估不科學等導致培訓質(zhì)量不高，無法滿足員工成長需求的風險。（四）評價風險：指評價標準主觀性強、反饋機制不完善、評價結(jié)果應用不足等導致評價結(jié)果失真，影響導師激勵與體系優(yōu)化的風險。第四條雙導師制專項管理應遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保雙導師制覆蓋公司核心人才培養(yǎng)場景，實現(xiàn)人才發(fā)展的結(jié)構化支持。（二）責任到人：明確各級管理者的遴選、培訓、評價與支持責任，避免權責交叉或真空。（三）風險導向：聚焦導師遴選、培訓、評價各環(huán)節(jié)的風險防控，優(yōu)先防范系統(tǒng)性、關鍵性風險。（四）持續(xù)改進：通過動態(tài)評估與優(yōu)化機制，實現(xiàn)雙導師制管理體系的自我完善。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人為雙導師制專項管理的第一責任人，對公司雙導師制的總體方向、資源投入與風險防控負總責；分管人力資源及業(yè)務發(fā)展的領導為直接責任人，負責專項制度的統(tǒng)籌推進與監(jiān)督落實。第六條設立雙導師制專項管理領導小組（以下簡稱“領導小組”），由公司主要負責人牽頭，分管領導主持，人力資源部、業(yè)務部門代表及下屬單位負責人組成。領導小組職能包括：（一）統(tǒng)籌制定與修訂雙導師制管理制度，明確年度目標與實施路徑；（二）審批重大遴選標準、培訓方案及評價機制，協(xié)調(diào)跨部門資源；（三）監(jiān)督雙導師制運行效果，定期聽取專項報告，決策重大優(yōu)化事項。第七條人力資源部作為雙導師制專項管理的牽頭部門，職責包括：（一）牽頭制定導師遴選標準、培訓計劃、評價量表，統(tǒng)一管理流程；（二）組織導師遴選評審、培訓實施、評價實施與結(jié)果分析，建立導師數(shù)據(jù)庫；（三）監(jiān)督各業(yè)務部門落實專項要求，定期通報運行情況，提出改進建議。第八條業(yè)務部門作為雙導師制專項管理的專責部門，職責包括：（一）參與制定本領域?qū)熷噙x標準，推薦符合要求的業(yè)務導師；（二）協(xié)助開展導師培訓需求調(diào)研，優(yōu)化培訓內(nèi)容以匹配業(yè)務特性；（三）監(jiān)督導師與學員的日?；淤|(zhì)量，及時介入解決協(xié)作障礙。第九條下屬單位作為雙導師制專項管理的業(yè)務部門，職責包括：（一）落實公司雙導師制管理制度，結(jié)合自身需求制定實施細則；（二）定期上報導師遴選需求、培訓反饋、評價結(jié)果，配合開展風險排查；（三）建立內(nèi)部導師激勵機制，推動雙導師制與績效考核的聯(lián)動。第十條基層執(zhí)行崗作為雙導師制專項管理的基層崗位，責任包括：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，遵守導師遴選、培訓、評價的流程規(guī)范；（二）主動上報導師互動中的風險事件，如培訓內(nèi)容不適用、評價不公等；（三）配合完成導師評價問卷調(diào)查，確保反饋客觀真實。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條導師遴選環(huán)節(jié)需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：業(yè)務導師需具備三年以上從業(yè)經(jīng)驗，管理導師需具備五年以上管理經(jīng)驗，通過分層級評審委員會投票通過；（二）禁止性行為：嚴禁以親屬關系、利益輸送等非專業(yè)因素影響導師選聘；（三）風險防控：建立導師背景核查機制，重點防范經(jīng)驗不匹配、責任心缺失的風險。第十二條培訓內(nèi)容設計需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：培訓需覆蓋導師角色認知、溝通技巧、反饋方法、合規(guī)要求等模塊，結(jié)合案例教學與實操演練；（二）禁止性行為：嚴禁培訓內(nèi)容空泛化，杜絕“走過場”式的形式主義；（三）風險防控：通過培訓效果測評，重點防范導師能力不足導致學員成長停滯的風險。第十三條評價方式需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：采用學員匿名評價、導師互評、業(yè)務部門評估相結(jié)合的立體化評價體系，評價結(jié)果與導師激勵掛鉤；（二）禁止性行為：嚴禁評價標準“一刀切”，需根據(jù)導師類型與學員層級差異化設計；（三）風險防控：建立評價結(jié)果申訴機制，重點防范評價主觀性導致的不公風險。第十四條支持機制需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：公司每月?lián)芨秾ｍ椊?jīng)費支持導師培訓與學員成長活動，建立導師榮譽體系；（二）禁止性行為：嚴禁將支持資源用于非專項用途，如部門福利、個人消費等；（三）風險防控：通過導師激勵效果評估，重點防范資源浪費或激勵失效的風險。第十五條導師動態(tài)調(diào)整需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：根據(jù)年度評價結(jié)果，對排名后X%的導師進行淘汰，對優(yōu)秀導師給予晉升或額外激勵；（二）禁止性行為：嚴禁通過調(diào)整機制規(guī)避績效考核，需基于客觀數(shù)據(jù)與行為表現(xiàn)；（三）風險防控：建立導師退出緩沖期，幫助其順利轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)崗，防范人才流失風險。第十六條學員反饋機制需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：學員需通過系統(tǒng)匿名提交導師互動記錄，人力資源部定期匯總形成改進建議；（二）禁止性行為：嚴禁學員以個人偏好影響反饋公正性，需聚焦導師行為與效果；（三）風險防控：通過反饋數(shù)據(jù)異常檢測，重點防范惡意投訴或虛假反饋的風險。第十七條特殊場景適配需明確以下要求：（一）合規(guī)標準：境外員工導師需參照當?shù)匚幕{(diào)整互動方式，確保合規(guī)性與有效性；（二）禁止性行為：嚴禁強制適用國內(nèi)導師標準，需結(jié)合當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)與溝通習慣；（三）風險防控：通過跨文化導師培訓，重點防范文化沖突導致的教學失效風險。第四章專項管理運行機制第十八條制度動態(tài)更新機制：人力資源部每半年開展制度合規(guī)性評估，結(jié)合集團要求與業(yè)務變化，于每年X月提交修訂草案，經(jīng)領導小組審議通過后發(fā)布實施。第十九條風險識別預警機制：人力資源部聯(lián)合業(yè)務部門每季度開展導師體系風險排查，對遴選不合規(guī)、培訓效果差、評價爭議等問題進行分級預警，并發(fā)布《雙導師制風險通報》。第二十條合規(guī)審查機制：將導師遴選、培訓、評價等環(huán)節(jié)嵌入業(yè)務決策流程，關鍵節(jié)點（如導師任命、培訓審批、評價結(jié)果應用）需經(jīng)人力資源部前置審核，明確“未經(jīng)合規(guī)審查不得實施”。第二十一條風險應對機制：（一）一般風險：由業(yè)務部門負責人牽頭，人力資源部協(xié)助，在X日內(nèi)完成整改；（二）重大風險：由領導小組成立專項工作組，制定應急預案，必要時上報公司主要負責人決策；（三）責任協(xié)同：明確風險處置中的人力資源部、業(yè)務部門、導師三重責任，形成閉環(huán)管理。第二十二條責任追究機制：（一）違規(guī)情形：包括導師選聘不當、培訓敷衍了事、評價徇私舞弊等；（二）處罰標準：輕者通報批評，重者取消導師資格并計入績效考核，情節(jié)嚴重者按公司紀律處分條例處理；（三）聯(lián)動應用：將違規(guī)記錄與導師年度考核、評優(yōu)評先直接掛鉤。第二十三條評估改進機制：每年X月，由領導小組牽頭開展雙導師制運行效果評估，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)對比等方式，形成《雙導師制優(yōu)化報告》，明確改進方向與責任部門。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障：明確各級領導在雙導師制中的推進責任，主要負責人每季度聽取專項匯報，分管領導每月協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，確保資源到位。第二十五條考核激勵機制：（一）部門考核：將雙導師制落實情況納入部門年度考核指標，與預算分配掛鉤；（二）個人考核：優(yōu)秀導師給予年度獎金、晉升優(yōu)先權，不合格導師納入培訓名單；（三）評優(yōu)掛鉤：將學員匿名評價結(jié)果作為導師評優(yōu)的核心依據(jù)，杜絕“關系分”。第二十六條培訓宣傳機制：（一）管理層培訓：每半年開展導師管理履職培訓，聚焦政策解讀與能力提升；（二）一線培訓：每月組織導師技能工作坊，通過角色扮演、案例復盤強化實操；（三）文化宣貫：通過內(nèi)刊、官網(wǎng)發(fā)布雙導師制先進事跡，營造“傳幫帶”文化。第二十七條信息化支撐：開發(fā)雙導師制管理系統(tǒng)，實現(xiàn)導師庫動態(tài)管理、培訓記錄自動歸檔、評價數(shù)據(jù)可視化，通過流程引擎實現(xiàn)關鍵節(jié)點自動預警。第二十八條文化建設：（一）榮譽體系：設立“年度導師獎”，通過表彰儀式增強導師榮譽感；（二）承諾書制度：導師需簽署年度合規(guī)承諾書，明確職責與紀律；（三）文化墻展示：在辦公區(qū)設置雙導師制宣傳欄，展示優(yōu)秀案例與成長故事。第二十九條報告制度：（一）風險事件報告：導師或?qū)W員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為需在X小時內(nèi)通過系統(tǒng)上報，人力資源部2日內(nèi)核查；（二）年度管理報告：每年X月，人力資源部向領導小組提交《雙導師制年度報告》，包括運行數(shù)據(jù)、問題匯總、改進計劃；（三）