2026秋招：東方航空面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的英文簡稱是？A.CAB.MUC.CZD.KE2.以下哪個是東方航空的標志主體元素？A.燕子B.鳳凰C.仙鶴D.大雁3.東方航空總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.成都4.飛機平飛時，遇到氣流顛簸，乘務員首先應？A.安撫乘客B.抓緊固定物C.通知機長D.繼續(xù)服務5.旅客突發(fā)疾病，乘務員應第一時間？A.進行急救B.廣播找醫(yī)生C.聯(lián)系地面D.給旅客吃藥6.東方航空的常旅客計劃名稱是？A.知音卡B.易行卡C.萬里行D.金鵬卡7.以下哪種顏色不是東方航空標志顏色？A.藍色B.紅色C.黃色D.白色8.飛機上發(fā)生火災，首先要做的是？A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.關閉通風D.報警9.東方航空機隊中常見的窄體客機是？A.A380B.B747C.A320D.B78710.乘務員在客艙服務時，應遵循的原則是？A.先遠后近B.先尊后卑C.先男后女D.先幼后老多項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的服務理念包含以下哪些？A.精準B.精致C.精細D.精彩2.飛機上的應急設備有？A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火瓶D.應急滑梯3.作為乘務員，需要具備的素質有？A.良好溝通能力B.應急處理能力C.團隊協(xié)作能力D.抗壓能力4.東方航空的航線網(wǎng)絡覆蓋？A.亞洲B.歐洲C.美洲D.大洋洲5.客艙服務中，餐飲服務包括？A.餐食供應B.飲品服務C.特殊餐食D.餐后水果6.遇到旅客投訴，乘務員正確做法有？A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.承諾解決D.置之不理7.東方航空的品牌特色有？A.全服務航空B.個性化服務C.先進機隊D.豐富航線8.乘務員在航班中的職責有？A.安全檢查B.客艙服務C.應急處置D.機組協(xié)調9.飛機起飛前，乘務員需要做的工作有？A.檢查旅客安全帶B.演示安全設備使用C.關閉行李架D.清理客艙垃圾10.東方航空的企業(yè)文化包括？A.使命B.愿景C.價值觀D.目標判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是中國三大國有骨干航空運輸集團之一。（）2.乘務員在飛機滑行時可以隨意走動。（）3.東方航空標志中的燕子代表吉祥如意。（）4.飛機上發(fā)生緊急情況，乘務員應先保護自己。（）5.旅客可以攜帶大量易燃易爆物品登機。（）6.東方航空的航班號以“MU”開頭。（）7.乘務員可以在客艙內(nèi)使用手機。（）8.飛機平飛時，乘務員可以停止安全監(jiān)控。（）9.東方航空提供多種語言的服務。（）10.遇到不配合的旅客，乘務員可以與其爭吵。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東方航空的服務宗旨。2.飛機上遇到旅客突發(fā)心臟病，乘務員應如何處理？3.作為乘務員，如何處理旅客之間的沖突？4.東方航空的品牌優(yōu)勢有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論在航班延誤時，乘務員如何安撫旅客情緒。2.談談你對東方航空未來發(fā)展的看法。3.探討乘務員如何提升服務質量。4.分析當前航空市場競爭中，東方航空的機遇與挑戰(zhàn)。答案單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.C10.B多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題1.東方航空服務宗旨是精準、精致、精細，為旅客提供精彩服務，滿足不同需求，保障安全舒適出行。2.廣播找醫(yī)生，提供氧氣瓶，讓患者平躺，保持呼吸通暢，同時聯(lián)系機長，準備降落后送醫(yī)。3.及時制止，分開沖突旅客，耐心傾聽雙方訴求，公平調解，避免矛盾升級。4.品牌優(yōu)勢有全服務航空模式、個性化服務、先進機隊、豐富航線網(wǎng)絡和良好口碑。討論題1.及時告知延誤原因及等待時間，提供餐飲等服務，表達歉意，組織活動轉移注意力。2.未來可拓展航線，提升