2026秋招：東方航空真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體圖案是（）A.燕子B.大雁C.白鶴D.鯤鵬2.東方航空總部位于（）A.上海B.北京C.廣州D.深圳3.以下不屬于東方航空常旅客計(jì)劃名稱的是（）A.東方萬里行B.知音卡C.金鵬俱樂部D.鳳凰知音4.東方航空旗下的低成本航空品牌是（）A.春秋航空B.九元航空C.吉祥航空D.中國聯(lián)合航空5.東方航空的英文簡(jiǎn)稱是（）A.CAB.MUC.CZD.HU6.東方航空首次開通國際航線是（）A.上海-東京B.上海-紐約C.上海-巴黎D.上海-悉尼7.東方航空的主運(yùn)營基地機(jī)場(chǎng)是（）A.浦東國際機(jī)場(chǎng)B.虹橋國際機(jī)場(chǎng)C.兩者都是D.首都國際機(jī)場(chǎng)8.東方航空在機(jī)上提供的餐飲服務(wù)中，不包含以下哪種特色餐食（）A.上海本幫菜B.四川火鍋C.廣東早茶D.新疆手抓飯9.東方航空的機(jī)隊(duì)主要使用的飛機(jī)制造商不包括（）A.波音B.空客C.龐巴迪D.洛克希德10.東方航空提出的“四梁八柱”戰(zhàn)略體系中，“四梁”不包括（）A.安全根基B.精準(zhǔn)營銷C.卓越運(yùn)營D.創(chuàng)新服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域包括（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲2.東方航空的主要服務(wù)內(nèi)容有（）A.客運(yùn)服務(wù)B.貨運(yùn)服務(wù)C.旅游服務(wù)D.航空維修服務(wù)3.東方航空在服務(wù)質(zhì)量提升方面采取的措施有（）A.優(yōu)化航班時(shí)刻B.升級(jí)機(jī)上娛樂系統(tǒng)C.提高餐食品質(zhì)D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)4.以下關(guān)于東方航空常旅客計(jì)劃的權(quán)益包括（）A.累積里程兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.免費(fèi)行李額增加D.貴賓休息室使用5.東方航空與哪些航空公司有代碼共享合作（）A.美國聯(lián)合航空B.法國航空C.英國航空D.澳洲航空6.東方航空在機(jī)上提供的服務(wù)設(shè)施有（）A.無線網(wǎng)絡(luò)B.充電接口C.個(gè)人娛樂屏幕D.按摩座椅7.東方航空的企業(yè)文化理念包含（）A.精準(zhǔn)B.高效C.精致D.和諧8.東方航空在安全管理方面的舉措有（）A.定期飛機(jī)維護(hù)B.飛行員嚴(yán)格培訓(xùn)C.安全制度建設(shè)D.應(yīng)急演練9.東方航空的品牌形象特點(diǎn)有（）A.可靠B.創(chuàng)新C.親和D.高端10.東方航空在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的行動(dòng)有（）A.開發(fā)手機(jī)APPB.推廣電子客票C.智能客服應(yīng)用D.大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營三、判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是中國三大國有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。（）2.東方航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)中的燕子圖案寓意著吉祥如意。（）3.東方航空只運(yùn)營國內(nèi)航線，不涉及國際航線。（）4.東方航空的常旅客計(jì)劃里程只能兌換國內(nèi)航班機(jī)票。（）5.東方航空在機(jī)上不提供免費(fèi)的飲品服務(wù)。（）6.東方航空的機(jī)隊(duì)全部采用國產(chǎn)飛機(jī)。（）7.東方航空提出的“四梁八柱”戰(zhàn)略體系是為了推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（）8.東方航空與所有國際航空公司都有合作關(guān)系。（）9.東方航空的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于較低水平。（）10.東方航空在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中沒有取得任何成果。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東方航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)含義。答：東方航空企業(yè)標(biāo)識(shí)主體是燕子，象征輕盈敏捷。藍(lán)色象征大海，寓意著東方航空擁有廣闊的發(fā)展空間。標(biāo)識(shí)體現(xiàn)了東航的安全、可靠、親和，展現(xiàn)東航在航空領(lǐng)域的活力與進(jìn)取精神。2.東方航空常旅客計(jì)劃有什么作用？答：常旅客計(jì)劃作用大?？衫鄯e里程兌換機(jī)票、升艙等，還能享受優(yōu)先登機(jī)、增加免費(fèi)行李額、使用貴賓休息室等權(quán)益，能提升旅客出行體驗(yàn)和忠誠度，吸引更多旅客選擇東航。3.東方航空在服務(wù)創(chuàng)新方面有哪些舉措？答：東航在服務(wù)創(chuàng)新上，升級(jí)機(jī)上娛樂系統(tǒng)，優(yōu)化航班時(shí)刻，提高餐食品質(zhì)。還加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平，開發(fā)手機(jī)APP方便旅客操作，推廣電子客票、應(yīng)用智能客服等。4.東方航空在安全管理上有哪些重要工作？答：重要工作包括定期對(duì)飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)，確保飛機(jī)性能良好；對(duì)飛行員嚴(yán)格培訓(xùn)，提升其操作技能和應(yīng)急能力；建設(shè)完善安全制度，規(guī)范運(yùn)營流程；開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論東方航空如何提升在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。答：可加強(qiáng)國際航線布局，拓展熱門目的地。與國際航企深化合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。提升服務(wù)品質(zhì)，如改善機(jī)上設(shè)施、餐食等。利用數(shù)字化手段優(yōu)化運(yùn)營，精準(zhǔn)營銷，提升品牌國際知名度和美譽(yù)度。2.談?wù)剸|方航空數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)旅客體驗(yàn)的影響。答：積極影響大。開發(fā)APP使旅客購票、值機(jī)等更便捷；電子客票減少排隊(duì)取票麻煩；智能客服可隨時(shí)答疑。大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營，使航班時(shí)刻更合理，提升整體出行體驗(yàn)。3.分析東方航空在綠色航空發(fā)展方面可采取的措施。答：可采用更節(jié)能的飛機(jī)型號(hào)，降低燃油消耗和排放。優(yōu)化航線規(guī)劃，減少飛行距離和時(shí)間。推廣生物燃料使用，加強(qiáng)機(jī)上環(huán)保宣傳，引導(dǎo)旅客參與環(huán)保行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.探討東方航空如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。答：持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。根據(jù)旅客反饋優(yōu)化服務(wù)流程，如簡(jiǎn)化值機(jī)、行李托運(yùn)等。增加機(jī)上服務(wù)種類，提升餐食和娛樂質(zhì)量。加強(qiáng)與旅客互動(dòng)，及時(shí)解決問題。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.BCD4.B5.B6.A7.C8.B9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB