酒店客戶服務主管賓客滿意度與服務質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分賓客滿意度管理主要賓客投訴率35%低于5%投訴率每高于5%一個百分點，扣減2分，最高扣減10分賓客滿意度調(diào)查得分平均分達到90分以上每低1分，扣減1分，最低不得低于80分賓客表揚數(shù)量每月至少獲得20次書面或口頭表揚每月每低于10次，扣減2分，最高扣減6分賓客意見響應及時率100%每低于5%，扣減2分，最高扣減10分特殊需求滿足率95%以上每低于5%，扣減2分，最高扣減10分服務流程優(yōu)化服務流程改進提案數(shù)量25%每月至少提出3項有效提案每月每低于1項，扣減1分，最高扣減5分流程優(yōu)化實施效果實施提案后，賓客滿意度提升5%每低于1%，扣減1分，最高扣減5分員工培訓覆蓋率100%每低于5%，扣減1分，最高扣減5分服務流程標準化執(zhí)行率98%以上每低于2%，扣減1分，最高扣減5分跨部門協(xié)作效率問題解決時間縮短15%每高于5%，扣減1分，最高扣減5分團隊管理與領(lǐng)導力團隊員工流失率20%低于10%每高于5%，扣減2分，最高扣減10分員工培訓參與度100%每低于5%，扣減1分，最高扣減5分下屬績效達標率90%以上每低于5%，扣減1分，最高扣減5分團隊士氣與協(xié)作團隊滿意度調(diào)查得分達到85分以上每低1分，扣減1分，最低不得低于80分新員工培訓時長與效果確保新員工培訓時長達標且考核通過率100%培訓時長每低于10%，扣減1分，考核通過率每低于5%，扣減1分，最高扣減5分成本控制與資源管理客房用品損耗率20%低于8%每高于2%，扣減1分，最高扣減5分能耗節(jié)約率提高5%以上每低于1%，扣減1分，最高扣減5分預算執(zhí)行偏差率低于5%每高于2.5%，扣減1分，最高扣減5分突發(fā)事件資源調(diào)配效率響應時間縮短20%每高于5%，扣減1分，最高扣減5分供應商談判成效年度采購成本降低3%每高于1%，扣減1分，最高扣減5分本考核表旨在全面評估酒店客戶服務主管在賓客滿意度管理、服務流程優(yōu)化、團隊管理與領(lǐng)導力、成本控制與資源管理四個維度的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的評分標準，結(jié)合實際工作情況，對主管進行客觀公正的評定。權(quán)重分配依據(jù)崗位核心職責確定，最終考核得分將作為績效改進與激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：