體育健身教練會(huì)員服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力會(huì)員滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)會(huì)員調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣除該指標(biāo)2%得分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率95%未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的次數(shù)占應(yīng)響應(yīng)總次數(shù)的比例，每低1%扣除該指標(biāo)3%得分會(huì)員投訴處理率100%所有會(huì)員投訴均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，未達(dá)標(biāo)按投訴數(shù)量每起扣除該指標(biāo)2%得分會(huì)員續(xù)費(fèi)率80%實(shí)際續(xù)費(fèi)會(huì)員數(shù)占到期會(huì)員總數(shù)的比例，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分增值服務(wù)提供數(shù)量20次/月每月為會(huì)員提供的額外指導(dǎo)或活動(dòng)次數(shù)，每少1次扣除該指標(biāo)1%得分專業(yè)技能水平理論考核成績(jī)25%85分（滿分100分）定期進(jìn)行的理論考試，每低5分扣除該指標(biāo)2%得分實(shí)操技能評(píng)定90分（滿分100分）由資深教練進(jìn)行的實(shí)操考核，每低5分扣除該指標(biāo)2%得分新技能學(xué)習(xí)完成率100%按計(jì)劃完成的新技能培訓(xùn)課程數(shù)量，每少完成1門扣除該指標(biāo)3%得分會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃制定質(zhì)量?jī)?yōu)秀（占比80%）根據(jù)計(jì)劃合理性、科學(xué)性進(jìn)行評(píng)分，低于優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的比例每增加5%扣除該指標(biāo)2%得分運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防率95%因教練指導(dǎo)導(dǎo)致的運(yùn)動(dòng)損傷案例比例，每增加1%扣除該指標(biāo)3%得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率20%90%與其他部門合作任務(wù)按時(shí)完成的比例，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%參與內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)，每少參與1次扣除該指標(biāo)2%得分團(tuán)隊(duì)會(huì)議貢獻(xiàn)度積極（占比85%）根據(jù)會(huì)議發(fā)言質(zhì)量、建議合理性進(jìn)行評(píng)分，低于積極標(biāo)準(zhǔn)的比例每增加5%扣除該指標(biāo)2%得分新教練帶教效果合格（占比90%）帶教教練的考核通過(guò)率，低于合格標(biāo)準(zhǔn)的比例每增加5%扣除該指標(biāo)2%得分信息傳遞準(zhǔn)確率98%因信息傳遞失誤導(dǎo)致的會(huì)員問(wèn)題數(shù)量占比，每增加1%扣除該指標(biāo)2%得分業(yè)務(wù)拓展能力會(huì)員推薦數(shù)量25%15人/季度通過(guò)老會(huì)員推薦新會(huì)員的數(shù)量，每少1人扣除該指標(biāo)2%得分私教課程轉(zhuǎn)化率70%潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際私教客戶的比例，每低1%扣除該指標(biāo)2%得分企業(yè)客戶合作數(shù)量2個(gè)/季度成功簽約的企業(yè)客戶數(shù)量，每少1個(gè)扣除該指標(biāo)5%得分課程銷售貢獻(xiàn)10萬(wàn)元/季度通過(guò)個(gè)人銷售貢獻(xiàn)的私教或團(tuán)體課程收入，每少1萬(wàn)元扣除該指標(biāo)3%得分市場(chǎng)活動(dòng)參與度100%參與公司組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的次數(shù)，每少參與1次扣除該指標(biāo)2%得分本考核表旨在全面評(píng)估體育健身教練在會(huì)員服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已綜合考慮崗位職責(zé)，請(qǐng)按實(shí)際表現(xiàn)填寫評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：