信息技術(shù)支持合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱(chēng)：[服務(wù)提供商公司全稱(chēng)]注冊(cè)地址：[服務(wù)提供商注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)提供商聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務(wù)提供商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[服務(wù)提供商聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[服務(wù)提供商電子郵箱]乙方（客戶(hù)）：公司名稱(chēng)：[客戶(hù)公司全稱(chēng)]注冊(cè)地址：[客戶(hù)注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[客戶(hù)聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶(hù)聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[客戶(hù)電子郵箱]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有提供信息技術(shù)支持服務(wù)的能力和資源，乙方需要獲得專(zhuān)業(yè)的IT支持服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下IT支持服務(wù)：(1)事件管理：接收、記錄、分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序乙方提出的IT服務(wù)請(qǐng)求和故障報(bào)告；及時(shí)響應(yīng)并根據(jù)約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）進(jìn)行診斷、處理和解決，涉及乙方范圍內(nèi)的IT事件，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序（具體列表見(jiàn)附件一，如有）的故障排除和性能優(yōu)化。(2)問(wèn)題管理：對(duì)反復(fù)發(fā)生的事件進(jìn)行根本原因分析，提出并實(shí)施解決方案，更新知識(shí)庫(kù)以防止問(wèn)題再次發(fā)生。(3)遠(yuǎn)程用戶(hù)支持：通過(guò)電話(huà)、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式，為乙方最終用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和操作指導(dǎo)。(4)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)乙方指定的關(guān)鍵IT基礎(chǔ)設(shè)施（如核心服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)鏈路）進(jìn)行定期監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在問(wèn)題。(5)補(bǔ)丁管理：根據(jù)乙方要求或標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)乙方指定的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件進(jìn)行安全補(bǔ)丁和更新安裝。(6)配置管理支持：協(xié)助乙方進(jìn)行IT資產(chǎn)配置信息的維護(hù)，確保配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。(7)報(bào)告服務(wù)：根據(jù)乙方需求，定期（如每月）提供IT服務(wù)使用情況、系統(tǒng)健康狀態(tài)、事件統(tǒng)計(jì)分析等報(bào)告。1.2服務(wù)對(duì)象：本合同項(xiàng)下的IT支持服務(wù)適用于乙方擁有的或使用的，詳細(xì)列表見(jiàn)附件一（如有）的IT資產(chǎn)。1.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式（互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、郵件、遠(yuǎn)程桌面工具）提供；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)事先與乙方協(xié)商，并可能產(chǎn)生額外的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二（如有）。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供本合同第一條約定的服務(wù)，并遵守以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議：(1)服務(wù)目標(biāo)：保障乙方核心IT系統(tǒng)（具體范圍見(jiàn)附件一）的整體可用性達(dá)到99.5%。(2)響應(yīng)時(shí)間：*P1級(jí)事件（嚴(yán)重故障，系統(tǒng)完全不可用或核心業(yè)務(wù)中斷）：服務(wù)人員應(yīng)在接到通知后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)。*P2級(jí)事件（重要故障，主要業(yè)務(wù)受影響）：服務(wù)人員應(yīng)在接到通知后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)。*P3級(jí)事件（一般故障，次要業(yè)務(wù)受影響或咨詢(xún)請(qǐng)求）：服務(wù)人員應(yīng)在接到通知后的60分鐘內(nèi)響應(yīng)。(3)解決時(shí)間：*P1級(jí)事件：力爭(zhēng)在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案以恢復(fù)服務(wù)，或提供明確的升級(jí)路徑；24小時(shí)內(nèi)提供永久性解決方案。*P2級(jí)事件：力爭(zhēng)在8小時(shí)內(nèi)解決。*P3級(jí)事件：在工作時(shí)間內(nèi)盡快解決。(4)服務(wù)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間）。對(duì)于P1級(jí)緊急事件，提供7x24小時(shí)緊急響應(yīng)支持。2.2事件優(yōu)先級(jí)定義：*P1：嚴(yán)重——系統(tǒng)完全宕停、核心應(yīng)用無(wú)法使用、關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷。*P2：重要——主要應(yīng)用性能?chē)?yán)重下降、部分用戶(hù)受影響、非核心業(yè)務(wù)受影響。*P3：一般——輕微故障、單個(gè)用戶(hù)問(wèn)題、咨詢(xún)請(qǐng)求、信息查詢(xún)。2.3報(bào)告要求：甲方應(yīng)每月向乙方提供SLA執(zhí)行情況報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于事件數(shù)量、分類(lèi)、處理時(shí)長(zhǎng)、解決率、P1/P2/P3事件達(dá)成情況、系統(tǒng)可用性統(tǒng)計(jì)等。2.4補(bǔ)償條款：若甲方未能達(dá)到本條2.1款中約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（具體衡量方式見(jiàn)附件三，如有），每發(fā)生一次未達(dá)標(biāo)的P1級(jí)事件，甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額或計(jì)算方式，例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的X%]作為違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[具體百分比，例如：20%]。SLA補(bǔ)償不適用于因乙方原因、第三方原因、不可抗力或雙方事先書(shū)面約定的服務(wù)變更導(dǎo)致的未達(dá)標(biāo)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1收費(fèi)模式：本合同的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一項(xiàng)：固定月費(fèi)/按事件收費(fèi)/按小時(shí)收費(fèi)]模式。(1)若為固定月費(fèi)模式：乙方應(yīng)向甲方支付固定月服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。該費(fèi)用包含[簡(jiǎn)述包含的服務(wù)范圍，例如：約定的SLA內(nèi)的所有事件響應(yīng)、問(wèn)題管理、遠(yuǎn)程支持、補(bǔ)丁管理等服務(wù)]。(2)若為按事件收費(fèi)模式：費(fèi)用按乙方提交并通過(guò)甲方確認(rèn)的服務(wù)事件數(shù)量收費(fèi)，單價(jià)為人民幣[具體金額]元/個(gè)事件。P1、P2、P3事件的定義及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二（如有）。(3)若為按小時(shí)收費(fèi)模式：對(duì)于超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間的支持或SLA范圍外的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，按實(shí)際發(fā)生的小時(shí)數(shù)收費(fèi)，費(fèi)率為人民幣[具體金額]元/小時(shí)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二（如有）。3.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[選擇一項(xiàng)：月/季度/年]支付。(1)首期費(fèi)用：乙方應(yīng)在合同生效后[具體天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)。(2)后續(xù)周期費(fèi)用：乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期開(kāi)始前的[具體天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)上一個(gè)周期的服務(wù)報(bào)告（如有）支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3付款方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的以下賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)銀行：[甲方開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)]戶(hù)名：[甲方賬戶(hù)名稱(chēng)]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]3.4稅費(fèi)：[選擇一項(xiàng)：甲方負(fù)責(zé)開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，稅率為X%，乙方承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)/甲方負(fù)責(zé)開(kāi)具增值稅普通發(fā)票，稅率為X%，乙方承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)/乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)所有與接受服務(wù)相關(guān)的稅費(fèi)]。3.5額外費(fèi)用：對(duì)于本合同范圍外的服務(wù)（如定制開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、硬件維修等），甲方應(yīng)事先獲得乙方的書(shū)面同意，并另行報(bào)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的報(bào)價(jià)支付相關(guān)費(fèi)用。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用工具、腳本、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方有權(quán)在為乙方提供服務(wù)或類(lèi)似項(xiàng)目時(shí)使用這些成果。4.2甲方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因甲方提供的服務(wù)引起第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由甲方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和費(fèi)用，乙方應(yīng)予以配合。4.3乙方提供的資料和需求文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在服務(wù)過(guò)程中基于乙方提供的資料進(jìn)行的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定，如無(wú)約定，視為為履行本合同目的而創(chuàng)作的衍生作品，乙方享有在合同期內(nèi)為自身使用目的的有限使用權(quán)。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本合同所必需）泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息。5.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如：三]年。5.4以下信息不屬于保密信息：(1)泄露前已為公眾所知的信息；(2)非因接收方違反本合同而從第三方合法獲得的信息；(3)接收方能證明在知曉該信息前已獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息；(4)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的信息，但接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力保護(hù)對(duì)方信息，并及時(shí)通知對(duì)方。第六條數(shù)據(jù)安全與處理6.1甲方承諾將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實(shí)踐，采取合理的安全措施保護(hù)乙方提供的數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于訪問(wèn)控制、加密傳輸、安全存儲(chǔ)、定期備份等。6.2甲方僅在為履行本合同之目的，按照乙方的指示或?yàn)樘峁┲С炙匦璧姆秶鷥?nèi)訪問(wèn)乙方數(shù)據(jù)，并應(yīng)限制接觸其人員的范圍。6.3甲方同意按照乙方的要求或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，根據(jù)乙方的指示盡力協(xié)助恢復(fù)。6.4合同終止時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的書(shū)面要求，在停止服務(wù)后[具體天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，將乙方原始數(shù)據(jù)返還給乙方，或根據(jù)乙方指示進(jìn)行安全銷(xiāo)毀，并向乙方出具書(shū)面證明。甲方對(duì)數(shù)據(jù)的返還或銷(xiāo)毀不應(yīng)免除其在本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)和責(zé)任。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照合同約定和SLA提供高質(zhì)量、及時(shí)的IT支持服務(wù)。(2)維護(hù)必要的技術(shù)能力和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保持續(xù)提供服務(wù)。(3)指定一名客戶(hù)經(jīng)理作為乙方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)事宜。(4)記錄并管理所有服務(wù)請(qǐng)求和事件處理過(guò)程。(5)定期向乙方報(bào)告服務(wù)情況，聽(tīng)取乙方反饋。(6)對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸的乙方信息承擔(dān)保密義務(wù)。(7)遵守?cái)?shù)據(jù)安全相關(guān)約定。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督SLA的執(zhí)行情況。(2)指定一名主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求。(3)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提供必要的信息、訪問(wèn)權(quán)限和必要的配合，以協(xié)助甲方診斷和解決問(wèn)題。(4)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(5)對(duì)甲方提供的符合約定的服務(wù)成果進(jìn)行確認(rèn)。(6)對(duì)自身提供的數(shù)據(jù)和信息承擔(dān)保密責(zé)任，并確保其來(lái)源的合法性。(7)遵守?cái)?shù)據(jù)安全相關(guān)約定。第八條違約責(zé)任8.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，但賠償總額不超過(guò)守約方因該違約行為所遭受的直接損失總額。8.2若甲方未能達(dá)到SLA中約定的服務(wù)目標(biāo)，除本合同第二條第2.4款約定的補(bǔ)償條款外，甲方應(yīng)積極采取措施補(bǔ)救，并應(yīng)根據(jù)乙方書(shū)面要求提供合理的解決方案。8.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：千分之一]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金，且甲方保留解除合同的權(quán)利。第九條不可抗力9.1若發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2因不可抗力導(dǎo)致合同義務(wù)無(wú)法履行或延遲履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取積極措施減少損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或采取其他補(bǔ)救措施。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項(xiàng)：一]種方式解決：(1)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地，例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)提交[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十二條合同的完整性與修訂12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十四條可分割性本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若任何條款被法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五條通知雙方就本合同有關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以專(zhuān)人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時(shí)視為送達(dá)；以?huà)焯?hào)信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：5]日書(shū)面通知對(duì)方。第十六條合同期限與終止16.1本合同有效期為[具體年限，例如：壹]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，至[具體日期]止。16.2合同到期前[具體天數(shù)，例如：三十]日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體年限，例如：壹]年。16.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，例如：三十]日書(shū)面通知對(duì)方解除本合同。因甲方嚴(yán)重違約（如持續(xù)違反SLA且經(jīng)指出未改善）導(dǎo)致乙方解除合同的，甲方應(yīng)退還乙方已支付但尚未提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。16.4合同終止時(shí)，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)完成服務(wù)交接事宜，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限、未完成工作的處理等，并按照約定返還或銷(xiāo)毀客戶(hù)數(shù)據(jù)。第十七條其他條款17.1通知：本合同項(xiàng)下的所有通知和通訊均應(yīng)按照第十五條的規(guī)定進(jìn)行。17.2備份：本合同一式[具體份數(shù)，例如：肆]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)，例如：貳]份，具有同等法律效力。17.3附件：本合同的附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：(1)附件