安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)工作的科學(xué)性、公正性和有效性，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的所有部門、員工以及各項安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)活動。3.遵循原則本機構(gòu)開展安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)工作，應(yīng)遵循依法、獨立、客觀、公正、誠信的原則，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。二、機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)1.管理部門設(shè)置綜合管理部：負責(zé)機構(gòu)的日常行政管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、檔案管理、財務(wù)管理、后勤保障等。同時，負責(zé)與政府部門、客戶及其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。技術(shù)服務(wù)部：承擔(dān)具體的安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)項目，如安全評價、安全檢測檢驗、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全培訓(xùn)等。負責(zé)項目的策劃、實施、報告編制等工作。質(zhì)量控制部：制定和完善機構(gòu)的質(zhì)量管理制度，對技術(shù)服務(wù)項目的全過程進行質(zhì)量監(jiān)督和控制，組織內(nèi)部審核和管理評審，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。市場拓展部：負責(zé)機構(gòu)的市場推廣和業(yè)務(wù)拓展工作，收集市場信息，分析市場需求，制定市場策略，建立和維護客戶關(guān)系，提高機構(gòu)的市場份額和知名度。2.各部門職責(zé)綜合管理部職責(zé)制定和完善機構(gòu)的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織員工招聘、培訓(xùn)和績效考核，建立員工檔案。負責(zé)機構(gòu)的財務(wù)管理，編制財務(wù)預(yù)算和決算，進行成本核算和控制。管理機構(gòu)的辦公用品、設(shè)備設(shè)施等物資，保障機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)機構(gòu)內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，處理日常行政事務(wù)。技術(shù)服務(wù)部職責(zé)根據(jù)客戶需求和項目特點，制定詳細的技術(shù)服務(wù)方案。組織專業(yè)技術(shù)人員開展現(xiàn)場勘查、數(shù)據(jù)收集、檢測檢驗等工作。對收集的數(shù)據(jù)和信息進行分析、評估，編制安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)報告。對服務(wù)項目進行跟蹤和回訪，及時解決客戶提出的問題和建議。參與機構(gòu)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新工作，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。質(zhì)量控制部職責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立和完善質(zhì)量管理體系。對技術(shù)服務(wù)項目的合同評審、策劃、實施、報告編制等環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。組織內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理中存在的問題。對服務(wù)報告進行審核和批準(zhǔn)，確保報告的真實性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。收集和分析客戶反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。市場拓展部職責(zé)研究市場動態(tài)和客戶需求，制定市場拓展計劃和營銷策略。參加各類行業(yè)展會、研討會等活動，宣傳機構(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢和品牌形象。與潛在客戶進行溝通和洽談，建立客戶關(guān)系，簽訂服務(wù)合同。跟蹤項目進展情況，及時了解客戶需求變化，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。收集市場信息，為機構(gòu)的發(fā)展提供決策依據(jù)。三、人員管理1.人員招聘綜合管理部根據(jù)機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定人員招聘計劃。招聘計劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)、任職資格、招聘渠道等內(nèi)容。招聘信息應(yīng)通過多種渠道發(fā)布，如招聘網(wǎng)站、人才市場、行業(yè)論壇等。對應(yīng)聘者進行初步篩選，確定面試人員名單。面試由綜合管理部和相關(guān)部門共同組織，面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力等方面。根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并辦理入職手續(xù)。2.人員培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)參加機構(gòu)組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括機構(gòu)概況、規(guī)章制度、職業(yè)道德等方面。綜合管理部根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由機構(gòu)內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)可邀請行業(yè)專家、學(xué)者進行授課。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進行考核?？己私Y(jié)果作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。3.人員考核綜合管理部制定員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核方法?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面?？冃Э己朔譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對考核不合格的員工，進行談話和輔導(dǎo)，幫助其改進工作。連續(xù)兩次考核不合格的員工，予以辭退。4.人員離職員工離職應(yīng)提前向綜合管理部提交書面申請，按照機構(gòu)的離職流程辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、辦公用品歸還、財務(wù)結(jié)算等內(nèi)容。綜合管理部應(yīng)在員工離職后，及時更新員工檔案。四、項目管理1.項目承接市場拓展部負責(zé)與客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，介紹機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢。在與客戶達成初步合作意向后，簽訂服務(wù)合同。服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。合同簽訂后，市場拓展部應(yīng)將合同副本及時傳遞給技術(shù)服務(wù)部和綜合管理部。2.項目策劃技術(shù)服務(wù)部接到項目任務(wù)后，應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員對項目進行策劃。項目策劃應(yīng)包括項目目標(biāo)、項目進度計劃、項目人員安排、項目技術(shù)方案等內(nèi)容。項目策劃書應(yīng)報質(zhì)量控制部審核，審核通過后報機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)。3.項目實施項目實施過程中，技術(shù)服務(wù)部應(yīng)按照項目策劃書的要求，組織專業(yè)技術(shù)人員開展現(xiàn)場勘查、數(shù)據(jù)收集、檢測檢驗等工作。項目實施過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。如遇到問題或變更，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，并報機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)。4.項目報告編制項目實施完成后，技術(shù)服務(wù)部應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員對收集的數(shù)據(jù)和信息進行分析、評估，編制安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)報告。報告編制應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。報告編制完成后，應(yīng)經(jīng)項目負責(zé)人審核、質(zhì)量控制部審核和機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)。5.項目驗收項目報告經(jīng)批準(zhǔn)后，技術(shù)服務(wù)部應(yīng)將報告提交給客戶，并組織客戶進行項目驗收。驗收內(nèi)容包括報告內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面?？蛻魧椖框炇蘸细窈?，應(yīng)簽署驗收意見。如客戶對項目驗收有異議，技術(shù)服務(wù)部應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，采取措施進行整改，直至客戶滿意為止。五、質(zhì)量管理1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)機構(gòu)應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)機構(gòu)的服務(wù)宗旨和質(zhì)量承諾，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)經(jīng)機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布實施，并定期進行評審和修訂。2.質(zhì)量管理體系建設(shè)質(zhì)量控制部應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立和完善質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件。質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋機構(gòu)的所有部門和所有服務(wù)項目，確保服務(wù)質(zhì)量的全過程控制。3.質(zhì)量監(jiān)督和檢查質(zhì)量控制部應(yīng)定期對技術(shù)服務(wù)項目的全過程進行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。監(jiān)督和檢查內(nèi)容包括項目策劃、項目實施、報告編制等環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制部應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督和檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求相關(guān)部門和人員進行整改。4.內(nèi)部審核和管理評審質(zhì)量控制部應(yīng)定期組織內(nèi)部審核，審核質(zhì)量管理體系的運行情況。內(nèi)部審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要素和所有部門。機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)定期組織管理評審，評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)根據(jù)內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋意見、市場需求變化等情況進行。5.質(zhì)量改進質(zhì)量控制部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查、內(nèi)部審核、管理評審等結(jié)果，分析質(zhì)量管理中存在的問題和不足，制定質(zhì)量改進措施。質(zhì)量改進措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人員、整改期限等內(nèi)容。相關(guān)部門和人員應(yīng)按照質(zhì)量改進措施的要求進行整改，確保質(zhì)量管理水平不斷提高。六、檔案管理1.檔案分類機構(gòu)的檔案分為客戶檔案、項目檔案、人員檔案、行政檔案等類別?？蛻魴n案包括客戶基本信息、服務(wù)合同、服務(wù)記錄等內(nèi)容。項目檔案包括項目策劃書、項目實施記錄、項目報告等內(nèi)容。人員檔案包括員工個人信息、培訓(xùn)記錄、考核記錄等內(nèi)容。行政檔案包括機構(gòu)的規(guī)章制度、文件通知、會議記錄等內(nèi)容。2.檔案收集和整理各部門應(yīng)指定專人負責(zé)檔案的收集和整理工作。檔案收集應(yīng)及時、完整，檔案整理應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)進行，確保檔案的規(guī)范性和系統(tǒng)性。檔案收集和整理完成后，應(yīng)及時移交綜合管理部進行保管。3.檔案保管和借閱綜合管理部應(yīng)建立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備和設(shè)施，確保檔案的安全和完整。檔案借閱應(yīng)辦理借閱手續(xù)，借閱人應(yīng)按照規(guī)定的時間歸還檔案。如需要復(fù)制檔案，應(yīng)經(jīng)檔案管理人員同意，并辦理復(fù)制手續(xù)。4.檔案銷毀對于超過保管期限或失去保存價值的檔案，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行銷毀。檔案銷毀應(yīng)填寫檔案銷毀清冊，經(jīng)機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后進行。七、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算和決算綜合管理部應(yīng)根據(jù)機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等內(nèi)容。年度財務(wù)預(yù)算經(jīng)機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算。年度結(jié)束后，綜合管理部應(yīng)編制年度財務(wù)決算，對年度財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進行總結(jié)和評價。2.收入和成本管理市場拓展部應(yīng)按照服務(wù)合同的約定，及時收取服務(wù)費用。服務(wù)費用應(yīng)按照規(guī)定的財務(wù)制度進行核算和管理。技術(shù)服務(wù)部應(yīng)加強項目成本管理，控制項目成本支出。項目成本包括人員工資、差旅費、檢測檢驗費等內(nèi)容。3.費用報銷管理員工應(yīng)按照機構(gòu)的費用報銷制度，及時報銷各項費用。費用報銷應(yīng)提供合法有效的票據(jù)，經(jīng)部門負責(zé)人審核、綜合管理部審核和機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后報銷。4.財務(wù)審計和監(jiān)督綜合管理部應(yīng)定期對機構(gòu)的財務(wù)狀況進行審計和監(jiān)督。審計和監(jiān)督內(nèi)容包括財務(wù)收支情況、成本費用控制情況、財務(wù)制度執(zhí)行情況等方面。如發(fā)現(xiàn)財務(wù)問題，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保機構(gòu)的財務(wù)安全和規(guī)范。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定綜合管理部應(yīng)組織制定機構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布實施。2.應(yīng)急演練綜合管理部應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。