2026年農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議（普惠·專業(yè)版）合同編號(hào)：__________

2026年農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議（普惠·專業(yè)版）

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議旨在依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老服務(wù)條例》及相關(guān)法律法規(guī)，明確服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與接受服務(wù)方（以下簡稱“乙方”）在農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)利與義務(wù)，構(gòu)建穩(wěn)定、持續(xù)、專業(yè)的農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)體系，提升農(nóng)村老年人的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第二條適用范圍

本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娛樂、緊急救援等綜合性養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)范圍限定于乙方居住的農(nóng)村地區(qū)或雙方約定的特定服務(wù)區(qū)域。

第三條法律依據(jù)

本協(xié)議的訂立、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方均應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的強(qiáng)制性規(guī)定，確保服務(wù)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。

第四條定義

（一）甲方：指依法設(shè)立并取得養(yǎng)老服務(wù)資質(zhì)，為本協(xié)議乙方提供養(yǎng)老服務(wù)的組織或個(gè)人；

（二）乙方：指年滿60周歲，具有完全民事行為能力或部分喪失民事行為能力，需要接受甲方提供的養(yǎng)老服務(wù)的農(nóng)村老年人；

（三）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間；

（四）服務(wù)內(nèi)容：指本協(xié)議附件一或雙方另行約定的具體服務(wù)項(xiàng)目；

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指甲方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括服務(wù)流程、人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、安全保障等。

第二章甲方的權(quán)利與義務(wù)

第五條甲方的權(quán)利

（一）甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、完整的個(gè)人基本信息及健康狀況資料，用于建立服務(wù)檔案及制定個(gè)性化服務(wù)方案；

（二）甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求變化及服務(wù)效果，對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行合理調(diào)整，但調(diào)整內(nèi)容應(yīng)事先與乙方或其監(jiān)護(hù)人協(xié)商一致；

（三）甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方按時(shí)支付；

（五）甲方有權(quán)在乙方或其監(jiān)護(hù)人授權(quán)下，聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門等協(xié)助處理緊急情況。

第六條甲方的義務(wù)

（一）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供全面、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)；

（二）甲方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員、管理人員等，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；

（三）甲方應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，包括但不限于服務(wù)流程、操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等，確保服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化、專業(yè)化；

（四）甲方應(yīng)保障乙方的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全及隱私權(quán)，不得泄露乙方的個(gè)人信息及家庭情況；

（五）甲方應(yīng)定期向乙方反饋服務(wù)情況，聽取乙方意見建議，并根據(jù)反饋結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

（六）甲方應(yīng)在乙方或其監(jiān)護(hù)人要求下，提供必要的醫(yī)療協(xié)助、心理疏導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)，但超出甲方服務(wù)范圍的，應(yīng)積極協(xié)助乙方聯(lián)系其他專業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三章乙方的權(quán)利與義務(wù)

第七條乙方的權(quán)利

（一）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量；

（二）乙方有權(quán)根據(jù)自己的意愿及實(shí)際需求，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等，但選擇內(nèi)容應(yīng)符合甲方服務(wù)能力及行業(yè)規(guī)范；

（三）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行說明解釋，并提出合理化建議；

（四）乙方有權(quán)在服務(wù)過程中提出投訴意見，甲方應(yīng)認(rèn)真受理并及時(shí)處理；

（五）乙方有權(quán)在服務(wù)期滿或終止時(shí)，要求甲方提供完整的服務(wù)記錄及評(píng)估報(bào)告。

第八條乙方的義務(wù)

（一）乙方應(yīng)向甲方如實(shí)提供個(gè)人基本信息及健康狀況資料，并配合甲方建立服務(wù)檔案及制定服務(wù)方案；

（二）乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)管理制度及操作規(guī)范，配合甲方開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)；

（三）乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或期限，應(yīng)與甲方協(xié)商一致；

（四）乙方應(yīng)愛護(hù)甲方提供的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

（五）乙方應(yīng)保持良好的人際關(guān)系及社區(qū)環(huán)境，不得從事危害甲方聲譽(yù)及利益的活動(dòng)；

（六）乙方或其監(jiān)護(hù)人應(yīng)配合甲方開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及滿意度調(diào)查，為改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。

第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第九條服務(wù)內(nèi)容

本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

（一）生活照料服務(wù)：包括個(gè)人衛(wèi)生清潔、飲食照護(hù)、起居協(xié)助、衣物整理等；

（二）健康管理服務(wù)：包括日常健康監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、健康咨詢等；

（三）精神慰藉服務(wù)：包括心理疏導(dǎo)、情緒安撫、陪伴聊天、文娛活動(dòng)等；

（四）文化娛樂服務(wù)：包括節(jié)日慶祝、文藝表演、興趣培養(yǎng)、社交活動(dòng)等；

（五）緊急救援服務(wù)：包括突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、家屬聯(lián)系、緊急處置等。

第十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員，每日至少為乙方提供兩次清潔服務(wù)，每周至少三次飲食照護(hù)，并根據(jù)乙方需求提供起居協(xié)助及衣物整理等服務(wù)；

（二）健康管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)配備具備醫(yī)療背景的專業(yè)人員，每日為乙方進(jìn)行體溫、血壓、心率等健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)，每周至少一次用藥指導(dǎo)，并根據(jù)乙方情況安排康復(fù)訓(xùn)練及健康咨詢；

（三）精神慰藉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)配備具備心理學(xué)背景的專業(yè)人員，每日與乙方進(jìn)行至少一次情感交流，每周至少組織一次文娛活動(dòng)，并根據(jù)乙方需求提供心理疏導(dǎo)及情緒安撫等服務(wù)；

（四）文化娛樂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)結(jié)合農(nóng)村實(shí)際及乙方興趣，定期組織節(jié)日慶祝、文藝表演、興趣培養(yǎng)等文化娛樂活動(dòng)，豐富乙方精神文化生活；

（五）緊急救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)建立完善的緊急救援機(jī)制，配備必要的救援設(shè)備，確保在接到乙方緊急求助后能夠在第一時(shí)間響應(yīng)并采取有效措施。

第五章服務(wù)費(fèi)用與支付

第十一條服務(wù)費(fèi)用

（一）本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、材料費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法詳見附件二；

（二）甲方應(yīng)根據(jù)乙方選擇的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定服務(wù)費(fèi)用，并定期向乙方公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用使用情況；

（三）如乙方需增加服務(wù)項(xiàng)目或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商一致并調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

第十二條支付方式

（一）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付等方式按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

（二）甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并做好支付記錄及核對(duì)工作；

（三）如乙方因特殊原因無法按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前與甲方協(xié)商并達(dá)成一致意見；

第六章保密條款

第十三條保密義務(wù)

（一）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露；

（二）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行特殊保護(hù)，不得用于本協(xié)議約定以外的用途，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確授權(quán)；

（三）乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品及重要文件，如有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)助查找。

第七章違約責(zé)任

第十四條甲方的違約責(zé)任

（一）甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方損失等；

（二）甲方泄露乙方個(gè)人信息，或?qū)σ曳皆斐扇松韨?、?cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、道歉等；

（三）甲方在服務(wù)過程中存在故意或重大過失行為，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十五條乙方的違約責(zé)任

（一）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等；

（二）乙方故意隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方提供服務(wù)不當(dāng)或產(chǎn)生額外費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

（三）乙方在服務(wù)過程中存在故意或重大過失行為，導(dǎo)致甲方設(shè)施設(shè)備損壞或人員受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章不可抗力

第十六條不可抗力事件

不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會(huì)事件等。

第十七條不可抗力影響

（一）如發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商決定是否暫停、終止本協(xié)議；

（二）不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)積極采取措施減少損失，并盡快恢復(fù)服務(wù)活動(dòng)；

（三）不可抗力事件消除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)事件影響及實(shí)際損失，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用或服務(wù)期限。

第九章爭議解決

第十八條爭議解決方式

（一）甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

（二）協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟；

（三）如雙方另有約定，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。

第十九條爭議處理原則

（一）爭議處理過程中，甲乙雙方應(yīng)本著公平合理、誠實(shí)信用的原則，維護(hù)對(duì)方合法權(quán)益；

（二）爭議處理結(jié)果應(yīng)以本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)為準(zhǔn)，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益及第三方合法權(quán)益。

第十章協(xié)議的變更與解除

第二十條協(xié)議變更

（一）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議；

（二）協(xié)議變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，并應(yīng)得到雙方充分理解并同意。

第二十一條協(xié)議解除

（一）甲方在服務(wù)過程中存在嚴(yán)重違約行為，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方賠償損失；

（二）乙方在服務(wù)過程中存在嚴(yán)重違約行為，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方賠償損失；

（三）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；

（四）本協(xié)議約定的解除條件出現(xiàn)時(shí)，一方或雙方有權(quán)解除本協(xié)議。

第十一章其他條款

第二十二條協(xié)議生效

本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。

第二十三條協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十四條通知與送達(dá)

（一）甲乙雙方之間的通知、文件等均應(yīng)以書面形式送達(dá)至本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式；

（二）一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，否則視為仍按原聯(lián)系方式或地址送達(dá)。

第二十五條法律適用

本協(xié)議的訂立、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方均應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的強(qiáng)制性規(guī)定，確保服務(wù)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。

第二十六條未盡事宜

本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：________________________

法定代表人（簽字）：________________

日期：____年____月____日

乙方（簽字）：_______________________

法定代表人（或監(jiān)護(hù)人）：___________

日期：____年____月____日

**特殊應(yīng)用場(chǎng)景一：失能失智老人長期照護(hù)**

*場(chǎng)景描述*：該場(chǎng)景適用于生活完全無法自理或認(rèn)知能力嚴(yán)重受損的農(nóng)村失能失智老人，需要長期、高強(qiáng)度、專業(yè)的照護(hù)服務(wù)。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第五章服務(wù)費(fèi)用與支付第十一條第一款**：需明確區(qū)分基本照護(hù)費(fèi)用與醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用，醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用可依據(jù)實(shí)際醫(yī)療支出按約定比例結(jié)算。

2.**第六章保密條款第十三條**：增加對(duì)失智老人身份信息及病情資料的特別保密條款，防止信息泄露導(dǎo)致老人權(quán)益受損。

3.**第十四條甲方的違約責(zé)任第（一）項(xiàng)**：增加對(duì)失能失智老人照護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的具體違約情形及賠償責(zé)任，例如因照護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致老人病情惡化或發(fā)生意外。

*解決辦法*：甲方需配備專業(yè)的失能失智照護(hù)團(tuán)隊(duì)，包括康復(fù)師、護(hù)士、心理師等，并建立完善的照護(hù)評(píng)估體系，定期對(duì)老人照護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)景二：農(nóng)村互助養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)**

*場(chǎng)景描述*：該場(chǎng)景適用于農(nóng)村地區(qū)興辦的互助養(yǎng)老社區(qū)，社區(qū)內(nèi)老人相互照料，甲方提供專業(yè)支持和補(bǔ)充服務(wù)。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第二條適用范圍**：明確服務(wù)范圍包括社區(qū)內(nèi)老人的互助照護(hù)及甲方提供的專業(yè)服務(wù)。

2.**第八條乙方的義務(wù)第（二）項(xiàng)**：增加老人參與互助照護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，例如按時(shí)參與社區(qū)活動(dòng)、互助照護(hù)等。

3.**第十六條不可抗力第（二）項(xiàng)**：增加對(duì)社區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和更新的責(zé)任，確保社區(qū)照護(hù)環(huán)境安全舒適。

*解決辦法*：甲方需與社區(qū)協(xié)商制定互助照護(hù)規(guī)則，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)定期對(duì)社區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)景三：農(nóng)村老年人日間照料中心服務(wù)**

*場(chǎng)景描述*：該場(chǎng)景適用于農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的老年人日間照料中心，主要為白天無人看管或需要社交活動(dòng)的老人提供服務(wù)。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第九條服務(wù)內(nèi)容第（四）項(xiàng)**：增加日間照料中心的具體服務(wù)內(nèi)容，例如膳食供應(yīng)、文化娛樂、健康講座等。

2.**第十二條支付方式**：根據(jù)日間照料服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的支付方式和周期。

3.**第十七條不可抗力第（二）項(xiàng)**：增加對(duì)日間照料中心運(yùn)營的保障措施，確保老人在中心的安全和權(quán)益。

*解決辦法*：甲方需配備專業(yè)的日間照料團(tuán)隊(duì)，包括廚師、社工、護(hù)士等，并制定完善的服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)景四：農(nóng)村老年人居家上門服務(wù)**

*場(chǎng)景描述*：該場(chǎng)景適用于行動(dòng)不便或不愿入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的農(nóng)村老年人，需要甲方提供上門服務(wù)。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第九條服務(wù)內(nèi)容**：增加上門服務(wù)的具體項(xiàng)目，例如助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等。

2.**第十一條服務(wù)費(fèi)用第（一）項(xiàng)**：根據(jù)上門服務(wù)的不同項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)長，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.**第十三條保密條款第（一）項(xiàng)**：增加對(duì)上門服務(wù)人員的保密要求，防止老人隱私泄露。

*解決辦法*：甲方需配備專業(yè)的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立完善的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)人員能夠及時(shí)響應(yīng)老人的需求。

**特殊應(yīng)用場(chǎng)景五：農(nóng)村老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)**

*場(chǎng)景描述*：該場(chǎng)景適用于需要長期用藥或定期進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理的農(nóng)村老年人，甲方提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第九條服務(wù)內(nèi)容第（二）項(xiàng)**：增加醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的具體項(xiàng)目，例如用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、傷口護(hù)理等。

2.**第十一條服務(wù)費(fèi)用第（一）項(xiàng)**：根據(jù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的不同項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)長，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.**第十四條甲方的違約責(zé)任第（一）項(xiàng)**：增加對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的具體違約情形及賠償責(zé)任，例如因護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致老人病情惡化或發(fā)生意外。

*解決辦法*：甲方需配備專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，包括護(hù)士、康復(fù)師、營養(yǎng)師等，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，方便老人就醫(yī)。

**以下為原始合同所需要的所有詳細(xì)的附件**

1.**附件一：服務(wù)內(nèi)容清單**

-詳細(xì)列出每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻率等信息。

2.**附件二：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)**

-詳細(xì)列出每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付周期等信息。

3.**附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明**

-甲方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明，例如護(hù)士證、康復(fù)師證等。

4.**附件四：服務(wù)日程安排**

-根據(jù)老人的需求和服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的服務(wù)日程安排。

5.**附件五：應(yīng)急預(yù)案**

-針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，例如火災(zāi)、地震、老人突發(fā)疾病等。

6.**附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表**

-定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

7.**附件七：老人健康檔案**

-建立老人的健康檔案，記錄老人的健康狀況、病史、用藥情況等信息。

**實(shí)際操作過程中遇到的問題及解決辦法**

1.**問題：服務(wù)人員不足或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)**

-**解決辦法**：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的招聘和培訓(xùn)，并建立完善的服務(wù)考核體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行處罰或調(diào)崗。

2.**問題：老人對(duì)服務(wù)不滿意**

-**解決辦法**：甲方應(yīng)建立暢通的投訴渠道，及時(shí)處理老人的投訴，并根據(jù)投訴結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

3.**問題：服務(wù)費(fèi)用過高**

-**解決辦法**：甲方應(yīng)合理制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并定期向老人公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用使用情況，接受老人的監(jiān)督。

4.**問題：老人隱私泄露**

-**解決辦法**：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的保密教育，并制定嚴(yán)格的保密制度，防止老人隱私泄露。

5.**問題：老人突發(fā)疾病或意外**

-**解決辦法**：甲方應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保老人在突發(fā)疾病或意外時(shí)能夠得到及時(shí)救治。

**總結(jié)**

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

第十二章甲方為主導(dǎo)時(shí)的，附加條款及說明

第一條甲方主導(dǎo)決策機(jī)制

本協(xié)議項(xiàng)下，對(duì)于涉及服務(wù)方向、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等重大事項(xiàng)的決策，甲方應(yīng)成立由甲方代表、乙方代表（或乙方代表推選的代表）、社區(qū)代表（如適用）及專家代表（如適用）組成的決策委員會(huì)。決策委員會(huì)由甲方主導(dǎo)，但需充分考慮乙方及社區(qū)代表的意見，確保決策的科學(xué)性、合理性與民主性。

第二條甲方主導(dǎo)服務(wù)資源整合

甲方應(yīng)主導(dǎo)整合農(nóng)村地區(qū)可利用的養(yǎng)老服務(wù)資源，包括但不限于政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)、社區(qū)設(shè)施、志愿者服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，為乙方提供更加全面、便捷、高效的養(yǎng)老服務(wù)。甲方應(yīng)建立資源整合機(jī)制，定期評(píng)估資源使用效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

第三條甲方主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、績效考核、投訴處理、滿意度調(diào)查等。甲方應(yīng)定期組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)方案。甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果向乙方及社會(huì)公示，接受監(jiān)督。

第四條甲方主導(dǎo)信息共享平臺(tái)建設(shè)

甲方應(yīng)主導(dǎo)建設(shè)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息、資源信息、政策信息等的互聯(lián)互通，方便乙方獲取信息、享受服務(wù)。平臺(tái)應(yīng)具備信息發(fā)布、信息查詢、信息反饋等功能，并確保信息安全、可靠、穩(wěn)定。

第五條甲方主導(dǎo)人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備

甲方應(yīng)主導(dǎo)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，定期組織培訓(xùn)、研修、交流活動(dòng)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。甲方應(yīng)建立人才激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才，為農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展提供人才保障。

第六條甲方主導(dǎo)品牌建設(shè)與推廣

甲方應(yīng)主導(dǎo)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的品牌建設(shè)與推廣工作，提升農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。甲方應(yīng)制定品牌建設(shè)方案，包括品牌定位、品牌形象、品牌傳播等，并積極開展品牌推廣活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。

第七條甲方主導(dǎo)協(xié)議履行監(jiān)督

甲方應(yīng)定期對(duì)乙方履行本協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量等方面。甲方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督結(jié)果向乙方通報(bào)。如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，甲方應(yīng)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)違約程度采取相應(yīng)措施。

第八條甲方主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

甲方應(yīng)建立農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，包括但不限于安全管理、疫情防控、輿情應(yīng)對(duì)等。甲方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，定期開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急演練，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，控制風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。

第九條甲方主導(dǎo)合作拓展

甲方應(yīng)積極拓展與其他機(jī)構(gòu)、企業(yè)的合作，引入先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)理念、技術(shù)和管理模式，提升農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的整體水平。甲方應(yīng)建立合作機(jī)制，定期開展合作洽談，推動(dòng)合作項(xiàng)目落地實(shí)施。

第十條甲方主導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

甲方應(yīng)定期對(duì)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括服務(wù)人次、服務(wù)類型、服務(wù)效果、滿意度等，并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。甲方應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)資源配置，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。

第十三章乙方為主導(dǎo)時(shí)的，附加條款及說明

第一條乙方主導(dǎo)服務(wù)需求表達(dá)

本協(xié)議項(xiàng)下，對(duì)于涉及服務(wù)需求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的意見建議，乙方應(yīng)通過代表會(huì)議、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道表達(dá)，并提交甲方?jīng)Q策委員會(huì)審議。甲方應(yīng)充分考慮乙方的意見建議，并將其納入服務(wù)決策范圍。

第二條乙方主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

乙方應(yīng)成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。乙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督結(jié)果向甲方通報(bào)。如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，乙方應(yīng)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)違約程度采取相應(yīng)措施。

第三條乙方主導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用監(jiān)督

乙方應(yīng)成立服務(wù)費(fèi)用監(jiān)督小組，定期對(duì)甲方收取的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式等。乙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督結(jié)果向甲方通報(bào)。如發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)收費(fèi)行為，乙方應(yīng)要求甲方立即整改，并有權(quán)要求甲方退還多收費(fèi)用。

第四條乙方主導(dǎo)服務(wù)資源需求表達(dá)

乙方應(yīng)定期向甲方表達(dá)服務(wù)資源需求，包括設(shè)施設(shè)備、人員配備、資金支持等，并提交甲方?jīng)Q策委員會(huì)審議。甲方應(yīng)充分考慮乙方的需求，并將其納入資源整合計(jì)劃。

第五條乙方主導(dǎo)服務(wù)滿意度調(diào)查

乙方應(yīng)定期組織服務(wù)滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并形成調(diào)查報(bào)告。乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果向甲方反饋，并要求甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。

第六條乙方主導(dǎo)意見反饋機(jī)制

乙方應(yīng)建立意見反饋機(jī)制，收集乙方對(duì)服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向甲方反饋。甲方應(yīng)認(rèn)真研究乙方的意見和建議，并將其納入服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

第七條乙方主導(dǎo)合作拓展

乙方應(yīng)積極拓展與其他機(jī)構(gòu)、企業(yè)的合作，引入適合農(nóng)村老年人的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。乙方應(yīng)建立合作機(jī)制，定期開展合作洽談，推動(dòng)合作項(xiàng)目落地實(shí)施。

第八條乙方主導(dǎo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括服務(wù)人次、服務(wù)類型、服務(wù)效果、滿意度等，并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。乙方應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解服務(wù)需求變化，優(yōu)化服務(wù)資源配置，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。

第九條乙方主導(dǎo)協(xié)議履行監(jiān)督

乙方應(yīng)定期對(duì)甲方履行本協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量等方面。乙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督結(jié)果向甲方通報(bào)。如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，乙方應(yīng)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)違約程度采取相應(yīng)措施。

第十條乙方主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，積極參與風(fēng)險(xiǎn)防范工作，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)向甲方報(bào)告。甲方應(yīng)采取措施消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保乙方安全。

第十四章當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明

第一條第三方中介的定位與職責(zé)

本協(xié)議項(xiàng)下，第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)作為甲乙雙方的紐帶，協(xié)助甲方提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助乙方表達(dá)需求，促進(jìn)雙方合作。第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。

第二條第三方中介的服務(wù)內(nèi)容

第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

（一）為甲方提供市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)等服務(wù)；

（二）為乙方提供養(yǎng)老服務(wù)咨詢、需求評(píng)估、服務(wù)選擇指導(dǎo)等服務(wù)；

（三）為甲方和乙方提供溝通協(xié)調(diào)、爭議調(diào)解等服務(wù)；

（四）為甲方和乙方提供信