跨境電商海外倉服務(wù)質(zhì)量協(xié)議2025雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就跨境電商海外倉服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）指提供海外倉倉儲、物流、配送、清關(guān)、售后等服務(wù)的公司或個人。1.2服務(wù)接受方（以下簡稱“服務(wù)接受方”）指委托服務(wù)方提供海外倉服務(wù)的跨境電商賣家。1.3海外倉指服務(wù)方在海外國家或地區(qū)設(shè)立的用于存儲、處理和配送商品的倉庫。1.4服務(wù)范圍指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議向服務(wù)接受方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于倉儲服務(wù)、物流服務(wù)、配送服務(wù)、清關(guān)服務(wù)、售后服務(wù)等。1.5服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指本協(xié)議約定的服務(wù)方提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于時效、準(zhǔn)確率、完好率等。1.6訂單指服務(wù)接受方委托服務(wù)方處理的、由海外消費者發(fā)起的購買商品訂單。1.7商品指服務(wù)接受方委托服務(wù)方存儲、處理和配送的商品。1.8服務(wù)費用指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議向服務(wù)接受方收取的服務(wù)費用。1.9協(xié)議期限指本協(xié)議的有效期限。1.10保密條款指本協(xié)議中關(guān)于雙方保密義務(wù)的條款。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1倉儲服務(wù)2.1.1商品入庫：服務(wù)接受方將商品送至海外倉，服務(wù)方負責(zé)接收、驗收、登記和入庫，應(yīng)在收到商品后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成入庫操作。2.1.2商品存儲：服務(wù)方負責(zé)按照約定的存儲條件和方法存儲商品，確保商品的安全和完好，應(yīng)采取措施避免商品在存儲期間出現(xiàn)損壞、丟失等情況。2.1.3商品出庫：服務(wù)方根據(jù)服務(wù)接受方的指令或訂單信息，及時準(zhǔn)確地揀選、打包和準(zhǔn)備商品出庫，應(yīng)在收到出庫指令后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成出庫操作。2.2物流服務(wù)2.2.1運輸安排：服務(wù)方根據(jù)服務(wù)接受方的需求和訂單信息，安排合適的運輸方式將商品配送至海外消費者，應(yīng)提供多種運輸方式供服務(wù)接受方選擇。2.2.2運輸跟蹤：服務(wù)方提供商品運輸?shù)母櫺畔ⅲ?wù)接受方可以實時了解商品的位置和狀態(tài)。2.3配送服務(wù)2.3.1目標(biāo)國家配送：服務(wù)方負責(zé)將商品按照約定的配送時效和方式配送到海外消費者指定的地址，應(yīng)確保商品在[具體天數(shù)]天內(nèi)送達海外消費者手中。2.3.2配送確認：服務(wù)方在商品配送完成后，負責(zé)獲取海外消費者的簽收確認信息，并應(yīng)及時將簽收信息反饋給服務(wù)接受方。2.4清關(guān)服務(wù)2.4.1報關(guān)申報：服務(wù)方根據(jù)服務(wù)接受方的委托，負責(zé)向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)進行商品的報關(guān)申報，應(yīng)確保申報資料準(zhǔn)確無誤。2.4.2關(guān)稅繳納：服務(wù)方根據(jù)海關(guān)的要求，協(xié)助服務(wù)接受方繳納相關(guān)關(guān)稅和其他稅費，服務(wù)接受方應(yīng)承擔(dān)最終稅費責(zé)任。2.5售后服務(wù)2.5.1退換貨處理：服務(wù)方根據(jù)服務(wù)接受方的政策和協(xié)議約定，協(xié)助處理海外消費者的退換貨請求，應(yīng)提供便捷的退換貨流程。2.5.2售后咨詢：服務(wù)方提供售后服務(wù)咨詢，解答海外消費者關(guān)于商品和訂單的疑問，應(yīng)提供多種咨詢渠道，如電話、郵件、在線客服等。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1時效性3.1.1商品入庫時效：服務(wù)方應(yīng)在收到商品后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成入庫操作。3.1.2商品出庫時效：服務(wù)方應(yīng)在收到出庫指令后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成出庫操作。3.1.3配送時效：服務(wù)方應(yīng)按照約定的配送時效將商品配送到海外消費者手中，通常應(yīng)在訂單確認后[具體天數(shù)]天內(nèi)送達。3.2準(zhǔn)確率3.2.1商品入庫準(zhǔn)確率：服務(wù)方應(yīng)確保入庫商品的種類、數(shù)量和規(guī)格準(zhǔn)確無誤，入庫準(zhǔn)確率應(yīng)達到[具體百分比]%以上。3.2.2商品出庫準(zhǔn)確率：服務(wù)方應(yīng)確保出庫商品的種類、數(shù)量和規(guī)格準(zhǔn)確無誤，出庫準(zhǔn)確率應(yīng)達到[具體百分比]%以上。3.2.3配送準(zhǔn)確率：服務(wù)方應(yīng)確保將商品配送至海外消費者指定的地址，并確保簽收信息準(zhǔn)確，配送準(zhǔn)確率應(yīng)達到[具體百分比]%以上。3.3完好率3.3.1商品存儲完好率：服務(wù)方應(yīng)采取措施確保商品在存儲期間的安全和完好，商品存儲完好率應(yīng)達到[具體百分比]%以上。3.3.2商品運輸完好率：服務(wù)方應(yīng)選擇合適的運輸方式和包裝，確保商品在運輸過程中完好無損，商品運輸完好率應(yīng)達到[具體百分比]%以上。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成：服務(wù)費用包括但不限于倉儲費、物流費、配送費、清關(guān)費、售后服務(wù)費等。4.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)市場情況和協(xié)議約定進行協(xié)商確定，具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：4.2.1倉儲費：[具體費用標(biāo)準(zhǔn)]。4.2.2物流費：[具體費用標(biāo)準(zhǔn)]。4.2.3配送費：[具體費用標(biāo)準(zhǔn)]。4.2.4清關(guān)費：[具體費用標(biāo)準(zhǔn)]。4.2.5售后服務(wù)費：[具體費用標(biāo)準(zhǔn)]。4.3費用支付方式：服務(wù)接受方應(yīng)按照約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用，支付方式為[具體支付方式]，支付時間為[具體支付時間]。4.4費用調(diào)整：服務(wù)方有權(quán)根據(jù)市場情況和運營成本的變化，對服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整，但需提前[具體天數(shù)]天通知服務(wù)接受方，并雙方協(xié)商一致。第五條雙方權(quán)利義務(wù)5.1服務(wù)方的權(quán)利義務(wù)：5.1.1按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以及目標(biāo)國家的法律法規(guī)。5.1.3對服務(wù)接受方提供的商品和相關(guān)信息進行保密，未經(jīng)服務(wù)接受方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.4及時向服務(wù)接受方報告服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，以及可能影響服務(wù)質(zhì)量的突發(fā)事件。5.1.5維護海外倉的安全和管理，確保倉庫設(shè)施設(shè)備和環(huán)境的完好。5.2服務(wù)接受方的權(quán)利義務(wù)：5.2.1按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容支付服務(wù)費用，按時足額支付。5.2.2提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品信息、訂單信息以及相關(guān)的海關(guān)申報資料。5.2.3配合服務(wù)方進行商品的入庫、出庫和配送等工作，及時提供必要的指令和信息。5.2.4對服務(wù)過程中知悉的服務(wù)方的商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于服務(wù)方的運營模式、客戶信息、價格體系等。5.2.5監(jiān)督服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)對不符合協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出異議。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約責(zé)任：6.1.1未按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達到約定的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失，包括但不限于商品損失、訂單取消損失、商譽損失等。6.1.2未經(jīng)服務(wù)接受方同意，擅自變更服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還多收取的費用，并支付違約金，違約金為多收取費用的[具體百分比]%。6.1.3對服務(wù)接受方提供的商品和相關(guān)信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不應(yīng)低于[具體金額]元。6.1.4因服務(wù)方原因?qū)е律唐吩诖鎯蜻\輸過程中損壞、丟失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額按照商品實際價值進行賠償，但最高不超過訂單金額的[具體百分比]%。6.2服務(wù)接受方違約責(zé)任：6.2.1未按照協(xié)議約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付滯納金，滯納金為應(yīng)付未付金額的[具體百分比]/天。6.2.2提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的商品信息和訂單信息，造成服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不應(yīng)低于[具體金額]元。6.2.3無正當(dāng)理由取消訂單或拒絕配合服務(wù)方進行商品處理，造成服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為[具體天數(shù)]天，自一方提出協(xié)商之日起計算。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，法院判決是終局的，對雙方均有約束力。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于對方的經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。8.2保密期限為本協(xié)議終止后持續(xù)有效，即使本協(xié)議終止，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。8.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條協(xié)議的生效、變更和終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議在協(xié)議期限屆滿后自動終止，除非雙方另行簽訂協(xié)議延長協(xié)議期限。協(xié)議終止前，雙方應(yīng)完成所有未完成的業(yè)務(wù)，并進行結(jié)算。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的保密條款和爭議解決條款。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并可簽訂書面補充協(xié)議。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響協(xié)議內(nèi)容的