PAGE小區(qū)清潔衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生管理工作，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在清潔衛(wèi)生工作中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：以高質(zhì)量的清潔服務(wù)，滿足小區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求，提高工作效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化清潔衛(wèi)生工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。二、職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作，定期檢查各區(qū)域的清潔情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存和發(fā)放管理，確保物資供應(yīng)充足、質(zhì)量合格。4.組織開展清潔衛(wèi)生培訓(xùn)工作，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.處理小區(qū)居民有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.按照物業(yè)管理部門制定的工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于：每日清掃小區(qū)道路、樓道、電梯轎廂等，清除雜物、灰塵和污漬。定期擦拭公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、宣傳欄、健身器材等，保持設(shè)施設(shè)備干凈整潔。及時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，并做好垃圾收集點(diǎn)的消毒工作。對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括除草、修剪、澆水等，保持綠化景觀美觀。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)特殊區(qū)域或特殊情況下的清潔工作，如重大活動(dòng)前后的環(huán)境衛(wèi)生清理、突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)清潔等。3.配合物業(yè)管理部門做好清潔衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。4.負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備正常使用。（三）其他部門1.工程部門：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，減少因設(shè)施設(shè)備故障對(duì)清潔衛(wèi)生工作的影響。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、改造等工作時(shí)，應(yīng)提前通知清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便做好相應(yīng)的清潔防護(hù)措施。2.安保部門：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，協(xié)助清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序。對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止和勸阻，并及時(shí)通知物業(yè)管理部門處理。3.客服部門：負(fù)責(zé)收集小區(qū)居民有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的意見和建議，并及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門。協(xié)助物業(yè)管理部門處理居民的投訴和糾紛，做好溝通協(xié)調(diào)工作。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）小區(qū)道路及公共區(qū)域1.路面干凈整潔，無明顯雜物、灰塵和污漬，無積水。2.道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)無雜草、雜物，綠化植物修剪整齊，無病蟲害。3.樓道內(nèi)地面、墻面、扶手干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，樓道內(nèi)無雜物堆積。4.電梯轎廂內(nèi)地面、四壁干凈，無污漬、手印，電梯門槽清潔無雜物，轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。5.垃圾收集點(diǎn)周邊地面干凈，無垃圾散落，垃圾桶定期清理、消毒，無異味，垃圾日產(chǎn)日清。6.公共設(shè)施設(shè)備如路燈、宣傳欄、健身器材等表面干凈，無灰塵、污漬。（二）綠化區(qū)域1.草坪生長(zhǎng)良好，無斑禿、雜草，定期修剪，高度一致。2.樹木、花卉生長(zhǎng)健壯，無病蟲害，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保持景觀效果。3.綠化區(qū)域內(nèi)無雜物堆積，無亂搭亂建現(xiàn)象。（三）特殊區(qū)域1.地下車庫(kù)地面干凈，無雜物、灰塵，標(biāo)識(shí)清晰，照明良好。2.天臺(tái)、屋頂?shù)葏^(qū)域無雜物、積水，排水暢通。3.小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好，定期消毒。四、工作流程（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和物資，檢查工具和設(shè)備是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品。2.道路清掃按照從里到外、從左到右的順序，使用掃帚、簸箕等工具清掃道路上的雜物、灰塵等。將清掃后的垃圾集中收集到垃圾袋中，運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。3.樓道清潔從頂層開始，依次清掃樓道地面、墻面、扶手等部位。清理樓道內(nèi)的雜物，確保樓道暢通。擦拭樓道內(nèi)的門窗、電表箱等設(shè)施設(shè)備。4.電梯清潔在電梯運(yùn)行間隙，使用清潔工具對(duì)電梯轎廂內(nèi)地面、四壁進(jìn)行擦拭。清潔電梯門槽，清除雜物。更換電梯轎廂內(nèi)的垃圾袋。5.垃圾收集與處理按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將各區(qū)域收集的垃圾運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。將垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，確保垃圾不散落。對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒處理。6.綠化養(yǎng)護(hù)根據(jù)綠化植物的生長(zhǎng)情況，進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物。7.收尾工作清潔工作完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和物資歸位。對(duì)當(dāng)天的清潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔區(qū)域、清潔時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題等。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件如發(fā)生火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在確保自身安全的前提下，及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理工作。清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的灰燼、水漬等，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)水浸區(qū)域進(jìn)行排水、清理，防止滋生細(xì)菌和異味。2.重大活動(dòng)在小區(qū)舉辦重大活動(dòng)前后，清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)增加清潔頻次，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域進(jìn)行全面清掃和消毒?；顒?dòng)前，確保活動(dòng)場(chǎng)地干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好。活動(dòng)后，及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾、雜物，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行消毒處理。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理部門定期對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程執(zhí)行情況等。2.檢查方式可采用日常巡查、定期抽查、專項(xiàng)檢查等。3.檢查人員應(yīng)做好檢查記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題等。（二）考核辦法1.建立清潔衛(wèi)生工作考核機(jī)制，對(duì)清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括清潔質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。4.對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)管理部門制定年度清潔衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解清潔衛(wèi)生知識(shí)和技能。2.開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔人員進(jìn)行示范操作，讓新員工實(shí)地學(xué)習(xí)。3.利用線上培訓(xùn)平臺(tái)，發(fā)布清潔衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。（三）教育宣傳1.加強(qiáng)對(duì)清潔人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。2.向小區(qū)居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)居民愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，共同維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：在清潔質(zhì)量考核中連續(xù)三個(gè)月達(dá)到優(yōu)秀的清潔人員，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議并被采納，有效提高清潔衛(wèi)生工作效率或質(zhì)量的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在重大活動(dòng)或突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生做出突出貢獻(xiàn)的，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)于違反清潔衛(wèi)生責(zé)任制度的部門或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔衛(wèi)生工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)督促整改后仍未達(dá)標(biāo)的，給