PAGE環(huán)境衛(wèi)生保潔人員制度一、總則（一）目的為加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔人員工作行為，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障公司正常運營和員工身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅持高標準、嚴要求，為公司創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境。3.注重細節(jié)，做到無衛(wèi)生死角，全面提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。4.強化服務意識，及時響應公司及員工的需求，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務。二、保潔人員崗位職責（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每日清掃地面、桌面、窗臺等，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。擦拭辦公家具、設備表面，定期清潔電腦鍵盤、鼠標等。清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期清潔門窗玻璃，確保明亮無污漬。2.公共區(qū)域走廊、樓梯每日清掃，保持地面干凈，扶手無灰塵。電梯轎廂每日清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等，定期消毒。衛(wèi)生間每日多次清掃，保持便池、洗手臺、鏡子等清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。公共休息區(qū)、會議室等定期清掃，整理桌椅，保持環(huán)境整潔。3.生產(chǎn)區(qū)域按照生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生要求，定期清掃車間地面、設備表面等，確保生產(chǎn)環(huán)境符合標準。協(xié)助清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物，保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔有序。（二）特殊清潔任務1.根據(jù)公司安排，完成臨時的大掃除、專項清潔等任務，如節(jié)假日前后的全面清潔、新辦公區(qū)域的開荒保潔等。2.對突發(fā)的污染事件，如灑漏、污漬等，及時進行清理，確保環(huán)境恢復整潔。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.保潔人員在工作過程中，要對負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.配合公司相關部門進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，對提出的問題及時整改落實。三、保潔工作流程與標準（一）工作流程1.準備工作每日上班前，到指定地點領取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查工具和用品是否齊全、完好，如有損壞或缺失及時報告更換。2.區(qū)域清潔按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。從辦公區(qū)域的頂部開始，依次清掃燈具、空調(diào)出風口、墻面、桌面、地面等。對于衛(wèi)生間等重點區(qū)域，先清理便池、洗手臺等衛(wèi)生死角，再進行全面清潔和消毒。在清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔工具和用品。3.收尾工作完成清潔任務后，清理現(xiàn)場，將工具和用品擺放整齊，放回指定地點。檢查清潔區(qū)域是否達到標準，如有遺漏及時補做。（二）清潔標準1.地面無灰塵、污漬、雜物，光亮整潔，無腳印、水漬。對于地毯，要定期吸塵，保持干凈，無明顯污漬。2.桌面、窗臺等表面無灰塵、污漬，物品擺放整齊。3.衛(wèi)生間便池、馬桶內(nèi)外清潔，無污垢、異味，定期消毒。洗手臺干凈，水龍頭、鏡子光亮，無水印、污漬。地面干燥，無積水，無雜物。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。4.門窗玻璃明亮干凈，無污漬、水印，可視度高。5.垃圾桶外觀清潔，無污漬、異味，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。四、保潔人員工作紀律（一）考勤制度1.保潔人員應嚴格遵守公司的考勤規(guī)定，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項保潔任務。2.對待公司員工要熱情禮貌，不得與員工發(fā)生爭吵或沖突。（三）工作安全1.保潔人員在工作過程中要注意安全，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生意外事故。2.如遇突發(fā)安全事件，應及時報告并采取相應的應急措施。（四）行為規(guī)范1.遵守公司的各項規(guī)章制度，不得在工作時間內(nèi)做與工作無關的事情。2.愛護公司的公共設施和清潔工具、用品，不得隨意損壞或丟失。3.不得私自將公司的清潔工具和用品帶出公司。五、保潔人員培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織保潔人員參加培訓，培訓內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。2.根據(jù)保潔人員的實際工作情況和需求，制定個性化的培訓計劃，提高培訓效果。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或技術骨干進行培訓，傳授實際工作中的技巧和方法。2.外部培訓：根據(jù)需要，選派保潔人員參加專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程，學習先進的保潔技術和理念。（三）考核機制1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律、服務態(tài)度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。六、保潔工具與用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的實際需求，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。2.定期檢查工具的使用情況，及時更換損壞或磨損嚴重的工具。（二）用品采購1.按照公司的采購流程，定期采購保潔用品，確保用品的質(zhì)量和供應。2.建立保潔用品庫存管理制度，合理控制庫存數(shù)量，避免浪費和積壓。（三）工具與用品存放1.設立專門的工具與用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域整潔有序。2.工具和用品應分類存放，標識清晰，便于取用。七、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.公司設立環(huán)境衛(wèi)生管理部門，負責對公司內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行日常監(jiān)督檢查。2.制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生檢查標準和檢查表，定期對各區(qū)域進行檢查。（二）檢查頻率1.辦公區(qū)域、公共區(qū)域每日進行巡查，生產(chǎn)區(qū)域根據(jù)實際情況定期檢查。2.對于重點區(qū)域和特殊時期，如節(jié)假日、重要活動期間等，增加檢查頻率。（三）問題整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給相關保潔人員，要求限期整改。2.跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決，對整改不力的保潔人員進行相應處罰。八、保潔服務投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的保潔服務投訴電話和郵箱，方便公司員工和客戶對保潔服務質(zhì)量進行投訴。2.在公司內(nèi)部顯著位置公布投訴渠道信息，確保員工和客戶能夠及時反饋問題。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴時間、投訴事項等。2.迅速安排人員對投訴事項進行調(diào)查核實，了解實際情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案，并及時與投訴人溝通反饋。4.對投訴問題進行整改落實，跟蹤整改效果，確保投訴人滿意。（三）投訴分析與改進1.定期對保潔服務投訴進行分析總結(jié)，找出存在的問題和原因。2.根據(jù)分析結(jié)果