PAGE道路衛(wèi)生綠化巡查制度一、總則（一）目的為加強公司/組織所負責區(qū)域內道路衛(wèi)生與綠化的管理，確保道路環(huán)境整潔、美觀、有序，提升城市形象和居民生活質量，特制定本巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負責的所有道路及其附屬區(qū)域的衛(wèi)生與綠化巡查工作。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：對所負責區(qū)域內的道路衛(wèi)生和綠化情況進行全方位、無死角巡查。2.及時發(fā)現(xiàn)原則：通過定期巡查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)道路衛(wèi)生和綠化存在的問題。3.快速處置原則：對發(fā)現(xiàn)的問題迅速采取有效措施進行處理，確保問題得到及時解決。4.責任明確原則：明確各巡查人員的職責，確保巡查工作落實到人。二、巡查職責與分工（一）巡查人員職責1.負責對所分配道路的衛(wèi)生狀況進行巡查，包括路面清掃、垃圾清理、果皮箱清潔等情況。2.檢查道路綠化的養(yǎng)護情況，如樹木修剪、澆水施肥、病蟲害防治等。3.及時發(fā)現(xiàn)并記錄道路衛(wèi)生和綠化存在的問題，如路面破損、綠化缺失、垃圾堆積等。4.對發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關部門或人員報告，并跟蹤問題的處理情況。5.協(xié)助其他部門或人員進行道路衛(wèi)生和綠化的專項整治工作。（二）巡查小組分工根據(jù)所負責區(qū)域的大小和道路分布情況，將巡查人員分成若干巡查小組，每個小組設組長一名。1.組長職責負責組織本小組的巡查工作，制定巡查計劃和路線。對小組成員的巡查工作進行監(jiān)督和指導，確保巡查工作質量。及時匯總本小組巡查發(fā)現(xiàn)的問題，并向主管部門報告。協(xié)調解決巡查過程中遇到的問題，組織本小組人員對突發(fā)問題進行應急處理。2.成員職責按照組長安排的巡查計劃和路線，認真開展巡查工作，確保不漏查、不錯查。如實記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，及時向組長報告。積極配合組長和其他成員進行問題的處理和整改工作。三、巡查內容與標準（一）道路衛(wèi)生巡查內容與標準1.路面清掃路面應保持整潔，無明顯塵土、雜物、污水等。人行道、非機動車道應每天清掃，路面見本色。道路隔離帶、綠化帶內無垃圾、雜物。2.垃圾清理果皮箱應定期清理，保持外觀整潔，無滿溢現(xiàn)象。道路兩側及公共區(qū)域無亂扔的果皮、紙屑、煙蒂、包裝袋等垃圾。垃圾收集點應及時清理，周邊無散落垃圾。垃圾應日產日清，嚴禁堆積。3.衛(wèi)生設施果皮箱、垃圾桶等衛(wèi)生設施應完好無損，如有損壞應及時維修或更換。垃圾轉運站應正常運行，保持站內及周邊環(huán)境整潔。公共廁所應保持清潔衛(wèi)生，設施齊全，無異味。（二）道路綠化巡查內容與標準1.樹木養(yǎng)護樹木應生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝、死枝。定期對樹木進行修剪，保持樹形美觀，通風透光良好。及時澆水施肥，確保樹木生長所需水分和養(yǎng)分。2.綠地養(yǎng)護綠地應無雜草，草坪應保持平整、美觀。綠籬應修剪整齊，線條流暢，無缺株、斷檔現(xiàn)象。花卉應生長旺盛，開花正常，無殘花敗葉。3.綠化設施綠化灌溉設施應正常運行，無漏水、損壞現(xiàn)象。圍欄、護樹樁等綠化設施應完好無損，如有損壞應及時修復。綠化標識牌應清晰、醒目，無損壞、缺失。四、巡查頻率與方式（一）巡查頻率1.日常巡查：每天至少進行一次全面巡查，確保對所負責區(qū)域道路衛(wèi)生和綠化情況進行及時掌握。2.重點時段巡查：在節(jié)假日、重大活動期間等重點時段，增加巡查頻率，確保道路環(huán)境整潔有序。3.不定期抽查：主管部門不定期對各巡查小組的工作進行抽查，檢查巡查工作質量和問題處理情況。（二）巡查方式1.步行巡查：巡查人員通過步行方式對道路進行逐段檢查，便于發(fā)現(xiàn)細微問題。2.車輛巡查：對于面積較大或距離較遠的區(qū)域，可采用車輛巡查方式，提高巡查效率。3.無人機巡查：利用無人機對道路衛(wèi)生和綠化情況進行高空俯瞰，全面掌握整體情況，重點區(qū)域可進行詳細拍攝記錄。五、問題發(fā)現(xiàn)與報告（一）問題發(fā)現(xiàn)巡查人員在巡查過程中應仔細觀察道路衛(wèi)生和綠化情況，通過視覺、嗅覺等感官及時發(fā)現(xiàn)問題。對于一些隱蔽性較強的問題，如地下管道漏水導致路面下沉、綠化病蟲害初期癥狀等，可借助專業(yè)工具或請教相關專業(yè)人員進行判斷。（二）問題記錄巡查人員發(fā)現(xiàn)問題后應及時進行記錄，記錄內容包括問題發(fā)生的具體位置（道路名稱、門牌號、方位等）、問題描述（如路面破損面積、垃圾種類及數(shù)量、綠化病蟲害癥狀等）、發(fā)現(xiàn)時間等。記錄方式可采用紙質記錄或電子記錄（如巡查APP），確保記錄準確、清晰、完整。（三）問題報告1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問題后，應立即向所在巡查小組組長報告。組長在接到報告后，應進一步核實問題情況，并在規(guī)定時間內（一般不超過1小時）向主管部門報告。2.對于緊急情況或重大問題，如道路塌陷、樹木倒伏影響交通等，巡查人員應在發(fā)現(xiàn)問題后第一時間直接向主管部門報告，并同時采取必要的應急措施，如設置警示標志、疏導交通等，確保人員和財產安全。3.報告方式可采用電話、短信、微信工作群等多種形式，確保信息傳遞及時、準確。報告內容應包括問題的詳細情況、已采取的措施及預計處理時間等。六、問題處理與跟蹤（一）問題處理流程1.主管部門接到問題報告后，應立即對問題進行分析評估，根據(jù)問題的性質和嚴重程度，確定責任部門或人員，并下達問題處理任務單。2.責任部門或人員接到任務單后，應按照要求及時組織人員進行處理。對于一般性問題，應在規(guī)定時間內（如24小時內）完成處理；對于較為復雜或涉及多個部門的問題，應制定詳細的處理方案，并明確處理期限。3.在問題處理過程中，責任部門或人員應及時向主管部門反饋處理進程，如遇到困難或需要協(xié)調其他部門支持的情況，應及時報告，以便主管部門及時采取措施解決。4.問題處理完成后，責任部門或人員應向主管部門提交處理結果報告，報告內容包括問題處理情況、處理效果、存在的問題及改進措施等。主管部門應對處理結果進行驗收，如驗收合格，問題處理流程結束；如驗收不合格，應責令責任部門或人員重新處理，直至達到要求。（二）問題跟蹤1.主管部門應建立問題跟蹤臺賬，對每一個問題的發(fā)現(xiàn)、報告、處理過程進行詳細記錄，以便隨時掌握問題處理進度和結果。2.巡查人員應定期對已處理的問題進行回訪，檢查處理效果是否持久，是否有新的問題出現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)問題復發(fā)或處理不徹底，應及時向主管部門報告，督促責任部門或人員再次進行處理。3.對于一些反復出現(xiàn)或難以解決的問題，主管部門應組織相關人員進行專題研究，分析原因，制定長效管理措施，防止問題再次發(fā)生。七、考核與獎懲（一）考核內容1.巡查工作完成情況：包括巡查頻率是否符合要求、巡查區(qū)域是否全面覆蓋、巡查記錄是否完整準確等。2.問題發(fā)現(xiàn)與報告情況：發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、質量（是否及時發(fā)現(xiàn)重大問題）以及報告的及時性和準確性。3.問題處理情況：責任部門或人員對問題的處理是否及時、有效，處理結果是否符合要求。4.工作態(tài)度與協(xié)作情況：巡查人員的工作責任心、積極性以及與其他部門或人員的協(xié)作配合情況。（二）考核方式1.日常檢查：主管部門通過現(xiàn)場檢查、查看巡查記錄、電話回訪等方式對巡查人員的工作進行日常監(jiān)督檢查。2.定期考核：每月或每季度對巡查人員的工作進行一次全面考核，根據(jù)考核內容進行量化評分。3.群眾監(jiān)督：設立舉報電話和郵箱，接受群眾對道路衛(wèi)生和綠化問題的舉報，同時將群眾反映的問題及處理情況納入考核范圍。（三）獎懲措施1.獎勵對于在巡查工作中表現(xiàn)突出的個人或小組，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。對及時發(fā)現(xiàn)并有效處理重大問題，避免造成嚴重后果或挽回較大損失的巡查人員，給予特別獎勵。2.懲罰對于巡查工作不到位，未按要求完成巡查任務或發(fā)現(xiàn)問題未及時報告的巡查人員，給予批評教育，并責令其限期整改。因工作失誤導致問題未及時發(fā)現(xiàn)或處理不當，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰。對于多次違反巡查制度，工作態(tài)度不認真且屢教不改的巡查人員，予以辭退處理。八、培訓與學習（一）培訓目的提高巡查人員的業(yè)務水平和綜合素質，使其熟悉道路衛(wèi)生和綠化巡查的內容、標準、方法及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，增強發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。（二）培訓內容1.道路衛(wèi)生和綠化相關知識：包括環(huán)境衛(wèi)生學、植物學、園林養(yǎng)護技術等基礎知識。2.巡查制度與流程：詳細講解本巡查制度的各項規(guī)定和操作流程，確保巡查人員熟練掌握。3.問題處理技能：教授巡查人員如何準確判斷問題類型、制定合理的處理方案以及與相關部門或人員進行有效溝通協(xié)調。4.法律法規(guī)與行業(yè)標準：學習國家和地方有關道路衛(wèi)生、綠化管理的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范和標準。（三）培訓方式1.定期集中培訓：每月或每季度組織一次集中培訓，邀請專家或業(yè)務骨干進行授課。2.現(xiàn)場實操培訓：結合實際巡查工作，在現(xiàn)場進行問題發(fā)現(xiàn)、記錄