PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域、綠化區(qū)域、垃圾處理等方面。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。3.全員參與原則：明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，全體員工共同參與，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的有效開(kāi)展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，提高管理水平。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。2.組建專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)，配備必要的人員、設(shè)備和物資，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的正常開(kāi)展。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。5.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門及社區(qū)組織溝通協(xié)調(diào)，配合做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。2.組織制定環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，及時(shí)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。4.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生主管職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，具體組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作效率。3.對(duì)公共區(qū)域、綠化區(qū)域、垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備和物資的管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，物資合理使用。5.收集、整理業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)處理結(jié)果。（四）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、施肥、修剪等，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他環(huán)境衛(wèi)生管理工作任務(wù)。（五）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。2.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理雜草、枯枝敗葉和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。3.協(xié)助做好綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況，合理調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，保證綠化植物生長(zhǎng)良好。5.積極配合其他部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃清潔明亮。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)污漬，按鈕無(wú)灰塵，轎廂頂部無(wú)雜物。3.走廊、樓梯：地面清潔，無(wú)積水、無(wú)垃圾，欄桿扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。4.停車場(chǎng)：地面平整干凈，無(wú)雜物、無(wú)油污，車位線清晰，停車秩序良好。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身外觀干凈，無(wú)異味，周邊地面無(wú)散落垃圾。（二）綠化區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物：生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉，修剪整齊美觀。2.綠化區(qū)域：地面無(wú)雜草，無(wú)垃圾雜物，綠化設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。3.澆水施肥：按照植物生長(zhǎng)需求，合理澆水施肥，確保植物水分和養(yǎng)分充足。（三）垃圾處理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集：定時(shí)定點(diǎn)收集垃圾，垃圾不落地，收集過(guò)程中無(wú)散落、無(wú)異味。2.垃圾運(yùn)輸：垃圾運(yùn)輸車輛密閉運(yùn)輸，無(wú)滴漏、無(wú)拋灑，運(yùn)輸路線保持清潔。3.垃圾處理：按照環(huán)保要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，確保垃圾處理安全、環(huán)保。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）日常巡查制度1.設(shè)置專門的巡查崗位，安排專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作。2.巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)公共區(qū)域、綠化區(qū)域、垃圾處理等進(jìn)行全面巡查。3.巡查過(guò)程中，認(rèn)真檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。4.建立巡查臺(tái)賬，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述及整改情況，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（二）清潔消毒制度1.制定公共區(qū)域清潔消毒計(jì)劃，明確清潔消毒的部位、頻率和方法。2.保潔員按照清潔消毒計(jì)劃，定期對(duì)樓道、電梯、垃圾桶等公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。3.清潔消毒工作應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔消毒用品，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免造成環(huán)境污染和人員傷害。4.對(duì)清潔消毒工作進(jìn)行記錄，包括清潔消毒時(shí)間、部位、用品名稱及用量等，以備追溯和查詢。（三）綠化養(yǎng)護(hù)制度1.根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的種類和生長(zhǎng)情況，制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，確保綠化養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)到位，綠化植物生長(zhǎng)良好。4.建立綠化養(yǎng)護(hù)檔案，記錄綠化植物的品種、數(shù)量、養(yǎng)護(hù)情況等信息，為綠化養(yǎng)護(hù)工作提供依據(jù)。（四）垃圾處理制度1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，確保垃圾收集方便、快捷，不影響業(yè)主和使用人的正常生活。2.垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理，防止垃圾滋生異味和蚊蠅。3.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)滴漏、無(wú)拋灑。4.按照垃圾分類要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，提高垃圾資源利用率，減少環(huán)境污染。（五）應(yīng)急處理制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序和處理措施等。2.針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援和環(huán)境衛(wèi)生清理工作，確保事件得到及時(shí)、有效的處理。4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件處理情況，配合做好后續(xù)工作。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核辦法1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理考核機(jī)制，對(duì)各部門、各崗位的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、日常巡查工作情況、清潔消毒工作情況、綠化養(yǎng)護(hù)工作情況、垃圾處理工作情況等。3.考核方式采用日常檢查、定期抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。整改仍不合格的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等。3.業(yè)主和使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作提出表?yè)P(yáng)或投訴的，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、安全知識(shí)等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳教育1.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.通過(guò)社區(qū)公告欄、微