PAGE物業(yè)衛(wèi)生保潔監(jiān)管制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作的管理，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本監(jiān)管制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的衛(wèi)生保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生保潔監(jiān)管工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升衛(wèi)生保潔管理水平。二、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)地面無雜物、無積水、無明顯污漬，保持整潔干凈。定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保路面無灰塵、無垃圾。道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)無雜物、無白色污染。2.樓道樓道地面干凈，無灰塵、無污漬、無雜物，扶手無灰塵。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無明顯污漬。樓道內(nèi)的門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬。垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，周邊地面無散落垃圾。3.電梯電梯轎廂地面干凈，無雜物、無污漬，轎廂內(nèi)壁無灰塵、無亂張貼。電梯按鈕、扶手等設(shè)施干凈衛(wèi)生，定期消毒。電梯門軌道無雜物，確保電梯運(yùn)行順暢。4.停車場(chǎng)停車場(chǎng)地面干凈，無雜物、無積水，車位線清晰。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛滴漏等污染地面的情況。（二）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。地面干凈，無垃圾、無污漬，地毯定期清潔。門窗玻璃干凈，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物。地面、墻面、天花板清潔到位，無污漬、無灰塵。會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施保持干凈衛(wèi)生，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭無污垢。臺(tái)下地面干凈，無積水、無垃圾。配備的洗手液、擦手紙等用品充足，擺放整齊。2.便器便器內(nèi)外干凈，無污漬、無異味，定期消毒。衛(wèi)生間地面干凈，無積水、無雜物，地漏暢通。衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子、墻面等保持清潔，無灰塵、無污漬。三、衛(wèi)生保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際需求，制定衛(wèi)生保潔人員招聘計(jì)劃。招聘人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.培訓(xùn)新入職員工必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全注意事項(xiàng)等。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高衛(wèi)生保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。（二）崗位職責(zé)與分工1.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生保潔監(jiān)管工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。定期檢查衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的關(guān)系，處理有關(guān)衛(wèi)生保潔方面的投訴。2.保潔主管職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展衛(wèi)生保潔管理工作，負(fù)責(zé)具體的工作安排和人員調(diào)配。對(duì)衛(wèi)生保潔人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。定期向上級(jí)匯報(bào)衛(wèi)生保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。3.保潔員職責(zé)按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告衛(wèi)生設(shè)施損壞等問題，協(xié)助做好維修工作。（三）考勤與考核1.考勤衛(wèi)生保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考核建立衛(wèi)生保潔人員考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面?？己朔绞讲捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。四、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，再清掃地面的雜物。對(duì)于樓道、電梯等公共區(qū)域，先清掃角落和邊緣部位，再清掃中間區(qū)域。3.清掃方法地面清掃采用掃帚、拖把等工具，將垃圾、灰塵等清掃干凈，裝入垃圾袋。墻面、天花板的灰塵清掃可使用雞毛撣子、伸縮桿等工具。對(duì)于頑固污漬，可使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭。4.垃圾處理將清掃收集的垃圾及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，分類存放。垃圾日產(chǎn)日清，由專人負(fù)責(zé)運(yùn)送至垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。（二）定期清潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間等。定期清潔計(jì)劃應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員，避免影響正常工作和生活。2.準(zhǔn)備工作除日常清掃工具和用品外，根據(jù)定期清潔的內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔設(shè)備和特殊清潔劑。對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保正常運(yùn)行。3.清潔實(shí)施按照定期清潔計(jì)劃的要求，組織保潔人員進(jìn)行清潔工作。對(duì)于不同的清潔區(qū)域和內(nèi)容，采用相應(yīng)的清潔方法和流程。如地面打蠟、地毯清洗、玻璃深度清潔等。4.質(zhì)量檢查定期清潔工作完成后，由保潔主管或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括清潔效果是否達(dá)標(biāo)、有無遺漏清潔區(qū)域等。對(duì)不符合要求的部位，及時(shí)安排人員進(jìn)行返工。（三）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件如發(fā)生火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生受到污染，保潔人員應(yīng)立即響應(yīng)。配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作，優(yōu)先清理影響救援和人員安全的區(qū)域。2.臨時(shí)任務(wù)接到業(yè)主、租戶或相關(guān)部門的臨時(shí)清潔任務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)安排人員前往處理。了解臨時(shí)任務(wù)的具體要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理調(diào)配資源，確保任務(wù)按時(shí)完成。五、衛(wèi)生保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立三級(jí)監(jiān)督檢查體系項(xiàng)目經(jīng)理定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行全面檢查。保潔主管每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行巡查。保潔員在工作過程中進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.監(jiān)督檢查方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期檢查每周至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。檢查過程中可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照、記錄等方式，對(duì)衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。（二）問題整改與跟蹤1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.保潔人員接到整改通知后應(yīng)立即進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給上級(jí)。3.整改完成后，由監(jiān)督檢查人員進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)整改不力的人員或部門，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、衛(wèi)生保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立衛(wèi)生保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備的使用說明書要求，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試等工作。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于無法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢更新。（二）用品管理1.衛(wèi)生保潔用品應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求合理采購，確保庫存充足。2.建立用品領(lǐng)用制度，保潔人員領(lǐng)用用品時(shí)需填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時(shí)間、用品名稱、數(shù)量等信息。3.對(duì)用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，避免浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確保業(yè)主、租戶的投訴能夠及時(shí)受理。2.接到投訴后，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）投訴處理1.相關(guān)部門接到投訴通知后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。2.根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處理措施