PAGE車站廁所衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強車站廁所衛(wèi)生管理，營造清潔、舒適、文明的如廁環(huán)境，保障旅客及員工的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有公共廁所，包括候車區(qū)域、站臺區(qū)域、辦公區(qū)域等相關廁所。（三）管理原則遵循“誰使用、誰負責，誰管理、誰監(jiān)督”的原則，確保廁所衛(wèi)生管理責任落實到人。同時，注重預防為主、綜合治理，運用科學合理的管理方法和措施，不斷提升廁所衛(wèi)生水平。二、衛(wèi)生標準（一）設施設備1.便器坐便器、蹲便器應保持清潔，無污垢、無異味，定期進行消毒處理。沖水裝置正常運行，無漏水現(xiàn)象，確保排水暢通。2.洗手池洗手池臺面干凈整潔，無污漬、水漬，水龍頭能正常使用，出水流暢。配備的洗手液、擦手紙等用品充足，擺放整齊。3.通風設備通風良好，無堵塞現(xiàn)象，能有效排除異味，保持空氣清新。定期檢查通風設備運行情況，確保正常運轉。4.照明設備照明充足，燈具無損壞，能滿足正常使用需求。及時更換損壞的燈泡，保證廁所內(nèi)光線明亮。5.門窗門窗完好無損，玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。定期清潔門窗軌道，保持開關靈活。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.地面地面干凈、整潔，無垃圾、雜物，無積水、污漬。定期進行清掃和拖地，保持地面光亮。2.墻壁墻壁無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象，保持整潔美觀。如有污漬或損壞，應及時進行清理和修復。3.天花板天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，保持干凈衛(wèi)生。定期對天花板進行檢查和清潔，防止積塵過多。4.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。定期對垃圾桶進行消毒處理，保持周圍環(huán)境清潔。（三）清潔消毒1.日常清潔每天定時對廁所進行全面清掃，包括地面、便器、洗手池、墻壁、門窗等，做到無死角清潔。及時清理垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外干凈。2.定期消毒每周至少對廁所進行一次全面消毒，重點對便器、洗手池、門把手等易接觸部位進行消毒處理。消毒藥劑應符合國家相關標準，按照規(guī)定的濃度和方法進行配制和使用。3.特殊時期消毒在傳染病流行期間或特殊情況下，應增加消毒頻次，加強對廁所的消毒管理，防止疾病傳播。三、人員職責（一）保潔人員職責1.負責廁所的日常清潔工作，按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)程，定時對廁所進行清掃、拖地、擦拭等工作，確保廁所環(huán)境整潔。2.及時清理廁所內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。3.負責廁所內(nèi)設施設備的檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，協(xié)助維修人員進行維修。4.按照規(guī)定進行消毒工作，做好消毒記錄，確保消毒效果。5.注意節(jié)約用水、用電，愛護廁所內(nèi)的設施設備。（二）管理人員職責1.負責廁所衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，確保各項衛(wèi)生管理制度的落實。2.定期對廁所衛(wèi)生情況進行檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。3.負責與相關部門溝通協(xié)調(diào)，保障廁所設施設備的正常運行和清潔用品的供應。4.對保潔人員進行培訓和指導，提高其業(yè)務水平和工作責任心。5.收集旅客及員工對廁所衛(wèi)生管理的意見和建議，及時進行改進。（三）監(jiān)督人員職責1.對車站廁所衛(wèi)生管理情況進行不定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。2.對保潔人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督考核，確保其按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)程進行工作。3.收集旅客及員工對廁所衛(wèi)生管理的投訴和舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給相關人員。四、清潔流程（一）班前準備1.保潔人員提前到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。（二）清潔順序1.先清理廁所內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。2.依次對便器、洗手池、臺面、水龍頭、鏡子等進行清潔，使用清潔劑去除污漬，然后用清水沖洗干凈，再用抹布擦干。3.清潔地面，先掃去地面上的雜物，然后用拖把拖地，拖完后用清水沖洗拖把，擰干水分。4.擦拭墻壁、門窗、隔斷等，去除灰塵和污漬。5.檢查通風設備、照明設備等是否正常運行，如有問題及時報告。（三）消毒流程1.配制消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行配制，確保消毒效果。2.對便器、洗手池、門把手、水龍頭等易接觸部位進行重點消毒，使用消毒藥劑擦拭或噴灑，作用一定時間后，用清水沖洗干凈。3.對地面、墻壁等進行全面消毒，使用噴霧器進行噴灑消毒，噴灑均勻，無遺漏。4.消毒完成后，打開門窗通風換氣，去除異味。（四）班后整理1.清潔工具和清潔用品使用完畢后，應及時清洗干凈，妥善存放。2.檢查廁所內(nèi)的設施設備是否正常，關閉門窗、水龍頭、照明設備等。3.將垃圾袋送至指定的垃圾處理地點，做好交接記錄。五、檢查與考核（一）檢查方式1.管理人員定期對廁所衛(wèi)生情況進行檢查，每天至少檢查一次，采用現(xiàn)場查看、記錄等方式進行。2.監(jiān)督人員不定期對廁所衛(wèi)生管理情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.設立意見箱，收集旅客及員工對廁所衛(wèi)生管理的意見和建議。（二）考核標準1.衛(wèi)生達標情況廁所衛(wèi)生符合衛(wèi)生標準要求，得[X]分；基本符合要求，得[X5]分；不符合要求，得[X10]分。根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量和嚴重程度進行扣分，問題較多或嚴重的，適當加重扣分。2.清潔消毒情況清潔消毒工作落實到位，記錄完整，得[X]分；基本落實，記錄較完整，得[X5]分；未落實或記錄不完整，得[X10]分。發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定進行消毒或消毒記錄造假的，每次扣[X]分。3.設施設備運行情況設施設備正常運行，無損壞現(xiàn)象，得[X]分；有輕微損壞，能正常使用，得[X3]分；有嚴重損壞，影響使用，得[X5]分。設施設備損壞未及時維修的，每次扣[X]分。4.旅客及員工滿意度旅客及員工對廁所衛(wèi)生管理滿意度較高，得[X]分；滿意度一般，得[X5]分；滿意度較低，得[X10]分。根據(jù)意見箱收集的意見和建議數(shù)量及內(nèi)容進行評估，旅客及員工投訴較多的，適當加重扣分。（三）考核結果應用1.對考核結果優(yōu)秀的保潔人員和管理人員進行表彰和獎勵，給予一定的物質(zhì)獎勵或績效加分。2.對考核結果不合格的保潔人員進行批評教育，責令其限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。3.將考核結果與績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放的依據(jù)之一。六、培訓與教育（一）培訓內(nèi)容1.衛(wèi)生標準培訓組織保潔人員學習廁所衛(wèi)生標準要求，使其明確各項衛(wèi)生指標和清潔消毒方法。通過圖片、視頻等形式，直觀展示衛(wèi)生不達標的情況，加深保潔人員對衛(wèi)生標準的理解。2.清潔技能培訓教授保潔人員正確的清潔工具使用方法和清潔流程，提高清潔工作效率和質(zhì)量。定期進行清潔技能實操培訓，讓保潔人員在實踐中掌握清潔技巧。（二）培訓方式1.集中培訓定期組織保潔人員進行集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，講解衛(wèi)生管理知識和清潔技能。培訓時間不少于[X]小時，培訓結束后進行考核，確保保潔人員掌握培訓內(nèi)容。2.現(xiàn)場指導管理人員在日常工作中對保潔人員進行現(xiàn)場指導，及時糾正不規(guī)范的清潔行為，解答保潔人員的疑問。針對清潔過程中出現(xiàn)的問題，進行現(xiàn)場示范和講解，提高保潔人員的實際操作能力。（三）教育宣傳1.在車站內(nèi)通過廣播、宣傳欄等形式，宣傳廁所衛(wèi)生管理的重要性，提高旅客及員工的衛(wèi)生意識。2.向旅客及員工發(fā)放廁所衛(wèi)生宣傳資料，介紹衛(wèi)生標準和文明如廁知識，倡導文明如廁行為。七、應急處理（一）突發(fā)事件1.如遇廁所設施設備突發(fā)故障，如水管爆裂、便器堵塞等，保潔人員應立即報告管理人員，并采取相應的應急措施，如關閉水源、清理堵塞物等，防止事故擴大。2.對于突發(fā)的傳染病疫情，應按照國家相關規(guī)定和應急預案，加強對廁所的消毒管理，增加消毒頻次，做好防護措施，防止疫情傳播。（二）處理流程1.接到突發(fā)事件報告后，管理人員應迅