PAGE小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生獎懲制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本獎懲制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作中的行為表現(xiàn)評價及獎懲實施，遵循客觀、公正、公平的原則，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和公信力。2.教育與獎懲相結(jié)合原則：通過獎勵激勵積極行為，通過懲罰糾正不良行為，同時注重教育引導(dǎo)，提高全體人員對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護的重視程度和責(zé)任意識。3.公開透明原則：獎懲標(biāo)準(zhǔn)、程序及結(jié)果向全體小區(qū)居民公開，接受監(jiān)督，確保制度執(zhí)行的透明度。二、職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實施日常保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等工作。2.對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題。3.按照本制度對業(yè)主、物業(yè)使用人以及內(nèi)部工作人員的環(huán)境衛(wèi)生行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，并實施獎懲措施。（二）業(yè)主委員會1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期檢查小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，引導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護。3.對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。（三）業(yè)主、物業(yè)使用人1.遵守本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，按照規(guī)定投放垃圾，不隨意丟棄雜物。3.有權(quán)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和舉報。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路及廣場路面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、積水，無雜物堆積。道路兩側(cè)路牙石無污垢，雨水井口無堵塞。2.綠化區(qū)域草坪生長良好，無斑禿、雜草，修剪整齊。樹木、綠籬無病蟲害，無枯枝敗葉，定期修剪造型美觀。花壇、花帶內(nèi)花卉生長旺盛，無缺株、死株現(xiàn)象，定期施肥、澆水、除草。3.樓道樓道地面干凈，扶手無灰塵，墻面無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。樓道內(nèi)無雜物堆積，消防通道暢通無阻。4.電梯電梯轎廂地面干凈，內(nèi)壁無污漬、手印，按鈕靈敏有效。電梯轎廂內(nèi)張貼文明乘梯宣傳標(biāo)語，定期消毒。5.垃圾收集點垃圾收集容器擺放整齊，周邊地面干凈，無散落垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、外溢現(xiàn)象，定期進(jìn)行消毒處理。（二）業(yè)主室內(nèi)1.業(yè)主應(yīng)保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，無亂堆亂放雜物現(xiàn)象。2.不得在窗外、陽臺等公共區(qū)域懸掛、晾曬有礙觀瞻的物品。四、獎勵制度（一）獎勵對象1.在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作中表現(xiàn)突出或做出顯著貢獻(xiàn)的業(yè)主、物業(yè)使用人。2.認(rèn)真履行職責(zé)，積極完成環(huán)境衛(wèi)生維護工作任務(wù)，成績優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（二）獎勵類型及標(biāo)準(zhǔn)1.榮譽獎勵授予“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀個人”稱號，頒發(fā)榮譽證書，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示表揚。對表現(xiàn)特別突出的個人，推薦參與社區(qū)、街道或更高級別的環(huán)境衛(wèi)生評選活動，給予更高層次的榮譽表彰。2.物質(zhì)獎勵獎勵金額根據(jù)貢獻(xiàn)大小確定，一般為[X]元至[X]元不等?？山o予一定數(shù)量的生活用品作為獎勵，如清潔用品套裝、綠植等。3.其他獎勵優(yōu)先享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的增值服務(wù)，如免費家政服務(wù)一次、免費洗車服務(wù)一次等。在小區(qū)公共區(qū)域的宣傳平臺上對其優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳報道，提高其在小區(qū)內(nèi)的知名度和美譽度。（三）獎勵條件1.業(yè)主、物業(yè)使用人主動參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)勞動，表現(xiàn)積極，為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生改善做出較大貢獻(xiàn)。長期保持自家周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，起到良好示范作用，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會共同認(rèn)可。積極舉報破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時處理，有效維護小區(qū)環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在環(huán)境衛(wèi)生維護工作中，嚴(yán)格遵守工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，工作質(zhì)量高，多次受到業(yè)主表揚。提出創(chuàng)新性的環(huán)境衛(wèi)生管理建議或方法，經(jīng)實踐證明有效，對提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平有顯著貢獻(xiàn)。在應(yīng)對突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件時，表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，妥善處理問題，保障小區(qū)環(huán)境安全。（四）獎勵程序1.提名業(yè)主、物業(yè)使用人可由其他業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員提名，也可自我推薦。物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員由上級主管提名或同事推薦。2.審核由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會組成審核小組，對提名的獎勵對象進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括提名理由是否屬實、是否符合獎勵條件等。3.公示將審核通過的獎勵對象名單在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。在公示期內(nèi)，如有業(yè)主對獎勵對象提出異議，審核小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實。4.獎勵實施公示無異議后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施獎勵，向獎勵對象頒發(fā)榮譽證書、獎金或獎品等。五、懲罰制度（一）懲罰對象違反本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定且拒不改正的業(yè)主、物業(yè)使用人以及違反工作紀(jì)律的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（二）懲罰類型及標(biāo)準(zhǔn)1.警告對首次違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的業(yè)主、物業(yè)使用人或物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員給予口頭警告，并記錄在案。2.書面告誡對再次違反規(guī)定的，發(fā)出書面告誡書，張貼在違規(guī)業(yè)主家門口或在小區(qū)公告欄公示。書面告誡書應(yīng)明確指出違規(guī)行為、違反的規(guī)定條款以及整改要求。3.罰款根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以[X]元至[X]元的罰款。罰款金額應(yīng)在書面告誡書中明確告知，并要求違規(guī)者在規(guī)定時間內(nèi)繳納。罰款由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)收取，所收款項專項用于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作。4.限制服務(wù)對多次違規(guī)且拒不改正的業(yè)主、物業(yè)使用人，在一定期限內(nèi)限制其享受部分物業(yè)服務(wù)，如暫停上門收取垃圾服務(wù)等。5.法律追究對于嚴(yán)重破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失的行為，依法追究其法律責(zé)任。（三）懲罰情形1.業(yè)主、物業(yè)使用人隨意丟棄垃圾，未按規(guī)定投放，經(jīng)勸阻后仍不改正。在公共區(qū)域亂堆亂放雜物，占用消防通道、樓道等公共空間。破壞綠化設(shè)施，踐踏草坪、攀折花木等。在窗外、陽臺等公共區(qū)域懸掛、晾曬有礙觀瞻的物品，經(jīng)多次勸阻無效。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員未按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重。工作期間擅自離崗、脫崗，影響環(huán)境衛(wèi)生維護工作正常開展。對業(yè)主反映的環(huán)境衛(wèi)生問題不及時處理，推諉扯皮。（四）懲罰程序1.發(fā)現(xiàn)與記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行記錄，包括違規(guī)時間、地點、行為描述等。業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)行為可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉報，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好記錄并進(jìn)行核實。2.告知與警告對于首次發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)及時告知違規(guī)者其行為違反了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，并給予口頭警告。3.書面告誡與罰款如違規(guī)行為再次發(fā)生或情節(jié)較為嚴(yán)重，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)出書面告誡書，并根據(jù)規(guī)定處以罰款。書面告誡書應(yīng)送達(dá)違規(guī)者本人，并要求其簽字確認(rèn)。違規(guī)者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納罰款，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取進(jìn)一步措施，如通過法律途徑追繳。4.限制服務(wù)與法律追究對于多次違規(guī)且拒不改正的業(yè)主、物業(yè)使用人，按照規(guī)定實施限制服務(wù)措施。對于嚴(yán)重破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，協(xié)助相關(guān)部門依法追究其法律責(zé)任。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，每日巡查次數(shù)不少于[X]次。2.業(yè)主委員會應(yīng)不定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每月檢查次數(shù)不少于[X]次，并將檢查結(jié)果向全體業(yè)主公布。3.鼓勵業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受業(yè)主的投訴和建議。（二）投訴處理流程1.受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、地點、問題描述等，并向投訴業(yè)主承諾處理期限。2.調(diào)查核實安排專人對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，確定問題的真實性和嚴(yán)重程度。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時采取措施進(jìn)行處理，并在規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果