PAGE銀行衛(wèi)生間制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行衛(wèi)生間的使用與管理，為員工、客戶及其他相關(guān)人員提供一個(gè)整潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，展現(xiàn)銀行良好的形象與服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)確保衛(wèi)生間設(shè)施的正常運(yùn)行與維護(hù)。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等場所的衛(wèi)生間。3.基本原則衛(wèi)生清潔原則：衛(wèi)生間應(yīng)保持每日定時(shí)清潔，確保無異味、無污漬、無雜物，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。設(shè)施維護(hù)原則：定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、正常使用，及時(shí)處理設(shè)施故障。文明使用原則：倡導(dǎo)員工、客戶及其他人員文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，遵守公共秩序。安全保障原則：確保衛(wèi)生間的水電安全，防止發(fā)生安全事故，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。二、衛(wèi)生間使用管理1.員工使用規(guī)范員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)到指定的衛(wèi)生間使用，不得隨意占用其他區(qū)域的衛(wèi)生間。進(jìn)入衛(wèi)生間后應(yīng)隨手關(guān)門，保持衛(wèi)生間內(nèi)的隱私性。使用完畢后應(yīng)及時(shí)沖洗便器，保持便器清潔。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等行為，保持衛(wèi)生間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。節(jié)約用水，合理使用水龍頭、洗手液等資源，避免浪費(fèi)。2.客戶使用規(guī)范引導(dǎo)客戶到指定的衛(wèi)生間使用，告知客戶衛(wèi)生間的位置和使用注意事項(xiàng)。提醒客戶文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生。對于客戶在衛(wèi)生間內(nèi)的不文明行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)，維護(hù)銀行的良好形象。3.外來人員使用規(guī)范外來人員如需使用銀行衛(wèi)生間，應(yīng)在銀行工作人員的引導(dǎo)下前往指定衛(wèi)生間。外來人員應(yīng)遵守銀行衛(wèi)生間的使用規(guī)定，不得隨意破壞衛(wèi)生間設(shè)施。使用完畢后，應(yīng)自行清理個(gè)人物品，保持衛(wèi)生間內(nèi)的整潔。三、衛(wèi)生間清潔管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、無水漬、無腳印，定期進(jìn)行拖地和消毒。便器：便器內(nèi)外應(yīng)清潔干凈，無污垢、無異味殘留，每日至少沖洗消毒[X]次。洗手臺：洗手臺臺面應(yīng)清潔無污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無水印。鏡子：鏡子應(yīng)保持明亮、無污漬、無水印，定期進(jìn)行擦拭。墻壁：墻壁應(yīng)無污漬、無灰塵，定期進(jìn)行清潔和消毒。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得溢出，定期進(jìn)行消毒處理。2.清潔頻次營業(yè)期間，衛(wèi)生間應(yīng)每[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡視清潔，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的整潔。非營業(yè)期間，衛(wèi)生間應(yīng)每日進(jìn)行全面清潔，包括地面、便器、洗手臺、鏡子、墻壁、垃圾桶等，確保衛(wèi)生間在次日營業(yè)前達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾倒入指定的垃圾袋中，扎緊袋口后放置在指定位置。用清潔劑擦拭洗手臺、便器、鏡子等設(shè)施，去除污漬和水垢。用清水沖洗干凈擦拭過的設(shè)施，確保無清潔劑殘留。用拖把拖地，拖完后用清水沖洗拖把并晾干。對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。清理衛(wèi)生間內(nèi)的雜物，整理好清潔工具和用品，保持衛(wèi)生間內(nèi)的整潔有序。四、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手臺、水龍頭、洗手液盒、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等，確保設(shè)施齊全、完好。根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)和需求，合理配置設(shè)施數(shù)量，保證人員使用方便。設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量可靠、易于清潔和維護(hù)的產(chǎn)品，符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2.設(shè)施檢查每日營業(yè)前，應(yīng)安排專人對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，包括設(shè)施的完好性、運(yùn)行情況等。檢查內(nèi)容包括：便器是否正常沖水、洗手臺水龍頭是否正常出水、洗手液盒是否有洗手液、衛(wèi)生紙架是否有衛(wèi)生紙、垃圾桶是否完好無損等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在故障或損壞，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.設(shè)施維護(hù)定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔設(shè)施表面、檢查設(shè)施連接部件、更換損壞的配件等。對于便器、水龍頭等易損設(shè)施，應(yīng)建立維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、更換配件等信息，以便跟蹤設(shè)施的使用情況和維護(hù)歷史。根據(jù)設(shè)施的使用年限和磨損情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新和改造，確保衛(wèi)生間設(shè)施始終保持良好的使用狀態(tài)。五、衛(wèi)生間安全管理1.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備合格的水電設(shè)施，電線不得外露、破損，插座應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置。定期對衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保水電設(shè)施正常運(yùn)行，防止發(fā)生漏電、觸電等安全事故。員工在使用衛(wèi)生間時(shí)，不得隨意拉扯電線、私自接電等違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.防滑安全衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，保持地面干燥，防止人員滑倒摔傷。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置防滑提示標(biāo)識，提醒人員注意防滑。清潔衛(wèi)生間地面后，應(yīng)及時(shí)清理水漬，確保地面干燥。3.其他安全衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備緊急呼叫裝置，如遇緊急情況，人員可及時(shí)按下呼叫按鈕，通知相關(guān)人員進(jìn)行救援。定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好，防止異味積聚和有害氣體中毒。衛(wèi)生間內(nèi)不得存放易燃易爆物品，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)存放的物品，應(yīng)及時(shí)清理并進(jìn)行安全教育。六、衛(wèi)生間標(biāo)識管理1.標(biāo)識設(shè)置在衛(wèi)生間入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明“衛(wèi)生間”字樣，方便人員識別。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置各類功能標(biāo)識，如“男衛(wèi)生間”“女衛(wèi)生間”“無障礙衛(wèi)生間”“洗手臺”“便器”“垃圾桶”等，引導(dǎo)人員正確使用衛(wèi)生間設(shè)施。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置溫馨提示標(biāo)識，如“請節(jié)約用水”“請愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施”“請文明使用衛(wèi)生間”等，倡導(dǎo)文明使用衛(wèi)生間。2.標(biāo)識維護(hù)定期對衛(wèi)生間標(biāo)識進(jìn)行檢查，確保標(biāo)識清晰、完整，無損壞、褪色等情況。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識存在問題，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)，保持標(biāo)識的良好狀態(tài)。七、衛(wèi)生間監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立衛(wèi)生間監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間的使用、清潔、設(shè)施等情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對衛(wèi)生間進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。鼓勵(lì)員工和客戶對衛(wèi)生間的問題進(jìn)行反饋，設(shè)立意見箱或投訴電話，及時(shí)處理反饋信息。2.考核制度建立衛(wèi)生間考核制度，對衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施維護(hù)情況、安全管理情況、標(biāo)識管理情況等。根據(jù)考核結(jié)果，