PAGE車站衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處、商鋪等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，采取有效的預(yù)防措施，減少疾病傳播，保障車站環(huán)境衛(wèi)生安全。2.全員參與原則車站全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，履行各自的衛(wèi)生職責(zé)，共同維護(hù)車站衛(wèi)生環(huán)境。3.規(guī)范管理原則依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全衛(wèi)生管理制度，規(guī)范衛(wèi)生管理行為，確保衛(wèi)生管理工作有序進(jìn)行。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)車站管理部門負(fù)責(zé)制定和完善車站衛(wèi)生制度，組織實(shí)施衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督檢查衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問(wèn)題。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、座椅等的清潔。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持垃圾桶清潔，并定期更換垃圾袋。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等的消毒和清潔，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。4.對(duì)車站內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。（三）各部門職責(zé)1.候車大廳、售票廳等區(qū)域的管理部門負(fù)責(zé)督促本區(qū)域內(nèi)的工作人員保持環(huán)境整潔，協(xié)助保潔人員做好衛(wèi)生工作。2.站臺(tái)管理部門負(fù)責(zé)站臺(tái)的衛(wèi)生維護(hù)，確保站臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)積水，引導(dǎo)旅客文明候車。3.商鋪管理部門負(fù)責(zé)督促商鋪?zhàn)龊玫陜?nèi)衛(wèi)生，保持店外周邊環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾。4.行李寄存處管理部門負(fù)責(zé)行李寄存區(qū)域的衛(wèi)生清潔，定期消毒，確保行李寄存環(huán)境安全衛(wèi)生。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，光亮無(wú)灰塵。2.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，墻面裝飾完好。3.座椅、扶手清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期消毒。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，周圍無(wú)散落垃圾。5.公告欄、宣傳欄等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）售票廳1.地面、柜臺(tái)、桌椅等保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵。2.售票設(shè)備表面干凈，定期擦拭消毒。3.票據(jù)、宣傳資料擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。（三）站臺(tái)1.站臺(tái)地面無(wú)雜物、無(wú)積水，排水暢通。2.站臺(tái)欄桿、扶手清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.候車區(qū)域的座椅、垃圾桶等設(shè)施保持清潔衛(wèi)生。（四）通道1.通道地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水，墻壁無(wú)污漬。2.通道內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等表面清潔，無(wú)灰塵。（五）衛(wèi)生間1.便器、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無(wú)污漬、無(wú)異味。2.地面干燥，無(wú)積水，防滑性能良好。3.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。4.定期進(jìn)行消毒處理，消毒記錄完整。（六）行李寄存處1.行李寄存區(qū)域地面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.寄存設(shè)備表面干凈，定期擦拭消毒。3.行李架擺放整齊，無(wú)雜物堆積。（七）商鋪1.商鋪店內(nèi)地面、貨架、商品陳列等保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。2.店外周邊地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)油污。3.食品經(jīng)營(yíng)商鋪應(yīng)符合食品安全衛(wèi)生要求，證照齊全，食品擺放整齊，無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程（一）日常清掃流程1.早班保潔人員提前到達(dá)車站，領(lǐng)取清潔工具和用品。2.按照從候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處等區(qū)域的順序依次進(jìn)行清掃。地面清掃：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦拭墻角、門邊等地。墻面、天花板清潔：使用撣子或清潔布擦拭墻面和天花板的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。座椅、扶手清潔：用濕抹布擦拭座椅、扶手表面的污漬，定期進(jìn)行消毒。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，更換新的垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。衛(wèi)生間清潔：依次清潔便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施，消毒后用干凈的毛巾擦干。3.清掃過(guò)程中注意保持環(huán)境整潔，避免影響旅客正常出行。4.清掃完成后，將清潔工具和用品整齊擺放，妥善保管。（二）定時(shí)保潔流程1.根據(jù)車站客流量和衛(wèi)生狀況，確定定時(shí)保潔的時(shí)間段和重點(diǎn)區(qū)域。2.在定時(shí)保潔時(shí)間段內(nèi)，保潔人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理地面垃圾、擦拭公共設(shè)施表面灰塵等。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理，如地面有污漬及時(shí)進(jìn)行清潔，遇到突發(fā)事件導(dǎo)致的衛(wèi)生污染，應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行清理。（三）特殊情況保潔流程1.遇有重大活動(dòng)、節(jié)假日等客流量較大的情況，增加保潔人員和保潔頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生保障。2.發(fā)生突發(fā)事件，如旅客嘔吐、物品灑落等，保潔人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用專用清潔工具進(jìn)行清理，避免污染擴(kuò)散。清理完成后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施。2.候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道等區(qū)域的座椅、扶手、垃圾桶等公共設(shè)施。3.行李寄存處的寄存設(shè)備。4.食品經(jīng)營(yíng)商鋪的操作間、食品陳列柜等。（二）消毒頻次1.衛(wèi)生間每天至少消毒3次，分別在早班、中班、晚班各進(jìn)行一次全面消毒。2.候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道等區(qū)域的公共設(shè)施每天消毒2次，上下午各一次。3.在客流量較大或特殊情況下，適當(dāng)增加消毒頻次。4.行李寄存處每周至少進(jìn)行一次全面消毒。5.食品經(jīng)營(yíng)商鋪的操作間、食品陳列柜等每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒。（三）消毒方法1.衛(wèi)生間消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對(duì)便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等設(shè)施進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。2.公共設(shè)施消毒：采用噴霧消毒或擦拭消毒的方法，使用合適的消毒劑對(duì)座椅、扶手、垃圾桶等進(jìn)行消毒，確保消毒效果。3.行李寄存處消毒：用消毒劑擦拭寄存設(shè)備表面，對(duì)行李架等進(jìn)行噴霧消毒。4.食品經(jīng)營(yíng)商鋪消毒：操作間和食品陳列柜使用食品專用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，保持通風(fēng)良好。（四）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、消毒濃度及消毒人員簽名等。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、垃圾處理與廢棄物管理（一）垃圾收集1.車站內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，分布合理，方便旅客使用。2.保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間間隔收集垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出。3.垃圾收集過(guò)程中，應(yīng)使用專用垃圾袋，扎緊袋口，防止垃圾散落。（二）垃圾運(yùn)輸1.垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式車輛，防止垃圾在運(yùn)輸過(guò)程中泄漏和散發(fā)異味。2.運(yùn)輸車輛應(yīng)定期清洗消毒，保持車輛清潔衛(wèi)生。3.垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。（三）廢棄物管理1.車站內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物，如廢舊紙張、塑料瓶、易拉罐等，應(yīng)分類收集，進(jìn)行回收利用。2.對(duì)于有害廢棄物，如廢舊電池、過(guò)期藥品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。七、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)車站衛(wèi)生管理需要，合理配備衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清掃工具、消毒設(shè)備、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的配備情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換短缺或損壞的設(shè)施。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)流程。2.保潔人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告管理部門。3.管理部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)衛(wèi)生設(shè)施的使用年限和損壞情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新。2.設(shè)施更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原則，確保新設(shè)施能夠滿足車站衛(wèi)生管理需求。八、衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）檢查人員車站管理部門定期組織衛(wèi)生監(jiān)督檢查，檢查人員包括管理部門工作人員、保潔班組長(zhǎng)等。（二）檢查頻次1.日常檢查：保潔人員在作業(yè)過(guò)程中進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生清掃與保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)。2.定期檢查：管理部門每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)車站各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估。3.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，管理部門不定期對(duì)車站衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。（三）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、天花板、公共設(shè)施等的清潔程度。2.衛(wèi)生消毒情況，消毒記錄是否完整，消毒方法是否正確。3.垃圾處理與廢棄物管理情況，垃圾收集、運(yùn)輸是否規(guī)范，廢棄物分類是否合理。4.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)與管理情況，設(shè)施是否完好，是否正常使用。（四）檢查結(jié)果處理1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，檢查人員應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后向管理部門報(bào)告整改情況。3.管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，對(duì)整改不力的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。九、員工衛(wèi)生管理（一）個(gè)人衛(wèi)生要求1.車站員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣勤洗手、勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整潔。2.工作期間應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩（根據(jù)工作需要）。3.禁止在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食。（二）健康管理1.員工應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。2.患有傳染