PAGE社區(qū)保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，保障居民的身心健康，特制定本社區(qū)保潔衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的保潔衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：確保社區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效管理。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化保潔工作流程和方法，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃，包括道路、樓道、電梯、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間等，確保無雜物、無灰塵、無污漬。2.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，保持垃圾不落地，周邊環(huán)境整潔。3.及時(shí)清理社區(qū)內(nèi)的落葉、積雪等，保障道路暢通和行人安全。（二）特殊區(qū)域保潔1.對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行保潔，清除雜草、雜物，保持綠化景觀的美觀。2.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的清潔，如健身器材、宣傳欄等，定期擦拭，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與報(bào)告1.對(duì)社區(qū)居民的不文明衛(wèi)生行為進(jìn)行勸阻，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在衛(wèi)生安全隱患或設(shè)施損壞等問題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）道路保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程每日清晨對(duì)主要道路進(jìn)行普掃，清除夜間產(chǎn)生的垃圾和雜物。白天定時(shí)巡回清掃，重點(diǎn)清理煙頭、紙屑、果皮等垃圾。下午對(duì)道路進(jìn)行再次巡查，及時(shí)清理新增垃圾。2.標(biāo)準(zhǔn)道路無明顯垃圾、雜物，路面干凈整潔。路牙、雨水井口等周邊無垃圾堆積。（二）樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程每天從上至下清掃樓道，包括地面、墻面、扶手等。定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，保持明亮。清理樓道內(nèi)的小廣告，保持樓道整潔美觀。2.標(biāo)準(zhǔn)樓道地面無灰塵、無污漬，扶手光亮。墻面無亂貼亂畫，門窗玻璃干凈透明。（三）電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等。定期對(duì)電梯門軌道進(jìn)行清理，確保電梯運(yùn)行順暢。用消毒水對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無異味。按鈕靈敏，電梯門軌道無雜物。（四）公共衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程定時(shí)清掃公共衛(wèi)生間，包括地面、便器、洗手臺(tái)等。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，保持空氣清新。2.標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間無異味，地面干燥無水漬。便器清潔，洗手臺(tái)干凈，用品齊全。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核主體成立由社區(qū)管理人員、居民代表組成的考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。（二）考核內(nèi)容1.保潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括是否干凈整潔、有無垃圾堆積等。2.保潔工作的執(zhí)行情況，是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。3.居民對(duì)保潔工作的滿意度。（三）考核方式1.定期檢查：考核小組每周對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行至少一次全面檢查。2.不定期抽查：隨時(shí)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄。3.居民反饋：收集居民對(duì)保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。若多次考核不合格，予以辭退。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，確保工具數(shù)量充足、質(zhì)量合格。（二）設(shè)備管理1.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如垃圾桶的維修、清潔車的檢查等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購置時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。3.對(duì)損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證保潔工作的順利開展。六、保潔安全管理（一）安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通安全、操作安全、化學(xué)品使用安全等方面的知識(shí)，提高保潔人員的安全意識(shí)。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在進(jìn)行清掃、消毒等工作時(shí)，必須佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如口罩、手套等。2.使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生意外事故。3.在清理垃圾和雜物時(shí)，注意避免劃傷、刺傷等情況。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施等是否正常。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，如地面濕滑、電線老化等問題，確保保潔人員的工作安全。七、保潔工作的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.社區(qū)管理人員定期對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督電話和郵箱，接受居民對(duì)保潔工作的監(jiān)督和投訴。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。2.安排專人對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定責(zé)任人和整改措施。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴居