PAGE客運(yùn)候車大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的客運(yùn)候車環(huán)境，保障旅客的身體健康，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬的客運(yùn)候車大廳及其附屬區(qū)域，包括候車區(qū)、售票廳、衛(wèi)生間、通道、母嬰室、行李寄存處等所有旅客活動(dòng)及使用的場(chǎng)所。3.職責(zé)分工客運(yùn)管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行以及協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作。保潔人員負(fù)責(zé)候車大廳日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、設(shè)施擦拭等具體清潔任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。各區(qū)域管理人員負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促整改衛(wèi)生問題，確保區(qū)域衛(wèi)生符合要求。全體員工有責(zé)任維護(hù)候車大廳的環(huán)境衛(wèi)生，積極配合衛(wèi)生管理工作，對(duì)旅客進(jìn)行衛(wèi)生宣傳和引導(dǎo)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求候車區(qū)1.地面保持地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)口香糖殘?jiān)?、無(wú)果皮紙屑、無(wú)污漬。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，使用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無(wú)積水，防止旅客滑倒。地面如有磨損或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，避免影響旅客行走安全和環(huán)境衛(wèi)生。2.座椅及附屬設(shè)施座椅表面清潔無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭扶手、椅背等部位。發(fā)現(xiàn)座椅損壞或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保旅客使用安全。候車區(qū)的茶幾、垃圾桶等附屬設(shè)施擺放整齊，表面干凈，垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得溢出。3.墻面與天花板墻面無(wú)明顯污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象，定期進(jìn)行清潔和檢查，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理，如有張貼物殘留痕跡，應(yīng)使用專用清潔劑進(jìn)行清除，保持墻面整潔美觀。天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，定期進(jìn)行清掃，確保候車區(qū)整體環(huán)境良好。4.通風(fēng)與照明通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，定期檢查通風(fēng)口，確?？諝饬魍槙?，無(wú)異味。根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，合理調(diào)整通風(fēng)量，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。照明設(shè)施完好，亮度適宜，定期檢查燈泡，及時(shí)更換損壞的燈泡，確保候車區(qū)光線充足，方便旅客候車。售票廳1.售票窗口售票窗口臺(tái)面整潔，電腦設(shè)備、票據(jù)等擺放有序。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)售票窗口進(jìn)行全面清潔，擦拭臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，清理票據(jù)殘?jiān)３执翱诠ぷ鳝h(huán)境整潔。窗口周邊地面干凈，無(wú)垃圾堆積，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面清潔衛(wèi)生。2.排隊(duì)區(qū)域排隊(duì)區(qū)域地面保持清潔，排隊(duì)標(biāo)識(shí)清晰可見。引導(dǎo)線應(yīng)定期檢查和更新，如有磨損或模糊應(yīng)及時(shí)更換，確保旅客排隊(duì)有序。排隊(duì)區(qū)域的座椅擺放整齊，無(wú)損壞，定期進(jìn)行清潔，為旅客提供舒適的排隊(duì)環(huán)境。衛(wèi)生間1.便器便器內(nèi)外清潔，無(wú)尿垢、無(wú)污漬，定期使用專用清潔劑進(jìn)行消毒處理，確保便器衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。沖水設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)堵塞現(xiàn)象，每日檢查并清理水箱內(nèi)雜物，保證沖水順暢。2.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈無(wú)水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施清潔無(wú)污漬。配備充足的洗手液，定期檢查補(bǔ)充，確保旅客洗手方便。臺(tái)下地面保持干燥，無(wú)積水，無(wú)垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地，防止地面積水滑倒旅客。3.鏡子與墻面鏡子表面清晰，無(wú)水漬、無(wú)污漬，定期擦拭，確保旅客能夠清晰照面。墻面無(wú)污漬、無(wú)亂涂亂畫，定期進(jìn)行清潔，保持衛(wèi)生間墻面整潔。4.通風(fēng)與除臭衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。定期檢查通風(fēng)管道，清理雜物，確保通風(fēng)順暢?？筛鶕?jù)實(shí)際情況安裝空氣清新設(shè)備或放置除臭劑，改善衛(wèi)生間氣味環(huán)境。通道1.地面與墻面通道地面保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，每日定時(shí)清掃，確保通道暢通無(wú)阻。通道墻面無(wú)污漬、無(wú)亂張貼，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持墻面整潔。2.扶手與欄桿扶手和欄桿表面干凈，定期擦拭，確保旅客扶握時(shí)手部清潔。檢查扶手和欄桿的牢固性，如有松動(dòng)或損壞，及時(shí)報(bào)修，保障旅客安全。母嬰室1.設(shè)施清潔母嬰室內(nèi)的嬰兒護(hù)理臺(tái)、座椅、茶幾等設(shè)施清潔衛(wèi)生，定期消毒。護(hù)理臺(tái)應(yīng)鋪墊一次性護(hù)理墊，使用后及時(shí)更換，保持臺(tái)面清潔。室內(nèi)地面干凈，無(wú)積水，無(wú)垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.衛(wèi)生用品配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾桶等衛(wèi)生用品，定期檢查補(bǔ)充，確保母嬰室內(nèi)衛(wèi)生用品隨時(shí)可用。垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。行李寄存處1.寄存區(qū)域行李寄存區(qū)域地面干凈，無(wú)雜物，貨架擺放整齊。行李應(yīng)分類存放，便于旅客查找和領(lǐng)取。定期對(duì)貨架進(jìn)行清潔，擦拭灰塵，保持寄存區(qū)域衛(wèi)生良好。2.周邊環(huán)境行李寄存處周邊地面保持清潔，無(wú)垃圾堆積，通道暢通。周邊墻面無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。三、清潔流程與操作規(guī)范日常清潔流程1.候車區(qū)早上營(yíng)業(yè)前，先用掃帚清掃地面垃圾，包括紙屑、果皮、包裝袋等，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。依次擦拭座椅、茶幾、垃圾桶等設(shè)施表面，清除灰塵和污漬。檢查墻面和天花板，如有污漬或蜘蛛網(wǎng)，使用清潔工具進(jìn)行清理。營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)巡視候車區(qū)，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔。2.售票廳營(yíng)業(yè)前清潔售票窗口臺(tái)面、電腦設(shè)備、票據(jù)等，擦拭干凈后整理擺放整齊。清掃排隊(duì)區(qū)域地面，擦拭排隊(duì)標(biāo)識(shí)和座椅。營(yíng)業(yè)期間，保持售票窗口和周邊地面清潔，及時(shí)清理票據(jù)殘?jiān)壤?.衛(wèi)生間每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次全面清潔，先清理便器內(nèi)的污垢，使用專用清潔劑消毒，然后擦拭洗手臺(tái)、鏡子、墻面等。沖洗地面，清除積水和垃圾，保持衛(wèi)生間地面干燥。檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，如有必要可開啟除臭設(shè)備。4.通道每日定時(shí)清掃通道地面，清除雜物和污漬。擦拭通道扶手和欄桿，保持表面干凈。5.母嬰室每天早上對(duì)母嬰室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，更換護(hù)理墊。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，并清理垃圾桶。6.行李寄存處營(yíng)業(yè)前清潔寄存區(qū)域地面和貨架，整理行李擺放。營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)清理周邊地面垃圾，保持寄存處環(huán)境整潔。特殊清潔要求1.客流量高峰時(shí)段增加保潔人員巡視次數(shù)，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生間、候車區(qū)等人員密集區(qū)域，確保地面無(wú)積水、垃圾無(wú)堆積。對(duì)座椅、扶手等頻繁接觸部位增加擦拭次數(shù)，保持清潔衛(wèi)生。2.節(jié)假日或特殊活動(dòng)期間提前安排充足的保潔人員，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔力度。對(duì)候車大廳進(jìn)行全面深度清潔，包括墻面、天花板等平時(shí)較難清潔的部位。增加衛(wèi)生間消毒頻次，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，恢復(fù)候車大廳正常衛(wèi)生狀態(tài)。清潔操作規(guī)范1.清潔工具使用規(guī)范保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，掃帚、拖把等工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干存放，避免滋生細(xì)菌。清潔設(shè)備如吸塵器、洗地機(jī)等應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，使用后及時(shí)清理塵盒、水箱等部件。2.清潔劑使用規(guī)范根據(jù)不同的清潔對(duì)象和污漬程度，選擇合適的清潔劑。使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀清潔劑的使用說明，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行調(diào)配。在使用清潔劑時(shí)，應(yīng)做好防護(hù)措施，如佩戴手套、口罩等，避免清潔劑對(duì)人體造成傷害。避免清潔劑混用，以免產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果或造成環(huán)境污染。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.檢查人員與頻率客運(yùn)管理部門每日安排專人對(duì)候車大廳各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。保潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。各區(qū)域管理人員在日常工作中隨時(shí)對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員處理。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)候車區(qū)、售票廳、衛(wèi)生間等各區(qū)域的地面、墻面、設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)照明等方面進(jìn)行全面檢查。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角是否清潔到位，清潔流程是否符合規(guī)范，衛(wèi)生用品是否配備充足且完好。3.問題記錄與整改檢查人員應(yīng)詳細(xì)記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，包括問題區(qū)域、問題描述、責(zé)任人等信息。對(duì)于檢查出的問題，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行整改，明確整改期限。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。4.監(jiān)督考核機(jī)制將衛(wèi)生管理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。定期對(duì)衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整和完善衛(wèi)生制度及管理措施。五、消毒與防疫措施1.消毒頻率與方法候車大廳公共區(qū)域每日至少進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域如衛(wèi)生間、母嬰室等增加消毒頻次至每日23次。采用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。對(duì)地面、墻面、座椅、扶手、便器、洗手臺(tái)等表面進(jìn)行擦拭消毒，確保消毒徹底。對(duì)于通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等，定期進(jìn)行清潔消毒，可使用專業(yè)的空調(diào)消毒劑進(jìn)行處理，防止細(xì)菌和病毒滋生傳播。2.防疫物資配備在候車大廳各區(qū)域配備充足的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒濕巾、體溫計(jì)等，放置在顯眼且便于取用的位置。定期檢查防疫物資的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充和更新，確保物資供應(yīng)充足。3.疫情防控期間特殊措施在疫情防控期間，加強(qiáng)對(duì)旅客的體溫檢測(cè)，設(shè)置專門區(qū)域和人員負(fù)責(zé)體溫檢測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定處理。增加候車大廳的通風(fēng)換氣次數(shù)，保持空氣流通?？筛鶕?jù)實(shí)際情況調(diào)整空調(diào)運(yùn)行模式，確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)保潔人員和工作人員的防疫培訓(xùn)，提高防疫意識(shí)和操作技能，要求其在工作中佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好自身防護(hù)。六、衛(wèi)生宣傳與教育1.對(duì)旅客的宣傳在候車大廳顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，引導(dǎo)旅客愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，如“請(qǐng)勿隨地吐痰”“垃圾入桶，文明出行”等。通過廣播、電子顯示屏等方式，向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)和防疫措施，提醒旅客注意個(gè)人衛(wèi)生和