PAGE保潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司保潔衛(wèi)生管理工作，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備保持清潔衛(wèi)生，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升公司整體形象，保障員工身體健康。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間等）、附屬設(shè)施（如停車場(chǎng)、綠化帶等）以及公司委托保潔服務(wù)的相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工保潔部門(mén)負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃和流程，組織實(shí)施日常保潔工作，確保各區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。合理安排保潔人員工作任務(wù)，進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放，確保其正常使用和充足供應(yīng)。及時(shí)處理各類衛(wèi)生問(wèn)題和投訴，對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件進(jìn)行應(yīng)急處理。各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，督促員工保持桌面整潔、文件擺放有序，將垃圾放置指定地點(diǎn)。配合保潔部門(mén)做好公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門(mén)，并協(xié)助解決。管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)保潔衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際需求，對(duì)保潔衛(wèi)生管理制度進(jìn)行修訂和完善。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的跨部門(mén)問(wèn)題，保障保潔工作順利開(kāi)展。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域桌面及文件：桌面保持整潔，無(wú)灰塵、污漬，文件資料擺放整齊有序。地面：每日清掃，保持干凈，無(wú)雜物、腳印，定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮。門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，做到無(wú)灰塵、水漬，光亮透明。辦公設(shè)備：定期清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面，保持干凈無(wú)污漬，設(shè)備周邊無(wú)雜物。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：每日清掃，地面無(wú)垃圾、雜物，扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)污漬。電梯：每天清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、四壁、按鈕等，保持干凈整潔，定期對(duì)電梯外部進(jìn)行擦拭。衛(wèi)生間：定時(shí)清掃，地面無(wú)積水、污漬，便器清潔無(wú)異味，洗手臺(tái)干凈，鏡子光亮，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。會(huì)議室：會(huì)議前后及時(shí)清理，桌面擦拭干凈，地面清掃，保持室內(nèi)整潔。茶水間：每日清理桌面、水槽，地面無(wú)垃圾，定期對(duì)飲水機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒。3.附屬設(shè)施停車場(chǎng)：定期清掃地面，保持干凈，無(wú)明顯垃圾和污漬，車輛停放有序。綠化帶：定期進(jìn)行除草、修剪，清除雜物，保持綠化區(qū)域美觀整潔。三、保潔工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時(shí)報(bào)告補(bǔ)充或更換。區(qū)域清掃按照規(guī)定的路線和順序，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭桌面、門(mén)窗、扶手等。在清掃過(guò)程中，注意避免對(duì)員工工作造成干擾，動(dòng)作要輕緩。衛(wèi)生間清潔定時(shí)進(jìn)入衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，先清理便器，再擦拭洗手臺(tái)、鏡子等，最后拖地，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。茶水間清潔在員工休息間隙或工作結(jié)束后，對(duì)茶水間進(jìn)行清理。清理桌面垃圾，擦拭水槽，清潔飲水機(jī)等設(shè)備。垃圾處理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。定期對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行清理，保持周邊環(huán)境整潔。工作檢查保潔人員完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃工作后，進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。保潔主管對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改。下班整理下班前，將保潔工具清洗干凈，擺放整齊，清潔用品妥善保管。關(guān)閉各區(qū)域照明、門(mén)窗等設(shè)施。2.定期工作流程每周工作對(duì)辦公區(qū)域的門(mén)窗玻璃進(jìn)行全面擦拭。清潔會(huì)議室的桌椅、地面、墻面等，確保會(huì)議室隨時(shí)可供使用。每月工作對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具進(jìn)行深度清潔消毒，可使用專業(yè)消毒劑進(jìn)行擦拭和浸泡。對(duì)茶水間的飲水機(jī)進(jìn)行全面清洗消毒，去除內(nèi)部水垢和細(xì)菌。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面清掃，包括車位、通道、出入口等，清理長(zhǎng)期堆積的雜物。每季度工作對(duì)公司所有區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗（如有），可根據(jù)實(shí)際情況選擇專業(yè)清洗公司或自行使用地毯清洗設(shè)備進(jìn)行清洗。對(duì)綠化帶進(jìn)行全面修剪和除草，保持綠化景觀美觀。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量，不得敷衍了事。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待員工要熱情、禮貌，主動(dòng)打招呼，耐心解答員工提出的問(wèn)題。尊重員工隱私，在清理辦公區(qū)域時(shí)，未經(jīng)允許不得翻動(dòng)員工物品。對(duì)于員工的投訴和建議，要虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.安全意識(shí)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品。在使用電器設(shè)備、化學(xué)清潔劑等時(shí)，要注意防止觸電、中毒等安全事故發(fā)生。注意工作環(huán)境安全，如在走廊、樓梯等地面濕滑區(qū)域作業(yè)時(shí)，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止員工滑倒摔傷。五、保潔工具與清潔用品管理1.采購(gòu)管理根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，由保潔部門(mén)定期制定保潔工具和清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)管理部門(mén)審核批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全、價(jià)格合理且符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。優(yōu)先采購(gòu)具有良好口碑和品牌信譽(yù)的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行操作，確保采購(gòu)物品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等符合要求，并妥善保存采購(gòu)憑證。2.驗(yàn)收管理保潔工具和清潔用品到貨后，由采購(gòu)人員、保潔部門(mén)相關(guān)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等是否與采購(gòu)合同一致，是否有損壞、變質(zhì)等情況。驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，辦理入庫(kù)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求退換貨或采取其他補(bǔ)救措施。3.庫(kù)存管理設(shè)立專門(mén)的保潔工具和清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、干燥、通風(fēng)良好。對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。建立庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物品的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、規(guī)格等信息。定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。根據(jù)保潔工作實(shí)際消耗情況，合理控制庫(kù)存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于易損、易耗的保潔工具和清潔用品，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。4.發(fā)放管理保潔人員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需物品。倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物品，并在庫(kù)存臺(tái)賬上做好記錄。發(fā)放時(shí)應(yīng)確保物品的質(zhì)量和數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于貴重或限量使用的清潔用品，應(yīng)嚴(yán)格控制發(fā)放數(shù)量，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，跟蹤使用情況。六、保潔衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中存在的問(wèn)題。管理部門(mén)定期對(duì)公司各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，檢查保潔工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。鼓勵(lì)員工對(duì)保潔衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如投訴郵箱、電話等。對(duì)于員工的投訴，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。包括地面清潔程度、桌面整潔度、門(mén)窗玻璃光亮程度、衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作期間的紀(jì)律遵守情況等。遲到、早退、曠工等按照公司考勤制度進(jìn)行扣分。服務(wù)態(tài)度：通過(guò)員工反饋、投訴情況等對(duì)保潔人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。態(tài)度惡劣、與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等情況將給予相應(yīng)扣分。工作效率：根據(jù)保潔工作計(jì)劃和流程，考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，是否存在拖延現(xiàn)象。3.考核方式定期考核：管理部門(mén)每月組織一次對(duì)保潔工作的全面考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員進(jìn)行評(píng)分排名。不定期抽查：在日常工作中，管理部門(mén)不定期對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核范圍。員工評(píng)價(jià)：每季度收集員工對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核保潔人員服務(wù)態(tài)度的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于考核不合格的