PAGE資陽(yáng)衛(wèi)生四個(gè)聯(lián)系制度一、總則（一）制定目的為進(jìn)一步加強(qiáng)資陽(yáng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，密切各部門之間的協(xié)作與溝通，特制定本四個(gè)聯(lián)系制度。本制度旨在確保醫(yī)療衛(wèi)生工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求，保障公眾健康權(quán)益，促進(jìn)資陽(yáng)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于資陽(yáng)地區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包括醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等及其全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以保障人民群眾健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將患者需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。2.協(xié)同合作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、各層級(jí)之間的協(xié)同配合，打破信息壁壘，形成工作合力，共同推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作順利開(kāi)展。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新要求和實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善四個(gè)聯(lián)系制度，持續(xù)提升工作效能。二、聯(lián)系制度具體內(nèi)容（一）領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層制度1.聯(lián)系對(duì)象各級(jí)衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)一定數(shù)量的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。2.主要職責(zé)政策指導(dǎo)：及時(shí)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、方針政策，指導(dǎo)其準(zhǔn)確把握政策方向，確保各項(xiàng)政策在基層有效落實(shí)。業(yè)務(wù)幫扶：定期深入基層，了解基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助提升醫(yī)療技術(shù)水平、管理能力和服務(wù)質(zhì)量。例如，協(xié)助基層制定學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提高基層疾病診斷和治療能力。協(xié)調(diào)資源：積極協(xié)調(diào)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的合作，為基層爭(zhēng)取更多的技術(shù)支持、人才培養(yǎng)機(jī)會(huì)和物資設(shè)備等資源。加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，解決基層發(fā)展面臨的實(shí)際困難。監(jiān)督管理：對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、公共衛(wèi)生服務(wù)等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促其規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范、安全和有效。調(diào)研反饋：定期開(kāi)展調(diào)研，廣泛聽(tīng)取基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員、患者及群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解基層醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并向上級(jí)部門反饋，為制定相關(guān)政策提供參考依據(jù)。3.工作要求定期走訪：領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少到聯(lián)系的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)走訪1次，全年走訪不少于12次。每次走訪要深入了解基層實(shí)際情況，認(rèn)真記錄走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施，并形成走訪記錄。建立臺(tái)賬：對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)反映的問(wèn)題和需求進(jìn)行梳理，建立專門的工作臺(tái)賬，明確問(wèn)題解決責(zé)任人、解決時(shí)限和預(yù)期效果，跟蹤督促問(wèn)題解決進(jìn)度，確保件件有回音?？己嗽u(píng)價(jià)：將領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層工作情況納入衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核內(nèi)容，重點(diǎn)考核聯(lián)系基層工作的實(shí)際成效，包括基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量提升情況以及群眾滿意度等指標(biāo)。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系制度1.聯(lián)系對(duì)象資陽(yáng)地區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間建立相互聯(lián)系機(jī)制，形成以大型綜合性醫(yī)院為龍頭，帶動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，大型綜合性醫(yī)院與若干家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立對(duì)口聯(lián)系關(guān)系，?？漆t(yī)院根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)與相關(guān)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。2.主要職責(zé)技術(shù)支持：大型綜合性醫(yī)院定期組織專家團(tuán)隊(duì)到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、技術(shù)指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助基層醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平。例如，開(kāi)展臨床診療技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)基層進(jìn)行疑難病癥的診斷和治療，協(xié)助基層開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目研究。人才培養(yǎng)：建立人才培養(yǎng)合作機(jī)制，通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程醫(yī)療教學(xué)、專家?guī)Ы痰确绞剑瑸榛鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才。大型綜合性醫(yī)院每年接收一定數(shù)量的基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，選派專家定期到基層進(jìn)行帶教指導(dǎo)，提高基層醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。雙向轉(zhuǎn)診：規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診流程，建立便捷的轉(zhuǎn)診通道?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)超出自身診療能力的患者，及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者，轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)康復(fù)治療。加強(qiáng)轉(zhuǎn)診過(guò)程中的信息溝通與銜接，確?；颊叩玫竭B續(xù)、有效的治療。資源共享：實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，大型綜合性醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)放檢查檢驗(yàn)設(shè)備，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，共享醫(yī)療信息系統(tǒng)等資源。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需求，預(yù)約使用上級(jí)醫(yī)院的檢查檢驗(yàn)設(shè)備，通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)獲得上級(jí)醫(yī)院專家的診斷意見(jiàn)，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的診療水平。3.工作要求制定計(jì)劃：各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身實(shí)際情況和聯(lián)系對(duì)象的需求，制定年度聯(lián)系工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施，并報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。定期溝通：建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間每月至少進(jìn)行1次工作溝通，及時(shí)解決聯(lián)系工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。每季度召開(kāi)1次聯(lián)系工作推進(jìn)會(huì)，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，研究部署下一階段工作。信息共享：建立信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息交流與共享。及時(shí)通報(bào)患者轉(zhuǎn)診信息、醫(yī)療技術(shù)幫扶進(jìn)展、人才培養(yǎng)情況等，提高聯(lián)系工作的效率和質(zhì)量。考核評(píng)估：衛(wèi)生行政部門定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系工作進(jìn)行考核評(píng)估，重點(diǎn)考核技術(shù)支持效果、人才培養(yǎng)質(zhì)量、雙向轉(zhuǎn)診規(guī)范執(zhí)行情況、資源共享程度以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力提升等方面。考核結(jié)果與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。（三）醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系患者制度1.聯(lián)系對(duì)象各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員與所負(fù)責(zé)診治的患者建立一對(duì)一或多對(duì)一的聯(lián)系關(guān)系，確保對(duì)患者的全程關(guān)懷和服務(wù)。2.主要職責(zé)診療服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的診療服務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，準(zhǔn)確診斷病情，制定合理的治療方案，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。健康指導(dǎo)：根據(jù)患者的病情和健康狀況，為患者提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)，包括疾病預(yù)防、康復(fù)訓(xùn)練、飲食營(yíng)養(yǎng)、心理調(diào)適等方面的知識(shí)和建議，提高患者的健康素養(yǎng)和自我保健能力。溝通交流：加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者的需求和心理狀態(tài)，耐心解答患者的疑問(wèn)，做好患者的心理疏導(dǎo)工作，緩解患者的緊張焦慮情緒，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。隨訪跟蹤：對(duì)出院患者或門診復(fù)診患者進(jìn)行定期隨訪跟蹤，了解患者康復(fù)情況，指導(dǎo)患者進(jìn)行后續(xù)治療和康復(fù)訓(xùn)練。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理患者在康復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為患者提供持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)和支持。3.工作要求責(zé)任落實(shí)：明確醫(yī)護(hù)人員與患者的聯(lián)系責(zé)任，每位醫(yī)護(hù)人員要負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者的全程服務(wù)，確保聯(lián)系工作落到實(shí)處。建立醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系患者工作臺(tái)賬，記錄患者基本信息、診療過(guò)程、健康指導(dǎo)內(nèi)容、隨訪情況等。溝通記錄：醫(yī)護(hù)人員要與患者保持密切溝通，每次溝通都要做好詳細(xì)記錄，包括溝通時(shí)間、內(nèi)容、患者反饋等。對(duì)患者提出的問(wèn)題和需求要及時(shí)給予回應(yīng)和處理，重要問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。培訓(xùn)教育：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧和健康指導(dǎo)能力培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員與患者溝通交流的水平和服務(wù)質(zhì)量。定期組織醫(yī)護(hù)人員參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力?；颊邼M意度調(diào)查：定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。將患者滿意度納入醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核內(nèi)容，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。（四）衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)聯(lián)系制度1.聯(lián)系對(duì)象各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與所在社區(qū)建立緊密聯(lián)系，形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。2.主要職責(zé)健康教育：定期組織開(kāi)展社區(qū)健康教育活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高社區(qū)居民的健康意識(shí)和自我保健能力。例如，舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展健康咨詢等活動(dòng)，針對(duì)社區(qū)居民常見(jiàn)的健康問(wèn)題進(jìn)行宣傳教育。疾病防控：協(xié)助社區(qū)做好疾病預(yù)防控制工作，開(kāi)展疫苗接種、傳染病監(jiān)測(cè)與報(bào)告、慢性病管理等工作。加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的合作，組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，預(yù)防和控制疾病傳播。婦幼保健：為社區(qū)婦女兒童提供婦幼保健服務(wù)，包括孕期保健、產(chǎn)后訪視、兒童健康體檢、預(yù)防接種等。建立健全社區(qū)婦幼保健檔案管理，跟蹤婦女兒童健康狀況，提供全程的健康服務(wù)?？祻?fù)護(hù)理：為社區(qū)內(nèi)的康復(fù)患者和慢性病患者提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提供居家護(hù)理指導(dǎo)，提高患者的生活質(zhì)量。與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，建立老年人健康管理檔案，定期進(jìn)行健康體檢和健康指導(dǎo)。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)：積極推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，為社區(qū)居民提供個(gè)性化、連續(xù)化的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)定期上門訪視簽約居民，了解居民健康需求，提供針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)和健康管理。3.工作要求建立協(xié)作機(jī)制：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)建立定期溝通協(xié)作機(jī)制，每月至少召開(kāi)1次工作協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，制定工作計(jì)劃和措施。人員配備：根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求，合理配備醫(yī)療衛(wèi)生人員，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的正常開(kāi)展。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要定期選派醫(yī)護(hù)人員到社區(qū)服務(wù)站工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。信息共享：建立社區(qū)衛(wèi)生信息共享平臺(tái)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)之間及時(shí)共享居民健康信息、疾病防控信息、公共衛(wèi)生服務(wù)信息等，為開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持?？己嗽u(píng)估：衛(wèi)生行政部門定期對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)聯(lián)系工作進(jìn)行考核評(píng)估，重點(diǎn)考核健康教育效果、疾病防控工作成效、婦幼保健服務(wù)質(zhì)量、康復(fù)護(hù)理服務(wù)水平、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)落實(shí)情況等方面。考核結(jié)果與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。三、組織實(shí)施（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組成立資陽(yáng)衛(wèi)生四個(gè)聯(lián)系制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由衛(wèi)生行政部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)四個(gè)聯(lián)系制度的組織實(shí)施工作，研究解決工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，確保制度的順利推行。（二）明確責(zé)任分工1.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)制定四個(gè)聯(lián)系制度的具體實(shí)施方案，組織協(xié)調(diào)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門開(kāi)展聯(lián)系工作，定期對(duì)聯(lián)系工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)估，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。2.各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照四個(gè)聯(lián)系制度的要求，認(rèn)真組織實(shí)施本單位的聯(lián)系工作，明確專人負(fù)責(zé)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和措施，確保聯(lián)系工作取得實(shí)效。積極配合衛(wèi)生行政部門開(kāi)展工作，及時(shí)反饋聯(lián)系工作中的情況和問(wèn)題。3.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主動(dòng)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門及社區(qū)建立聯(lián)系，積極參與各項(xiàng)聯(lián)系活動(dòng)，按照要求落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，充分利用聯(lián)系工作的機(jī)會(huì)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。4.社區(qū)居委會(huì)積極配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。組織社區(qū)居民參與健康教育、疾病防控等活動(dòng)，協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好居民健康信息收集、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳等工作。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳1.培訓(xùn)組織開(kāi)展四個(gè)聯(lián)系制度專題培訓(xùn)，對(duì)各級(jí)衛(wèi)生行政部門工作人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員和醫(yī)護(hù)人員等進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉制度內(nèi)容和工作要求，掌握聯(lián)系工作的方法和技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面，通過(guò)集中授課、案例分析、實(shí)地演練等形式，提高培訓(xùn)效果。2.宣傳充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳四個(gè)聯(lián)系制度的重要意義、內(nèi)容和工作成效，提高社會(huì)知曉度和參與度。宣傳醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在聯(lián)系工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)廣大群眾積極支持和配合聯(lián)系工作，共同推動(dòng)資陽(yáng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。（四）建立監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)本單位聯(lián)系工作開(kāi)展情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改落實(shí)。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系工作的日常監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)工作不力的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.社會(huì)監(jiān)督暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受群眾對(duì)聯(lián)系工作中存在問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，確保聯(lián)系工作公開(kāi)透明，切實(shí)維護(hù)群眾利益。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層工作考核主要考核領(lǐng)導(dǎo)班子成員走訪基層次數(shù)、政策指導(dǎo)效果、業(yè)務(wù)幫扶成效、協(xié)調(diào)資源情況、監(jiān)督管理工作落實(shí)情況以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展變化等方面。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系工作考核重點(diǎn)考核技術(shù)支持、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診、資源共享等工作的開(kāi)展情況，以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力提升、患者滿意度等指標(biāo)。3.醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系患者工作考核考核醫(yī)護(hù)人員診療服務(wù)質(zhì)量、健康指導(dǎo)效果、溝通交流情況、隨訪跟蹤工作落實(shí)情況以及患者滿意度等方面。4.衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社區(qū)聯(lián)系工作考核評(píng)價(jià)健康教育、疾病防控、婦幼保健、康復(fù)護(hù)理、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等工作的開(kāi)展情況，以及社區(qū)居民健康水平提升、社區(qū)滿意度等指標(biāo)。（二）考核方式1.定期考核衛(wèi)生行政部門每年組織一次對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)四個(gè)聯(lián)系制度執(zhí)行情況的定期考核，考核時(shí)間一般安排在每年年底?？己瞬扇÷?tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。2.不定期抽查衛(wèi)生行政部門不定期對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)系工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題。抽查結(jié)果作為年度考核的重要參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在四個(gè)聯(lián)系制度執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括