PAGE物業(yè)衛(wèi)生管理責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本物業(yè)衛(wèi)生管理責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的衛(wèi)生清潔服務(wù)，滿足其對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的期望。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保衛(wèi)生管理工作有序開展。4.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)采取有效措施預(yù)防和控制各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃、方案和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。監(jiān)督檢查各崗位衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行考核評(píng)估。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的關(guān)系，處理衛(wèi)生管理方面的投訴和糾紛。負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔設(shè)備、工具和物資的采購(gòu)、配備、更新和維護(hù)管理。組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.工程維修部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，防止因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問題。配合衛(wèi)生管理工作，及時(shí)修復(fù)因損壞而影響環(huán)境衛(wèi)生的設(shè)施設(shè)備，如給排水管道、垃圾處理設(shè)施等。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、改造等施工時(shí)，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防護(hù)措施，避免施工過程中產(chǎn)生揚(yáng)塵、噪聲等污染環(huán)境的問題。3.客服部門負(fù)責(zé)接待業(yè)主和使用人關(guān)于衛(wèi)生管理方面的咨詢、投訴和建議，并及時(shí)記錄反饋給物業(yè)管理部門。通過多種渠道向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定和要求，引導(dǎo)其自覺遵守和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。協(xié)助物業(yè)管理部門開展衛(wèi)生管理工作，如組織業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)等。（二）崗位人員職責(zé)1.保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、停車場(chǎng)、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)等。按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，確保地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，門窗玻璃干凈明亮，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清。做好衛(wèi)生消毒工作，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告，協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。愛護(hù)衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。2.綠化養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀美觀，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草雜物等。定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保綠化環(huán)境整潔有序。配合其他部門開展與綠化相關(guān)的活動(dòng)，如節(jié)日花卉布置等。3.垃圾清運(yùn)員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，不積壓、不滯留。按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保持垃圾運(yùn)輸車輛清潔衛(wèi)生，防止垃圾沿途灑落。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求。定期對(duì)垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。三、衛(wèi)生管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道清掃保潔每天上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、開關(guān)面板等，保持干凈無(wú)灰塵。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。標(biāo)準(zhǔn)：樓道地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬、雜物；扶手、窗臺(tái)等無(wú)灰塵；垃圾桶無(wú)異味，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.電梯清潔每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、電梯門、按鈕等部位。先用濕拖把拖凈地面，再用干拖把擦干，擦拭轎廂壁和電梯門，去除污漬和手印。清潔電梯按鈕，用消毒濕巾擦拭，防止細(xì)菌傳播。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)地面光亮，無(wú)污漬；轎廂壁干凈，無(wú)明顯痕跡；電梯門清潔，按鈕靈敏干凈。3.走廊清潔隨時(shí)保持走廊地面清潔，及時(shí)清理煙頭、紙屑等雜物。定期擦拭走廊墻壁上的裝飾畫框、消火栓箱等，保持干凈整潔。標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面無(wú)雜物，墻壁裝飾無(wú)灰塵。4.樓梯清潔每天清掃樓梯踏步，用掃帚清掃灰塵和雜物，再用濕拖把拖地。擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮。清理樓梯間的窗戶，保持玻璃明亮。標(biāo)準(zhǔn)：樓梯踏步干凈，扶手無(wú)灰塵，窗戶玻璃清晰。5.停車場(chǎng)清潔每天定時(shí)清掃停車場(chǎng)地面，清除車輛行駛過程中散落的雜物。定期沖洗停車場(chǎng)地面，保持地面干凈整潔。擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、路燈等設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)地面無(wú)雜物，干凈整潔；標(biāo)識(shí)牌、路燈等設(shè)施無(wú)灰塵。6.綠化帶清潔每天巡查綠化帶，及時(shí)清理落葉、雜草和垃圾。定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪整形，保持綠植美觀。標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)無(wú)雜物，綠植生長(zhǎng)良好，景觀美觀。7.垃圾收集點(diǎn)清潔每天定時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)的垃圾，確保垃圾桶滿溢情況不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)垃圾收集點(diǎn)周圍地面進(jìn)行清掃，保持地面干凈無(wú)污漬。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒除臭處理。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集點(diǎn)垃圾及時(shí)清理，周圍地面干凈，無(wú)異味。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.澆水根據(jù)不同季節(jié)和植物生長(zhǎng)需求，合理確定澆水頻率和澆水量。采用噴灌、滴灌或人工澆水等方式，確保植物根系充分吸收水分。澆水時(shí)間選擇在早晨或傍晚，避免中午高溫時(shí)段澆水。標(biāo)準(zhǔn)：植物生長(zhǎng)所需水分充足，無(wú)缺水現(xiàn)象，土壤濕潤(rùn)適度。2.施肥根據(jù)植物品種和生長(zhǎng)階段，定期施肥，保證植物生長(zhǎng)所需養(yǎng)分。采用有機(jī)肥、復(fù)合肥等肥料，并按照規(guī)定的施肥量和施肥方法進(jìn)行操作。施肥后及時(shí)澆水，促進(jìn)肥料溶解和吸收。標(biāo)準(zhǔn)：植物生長(zhǎng)健壯，葉片色澤正常，無(wú)缺肥癥狀。3.修剪定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀，促進(jìn)植物健康生長(zhǎng)。根據(jù)植物品種和生長(zhǎng)特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)男藜艄ぞ吆头椒?，如疏剪、短截、整形等。修剪后的植物?yīng)保持整齊美觀，避免過度修剪影響植物生長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：綠化植物修剪形狀符合設(shè)計(jì)要求，無(wú)枯枝、病枝，通風(fēng)透光良好。4.病蟲害防治定期巡查綠化植物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象。根據(jù)病蟲害種類和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的防治措施，如生物防治、物理防治、化學(xué)防治等。嚴(yán)格按照農(nóng)藥使用安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。標(biāo)準(zhǔn)：綠化植物病蟲害得到有效控制，無(wú)大面積病蟲害發(fā)生。（三）垃圾清運(yùn)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，逐棟樓、逐個(gè)垃圾桶進(jìn)行垃圾收集。將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車輛，確保垃圾不灑落。收集過程中注意分類收集可回收物、有害垃圾和其他垃圾。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集及時(shí)，無(wú)遺漏，垃圾收集車輛裝載規(guī)范。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗消毒。按照規(guī)定的路線將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，運(yùn)輸過程中確保垃圾不泄漏、不飛揚(yáng)。運(yùn)輸時(shí)間盡量避開交通高峰期，減少對(duì)交通的影響。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾運(yùn)輸安全、及時(shí)，無(wú)二次污染。3.垃圾處理將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類處理?？苫厥瘴镞M(jìn)行回收利用，有害垃圾交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行處理，其他垃圾進(jìn)行無(wú)害化處理。做好垃圾處理記錄，確保垃圾處理過程可追溯。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求。四、衛(wèi)生管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理部門定期對(duì)各崗位衛(wèi)生管理工作進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生清潔質(zhì)量、工作流程執(zhí)行情況等。設(shè)立專門的衛(wèi)生管理監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。工程維修部門、客服部門等相關(guān)部門在工作中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生管理問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門。2.業(yè)主監(jiān)督通過設(shè)立意見箱、投訴電話、在線平臺(tái)等方式，接受業(yè)主和使用人對(duì)衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督和投訴。定期向業(yè)主和使用人公布衛(wèi)生管理工作情況，征求其意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。（二）考核辦法1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)衛(wèi)生管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查各區(qū)域衛(wèi)生清潔是否達(dá)標(biāo)。工作效率考核根據(jù)規(guī)定的工作時(shí)間和工作量，檢查是否按時(shí)完成任務(wù)。工作態(tài)度考核主要考察員工的責(zé)任心、積極性、協(xié)作性等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由物業(yè)管理部門組織實(shí)施；不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行?？己巳藛T通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、業(yè)主評(píng)價(jià)等方式獲取考核信息。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。根據(jù)考核結(jié)果分析衛(wèi)生管理工作中存在的問題，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害：如暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等可能導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域內(nèi)積水、道路損壞、綠化受損等衛(wèi)生問題。2.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒等可能引發(fā)衛(wèi)生管理方面的特殊要求和應(yīng)急處理。3.環(huán)境污染事件：如化學(xué)品泄漏、垃圾焚燒等可能對(duì)物業(yè)區(qū)域環(huán)境造成污染的事件。（二）應(yīng)急處理措施1.自然災(zāi)害應(yīng)急處理暴雨、洪水期間，及時(shí)組織人員對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和疏通，防止積水。對(duì)易受洪水侵襲的區(qū)域采取防護(hù)措施，如沙袋封堵、墊高設(shè)備等。臺(tái)風(fēng)過后，及時(shí)清理道路上的樹枝、雜物等，修復(fù)受損的綠化和設(shè)施設(shè)備。2.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理傳染病疫情期間，加強(qiáng)公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，增加消毒頻次和范圍。對(duì)疑似感染區(qū)域進(jìn)行隔離，配合相關(guān)部門做好疫情防控工作。食物中毒事件發(fā)生后，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助調(diào)查處理，對(duì)涉事區(qū)域進(jìn)行清潔消毒。3.環(huán)境污染事件應(yīng)急處理化學(xué)品泄漏時(shí)，立即采取隔離措施，防止污染擴(kuò)散，通知專業(yè)人員進(jìn)行清理。垃圾焚燒事件發(fā)生后，及時(shí)撲滅明火，清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，防止產(chǎn)生有害氣體。（三）應(yīng)急物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如防汛沙袋、抽水泵、消毒藥品、防護(hù)用品等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可用。