PAGE銀行清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、辦公大樓、自助設備區(qū)域以及附屬設施等相關場所。3.基本原則清潔衛(wèi)生工作應遵循“預防為主、定期清潔、責任到人、注重細節(jié)”的原則，確保銀行各區(qū)域始終保持良好的衛(wèi)生狀況。二、清潔衛(wèi)生標準與要求營業(yè)場所1.地面保持地面干凈，無灰塵、紙屑、雜物等，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后均需進行清掃。定期對地面進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮整潔。對于易臟區(qū)域，如客戶等候區(qū)、出入口等，應增加清潔頻次。2.柜臺及設備柜臺表面應擦拭干凈，無指紋、水漬、灰塵，各類業(yè)務用品擺放整齊有序。電腦、打印機、點鈔機等設備每日清潔，保持外觀整潔，定期進行內(nèi)部清潔，防止灰塵積累影響設備性能。密碼鍵盤、刷卡器等客戶常用設備，每次使用后及時消毒擦拭，確保衛(wèi)生安全。3.門窗玻璃門窗玻璃保持潔凈透明，無污漬、手印，每周至少擦拭一次。對于臨街的玻璃幕墻，應定期安排專業(yè)清潔人員進行全面清潔，確保外觀整潔。4.客戶等候區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期清潔消毒。雜志、宣傳資料擺放有序，及時更新補充，并保持整潔。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落，定期進行消毒處理。辦公區(qū)域1.桌面辦公桌面物品擺放整齊，文件、資料分類存放，每日清理桌面雜物，保持整潔。電腦屏幕、鍵盤、鼠標等定期擦拭，保持干凈。2.辦公家具辦公桌椅、文件柜等表面無灰塵，定期進行清潔保養(yǎng)，如有損壞及時報修。會議室桌椅擺放整齊，會后及時清理桌面，保持會議室整潔。3.公共區(qū)域走廊、樓梯地面清潔，扶手無灰塵，每日清掃，定期消毒。衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手臺等設施每日清洗消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充。茶水間保持整潔，飲水機定期清洗消毒，地面無污漬，茶杯擺放有序。自助設備區(qū)域1.自助設備外觀自助取款機、自助終端等設備表面每日擦拭，無灰塵、污漬，顯示屏清晰。設備周邊地面保持干凈整潔,無雜物堆積。2.安全防護設施監(jiān)控攝像頭、報警裝置等安全設備表面清潔，確保正常運行。門禁系統(tǒng)定期維護，保持干凈靈敏。附屬設施1.停車場地面保持清潔，無垃圾、積水，定期清掃。停車位劃線清晰，車輛停放有序。停車場內(nèi)的照明設施、標識牌等定期檢查清潔，確保正常使用。2.綠化區(qū)域銀行周邊及內(nèi)部綠化區(qū)域定期修剪、澆水、施肥，保持植物生長良好，無雜草叢生。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜物等。三、清潔衛(wèi)生工作流程日常清潔流程1.營業(yè)前清潔清潔人員提前到達銀行，首先對營業(yè)場所地面進行全面清掃，清除夜間可能產(chǎn)生的垃圾和雜物。依次擦拭柜臺、設備、門窗玻璃等，確保無灰塵、污漬，各類物品擺放整齊。檢查客戶等候區(qū)，整理沙發(fā)、茶幾，清理雜志資料，更換垃圾桶內(nèi)垃圾袋。對衛(wèi)生間進行清潔消毒，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.營業(yè)中清潔隨時關注營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生狀況，及時清理地面垃圾，保持通道暢通。對客戶使用過的柜臺設備、密碼鍵盤、刷卡器等進行消毒擦拭。及時清理客戶等候區(qū)的垃圾，保持環(huán)境整潔。3.營業(yè)結(jié)束后清潔待客戶全部離開后，再次對營業(yè)場所地面進行清掃，確保無遺留垃圾。全面擦拭柜臺、設備，關閉各類電器設備電源，整理好業(yè)務用品。清理客戶等候區(qū)，對沙發(fā)、茶幾等進行消毒處理。對衛(wèi)生間進行深度清潔消毒，關閉照明、通風設備。定期清潔流程1.每周清潔除日常清潔工作外，每周對銀行各區(qū)域進行一次全面深度清潔。包括對辦公區(qū)域的文件柜、辦公桌椅等進行徹底擦拭，清潔門窗玻璃內(nèi)外側(cè)。對自助設備區(qū)域的設備進行全面清潔，檢查設備運行狀況。對停車場地面進行沖洗，清理標識牌、照明設施。對綠化區(qū)域進行雜草清除、修剪枝葉等養(yǎng)護工作。2.每月清潔每月安排一次全面的衛(wèi)生檢查和清潔工作，重點對一些平時容易忽視的角落進行清理。對營業(yè)場所的天花板、墻角等進行灰塵清掃。對辦公區(qū)域的地毯進行吸塵清潔（如有）。對自助設備的內(nèi)部進行檢查清潔，如清理卡槽、通風口等。對衛(wèi)生間的墻面、地面瓷磚進行深度清潔，去除頑固污漬。3.季度清潔每季度對銀行所有區(qū)域進行一次大規(guī)模的深度清潔和消毒。包括對營業(yè)場所的墻面、地面進行全面清潔消毒，對柜臺等設施進行深度保養(yǎng)。對辦公區(qū)域的電器設備進行內(nèi)部清潔，對辦公家具進行全面保養(yǎng)。對自助設備進行全面維護清潔，包括外殼、屏幕、鍵盤等的深度清潔，以及設備軟件的檢查更新。對附屬設施如停車場的排水系統(tǒng)、綠化區(qū)域的灌溉系統(tǒng)等進行檢查維護和清潔。四、清潔衛(wèi)生人員職責1.清潔人員嚴格按照清潔衛(wèi)生標準和工作流程，認真完成每日、每周、每月及每季度的清潔衛(wèi)生工作任務。負責清潔工具和清潔用品的保管與正確使用，定期檢查工具的完好情況，及時申請補充清潔用品。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施損壞或異常情況，及時報告上級并協(xié)助維修人員進行處理。做好清潔衛(wèi)生工作記錄，記錄每日清潔區(qū)域、清潔時間、使用清潔用品等情況。2.清潔衛(wèi)生主管負責制定清潔衛(wèi)生工作計劃和安排，合理調(diào)配清潔人員工作任務。監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量，定期對各區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。組織清潔人員培訓，提高清潔人員的業(yè)務水平和服務意識。負責與銀行內(nèi)部其他部門溝通協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生相關事宜，確保清潔工作不影響銀行正常業(yè)務開展。定期向上級匯報清潔衛(wèi)生工作情況，提出改進建議和措施。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督清潔衛(wèi)生主管每日對各區(qū)域清潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不達標之處。銀行管理人員不定期對清潔衛(wèi)生狀況進行抽查，檢查結(jié)果納入對清潔人員和主管的績效考核。2.客戶反饋設立意見箱或通過線上渠道收集客戶對銀行清潔衛(wèi)生的意見和建議，及時處理并回復客戶。對于客戶提出的衛(wèi)生問題，要迅速響應，采取有效措施加以解決，并跟蹤反饋處理結(jié)果。3.定期檢查按照清潔衛(wèi)生工作流程中的定期清潔要求，定期組織全面檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行評分考核。檢查內(nèi)容包括地面、柜臺、設備、門窗、衛(wèi)生間等各個方面，根據(jù)檢查標準進行量化打分。對檢查結(jié)果進行總結(jié)分析，針對存在的問題制定整改措施，明確責任人和整改期限，跟蹤整改落實情況。六、清潔衛(wèi)生用品管理1.采購根據(jù)銀行清潔衛(wèi)生工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品。建立清潔用品供應商評估機制，定期對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務等進行評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應商合作。2.儲存設立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫或區(qū)域，保持倉庫干燥、通風良好。清潔用品應分類存放，標識清晰，避免混淆。對于易燃易爆、有毒有害的清潔用品，要嚴格按照相關規(guī)定進行儲存和管理。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物品，避免因庫存不足影響清潔工作正常開展。3.使用清潔人員應按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，確保清潔效果的同時避免浪費和環(huán)境污染。對不同類型的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、殺蟲劑等，要嚴格區(qū)分使用范圍和注意事項，防止誤用。鼓勵清潔人員節(jié)約使用清潔用品，對合理控制用量、降低成本的行為給予適當獎勵。七、清潔衛(wèi)生工作的安全管理1.清潔人員安全培訓定期組織清潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括清潔工具的正確使用、清潔用品的安全操作、用電安全、消防安全等。確保清潔人員熟悉各類清潔設備和用品的安全風險及防范措施，掌握基本的安全急救知識。2.安全操作規(guī)范清潔人員在工作過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)范，如使用清潔電器設備時要確保接地良好，避免濕手操作。在清潔高處區(qū)域時，應正確使用登高設備，并有人監(jiān)護。使用化學清潔用品時，要佩戴好防護用品，避免直接接觸皮膚和眼睛，防止中毒等事故發(fā)生。3.安全檢查與隱患排查定期對清潔工作區(qū)域進行安全檢查，