PAGE服務(wù)中心衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)中心衛(wèi)生保潔工作流程，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于服務(wù)中心內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共活動區(qū)域、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、停車場等。（三）職責分工1.保潔主管負責制定衛(wèi)生保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。監(jiān)督、檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。定期對保潔員進行培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生保潔工作的順利開展。2.保潔員按照衛(wèi)生保潔工作計劃、標準和流程，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。負責清潔工具和設(shè)備的保管、維護和正確使用。及時向保潔主管匯報工作中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等。積極配合其他部門的工作，完成臨時性的衛(wèi)生保潔任務(wù)。二、衛(wèi)生保潔標準（一）辦公區(qū)域1.桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。2.地面干凈整潔，無雜物、水漬，定期進行拖地或吸塵。3.門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，窗臺干凈。4.垃圾桶及時清理，垃圾袋無破損，垃圾不外溢。5.綠植葉面清潔，無灰塵、黃葉，花盆周邊無雜物。（二）公共活動區(qū)域1.地面干凈，無雜物、污漬，定期進行清掃和拖地。2.墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品表面清潔。3.桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。4.垃圾桶及時清理，保持周邊環(huán)境整潔。（三）走廊、樓梯1.地面干凈，無雜物、水漬，扶手清潔，無灰塵。2.墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，踢腳線干凈。3.門窗玻璃明亮，窗臺干凈。4.樓梯踏步無雜物、污漬，定期進行清掃。（四）衛(wèi)生間1.洗手臺、水龍頭、鏡子清潔，無污漬、水漬，臺面物品擺放整齊。2.便器、小便器清潔，無污垢、異味，定期消毒。3.地面干凈，無積水、污漬，地漏暢通。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理，垃圾袋無破損。5.墻面、天花板無灰塵、污漬，通風(fēng)良好。（五）電梯間1.電梯轎廂地面、墻面、天花板清潔，無灰塵、污漬。2.電梯按鈕、扶手清潔，無污漬，定期消毒。3.電梯門軌道清潔，無雜物，保證電梯運行順暢。（六）停車場1.地面干凈，無雜物、油漬，定期進行清掃。2.停車位線清晰，標識牌清潔。3.排水系統(tǒng)暢通，無積水。4.垃圾桶及時清理，周邊環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具和設(shè)備是否完好，如有損壞及時報修。2.區(qū)域清潔按照衛(wèi)生保潔標準，從辦公區(qū)域開始，依次對公共活動區(qū)域、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、停車場等進行清潔。先清掃地面雜物，再進行拖地或吸塵；擦拭桌面、文件柜、門窗玻璃等；清潔衛(wèi)生間的便器、洗手臺等；清潔電梯轎廂內(nèi)的各個部位。在清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔劑，避免對環(huán)境造成污染。3.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和設(shè)備清洗干凈，妥善保管。檢查各個區(qū)域的清潔情況，如有遺漏及時補做。將垃圾袋扎緊，送到指定的垃圾存放點。（二）定期保潔工作流程1.制定計劃保潔主管根據(jù)服務(wù)中心的實際情況，制定定期保潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。定期保潔工作包括但不限于地面打蠟、地毯清洗、墻面清潔、窗戶深度清潔等。2.準備工作根據(jù)定期保潔工作計劃，準備相應(yīng)的清潔工具、設(shè)備和清潔劑。提前通知相關(guān)區(qū)域的人員，做好清潔前的準備工作，如搬移物品、關(guān)閉門窗等。3.實施清潔保潔員按照定期保潔工作流程和標準，對指定區(qū)域進行清潔。在清潔過程中，注意安全，避免發(fā)生意外事故。對于特殊污漬或難清潔的部位，采取適當?shù)那鍧嵎椒ê凸ぞ哌M行處理。4.驗收工作定期保潔工作完成后，由保潔主管或相關(guān)負責人進行驗收。驗收標準按照衛(wèi)生保潔標準執(zhí)行，確保清潔質(zhì)量達到要求。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔員進行整改，直至驗收合格。四、清潔工具與設(shè)備管理（一）清潔工具配備1.每個保潔員配備掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等基本清潔工具。2.根據(jù)工作需要，配備清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑等清潔用品。（二）清潔設(shè)備管理1.服務(wù)中心配備吸塵器、洗地機、高壓水槍等清潔設(shè)備。2.保潔員負責清潔設(shè)備的日常使用和保管，定期進行檢查和維護。3.清潔設(shè)備出現(xiàn)故障時，保潔員應(yīng)及時報告保潔主管，聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。4.建立清潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維修情況等信息。五、安全與防護（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑時，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護用品，防止化學(xué)物質(zhì)對身體造成傷害。3.在清潔高處時，應(yīng)使用梯子，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯。4.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進行清潔。（二）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告保潔主管。2.保潔主管應(yīng)及時組織人員對事故進行處理，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。3.根據(jù)事故原因，制定相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.保潔主管每天對保潔員的工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。2.定期對服務(wù)中心的衛(wèi)生保潔情況進行全面檢查，填寫檢查記錄。3.設(shè)立意見箱，接受服務(wù)中心人員對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。（二）考核辦法1.建立保潔員考核制度，根據(jù)衛(wèi)生保潔標準和工作表現(xiàn)，對保潔員進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與保潔員的績效獎金掛鉤。4.對于考核不合格的保潔員，保潔主管應(yīng)進行談話，指出問題并要求其限期整改。如多次考核不合格，將予以辭退。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.保潔主管制定保潔員培訓(xùn)計劃，定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標準、工作流程、清潔工具和設(shè)備的使用、安全知識等方面。3.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。（二）技能提升1.鼓勵保潔員參加各類技能培訓(xùn)和競