PAGE大廳衛(wèi)生保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、美觀的大廳環(huán)境，提升公司形象，保障員工和來訪人員的健康，特制定本大廳衛(wèi)生保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有大廳區(qū)域，包括但不限于公司總部大廳、各樓層公共大廳、電梯廳等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保大廳環(huán)境始終保持清潔衛(wèi)生。2.責(zé)任明確，分工協(xié)作，做到事事有人管，人人有責(zé)任。3.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。4.持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。二、保潔人員職責(zé)（一）日常清潔工作1.每日定時(shí)對大廳地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物、污漬等，保持地面干凈整潔，無明顯腳印、水漬。2.使用干凈的抹布擦拭大廳內(nèi)的門窗、玻璃、扶手、宣傳欄等設(shè)施，確保無灰塵、無污漬，光亮透明。3.清潔大廳內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。4.對大廳的墻面、天花板進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)污漬、蜘蛛網(wǎng)等及時(shí)清理。5.負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生間的清潔，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面等的清潔消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。（二）特殊清潔任務(wù)1.根據(jù)需要，定期對大廳地面進(jìn)行深度清潔，如打蠟、拋光等，以延長地面使用壽命，保持地面光澤度。2.在重大活動(dòng)或特殊時(shí)期，增加清潔頻次，加強(qiáng)對大廳的全面清潔和維護(hù)，確?；顒?dòng)期間大廳環(huán)境整潔美觀。3.對大廳內(nèi)發(fā)生的突發(fā)性污染事件，如打翻飲料、嘔吐物等，應(yīng)立即進(jìn)行清理，采取有效的消毒措施，防止細(xì)菌滋生和傳播。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與維護(hù)1.保潔人員在工作過程中要隨時(shí)注意大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.對大廳內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。3.協(xié)助做好大廳內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清掃地面按照從里到外、從左到右的順序，用掃帚將地面上的灰塵、雜物等清掃干凈，集中到一起。將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放到指定的垃圾桶內(nèi)。3.拖地用清水將拖把浸濕，擰干至不滴水狀態(tài)。按照“S”形拖地，先拖大廳的一側(cè)，再拖另一側(cè)，確保地面無遺漏。拖完后，將拖把清洗干凈，掛在指定位置晾干。4.深度清潔（如需）對于有油污或頑固污漬的地面，可適量噴灑清潔劑，用刷子或抹布進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無灰塵、無雜物、無污漬，光亮無腳印，無明顯水漬。（二）門窗玻璃清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿、水桶等清潔工具。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.擦拭玻璃將玻璃清潔劑均勻噴灑在玻璃表面，用抹布從上到下、從左到右擦拭，去除污漬。對于較臟的玻璃，可先用濕布擦拭一遍，再用蘸有玻璃清潔劑的抹布進(jìn)行擦拭，最后用干凈的抹布擦干玻璃表面的水漬。使用伸縮桿擦拭高處的玻璃時(shí)，要注意安全，避免發(fā)生意外。3.清潔窗框用抹布擦拭窗框的內(nèi)外側(cè)，清除灰塵和污漬。檢查窗框的密封膠條是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。4.門窗玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃光亮透明，無灰塵、無污漬、無水漬，窗框干凈整潔。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔劑、消毒劑、抹布、拖把、刷子、垃圾袋等清潔工具。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清潔洗手臺(tái)用濕抹布擦拭洗手臺(tái)的臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬。用刷子蘸取適量清潔劑，刷洗洗手臺(tái)的排水口，清除堵塞物，然后用清水沖洗干凈。用干凈的抹布擦干洗手臺(tái)表面。3.清潔便器先將便器內(nèi)的尿液排凈，然后用刷子蘸取適量清潔劑，刷洗便器的內(nèi)壁、外壁、水箱等部位，去除污漬和細(xì)菌。用清水沖洗便器，確保無殘留清潔劑。最后用消毒劑對便器進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間按照消毒劑的使用說明進(jìn)行。4.清潔地面用拖把將衛(wèi)生間地面的水漬拖干，然后用濕抹布擦拭地面的邊角和縫隙，清除污漬。用清水沖洗地面，確保地面無積水。清潔衛(wèi)生間地面標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無污漬、無水漬，無異味。5.更換垃圾袋將衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放到指定的垃圾桶內(nèi)。更換新的垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔。（四）垃圾桶清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔劑、抹布、刷子、垃圾袋等清潔工具。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清理垃圾將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放到指定的垃圾桶內(nèi)。3.清潔垃圾桶用刷子蘸取適量清潔劑，刷洗垃圾桶的內(nèi)壁、外壁、桶蓋等部位，去除污漬和異味。用清水沖洗垃圾桶，確保無殘留清潔劑。用干凈的抹布擦干垃圾桶表面。4.垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。四、清潔頻率與時(shí)間安排（一）日常清潔1.大廳地面每天上午和下午各清掃一次，拖地一次。2.門窗玻璃、扶手、宣傳欄等設(shè)施每天擦拭一次。3.垃圾桶每天上午和下午各清理一次，垃圾袋每天更換。4.衛(wèi)生間每天上午和下午各清潔一次，消毒一次。（二）定期清潔1.每周對大廳地面進(jìn)行一次深度清潔，如打蠟、拋光等。2.每月對大廳的墻面、天花板進(jìn)行一次全面檢查和清潔，清除污漬、蜘蛛網(wǎng)等。3.每季度對大廳內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，如門窗、桌椅、燈具等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。（三）特殊時(shí)期清潔1.在重大活動(dòng)或重要會(huì)議期間，提前一天對大廳進(jìn)行全面清潔和消毒，活動(dòng)期間增加清潔頻次，確保大廳環(huán)境始終保持整潔美觀。2.在節(jié)假日期間，適當(dāng)增加清潔頻次，加強(qiáng)對大廳的衛(wèi)生管理，營造良好的節(jié)日氛圍。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購清潔用品，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.采購前要對市場上的清潔用品進(jìn)行調(diào)研，比較不同品牌和供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。3.建立清潔用品采購清單，記錄采購的清潔用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、供應(yīng)商等信息，便于管理和查詢。（二）清潔用品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.將清潔用品分類存放，按照不同的用途和類型進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于取用。3.定期檢查清潔用品的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品，避免因庫存不足影響保潔工作的正常開展。4.對清潔用品的保質(zhì)期進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)清理過期或變質(zhì)的用品，確保使用安全。（三）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等，提高保潔工作效率。2.建立清潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購買日期、使用情況維修記錄等信息。3.定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備的使用說明書進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.安排專人負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的管理，對設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，及時(shí)更換損壞的零部件。5.對新購置的清潔設(shè)備，要組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能和操作方法，正確使用設(shè)備。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管負(fù)責(zé)對保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保潔工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.保潔主管每天要對大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求保潔人員立即整改。3.建立保潔工作監(jiān)督檢查記錄，記錄檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述、整改情況等信息，作為考核保潔人員工作績效的依據(jù)。（二）客戶反饋1.設(shè)立客戶意見箱或投訴電話，接受員工和來訪人員對大廳衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。2.對客戶反饋的問題要及時(shí)進(jìn)行處理，回復(fù)客戶處理結(jié)果，并將處理情況記錄在案。3.根據(jù)客戶反饋的問題，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（三）定期檢查1.由行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人定期對大廳衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查頻率為每月一次。2.檢查內(nèi)容包括保潔工作流程執(zhí)行情況、清潔質(zhì)量、清潔用品與設(shè)備管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要下達(dá)整改通知書，要求保潔部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.建立保潔人員績效考核制度，根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)、清潔質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，與保潔人員的工資、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等；對工作表現(xiàn)不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等處理。七、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備時(shí)，要注意用電安全，防止觸電事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，嚴(yán)禁私自拆卸和維修。3.在清潔高處時(shí)，要使用安全可靠的登高設(shè)備，如梯子、腳手架等，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)，確保安全。4.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時(shí)，要注意防滑，避免滑倒摔傷；使用清潔劑時(shí)，要按照正確的方法和劑量使用，防止對人體造成傷害。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等，確保保潔人員在工作過程中的安全和健康。2.要求保潔人員在工作時(shí)穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，避免直接接觸灰塵、污漬、化學(xué)清潔劑等有害物質(zhì)。3.定期對保潔人員進(jìn)行健康檢查，確保保潔人員身體健康，能夠勝任保潔工作。